加強醫(yī)德醫(yī)風建設 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

李文霞　趙麗華　孔德寶

隨著市場經(jīng)濟被引進衛(wèi)生領域和衛(wèi)生事業(yè)體制的改革的深入，醫(yī)德醫(yī)風建設面臨著新的問題，任何一個環(huán)節(jié)的不到位都會給整個醫(yī)療機構(gòu)、甚至整個衛(wèi)生行業(yè)蒙上陰影。在新形勢下，如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設、改善行業(yè)作風、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是廣大醫(yī)務工作人員面臨的重大課題。

1 醫(yī)德醫(yī)風建設在衛(wèi)生行業(yè)建設中的重要性

1.1加強醫(yī)德醫(yī)風建設是 "以人為本"實現(xiàn)的保障 在醫(yī)德醫(yī)風建設中要牢固樹立"以患者為中心"，樹立良好的核心價值觀，時時強調(diào)醫(yī)德醫(yī)風建設與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一體性，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益的最大化。加強醫(yī)德醫(yī)風建設不單純是一個行業(yè)作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程。我們要結(jié)合本單位的實際，堅持深入開展"三好一滿意"活動，從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想。

1.2加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理的基石 醫(yī)德醫(yī)風建設出現(xiàn)問題，醫(yī)務人員在從事醫(yī)療活動中就必然會有"生、冷、硬、頂"態(tài)度出現(xiàn)，喪失服務行業(yè)甚至做人的最基本底線，醫(yī)院管理就無從談起。因此要建立健全相關(guān)規(guī)范與制度，以規(guī)章制度來規(guī)范每位職工的行為，使醫(yī)務人員明確對患者承擔的責任和義務，樹立對事業(yè)的忠誠和奉獻精神。

1.3加強醫(yī)德醫(yī)風建設是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效途徑 良好的醫(yī)德是提高醫(yī)療質(zhì)量的核心。具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強，服務態(tài)度好，精益求精，治療效果就好，漏診、誤診就少，醫(yī)療糾紛就少。醫(yī)德與醫(yī)術(shù)是辯證統(tǒng)一的，醫(yī)德制約醫(yī)術(shù)，醫(yī)德是醫(yī)術(shù)發(fā)展的動力。

1.4加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院健康發(fā)展的需要 良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院綜合競爭力的重要組成部分，要使醫(yī)院在激烈的市場經(jīng)濟條件下，始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強大的精神力量，醫(yī)務人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風，才能形成良好的醫(yī)院風貌。

2 加強醫(yī)德醫(yī)風建設構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2.1領導重視、統(tǒng)一認識是關(guān)鍵 醫(yī)院領導要充分認識到，加強醫(yī)德醫(yī)風教育是提高服務質(zhì)量，促進行風轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。要確立關(guān)愛生命、患者至上的核心價值觀，要樹立"以人為本"的醫(yī)療理念，處理好社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系，樹立救死扶傷的人道主義的道德觀念，"以患者為中心"的思想，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置的牢固理念。建立以患者需求為主導，以醫(yī)療、保健、康復、預防為基礎的、與現(xiàn)代醫(yī)學模式相適應的新的醫(yī)療服務模式。

2.2加強管理、明確責任是根本 醫(yī)德醫(yī)風建設必須形成"黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、部門主管配合、醫(yī)務人員積極參與"的格局。要充分發(fā)揮院科兩級領導的帶頭作用，采取分級負責、一級抓一級、要害部門重點抓的辦法。要加強醫(yī)德醫(yī)風量化管理和定性考評，建立醫(yī)德醫(yī)風形象與個人績效評價機制，把患者滿意度作為對醫(yī)務人員的一項重要考評指標。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設。不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。

2.3樹立形象，提高素質(zhì)是基礎 醫(yī)院利用公告欄、宣傳欄、電子屏等文化陣地，加大醫(yī)德醫(yī)風的宣傳教育力度，并開展簽訂廉潔自律承諾書和向社會、向患者鄭重承諾等形式強化廉潔自律的自覺性。強化服務意識，切實體現(xiàn)服務"人性化"，為患者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務患者，使"以患者為中心"的服務理念落實到每一位醫(yī)務工作者的實際工作中。醫(yī)務人員自身素質(zhì)高低是決定醫(yī)德醫(yī)風的決定性因素。應加強在法律法規(guī)、思想道德、業(yè)務水平、政治素質(zhì)等方面多管齊下來進行培養(yǎng)，讓醫(yī)務人員特別是年輕一代從中得到教育和啟發(fā)，使弘揚醫(yī)德醫(yī)風成為廣大醫(yī)務人員的自覺行動。

2.4建章立制，加強監(jiān)督是保障。針對客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風問題，建立健全一套完整的可操作性強的規(guī)章制度，堅持用制度管人。建立完善監(jiān)督約束和激勵機制：①是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，采取走出去、請進來的方式，聽取意見，設立舉報箱、舉報電話，設立總值班制度，把人民群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題，制定相應的措施，及時進行整改，對違紀的人和事，按情節(jié)輕重處理；②是建立自查自糾制度，及時改進工作，對自己本職工作不斷完善；③是建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣，成立考核領導小組，制訂考核細則，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與表彰先進掛起鉤來，與績效工作考評考核相結(jié)合，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。

2.5持續(xù)改進、長效發(fā)展是目的 對發(fā)現(xiàn)的問題要進行客觀的分析，提出整改的措施，并針對各個時期的特點和規(guī)范要求進行調(diào)整，使醫(yī)德規(guī)范始終與市場相適應，與法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與民族傳統(tǒng)美德相承接。為患者創(chuàng)造一個放心的就醫(yī)環(huán)境，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，提高患者的生命和健康質(zhì)量，真正把患者的呼聲當作第一信號，把患者的需求當作第一需要，把患者的滿意當作第一標準，滿足患者的需求，力爭做到讓患者滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

醫(yī)德醫(yī)風建設是一個長期的、循序漸進的過程，要時時刻刻與醫(yī)療行為相聯(lián)系，與醫(yī)院發(fā)展、與社會進步相聯(lián)系。將說理教育與品德踐行相結(jié)合，情感陶冶與榜樣示范相結(jié)合，教育疏導與嚴格管理相結(jié)合，指導教育與自我教育相結(jié)合，努力尋找更有效的方法和途徑，做好醫(yī)德醫(yī)風教育工作，促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的根本好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院各項工作的完成，都離不開醫(yī)德醫(yī)風原則，而醫(yī)德醫(yī)風教育結(jié)合提高醫(yī)療質(zhì)量和改進醫(yī)院管理同步進行，就能不斷取得新的成效，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。

編輯/哈濤