人力資源管理需要信息化

白偉

引言：當(dāng)今時(shí)代，信息科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，人類的生產(chǎn)力的進(jìn)步達(dá)到了前所未有高速度。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及廣泛的應(yīng)用，人類社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，人力資源已成為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重要資源。新時(shí)代的人力資源管理者將面臨現(xiàn)代科技，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。然而，人力資源管理在信息化方面還存在許多的問(wèn)題，這一點(diǎn)在我國(guó)尤其突出。人力資源管理信息化面臨的問(wèn)題也是整個(gè)管理界改革創(chuàng)新的問(wèn)題。顯然，人力資源管理需要進(jìn)行信息化改革才能跟上時(shí)代步伐。本文主要探討現(xiàn)代HRMIS系統(tǒng)的運(yùn)作和作用，以及兩個(gè)人力資源管理信息化的成功案例。

人力資源是現(xiàn)在企業(yè)得以順利進(jìn)行的三大資源之一，也是最重要的資源。關(guān)于什么是人力資源，學(xué)術(shù)界有著各種回答，不是本文所關(guān)注的焦點(diǎn)。本文旨在探討人力資源管理信息化的問(wèn)題。

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及廣泛的應(yīng)用，人類社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，人力資源已成為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重要資源。新時(shí)代的人力資源管理者將面臨現(xiàn)代科技，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。信息的網(wǎng)絡(luò)化、電子通信、計(jì)算機(jī)包括國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及其他技術(shù)迅速發(fā)展，消除企業(yè)和人與人之間地理隔離，創(chuàng)造了一個(gè)不受地理邊界限制和束縛的全球工作環(huán)境，新技術(shù)發(fā)展，不僅提高企業(yè)生產(chǎn)效率，而且降低了交易成本，對(duì)企業(yè)管理方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，比如通信設(shè)備和電腦網(wǎng)絡(luò)的普及，改變企業(yè)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的理念和方式，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用客觀上重新分配企業(yè)的內(nèi)部權(quán)利，將不斷重新定義工作的時(shí)間和工作的方法，社會(huì)的知識(shí)化，未來(lái)社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，越來(lái)越多人將從事知識(shí)的創(chuàng)造，知識(shí)的傳播和知識(shí)的應(yīng)用，未來(lái)企業(yè)能不能有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵看企業(yè)掌握知識(shí)的多少和掌握知識(shí)能力，所以從這個(gè)角度來(lái)講需要研究如何學(xué)習(xí)知識(shí)，怎么通過(guò)學(xué)來(lái)的知識(shí)創(chuàng)造更多的知識(shí)，怎么銷售知識(shí)，這是社會(huì)知識(shí)化對(duì)人力資源管理進(jìn)一步的要求，人力資源管理以及相應(yīng)的組織安排納入企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域。持續(xù)的學(xué)習(xí)、和持續(xù)的員工培訓(xùn)和開發(fā)，被視為企業(yè)戰(zhàn)略性的武器。

首先，我們來(lái)看看人力資源管理的含義。人力資源管理（Human Resource Management， HRM）就是運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、任用和獎(jiǎng)勵(lì)等措施對(duì)組織內(nèi)外能夠推動(dòng)組織發(fā)展的成員的管理和有效運(yùn)用，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。我們可以注意到該定義中非常明確地指出：實(shí)現(xiàn)人力資源管理的途徑是使用“科學(xué)的方法”，這應(yīng)該是我們現(xiàn)代人力資源管理者必須銘記于心的重要原則。

回顧我國(guó)人力資源管理的發(fā)展歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)我國(guó)的人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。造成這一局面的深層原因即：觀念老化、體制僵化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的傳統(tǒng)人事管理體制已經(jīng)根深蒂固，即按照國(guó)家勞動(dòng)人事政策和上級(jí)部門的規(guī)定、制度對(duì)職工進(jìn)行管理，人事部門基本沒(méi)有什么調(diào)整權(quán)，管理觀念落后，未能建立有效的人力資源開發(fā)與保障體系。種種弊端亟待改善和提高。

審視今朝，放眼未來(lái)，我國(guó)的人力資源管理也出現(xiàn)了新的趨勢(shì)。美國(guó)管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）說(shuō)過(guò)：“企業(yè)或事業(yè)唯一的真正資源是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。在未來(lái)人力資源管理發(fā)展的主要趨勢(shì)體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）人才競(jìng)爭(zhēng)與人才交流國(guó)際化。

