淺析經(jīng)濟(jì)管理中單位績(jī)效考核的幾個(gè)問(wèn)題

艾軍

根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理思想，單位績(jī)效考核的首要目的是對(duì)管理過(guò)程的一種控制，其核心的管理目標(biāo)是通過(guò)了解和檢核員工的績(jī)效以及組織的績(jī)效，并通過(guò)結(jié)果的反饋實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升和單位管理的改善。其次，考核的結(jié)果還可以確定員工的晉升、獎(jiǎng)懲和各種利益的分配。另外，通過(guò)績(jī)效考評(píng)，還可以讓員工知道單位對(duì)他的期望。每位員工都希望能在單位有所發(fā)展，單位的職業(yè)生涯規(guī)劃就是為了滿足員工的自我發(fā)展需要。但是，僅僅有目標(biāo)，而沒(méi)有引導(dǎo)，往往會(huì)讓員工不知所措?？?jī)效考核就是一個(gè)導(dǎo)航器，它可以讓員工清楚自己需要改進(jìn)的地方，為員工的自我發(fā)展鋪平道路。多數(shù)的績(jī)效考核將考核簡(jiǎn)單定位于確定利益分配的依據(jù)和工具。這樣為考核而考核，雖然會(huì)對(duì)員工帶來(lái)一定的激勵(lì)，但也不可避免地在員工心目中造成一些負(fù)面影響。因此單位績(jī)效考核應(yīng)做好以下幾方面的工作

一、建立包括組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效三個(gè)層次的完整的績(jī)效考核體系。

根據(jù)組織績(jī)效的整體性、未來(lái)性的發(fā)展性的三個(gè)特點(diǎn)，按照公正、嚴(yán)格、溝通和前瞻的原則，來(lái)設(shè)計(jì)組織績(jī)效指標(biāo)考核體系。結(jié)合部門(mén)考核和員工考核構(gòu)建完整的績(jī)效考核體系。同時(shí)把部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效有機(jī)地掛起鉤來(lái)。具體操作分兩個(gè)步驟：（1）以“百分制”記分匯總考核結(jié)果，根據(jù)部門(mén)最終考核得分從高往低排定名次，按以下控制比例將部門(mén)績(jī)效歸入4個(gè)考?核等級(jí)。先進(jìn)部門(mén)約占10%，良好部門(mén)約占30%，合格部門(mén)約占50%，基本合格部門(mén)約占10%。?然后利用“調(diào)節(jié)系數(shù)”將部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效緊密聯(lián)系：?jiǎn)T工最終績(jī)效考核得分=員工績(jī)效考核得分×部門(mén)績(jī)效“調(diào)節(jié)系數(shù)”。（2）部門(mén)績(jī)效“調(diào)節(jié)系數(shù)”的確定。先進(jìn)部門(mén)：部門(mén)?負(fù)?責(zé)人的“調(diào)節(jié)系數(shù)”為1.8，其他人員的“調(diào)節(jié)系數(shù)”為1.5;良好部門(mén)：部門(mén)負(fù)責(zé)人的“調(diào)?節(jié)系數(shù)”為1.5，?其他人員的“調(diào)節(jié)系數(shù)”為1.2;?合格部門(mén)：部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工的“調(diào)節(jié)系數(shù)”均為1;基本合格部門(mén)：部門(mén)負(fù)責(zé)人的“調(diào)節(jié)系數(shù)”為0.6，?其他人員的“調(diào)節(jié)系數(shù)”為0.8。?這樣就把部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效有效地結(jié)合起來(lái)，從而提高員工的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

二、科學(xué)地進(jìn)行工作分析。

工作分析是人力資源管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是績(jī)效管理不可或缺的前提，它可以確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實(shí)際的工作績(jī)效與理想的工作績(jī)效進(jìn)行比較?從而進(jìn)行績(jī)效考核。單位應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的工作分析和調(diào)查，了解每一個(gè)崗位的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作條件?、上下級(jí)的關(guān)系、對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)系、任職資格等因素。在實(shí)際操作中，可靈活選用問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、工作日志法、實(shí)地觀察法等方法取得具體的資料。崗位的職責(zé)應(yīng)為部門(mén)職責(zé)的分解，部門(mén)職責(zé)是界定崗位職責(zé)的基礎(chǔ)，因此界定崗位職責(zé)的第一步是界定部門(mén)的職責(zé)。再將部門(mén)職責(zé)分解到部門(mén)的各個(gè)崗位，明確各崗位之間的分工關(guān)系，建立崗位說(shuō)明書(shū)。

