高校學(xué)生工作中突發(fā)事件的處理方法

劉新宇

摘要：所謂高校學(xué)生突發(fā)事件，一般指和高校學(xué)生相關(guān)聯(lián)、突然發(fā)生的對(duì)校園教學(xué)生活具有較大影響力、并且具有一定危害的事件。例如，學(xué)生自殺或意外死亡、群架斗毆、宿舍火災(zāi)、食堂食物中毒等。收集下相關(guān)新聞報(bào)道，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)今高校中這些學(xué)生突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。它們嚴(yán)重影響了學(xué)校的教學(xué)秩序和聲譽(yù)，危及到在校學(xué)生的人身安全和身心健康，有時(shí)甚至帶來很壞的政治影響和社會(huì)影響。這里就所經(jīng)歷的一些突發(fā)事件，談?wù)勎覍?duì)高校工作中突發(fā)事件的處理的一些看法。高校突發(fā)事件一般有如下特點(diǎn)：1.緊急性2. 危害性。3.不確定性。4.處理的非常規(guī)性。我們掌握了這些特點(diǎn)，那么突發(fā)事件也沒有那么可怕了，我們的對(duì)策就是，化解及時(shí)，措施到位，有理有節(jié)，防患未然。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生工作；突發(fā)事件；處理方法

中圖分類號(hào)G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-02-00056-01

一、處理突發(fā)事件要及時(shí)，要根據(jù)實(shí)際靈活處理。

從高校學(xué)生管理工作實(shí)際看來，百分之百做到不產(chǎn)生學(xué)生突發(fā)事件，對(duì)于我們來講，有些強(qiáng)人所難。但是我們能做到的是第一時(shí)間到現(xiàn)場，進(jìn)行事件的初步處理，避免事態(tài)擴(kuò)大并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)取得幫助，把事件帶來的危害和損失減到最小。例如，2003年的一個(gè)晚上9：00多鐘，我們接到電話，得知學(xué)生和附近村民發(fā)生了糾紛，有一些肢體上的推搡，現(xiàn)在被數(shù)百村民包圍，隨時(shí)可能發(fā)生毆斗。接到電話，我們第一時(shí)間撥打了110電話，然后立刻打車趕往現(xiàn)場，車上簡要向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況和采取的初步措施。到了事發(fā)地點(diǎn)，我會(huì)同110巡警及時(shí)做村民工作，但當(dāng)時(shí)的情景是近百名村民把我們4，5個(gè)人圍起來，群情激昂，那些村民似乎也沒有把110放在眼里，這樣的情況下，我立刻答應(yīng)村民的所有要求，如：賠錢（但數(shù)額待商量）、道歉，去醫(yī)院，然后我們才得以脫身。這個(gè)事件中，大家很清楚，村民們文化水平不高，學(xué)生人數(shù)處于劣勢，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，學(xué)生的人身安全遭到威脅，首要是要保證學(xué)生安全，而且事件的發(fā)展已經(jīng)超過我個(gè)人所能左右的范圍，所以我撥打110，要求巡警保護(hù)學(xué)生安全，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事后，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出面，和當(dāng)?shù)卮迕窠簧妫r償?shù)臄?shù)額也減到了最低。

二、主動(dòng)防范是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵。

突發(fā)事件發(fā)生了，我們?nèi)ヌ幚?，哪怕處理的再漂亮，也是被?dòng)的做法，總會(huì)帶來負(fù)面的影響。我們要做的是應(yīng)該想辦法從源頭上去堵截，把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。

（1）建立完善的保障機(jī)制。事實(shí)證明，有些事件確實(shí)是無法的提前預(yù)判的，但不能預(yù)判不等我們坐等它發(fā)生，這就要求我們在平時(shí)就建立起應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，將常規(guī)要求制定成工作流程，從而保障校園平安，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。比如對(duì)食堂飲食安全、宿舍防火，校園交通等可以制定相應(yīng)的嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的操作規(guī)程來管理，經(jīng)常開展相關(guān)的演練，從制度上做好根本保障。