（2）“以人為本”理念深入人心，“能本管理”進(jìn)一步發(fā)展。

（3）人力資源管理職業(yè)化。

（4）人力資源管理職能外包。

（5）人力資源管理信息化。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，這為人力資源管理帶來(lái)了生機(jī)和活力。許多企業(yè)早已在走信息化的道路。下圖顯示了我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀：

（資料來(lái)源：《全國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和“十五”規(guī)劃情況調(diào)查報(bào)告》）

從圖中我們觀察到，目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)忽視了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，這并不利于企業(yè)信息化建設(shè)的全面實(shí)施。

其次，另一個(gè)廣泛存在的問(wèn)題是信息系統(tǒng)的供應(yīng)商選擇不恰當(dāng)，如下圖所示：

（資料來(lái)源：《全國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和“十五”規(guī)劃情況調(diào)查報(bào)告》）

委托專業(yè)公司開發(fā)似乎是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是供應(yīng)商的承諾并不是百分百可行的，往往會(huì)造成開發(fā)速度緩慢、開發(fā)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，乃至中途失敗。

在簡(jiǎn)要了解了我國(guó)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀后，我們來(lái)看看人力資源管理信息化包括哪些方面。它主要包括內(nèi)部信息化和外部信息化。內(nèi)部信息化主要是通過(guò)選擇、建立人力資源管理信息系統(tǒng)或者企業(yè)內(nèi)部塑造信息溝通企業(yè)文化，激起員工對(duì)企業(yè)和組織在情感、理想和價(jià)值上體現(xiàn)一致的意志力，從而達(dá)到更好的管理。一般而言，人力資源管理信息系統(tǒng)（HRMIS）主要包括：

（1）人力資源管理信息系統(tǒng)的選擇；

（2）人力資源管理信息系統(tǒng)的測(cè)試；

（3）人力資源管理信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理；

（4）人力資源管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。

作為管理哲學(xué)，企業(yè)文化被譽(yù)為是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)賴以生存的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)文化與人力資源管理有著內(nèi)在的天然的聯(lián)系，因此在企業(yè)文化中構(gòu)建“創(chuàng)新”、“信息化”的理念對(duì)于這個(gè)企業(yè)的人力資源管理無(wú)疑具有重大意義。

與之相比，外部的信息化就顯得更為復(fù)雜，它涉及到勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境以及以Internet為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的運(yùn)用。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等當(dāng)代信息技術(shù)的產(chǎn)物已成為人力資源管理者必備的工具。無(wú)論從新員工的招聘、培訓(xùn)到上崗，還是對(duì)已有職工的評(píng)估、任免和獎(jiǎng)罰，在這些過(guò)程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用都相當(dāng)普遍。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將員工與管理者緊密聯(lián)系起來(lái)。管理者借助于網(wǎng)絡(luò)可以向員工即使發(fā)布信息、布置工作、展開交流；員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以即時(shí)于各級(jí)管理者進(jìn)行溝通、匯報(bào)工作、表達(dá)意見和看法。例如，語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、薪酬福利系統(tǒng)、人力資源數(shù)據(jù)信息庫(kù)等諸多技術(shù)的應(yīng)用都將加快人力資源管理的自動(dòng)化、智能化和個(gè)性化的發(fā)展進(jìn)程。

對(duì)于一個(gè)HRMIS系統(tǒng)應(yīng)該如何評(píng)價(jià)呢？我們應(yīng)該本著以下原則去評(píng)價(jià)：

（1）公開性原則。保持信息的開放性能減少員工對(duì)HRMIS及管理層的敵對(duì)，增強(qiáng)員工對(duì)HRMIS的信任感和歸屬感。

（2）及時(shí)反饋原則。這樣，才可以根據(jù)及時(shí)反饋得來(lái)的信息對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)，使之更加有效地進(jìn)行下去。

（3）準(zhǔn)確性原則。準(zhǔn)確性對(duì)HRMIS在企業(yè)中的順利實(shí)施至關(guān)重要，因此必須嚴(yán)格根據(jù)外部因素的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，科學(xué)地、有效地、準(zhǔn)確地反映HRMIS在企業(yè)運(yùn)行的狀態(tài)及其績(jī)效。

（4）一致性原則。要有效地避免參與主體的主觀隨意性，以績(jī)效作為評(píng)價(jià)客體，用事實(shí)說(shuō)話。

（5）可行性原則。評(píng)價(jià)成本要在可接受范圍之內(nèi)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序要得到大眾的認(rèn)同。

