自媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新研究

【摘要】分析比較了四大自媒體博客、SNS、微博、微信的應(yīng)用研究現(xiàn)狀，指出微博和微信已成為圖情界兩大理論和應(yīng)用研究熱點，探討基于微博和微信開展讀者服務(wù)的模式創(chuàng)新研究。

【關(guān)鍵詞】自媒體;移動互聯(lián)網(wǎng);讀者服務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸式增長和智能手機的快速普及，人們獲取、交流信息的工具發(fā)生了革命性變化。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者對圖書館的依賴性就大大削弱，已不再滿足于作為信息服務(wù)的被動接受者，更傾向于成為信息的制造者、傳播者和參與者，移動互聯(lián)網(wǎng)使得這種趨勢變得更加明顯，自媒體的出現(xiàn)正好迎合了人們的這種需求。圖書館如何適應(yīng)這場變革，留住讀者增加其粘性，是其必須面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。

1.定義

自媒體英文名為We Media，2003年7月美國新聞學(xué)會媒體中心發(fā)布了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報告，報告對“We Media”下了一個十分嚴謹?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑。”[1]在中國，自媒體經(jīng)過數(shù)十年的本土化發(fā)展，逐步形成了諸如博客、微博、微信、論壇、人人網(wǎng)、貼吧、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）形態(tài)各異的多樣化服務(wù)模式。

2.自媒體現(xiàn)狀研究

筆者選用中國知網(wǎng)CNKI作為檢索工具對四大常用自媒體博客、SNS、微博、微信進行統(tǒng)計分析，分別選用“博客”、“SNS”、“微博”、“微信”作為檢索詞，限定“篇名”字段，發(fā)表文獻數(shù)量結(jié)果表1所示，圖1所示是自媒體發(fā)文比較圖。

圖1 四大常用自媒體博客、SNS、微博、微信比較圖

2.1 博客

博客2000年左右開始進入中國，2005年得到國內(nèi)以新浪為首的幾大門戶網(wǎng)站的關(guān)注與重視。2003年河北科技大學(xué)的王敬穩(wěn)、陳春英等刊登在《情報雜志》上的《“博客”現(xiàn)象及其對圖書館的啟示》一文是圖情界最早進行博客研究的文章。2006年年發(fā)文量達到23篇，也印證了博客在當(dāng)年中國的蓬勃發(fā)展，2009年發(fā)文量達到了峰值，此后發(fā)文量呈逐年下降趨勢，這是因為微博和一批社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）自2009年開始在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域遍地開花，博客的研究熱潮并未持續(xù)太久就結(jié)束了，而且博客研究并未與讀者形成過多互動，多限于私人性質(zhì)的業(yè)界交流。

2.2 SNS

SNS（Social Networking Services）是“社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的簡稱，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有三層含義：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services）;社交軟件（Social Networking Software）;社交網(wǎng)站（Social Networking Site）。在本文中，SNS專指社交網(wǎng)站，國內(nèi)SNS主要有人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間、貼吧、豆瓣等。圖情界對SNS的研究起步于2009年，是lib2.0重要元素之一，研究熱點多集中于基于豆瓣網(wǎng)的開發(fā)應(yīng)用以及將圖書館服務(wù)移植到SNS，結(jié)合其他社區(qū)應(yīng)用研究較少，清華大學(xué)圖書館2009年11月在人人網(wǎng)開設(shè)的“清華大學(xué)圖書館書友會”是少有的幾個成功案例。

2.3 微博

微博于2007年5月由校內(nèi)網(wǎng)起家的王興率先引入中國，創(chuàng)建了飯否網(wǎng)，到2009年幾大門戶網(wǎng)站紛紛推出各自微博產(chǎn)品，使得“微博”一詞以摧古拉朽之勢席卷中國互聯(lián)網(wǎng)，成為當(dāng)年最熱門詞匯。微博以其便捷性、實時性、原創(chuàng)性、草根性迅速贏得了從名人到草根等各式中國網(wǎng)民的青睞，造就了無數(shù)的草根英雄，從默默無聞到新的話語傳播者，往往只在一夜之間、寥寥數(shù)語。微博相關(guān)文章從2009年開始出現(xiàn)，此后幾年發(fā)文量一直保持爆發(fā)性增長態(tài)勢，發(fā)文量遠高于同期的博客和SNS，成為了近年來圖情界自媒體研究的一大熱點。

最早進行微博圖書館實踐應(yīng)用的是重慶大學(xué)圖書館，其第一條微博發(fā)出的時間是2009年11月11日。國內(nèi)多個研究者曾于不同時間節(jié)點分別對微博圖書館進行過統(tǒng)計分析。王妙婭[2]2010年8月的分析顯示，有13個圖書館開通了微博;劉靜[3]2011年10月的分析顯示，有45個認證的圖書館微博;陳飛霞[4]2013年2月分析顯示，已發(fā)展到152個認證的圖書館微博，未認證微博更多，超過1000+。這些都表明微博已成為圖書館提供服務(wù)的重要平臺工具之一。

