莫讓康體變傷體

原本想通過(guò)康體放松身心，不料卻遭遇了一場(chǎng)“傷體消費(fèi)”……深受其害的李穎說(shuō)：“現(xiàn)代人越來(lái)越注重健康養(yǎng)生，但在追求健康和養(yǎng)生的過(guò)程中，千萬(wàn)不要忽略了自身安全！”

《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定：侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。如果在接受服務(wù)中人身受到侵害，應(yīng)當(dāng)注意收集證據(jù)，以便最大限度保護(hù)自己的合法權(quán)益。

銷售女杰購(gòu)康體服務(wù)

現(xiàn)年44歲的李穎與丈夫王磊數(shù)年前來(lái)到北京，共同創(chuàng)辦了一家電子商務(wù)公司。因?yàn)榫哂卸嗄陱氖落N售工作的經(jīng)驗(yàn)，李穎在公司里擔(dān)任起了銷售經(jīng)理的職務(wù)。

憑借良好的形象氣質(zhì)和出眾的溝通能力，李穎把工作開展得有聲有色。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)一路攀升。加上老公經(jīng)營(yíng)有道，他們夫婦二人的公司辦得可謂紅紅火火，家庭生活質(zhì)量也因此不斷提高。

2013年3月，剛剛簽下一筆大單的李穎暫時(shí)清閑了下來(lái)，回想幾個(gè)月來(lái)自己為這單生意早出晚歸、奔波勞碌，現(xiàn)在大功告成，李穎決定犒勞犒勞自己，也順便放松一下身心。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她從網(wǎng)上看到了一家保健機(jī)構(gòu)的足療保健團(tuán)購(gòu)信息，詳細(xì)資料顯示參與團(tuán)購(gòu)的人很多，顧客評(píng)價(jià)和性價(jià)比也劃算，怦然心動(dòng)的李穎旋即點(diǎn)擊購(gòu)買了下來(lái)。

2013年3月26日晚，李穎依約來(lái)到這家機(jī)構(gòu)，并根據(jù)自己團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目接受了技師的足療服務(wù)。一套服務(wù)做完，李穎感覺還不錯(cuò)，想想自己近來(lái)腰背部時(shí)時(shí)隱隱作痛，便又增加了拔火罐項(xiàng)目。

然而，就在技師為她進(jìn)行拔罐服務(wù)時(shí)，意外發(fā)生了。

拔罐保健反惹火燒身

對(duì)于整個(gè)事發(fā)經(jīng)過(guò)，在后來(lái)的訴訟過(guò)程中李穎與保健機(jī)構(gòu)雙方說(shuō)法不一。李穎稱，當(dāng)時(shí)她正趴在按摩床上做拔罐，突然感到身上異常疼痛并伴有皮膚被灼焦的味道，就急忙起身，發(fā)現(xiàn)自己身上著火了。在一旁的技師，正拿起干毛巾?yè)浯蛩砩系幕穑珱](méi)有將火撲滅，反而引燃了毛巾，火勢(shì)從她的背后一直蔓延到胸部、雙臂。

疼痛難忍的李穎一邊喊叫一邊躺在地上打滾，屋外的人聽到聲音也沖進(jìn)來(lái)幫忙，才把火撲滅了。李穎說(shuō)，正是由于技師沒(méi)能及時(shí)采取正確的滅火措施，從而大大加重了她燒傷及皮膚損壞的程度。

而這家保健機(jī)構(gòu)則表示，在拔罐過(guò)程中，李穎一會(huì)兒要求用小罐，一會(huì)兒要求換大罐，技師使用的拔罐手法使李穎感到了疼痛，李穎在承受不了這種疼痛感的情況下突然起身，碰到了技師手中的罐和酒精棉。因?yàn)榘蔚氖腔鸸蓿罘f以為身上著火了，就很緊張，情急之下打翻了拔罐的用具，使酒精濺到身上，之后又碰到了技師手里拿著的燒著的酒精棉，結(jié)果火就在李穎身上燃燒起來(lái)……

而且，當(dāng)時(shí)技師的眉毛和頭發(fā)也被燒了。為了趕快滅火，技師隨即用干毛巾捂火苗，而李穎則是滿地打滾并大聲呼救。后來(lái)，是屋外人聞?dòng)嵹s來(lái)用毛毯捂在李穎身上，最終將火撲滅的。

事發(fā)后，李穎被送往醫(yī)院就診，住院治療了近兩個(gè)月。而對(duì)于李穎的全部住院費(fèi)用6萬(wàn)余元，保健機(jī)構(gòu)給予了全額墊付。

