算計(jì)客人是最愚蠢的行為

臺(tái)灣詩(shī)人林先生在日本到一家中國(guó)人開(kāi)的餐館，要了一份他感興趣的湯。入座不久，服務(wù)生將一大盆湯放在他的眼前。他愣了，問(wèn)服務(wù)生：“這么大一盆湯，我能喝得了嗎？”服務(wù)生理直氣壯地回答：“你沒(méi)說(shuō)明是要一小碗湯呀！”他匆匆喝了幾口湯，心里感到不是滋味，便按一大盆湯的價(jià)格付了錢(qián)后拂袖而去。

后來(lái)，林先生又到一家日本人開(kāi)的料理店，要了一份同樣的湯，也沒(méi)有說(shuō)是一大盆還是一小碗。不一會(huì)兒，服務(wù)生給他端來(lái)一小碗湯，并說(shuō)：“如果不夠，可以再來(lái)一碗?！彼缓攘艘恍⊥?，當(dāng)然只付了小碗湯的錢(qián)。再后來(lái)，他每次去日本，都要到那家料理店用餐，包括喝他感興趣的湯。

同樣是賣一碗湯，兩家店的做法大相徑庭，本質(zhì)的區(qū)別在哪里？或許第一家店的店員，真的是為自己的企業(yè)著想，想多為企業(yè)賣點(diǎn)錢(qián)，如果一碗湯賣3元的話，一大盆湯怎么也得20多元，在一次交易中給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，這不是為企業(yè)著想嗎？第二家店的店員，是在為顧客著想，顧客需要多少就給多少，不算計(jì)客人。兩種做法哪個(gè)好？既然已經(jīng)寫(xiě)在了紙面上，那大家都明白，日本店員的做法更好，因?yàn)樗u湯的方式，尊重了客人的需求，給自己的企業(yè)帶來(lái)了穩(wěn)定的客戶。

在現(xiàn)實(shí)中，類似第一家店那樣算計(jì)客人的企業(yè)太多了。特別是那些旅游景區(qū)的商店?，F(xiàn)在有多少游客到了景區(qū)，因?yàn)榕掳ぴ?，什么也不敢買(mǎi)！算計(jì)客人是最愚蠢的行為。要是企業(yè)不在滿足客人需要上動(dòng)腦子，而是算計(jì)客人，減少服務(wù)項(xiàng)目，做事不大氣，路只能越走越窄。算計(jì)了客人，客人走的時(shí)候一肚子氣，甚至怨你、恨你，你還想讓人家再來(lái)？不僅人家本人不來(lái)，連人家的親朋好友都不來(lái)了，你還想發(fā)展？ （新浪博客/孫大午）