（6）多樣化原則。在條件允許的情況下，應(yīng)盡可能選擇不同形式的績(jī)效評(píng)估方式。

在HRMIS中，被經(jīng)常提到的要算EHRM了。EHRM是“Electronic Human Resource Management”的縮寫，即電子化人力資源管理。EHRM是從“全面人力資源管理”的角度出發(fā)，利用“Internet/Intranet”技術(shù)為人力資源管理搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)。它囊括了人力資源管理的全方面：

目前，國(guó)際上許多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)對(duì)于人力資源管理的變革，紛紛建立EHRM系統(tǒng)。Dell公司2000年上半年通過(guò)因特網(wǎng)處理了300萬(wàn)美元的人力資源操作業(yè)務(wù)。Cisco公司通過(guò)電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)一年節(jié)省了2400萬(wàn)美元。讓我們來(lái)看看Cisco公司在這方面的成功吧。Cisco公司投入了1500萬(wàn)美元來(lái)實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的人力資源管理的變革，其結(jié)果是每年節(jié)省了5000萬(wàn)美元的費(fèi)用。美國(guó)商界認(rèn)為“很少有公司能比Cisco更好地抓住新技術(shù)與人力資源管理變革的結(jié)合點(diǎn)?！盋isco的EHRM的成功經(jīng)驗(yàn)充分表明：現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)高技術(shù)的發(fā)展為組織管理E化提供了先進(jìn)的傳播載體和網(wǎng)絡(luò)工具，還能使組織內(nèi)的人力資源管理和原有的財(cái)務(wù)等其他信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的鏈接，進(jìn)一步使組織管理E化；同時(shí)，人力資源管理部門已不單單是人事政策的制定者和執(zhí)行人，而是一個(gè)組織配置戰(zhàn)略資源的核心力量！

現(xiàn)在，我們?cè)趤?lái)關(guān)注一個(gè)國(guó)內(nèi)人力資源管理信息化的杰出案例——上海市××服裝有限公司的“涉外人力資源計(jì)算機(jī)綜合處理系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)于2009年9月立項(xiàng)，2010年與開發(fā)商簽訂開發(fā)合同，2011年1月正式試運(yùn)行，2011年5月完全代替老系統(tǒng)。該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)主干采用百兆以太網(wǎng)，主干網(wǎng)路由器（Cisco7206）通過(guò)網(wǎng)線與機(jī)房相連。分公司通過(guò)DDN專線，ISDN做備份，連接到主路由器上，每個(gè)業(yè)務(wù)部形成各自的局域網(wǎng)。整個(gè)公司經(jīng)過(guò)防火墻以ADSL方式與Internet連接。另外還可以通過(guò)PSTN與公司網(wǎng)絡(luò)連接，便于遠(yuǎn)程辦公。

以下是它的系統(tǒng)環(huán)境：

采用世界上流行且成熟的Client/Server結(jié)構(gòu)

服務(wù)器：IBM PC NetFinity 5500

操作系統(tǒng)：Microsoft Windows NT4.0

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：Oracle 8.0.5

文檔數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：Docs Fusion

開發(fā)工具：Delphi 4.0

客戶端操作系統(tǒng)：MS Windows95/98，MS Windows NT workstation

這一系統(tǒng)有效起到了巨大的作用：

（1）有效地滿足了外商的用人需求

·在Internet上發(fā)布人才需求信息

·應(yīng)用Internet/Intranet技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上招聘

·在招聘中應(yīng)用多媒體技術(shù)

（2）提高了對(duì)外服務(wù)工作的質(zhì)量和效率

·應(yīng)用Internet/Intranet技術(shù)進(jìn)行電子開賬

·使用DOCS OPEN，實(shí)現(xiàn)文檔管理一體化

（3）樹立企業(yè)形象。通過(guò)在Internet上建立網(wǎng)頁(yè)，形象生動(dòng)地介紹了公司的歷史、現(xiàn)狀。可以隨時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，頒發(fā)新聞稿，公布各種供求、服務(wù)、政策信息。

綜上所論，我們看到，當(dāng)今飛速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，尤其是現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù)已成為現(xiàn)代化人力資源管理的必備工具。人力資源管理需要走好信息化這一關(guān)鍵的、具有戰(zhàn)略性意義的一步。每一個(gè)管理者都應(yīng)該順應(yīng)信息化的大潮，勇于面對(duì)信息化浪潮里的種種挑戰(zhàn)，推動(dòng)人力資源管理走向全面信息化的新天地！

參考文獻(xiàn)

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[5]全國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和“十五”規(guī)劃情況調(diào)查報(bào)告

（作者單位：中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司）