身心俱損訴侵權(quán)賠償

雖然住院費(fèi)用得到了補(bǔ)償，但面對(duì)自己左臂和左側(cè)胸腹部因燒傷而留下的累累疤痕、日后將要花費(fèi)的高額后續(xù)康復(fù)治療費(fèi)用，回想自己自從受傷以來(lái)身心所遭受的沉重打擊與痛苦，一向開朗的李穎失去了往日的自信和樂(lè)觀?，F(xiàn)在的她，連繼續(xù)自己此前的工作和生活都已成為了奢望。

2013年6月19日，李穎將保健機(jī)構(gòu)起訴到了北京朝陽(yáng)法院，索賠包括誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等等共計(jì)70.5萬(wàn)余元。李穎向法庭提交了自己的勞動(dòng)合同及誤工證明、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及餐費(fèi)發(fā)票、購(gòu)買按摩膏及護(hù)膚品的收據(jù)和發(fā)票等證據(jù)，并提交了李穎與丈夫所開公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租賃合同、租金轉(zhuǎn)賬記錄，用以證明公司因李穎受傷后由其丈夫進(jìn)行陪護(hù)，無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)公司而導(dǎo)致的各種損失。

面對(duì)李穎的訴訟，被告保健機(jī)構(gòu)首先對(duì)李穎的傷情表示了同情，并表示對(duì)本次事件不逃避也不推卸責(zé)任。但同時(shí)認(rèn)為事件中李穎也存在過(guò)錯(cuò)，希望法院能減輕其賠償責(zé)任。

北京市朝陽(yáng)法院經(jīng)審理后認(rèn)為：公民法人的合法權(quán)益受法律保護(hù)，李穎在被告保健機(jī)構(gòu)接受拔火罐服務(wù)時(shí)被燒傷，保健機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)李穎因受傷造成的合理?yè)p失承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)于合理?yè)p失的范圍，法院做出了如下認(rèn)定：針對(duì)李穎主張的醫(yī)療費(fèi)，依據(jù)其提供的醫(yī)療費(fèi)票據(jù)予以確定。洗頭服務(wù)費(fèi)系其因傷的合理支出，予以支持。后續(xù)治療費(fèi)有鑒定意見書和診斷證明書佐證，予以支持。后續(xù)治療費(fèi)的鑒定費(fèi)、住院期間的餐費(fèi)、康復(fù)護(hù)膚品費(fèi)，也都予以支持。

但其購(gòu)買的按摩膏為非外購(gòu)藥品，也沒(méi)有相關(guān)醫(yī)囑，因此不支持。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃費(fèi)并非其因傷造成的合理?yè)p失，也不支持。鑒定費(fèi)因其傷情并未構(gòu)成傷殘，因此傷殘等級(jí)鑒定費(fèi)應(yīng)自行承擔(dān)。至于誤工費(fèi)過(guò)高，誤工期過(guò)長(zhǎng)，并未提交相關(guān)完稅證明，故依據(jù)醫(yī)囑按照北京市上一年度職工平均工資標(biāo)準(zhǔn)予以核定。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)過(guò)高，交通費(fèi)過(guò)高，均予以酌減。護(hù)理費(fèi)也過(guò)高，依據(jù)其主張的護(hù)理期，結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)酌定。至于精神損害撫慰金，考慮到其受傷過(guò)程、受傷部位，確對(duì)其身心及生活造成一定影響，故對(duì)該項(xiàng)訴訟請(qǐng)求予以支持，具體數(shù)額由法院酌定。

最終，法院判決被告保健機(jī)構(gòu)賠償李穎上述各項(xiàng)合理費(fèi)用共計(jì)9.7萬(wàn)余元。

延伸案例

健身房騎單車骨折

38歲的張健在健身房騎動(dòng)感單車鍛煉時(shí)不慎發(fā)生意外，導(dǎo)致左腿踝骨開放性脫位并伴有骨折，需要手術(shù)治療?？舍t(yī)療費(fèi)該誰(shuí)買單呢？

張健說(shuō)，當(dāng)初在辦理健身卡的時(shí)候也沒(méi)有簽訂合同，健身房更沒(méi)有為消費(fèi)者購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。

在張健看來(lái)，現(xiàn)實(shí)中，健身俱樂(lè)部中的受傷事件很常見，受傷事件往往和健身房的服務(wù)密切相關(guān)：比如運(yùn)動(dòng)設(shè)備缺乏保護(hù)措施，健身指導(dǎo)員沒(méi)有輔助會(huì)員健身，加之場(chǎng)館內(nèi)健身器材的使用頻率很高，健身的人經(jīng)常爭(zhēng)先恐后等等。只是一旦發(fā)生意外受傷，消費(fèi)者總是因?yàn)槿狈贤茸C據(jù)而處于被動(dòng)地位……

