交互設(shè)計(jì)問題研究綜述

胡菁菁

摘 要 本文是對(duì)2006年到2010年發(fā)表在Design Issues 雜志上關(guān)于交互設(shè)計(jì)問題的一個(gè)綜述。由于在交互設(shè)計(jì)方面的研究綜述的欠缺，本文旨在提供一些關(guān)于交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域研究的主題、方法和理論，以及展望交互設(shè)計(jì)未來的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 交互設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)問題 人機(jī)交互

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1緒論

近年來，由于在復(fù)雜的人機(jī)交互系統(tǒng)中出現(xiàn)了越來越多的問題，越來越多的學(xué)者開始對(duì)人類在這方面的操作失誤感興趣?；谶@些事故主要牽涉到人機(jī)交互，因此為了探索和拓展系統(tǒng)交互的局限性，需要做更深入的研究。除此之外，根據(jù)Norman的評(píng)估執(zhí)行差異論，人類和系統(tǒng)的獨(dú)特特征展示了一個(gè)實(shí)際的問題：交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者更多的把圖形用戶界面看做一個(gè)獨(dú)立的問題，而不是思考一個(gè)用戶能夠怎樣與系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)進(jìn)行交互。大量的研究人員強(qiáng)調(diào)了用戶界面的產(chǎn)品特點(diǎn)在設(shè)計(jì)當(dāng)中的重要性，因?yàn)樵O(shè)計(jì)能夠幫助用戶預(yù)知這個(gè)系統(tǒng)可以做什么。此文獻(xiàn)綜述包括了各個(gè)領(lǐng)域的研究方向、研究課題和子領(lǐng)域的發(fā)展。

2相關(guān)發(fā)現(xiàn)

從2006年到2010年5月，一共有220篇文章發(fā)表在Design Issues雜志上。從這些文章中，我們根據(jù)分類主題找出了與IT發(fā)展、IT應(yīng)用、IT影響相關(guān)的文章。其中我們發(fā)現(xiàn)，在雜志中討論得最多的主題是認(rèn)知心理和行為習(xí)慣，其次是用戶界面設(shè)計(jì)和開發(fā)，之后是在交互設(shè)計(jì)過程中IT開發(fā)方法和工具使用的研究。從中我們可以看出，在用戶分析，用戶心態(tài)以及交互設(shè)計(jì)中包括技能、規(guī)則、知識(shí)和認(rèn)知控制模型方面的研究仍然很欠缺。

IT開發(fā)主題是旨在討論在開發(fā)過程中人與技術(shù)之間的關(guān)系的問題，有四個(gè)關(guān)鍵主題用來描述在開發(fā)過程中的研究。第一個(gè)是有關(guān)用戶界面設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，包括其子整體，例如：界面隱喻、信息演示文稿和多媒體作為對(duì)于開發(fā)支持的用戶交互設(shè)計(jì)。接下來是用于開發(fā)進(jìn)程的方法和工具。其次，研究人員還關(guān)注在開發(fā)進(jìn)程中用戶的參與和互動(dòng)。最后，研究人員還對(duì)軟件和硬件在幫助設(shè)計(jì)和開發(fā)考慮到人類特性的系統(tǒng)上所扮演的角色很感興趣。

例如：在用戶界面設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，即使設(shè)計(jì)師使用通常的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，但他們?nèi)匀蝗鄙賹?duì)界面設(shè)計(jì)如何將信息傳遞給用戶這一問題的研究和思考。也許在界面設(shè)計(jì)原則中，視覺元素應(yīng)該以一種更加清晰的方式呈現(xiàn)在用戶面前。為了界面設(shè)計(jì)更加清晰，設(shè)計(jì)師可以在界面上運(yùn)用視覺、動(dòng)態(tài)、標(biāo)識(shí)等元素。另外，系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際上是可以讓用戶正確理解信息的成功方式。的確，研究人員指出，設(shè)計(jì)師們不僅僅不考慮物理層面的布局，而且也不考慮系統(tǒng)如何運(yùn)作，如何開發(fā)，交互流程如何開展以及如何給用戶提供有意義的信息等方面的問題。由于視覺元素在用戶接受信息的過程中是一個(gè)占主導(dǎo)地位的認(rèn)知元素，設(shè)計(jì)師們往往將十分浮華、象征意味很濃的視覺線索嵌入在其中，然而這些視覺元素是以犧牲系統(tǒng)功能和用戶對(duì)系統(tǒng)的理解為前提的。