三、明確定義合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，選擇搭配合理的考核方法。

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定是整個(gè)考核過(guò)程中的重要一環(huán)。工作分析明確了該做的事情，而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明其必須達(dá)到的程度。二者結(jié)合起來(lái)才能把對(duì)員工的要求解釋清楚。根據(jù)不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地搭配績(jī)效考核方法。

四、合理地選擇考核者和考核信息。

在選定考核人員時(shí)，要遵循以下一些原則：一是考核者要有代表性。根據(jù)全方位考核的原則，對(duì)員工考評(píng)需要有各方面的代表參加。如應(yīng)有上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶代表。這樣才能比較客觀地對(duì)其績(jī)效進(jìn)行全方位、立體化的評(píng)價(jià)。二是選定的參評(píng)人員必須具有良好的品德修養(yǎng)，豐富的工作閱歷和廣博的理論知識(shí)，能以高度負(fù)責(zé)的精神和一絲不茍的態(tài)度去對(duì)待考評(píng)工作，避免摻雜個(gè)人好惡，以偏概全，并要在考評(píng)工作方面經(jīng)過(guò)一定的專門(mén)訓(xùn)練，以保證考評(píng)工作規(guī)范化，避免因考評(píng)人員的工作作風(fēng)，素質(zhì)高低直?接影響考評(píng)效果。三是考核人員各方所占的權(quán)重要恰當(dāng)。在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，員工的頂頭上司所占的權(quán)重是最大的，假如員工有幾個(gè)上司，綜合幾個(gè)上司的意見(jiàn)可以改進(jìn)員工的績(jī)效考核質(zhì)量。員工同事可以觀察到其上司無(wú)法觀察到的某些方面，經(jīng)研究表明，同時(shí)評(píng)價(jià)對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃制定很有效。員工的下級(jí)直接了解其實(shí)際工作情況、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織協(xié)調(diào)能力，有助于被考核者個(gè)人的發(fā)展，但要提防他自我評(píng)價(jià)過(guò)高。360度績(jī)效考核法中還有來(lái)自于客戶的評(píng)價(jià)。

五、明確合理的考核頻度。

設(shè)定的考核頻度因工作性質(zhì)不同而異，對(duì)于大多數(shù)工作，如對(duì)一線骨干職工或組織中常規(guī)工作的管理人員，評(píng)估間隔為三個(gè)月或一個(gè)月。對(duì)于項(xiàng)目制工作來(lái)講，一般在一項(xiàng)目結(jié)束以后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估或期中、期末評(píng)估兩次。對(duì)于培訓(xùn)期的員工，績(jī)效考評(píng)的間隔時(shí)間相對(duì)較短，以便使員工及時(shí)獲得反饋和指導(dǎo)。此外，績(jī)效評(píng)估的間隔期，因評(píng)估目的不同也應(yīng)有所不同。例如考評(píng)的目的是更好的溝通上下左右的關(guān)系，提高工作效率，則間隔期限應(yīng)當(dāng)短。

六、建立明確的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)不斷的探索過(guò)程，在此過(guò)程中，每個(gè)人都根據(jù)自己的天資、能力、動(dòng)機(jī)、需要、態(tài)度和價(jià)值觀，逐漸形成較為明晰的與?職業(yè)有關(guān)的自我概念，最終成為一個(gè)占主導(dǎo)地位的職業(yè)定位。

七、建立有效的績(jī)效管理溝通和績(jī)效反饋機(jī)制。

不能溝通的經(jīng)理不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，再完美的考核制度都有無(wú)法彌補(bǔ)經(jīng)理和員工缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。良好的績(jī)效溝通能及時(shí)排除障礙，最大限度地提高績(jī)效。溝通應(yīng)該貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)過(guò)程。考核者在開(kāi)始制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該與員工進(jìn)行充分的協(xié)商，在整個(gè)考核流程中始終與被考核者保持聯(lián)系，考核的結(jié)果要及時(shí)反饋，并指出不足以及改進(jìn)意見(jiàn)，被考核者可以陳述意見(jiàn)，提出自己的困難以及需要上司解決的問(wèn)題。