（2）通過各種途徑了解學(xué)生動(dòng)態(tài)。要防止突發(fā)事件，就必須掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，我們和學(xué)生之間必須有一個(gè)暢通及時(shí)的信息通道，才能使輔導(dǎo)員及時(shí)掌握學(xué)生狀況。最常用的一種通道就是學(xué)生的情況報(bào)告，也是最重要的一個(gè)通道。但是現(xiàn)在的90后大學(xué)生都比較自我，不是凡事都喜歡和老師打交道。學(xué)生的報(bào)告意識(shí)需要通過的引導(dǎo)而逐漸形成的。因此，我們要從關(guān)心同學(xué)的角度出發(fā)，讓學(xué)生明白報(bào)告的積極意義，報(bào)告不是告密。要善于引導(dǎo)學(xué)生在出現(xiàn)異常情況時(shí)能從大局出發(fā)，及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)情況，特別是學(xué)生黨員、學(xué)生干部，要發(fā)揮他們的帶頭作用。這樣才能使使我們能占據(jù)主動(dòng)，有效的掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效的預(yù)防、處置突發(fā)事件。例如，今年09級(jí)有一名新生出現(xiàn)了心理異常，最先就是班級(jí)的一名學(xué)生向老師匯報(bào)了情況，老師立刻找該生談話，了解情況，聯(lián)系了家長，及時(shí)就醫(yī)，經(jīng)診斷該生確實(shí)精神異常，于是建議她辦理了休學(xué)手續(xù)，消除了可能的隱患。其次，利用網(wǎng)絡(luò)掌握學(xué)生動(dòng)向?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生生活的一部分，很多事情的發(fā)生都其實(shí)利用了網(wǎng)絡(luò)的資源。2003年6月份，我在上網(wǎng)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在QQ上有少數(shù)民族學(xué)生召集搞同鄉(xiāng)會(huì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，在匯報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)后，通過合理解釋，制止了他們的集會(huì)。

（3）積極和學(xué)生家長保持聯(lián)系，在工作中，我們要與家長保持密切的聯(lián)系，特別是對(duì)于一些重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生，平時(shí)就應(yīng)該和家庭多加聯(lián)系，和家長配合，共同來進(jìn)行教育。學(xué)生的家庭環(huán)境對(duì)于學(xué)生的影響是巨大的，一些不穩(wěn)定因素很可能來自學(xué)生家庭。因此加強(qiáng)學(xué)校與家長的溝通，對(duì)于消除學(xué)生自身不穩(wěn)定因素有積極作用，同時(shí)也能增進(jìn)雙方的友誼，萬一學(xué)生發(fā)生突然情況，家長也對(duì)學(xué)校有一個(gè)基本理解，避免過激言語和行為。同時(shí)我們也要第一時(shí)間向家長通報(bào)情況，力爭取得家長的理解、支持與配合，一起同做好事件的善后處置工作。

（4） 公布信息，引導(dǎo)輿論走向是今年來應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的合理做法。隱瞞真相無助于突發(fā)事件處理，反而突發(fā)事件可能以小道消息的形式迅速在校園蔓延，越傳越走樣，最后甚至引起學(xué)生恐慌，影響學(xué)校的秩序、聲譽(yù)。因此，突發(fā)事件發(fā)生后，我們要第一時(shí)間內(nèi)以科學(xué)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確把握問題實(shí)質(zhì)，及時(shí)澄清情況。可以通過學(xué)生大會(huì)、學(xué)生骨干會(huì)議等方式；也可利用學(xué)院主頁、QQ群、廣播等媒介及時(shí)向?qū)W生傳遞真實(shí)信息，澄清事實(shí)。我們要有這樣的認(rèn)識(shí)——廣大學(xué)生對(duì)發(fā)生在學(xué)校的重大事件有知情權(quán)。這樣我們就能獲得學(xué)生的理解、信任和支持，才能更好的開展工作。例如2008年因奧運(yùn)火炬發(fā)生的抵制家樂福事件，學(xué)生傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有的甚至想去參與，于是我們立刻召開各班主要干部，學(xué)生會(huì)干部，黨員，積極分子大會(huì)，會(huì)上通過讀報(bào)紙，看幻燈，宣讀有關(guān)文件等方式介紹了家樂福事件起因，背景，呼吁并組織學(xué)生通過合法途徑宣泄愛國主義情感，事實(shí)證明，這樣做的效果很好。

三、處理突發(fā)事件時(shí)要妥善處理好學(xué)校學(xué)生家長之間的關(guān)系。

一般來說，學(xué)生中發(fā)生了突發(fā)事件，家長肯定會(huì)來學(xué)校，多數(shù)情況下情緒都比較激動(dòng)，甚至有過激舉動(dòng)，對(duì)此我們要有充分思想準(zhǔn)備。一方面我們要對(duì)學(xué)生家長給予理解，讓其緊張、憤怒、焦慮的情緒能得到一定的釋放。另一方面，在交流過程中采取換人、換地和轉(zhuǎn)換話題等方式轉(zhuǎn)移家長的注意力。采取措施避免沖突加劇。必須明確的是，在事情還沒有調(diào)查清楚之前，避免在家長面前表態(tài)，下結(jié)論。處理過程中要學(xué)會(huì)保護(hù)自己和學(xué)校。其次，認(rèn)真做好事件的解釋工作。我們要及時(shí)把事件告知給同學(xué)，使同學(xué)們了解情況，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。這樣可以減少很多不必要的麻煩。

高校突發(fā)事件的處理沒有一成不變的方法，突發(fā)事件也不會(huì)受我們的意愿控制，它的時(shí)間地點(diǎn)都在變化運(yùn)動(dòng)中。我們要做到的是，提高警惕，工作做在平時(shí)。關(guān)心每一名學(xué)生，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面要防治結(jié)合，預(yù)防為主。