2.4 微信

微信相較于其他三種自媒體出現(xiàn)較晚，于2011年1月由深圳騰訊控股有限公司正式推出上線。微信以騰訊公司已積累的龐大用戶基數(shù)為基礎(chǔ)，迅速獲得了市場和用戶的雙重青睞，發(fā)展勢頭直追微博。2012年8月，微信公眾平臺的推出更是將微信推向了新的發(fā)展高度。也正因此，圖情界在關(guān)注微博發(fā)展的同時，把目光更多地投向了前景更為廣闊的微信。不僅研究微信的理論文章開始紛紛涌現(xiàn)，圖書館基于微信公共平臺開發(fā)的應(yīng)用實踐也百花齊放。王保成、鄧玉[5]2013年7月的統(tǒng)計分析顯示，國內(nèi)已有166家圖書館開通了微信公眾賬號，微信公眾平臺迅速獲得了圖書館的認可。

3.基于自媒體平臺的讀者服務(wù)應(yīng)用

3.1 搭建適合本館的自媒體平臺

圖書館由于辦館性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)費等各不相同，服務(wù)對象也不一樣，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的實際需求，充分進行好前期平臺的調(diào)研論證，一味追求全覆蓋、多功能未必能起到預(yù)期效果。微博的功能較為簡單，只要根據(jù)實際需求選擇一個或多個平臺注冊認證就可以使用，其核心就是信息發(fā)布，圖書館做好日常維護與更新就可以。相比微信公共平臺就相對復(fù)雜，分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號只能向每天群發(fā)一條信息，不可以開啟高級功能;服務(wù)號可以開啟開發(fā)模式，但每月只能群發(fā)一條信息，服務(wù)號要求圖書館有一定的技術(shù)實力，才能做好平臺的開發(fā)與維護。筆者曾對本館讀者使用自媒體平臺進行過調(diào)研，使用微信平臺的比例高達65%，使用微博的僅有5%，其中使用騰訊微博的占微博平臺的90%以上，遠高于新浪微博，這與新浪微博占微博較高市場份額明顯不符，因此搭建何種自媒體平臺一定要根據(jù)服務(wù)對象實際需要求，同時也應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)保障能力。

3.2 管理運營自媒體平臺

圖書館應(yīng)設(shè)專人定期管理和維護自媒體平臺，以保持平臺的活躍度。自媒體的重要特性之一就是互動性，沒有與讀者的及時互動交流，這就跟傳統(tǒng)服務(wù)渠道一樣，沒有創(chuàng)新，讀者仍然只是被動的信息接受者。一個信息更新頻繁、活動豐富多樣、溝通及時響應(yīng)的平臺，才能夠吸引住讀者，增加讀者的黏性。

3.3 推送圖書館讀者服務(wù)

圖書館利用微博可以開展的服務(wù)主要有：發(fā)布各類新聞消息，包括各種活動報道、新書推薦、數(shù)據(jù)庫推送與培訓(xùn)、各種講座等;提供實時參考咨詢;溝通讀者，提升圖書館的用戶認可度?；谖⑿殴娖脚_強大的推送和開發(fā)功能，圖書館不僅能提供微博服務(wù)的同等功能，而且要更全面、更多樣、更精準，微信可以對讀者進行細化分類管理，提供個性化、精準化服務(wù)，滿足不同層次讀者的不同需求。同時讀者可以根據(jù)自己的需求，自行訂閱各類服務(wù)，相比微博信息發(fā)布的廣而告之，微信更具定制性和私密性。

3.4 對接圖書館現(xiàn)有的各種應(yīng)用服務(wù)

微博和微信公眾平臺都具有開放性，提供了可供開發(fā)的應(yīng)用程序編程接口（API）。微博API主要應(yīng)用于跟圖書館門戶網(wǎng)站的對接，可以將本館微博鏈接或者發(fā)起的話題討論內(nèi)嵌于圖書館主頁中，讀者在訪問圖書館主頁的過程中就可直接參與微博交流;微信公眾平臺API功能更加強大，可以對接新聞報道、數(shù)據(jù)庫檢索、OPAC查詢等多種圖書館服務(wù)應(yīng)用。通過微信平臺，讀者可以綁定自己賬號，查詢自己借閱情況、閱覽座位使用狀況、檢索各類文獻、自動應(yīng)答（FAQ）、訂閱分類信息等，圖書館也可以更便捷、高效、精準地將圖書館各種讀者服務(wù)主動推送給讀者。

參考文獻

[1]百度百科[EB/OL].[2014-10-01].http：//baike.baidu.com/view/45353.htm？fr=aladdin.

[2]王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究，2010（12）：37-41.

[3]劉靜.我國高校圖書館認證用戶微博調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究，2012（1）：90-95.

[4]陳飛霞.圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀對比研究[J].圖書館學(xué)刊，2014（4）：138-142.

[5]王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究[J].圖書情報工作，2013（20）：82-85.

作者簡介：王桂梅（1984—），女，助理館員，主要研究方向：讀者服務(wù)。