此外，關(guān)于交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域方法和工具的選擇方面仍有很多爭論，主要體現(xiàn)在尋求理解如何建立技術(shù)和技術(shù)如何充分應(yīng)用于幫助用戶完成他們的工作的方法論上。為了研究用戶行為，在人機(jī)交互領(lǐng)域已經(jīng)有十分重要的轉(zhuǎn)變，即包括人類學(xué)方面的以用戶為中心的研究。另一方面，計(jì)算機(jī)交互領(lǐng)域很少引用社會(huì)學(xué)理論作為他們的理論基礎(chǔ)。

近期關(guān)于交互在設(shè)計(jì)方面的分析顯示，交互可以通過參照設(shè)計(jì)進(jìn)程來被理解。例如：為了更加了解用戶如何與系統(tǒng)進(jìn)行交互活動(dòng)，諸如參與式設(shè)計(jì)的理論就有為了觀察用戶參與設(shè)計(jì)過程的合理方法。在參與式設(shè)計(jì)中，用戶的參與涉及從早期的項(xiàng)目定義階段，概念設(shè)計(jì)，概念測(cè)試原型開發(fā)，原型測(cè)試，原型審查，直到最后的項(xiàng)目交付和驗(yàn)證。此外，參與式方法需要一個(gè)探索普通人的生活和人們各個(gè)層面幸福之間關(guān)系的理論。其中一個(gè)關(guān)于討論用戶行為的理論叫做現(xiàn)象學(xué)理論。

盡管事實(shí)如此，交互設(shè)計(jì)原型的設(shè)計(jì)同樣重要，它涉及到一個(gè)產(chǎn)品在開始到后來的一個(gè)提煉的過程。原型設(shè)計(jì)的主要目的在于確定問題所在以及修復(fù)它們。只有這樣用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候才能更加的有效率和愉快。但是原型設(shè)計(jì)的方法同樣也有其局限性，它限制了與用戶真正需要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品原型的討論。因此，一些對(duì)人機(jī)交互行為的研究有用的技術(shù)僅僅只是對(duì)用戶所處不同文化的探索和實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)驗(yàn)罷了。

3結(jié)論

我們?cè)u(píng)論過的這些文章是對(duì)于那些在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域做過貢獻(xiàn)的近期研究的一個(gè)大體的回顧。IT開發(fā)話題可以進(jìn)一步分類為用戶分析，軟硬件開發(fā)，軟硬件評(píng)估，用戶界面設(shè)計(jì)與開發(fā)，用戶界面評(píng)估，用戶培訓(xùn)，以及開發(fā)方法和工具。同時(shí)，對(duì)于信息科技的使用與影響這個(gè)話題，有如下幾個(gè)子分類：認(rèn)知和行為，態(tài)度，動(dòng)力，情感，表現(xiàn)，信任，用戶支持與技巧。

對(duì)于趨勢(shì)的分析顯示，在信息科技開發(fā)過程中，用戶界面設(shè)計(jì)與開發(fā)這個(gè)主題是最重要的研究主題，其次是信息科技開發(fā)方法與工具這個(gè)主題。關(guān)于信息技術(shù)的使用與影響，結(jié)果顯示，很多研究和報(bào)告集中于認(rèn)知行為主題和人類態(tài)度主題，還有其他的一些主題報(bào)告更少而且需要更多的探索，比如技巧、規(guī)則、知識(shí)與認(rèn)知控制主題、動(dòng)力、情感表現(xiàn)、信任以及用戶支持主題。綜述也表明，在交互影響設(shè)計(jì)實(shí)例創(chuàng)新方面會(huì)有許多將來的熱門研究課題，這些課題可以被應(yīng)用到系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，這或許會(huì)影響到人類的思考和行為方式。