泡溫泉遭電擊受傷

“我們正在泡溫泉，突然感覺腳底發(fā)麻，便立刻爬上了岸。當(dāng)時(shí)池子里有三十多人，基本上都感到電擊了，還有兩人受傷較重?！毕臇|說(shuō)，其中有一名40歲左右的男士當(dāng)時(shí)就倒在池里，臉上全是血，可能是暈倒時(shí)磕碰造成的頭部外傷，后來(lái)在大家的幫助下，才將他拖上岸……

對(duì)此，溫泉中心負(fù)責(zé)人說(shuō)：如果客人感覺有電，有兩種可能，一種因?yàn)檫@個(gè)溫泉池里養(yǎng)了很多小魚，可能是小魚啄食人身上的死皮，所以有“麻麻”的感覺。還有一種可能是泡溫泉的不適反應(yīng)或在水里停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生痙攣，至于漏電一說(shuō)是不可能存在的。

最后經(jīng)過(guò)交涉，溫泉度假中心免去了消費(fèi)者的所有費(fèi)用。

特邀專家 陳一錚

北京朝陽(yáng)法院法官

特邀專家 竇京京

北京朝陽(yáng)法院法官

法官提示

康體養(yǎng)身 理性消費(fèi)

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)常參加康體休閑活動(dòng)的有3億多人，居民康體休閑的消費(fèi)意識(shí)正逐漸形成。但我國(guó)的康體休閑產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，存在著行業(yè)管理不規(guī)范、缺乏從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、從業(yè)者素質(zhì)不高等問(wèn)題。因此，消費(fèi)者們?cè)谙硎芸刁w休閑時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：

首先，選擇企業(yè)規(guī)模較大，服務(wù)口碑較好的商家。

可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找或朋友介紹等途徑，選擇口碑較好、公眾信譽(yù)度較高的店，以保證提供產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量。注意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的相關(guān)證照是否齊全，衛(wèi)生環(huán)境等是否良好，不要到無(wú)照經(jīng)營(yíng)或證照不全的場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。

第二，慎重對(duì)待各種打折促銷活動(dòng)，理智消費(fèi)。

消費(fèi)者要根據(jù)實(shí)際需要選擇適合自身的產(chǎn)品和服務(wù)。在購(gòu)買長(zhǎng)期消費(fèi)卡或會(huì)員卡時(shí)要慎重，充分了解商家的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)狀況，辦卡前與商家簽訂書面合同，明確消費(fèi)內(nèi)容、卡的有效期限、違約責(zé)任及退卡退費(fèi)的條件等，預(yù)存金額不要過(guò)高，以保障自身合法權(quán)益。例如一些新開的店，經(jīng)營(yíng)情況和信譽(yù)程度、是否能夠提供長(zhǎng)期有效的服務(wù)等尚不能確定，為避免給自身造成損失，對(duì)該類店鋪推出的長(zhǎng)期消費(fèi)卡項(xiàng)目要謹(jǐn)慎選擇。

第三，在接受服務(wù)前與服務(wù)人員進(jìn)行充分溝通。

消費(fèi)者要將自己的要求明確表達(dá)出來(lái)，以達(dá)到滿意的服務(wù)效果。在享受服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)注意自身合法權(quán)益的保護(hù)。一般情況下，大多數(shù)提供康體休閑服務(wù)的機(jī)構(gòu)并不與消費(fèi)者簽訂合同，僅收取服務(wù)費(fèi)。而且，有些機(jī)構(gòu)設(shè)置的用于刷卡消費(fèi)的POS機(jī)是用其他公司的名義注冊(cè)的，還有的存在無(wú)收費(fèi)憑據(jù)的情況。因此，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，要有意識(shí)的向其索要加蓋公章的消費(fèi)憑據(jù)，以確定侵權(quán)主體。

第四，消費(fèi)者一旦受到傷害，應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)。

醫(yī)療費(fèi)是傷者的主要花費(fèi)，而且如果受傷嚴(yán)重者，在維權(quán)的過(guò)程中還會(huì)涉及到傷殘鑒定，提供完整的病歷是進(jìn)行傷殘鑒定的前提和重要依據(jù)。對(duì)于誤工費(fèi)，除了有因傷休假的醫(yī)囑，還需提供勞動(dòng)合同、收入證明、完稅證明、因傷導(dǎo)致收入實(shí)際減少的證明。另外，要注意保存交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等合理費(fèi)用的發(fā)票。

本刊記者 陳業(yè)雷