在微信上打通商家與客戶

張慕梁

到餐廳就餐，最令人厭煩的就是排隊等位。不過，現(xiàn)在出現(xiàn)了一款名為“微排隊”的手機微信應(yīng)用，只要掃描二維碼，不僅關(guān)注了商家的公眾賬號，還能實現(xiàn)在線排隊的功能。這個功能對消費者的好處就是，掃碼后可以繼續(xù)逛街或做其他事情，無須傻等?？炫诺降臅r候微信會自動發(fā)送信息提醒，比如：“您前面只有兩三桌客戶，過期不候。”

“微排隊”由黃夢創(chuàng)立的企業(yè)點點客研發(fā)。這是一家從事移動社交營銷的新銳企業(yè)，作為首批新三板上市公司，點點客已于3月25日正式宣布啟動創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)板項目。點點客成立于2007年，最初的業(yè)務(wù)是給企業(yè)客戶提供短信營銷服務(wù)。這種生意其實并不好做，因為上游是運營商，下游是企業(yè)客戶，兩端都很強勢。近幾年，隨著短信營銷行業(yè)日趨式微，利潤日益微薄，黃夢決定轉(zhuǎn)型。

2013年初，轉(zhuǎn)型后的點點客定位于移動社交營銷，利用微信、易信、微博等平臺，吸引多方互動，目的在于促進成交。目前，點點客的主要精力放在微信上，并形成了一套行之有效的“微信營銷四步法”。

首先是建立展示環(huán)節(jié)。點點客幫客戶建立微網(wǎng)站，傳播企業(yè)形象。消費者通過微信能夠直接訪問，了解企業(yè)。比如，客戶如果是一家地產(chǎn)商，點點客會把樓盤360度全景圖片傳上來，同時也會鼓勵消費者上傳照片，幫助其他消費者更直觀地了解企業(yè)。

點評

某人民幣基金副總裁

企業(yè)短信營銷漸成昨日黃花，微信客戶管理與營銷逐步為客戶所認同。點點客的客戶基礎(chǔ)、營銷體系以及靈活的策略，助其借助風(fēng)勢迅速轉(zhuǎn)型。

在推廣環(huán)節(jié)，點點客采用的辦法是在應(yīng)用端嵌入一系列模塊，上文提到的“微排隊”就是推廣方式之一。黃夢表示：“現(xiàn)在消費者都有一個剛需，那就是使用Wi-Fi，企業(yè)會把Wi-Fi免費提供給你用，但是你必須先掃描關(guān)注企業(yè)的微信賬號，發(fā)一個指令，或者點一下微信菜單里的選項東西，然后才能獲得密碼，這樣可以幫助企業(yè)提高粉絲量。”

在互動環(huán)節(jié)中，點點客開發(fā)了許多互動游戲，比如有一個功能模塊叫“文藝墻”，商家接上一個投影儀，就可以把餐館和消費者之間、消費者和消費者之間互動的效果實時展示出來。最后是成交環(huán)節(jié)。點點客發(fā)放的優(yōu)惠券、會員卡，都是在微信上領(lǐng)取。

“從商品的瀏覽到購買再到支付，整個環(huán)節(jié)全部用微信來實現(xiàn)。目前微信支付需要商家付2萬元押金給騰訊，而如果是上市公司或注冊資金在500萬元以上，我們代為申請可以適當(dāng)減免保證金的額度。”黃夢介紹。

點點客整套服務(wù)采取了SaaS形式，用戶繳費后即可直接在瀏覽器上登陸。黃夢稱，點點客通用版營銷系統(tǒng)價格為3950元/年，但最大掣肘是不能完全適應(yīng)每個行業(yè)的客戶。為此，點點客推出了“微美容”、“微旅游”、“微餐飲”、“微汽車”等20個行業(yè)版的微信營銷系統(tǒng)，而收費則基于服務(wù)模塊從6000元至1.2萬元不等。

點點客銷售方式主要是代理制度，而給代理商的分成更是高達70%?！拔覀兗夹g(shù)人員會一門心思做好產(chǎn)品，銷售人員會一門心思扶持好代理商。雖然我們分成30%看起來比較低，但客戶如果能做到二十萬家，收入也會很不菲。”黃夢解釋稱。