僵化企業(yè)文化殺死了AT&T無(wú)線

沈拓

正如馬克·吐溫所說(shuō)，“歷史不會(huì)重復(fù)自己，但會(huì)重復(fù)自己的規(guī)律?！?/p>

作為一個(gè)曾經(jīng)的電信業(yè)巨人，AT&T是全球電信業(yè)的縮影和象征，也是積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的標(biāo)志型傳統(tǒng)企業(yè)。但是，1996年的AT&T在競(jìng)爭(zhēng)者沖擊下已呈疲態(tài)。

當(dāng)時(shí)，被AT&T控制的美國(guó)長(zhǎng)話市場(chǎng)份額僅剩52%，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了較大的MCI和Sprint外，還有約三百家小長(zhǎng)途電話公司，加上即將進(jìn)入長(zhǎng)途市場(chǎng)的市話公司和有線電視公司，形勢(shì)非常嚴(yán)峻。但是，此時(shí)的AT&T內(nèi)部暮氣沉沉，管理效率低下，老牌企業(yè)的弊病盡顯。

為了扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì)，AT&T戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)放在了業(yè)務(wù)的全面重組，主要是通過(guò)收購(gòu)兼并，力爭(zhēng)重塑一個(gè)全新的AT&T。

1998年1月，AT&T以113億美元購(gòu)買了美國(guó)最大的本地接入服務(wù)商TCG公司，獲得25萬(wàn)條企業(yè)級(jí)客戶的接入線路；1998年6月，AT&T斥資483億美元收購(gòu)了美國(guó)最大的有線傳輸企業(yè)TCI，獲得覆蓋美國(guó)三分之一國(guó)土的寬帶接入網(wǎng)和1100萬(wàn)個(gè)CATV家庭用戶，成為世界上第一個(gè)真正具有提供多媒體業(yè)務(wù)能力的通信企業(yè)；2000年6月，AT&T斥資33億美元，收購(gòu)VodafoneAirTouch、GTE與PrimeCoPCS的移動(dòng)通信系統(tǒng)，這使AT&T在舊金山、圣地亞哥及休斯敦三個(gè)主要市場(chǎng)上增加130萬(wàn)名客戶。

類似的兼并收購(gòu)還有很多，回顧這段歷史，可以看到，AT&T其實(shí)是相當(dāng)具有戰(zhàn)略前瞻性的企業(yè)，它的很多做法，后來(lái)都成為全球主流電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)路徑。但是，僅有戰(zhàn)略還不夠，尤其對(duì)于大量的收購(gòu)兼并的轉(zhuǎn)型企業(yè)，考量的不僅僅是財(cái)務(wù)能力，更考量整合能力，也就是能不能通過(guò)有效整合實(shí)現(xiàn)1+1>2的能力。

AT&T的歷次收購(gòu)，每一次獲得的都是前景被看好的資產(chǎn)，都是非常有希望的企業(yè)，都可以使AT&T成為某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的巨頭。但是，AT&T的致命傷在于，一家公司被它收購(gòu)后，它總是試圖用自己僵硬、落后的文化，去代替被收購(gòu)企業(yè)的創(chuàng)新和具活力的文化，兩種不同的公司文化難以融合，甚至彼此沖突，帶來(lái)的各種各樣的折騰會(huì)使被并購(gòu)企業(yè)元?dú)獯髠?，根本無(wú)法達(dá)到1+1>2的戰(zhàn)略目標(biāo)。

AT&T收購(gòu)的McCaw蜂窩電話公司是一家發(fā)展迅速的初創(chuàng)公司，具有活力且進(jìn)取的文化。McCaw員工對(duì)此非常自豪，他們一開始就反對(duì)使用AT&T無(wú)線公司的名稱，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為AT&T是一家等級(jí)森嚴(yán)的公司。但AT&T還是將公司名稱改為AT&T無(wú)線，而這個(gè)命名就表明公司內(nèi)部潛藏著沖突的影子。

收購(gòu)剛完成后，AT&T保留了當(dāng)時(shí)McCaw公司的CEO吉姆·巴克斯代爾繼續(xù)任職。但不到兩年時(shí)間，AT&T無(wú)線換由約翰·澤格利斯出任公司CEO。矛盾由此出現(xiàn)，公司業(yè)績(jī)開始下滑。

澤格利斯畢業(yè)于哈佛法學(xué)院，此前一直任AT&T公司法律總顧問(wèn)，在AT&T公司總部之外幾乎無(wú)任何商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，澤格利斯毫無(wú)興趣把精力投入他所領(lǐng)導(dǎo)的這家公司。

上任后，澤格利斯和其他主要經(jīng)理人員沒(méi)有搬離AT&T總部，而是在那里遙控指揮AT&T無(wú)線公司，這對(duì)員工士氣是一個(gè)極大的打擊。

與此同時(shí)，并購(gòu)后的公司政治開始出現(xiàn)，澤格利斯任人唯親，他疏遠(yuǎn)甚至排擠懂行的原McCaw員工，還建立了多層官僚層級(jí)。在原McCaw公司，管理者的決定要經(jīng)過(guò)激烈討論，員工們敢于否定高級(jí)經(jīng)理的想法。相反，澤格利斯從不鼓勵(lì)討論。逐漸地，McCaw那種寬松進(jìn)取的開放式文化被官僚主義所取代，員工間的溝通變得非常困難。

同時(shí)，公司的開支更多地被用來(lái)支付經(jīng)理的薪水、后勤人員的費(fèi)用，用于在紐約和新澤西州的辦公樓和購(gòu)買公司商務(wù)機(jī)。與此相反的是，用于維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、改善客戶服務(wù)的資金卻在不斷減少。澤格利斯上任后，經(jīng)理們開始大量離開。僅一年半時(shí)間，原McCaw的全部6名地區(qū)總裁都走了，到了AT&T無(wú)線公司的對(duì)手那里。

2004年2月，AT&T無(wú)線被Cingular公司以410億美元兼并。這個(gè)業(yè)務(wù)的徹底消失，給AT&T造成了難以挽回的損失和打擊。其后不久，AT&T被西南貝爾收購(gòu)。作為一家鼻祖級(jí)的電信企業(yè)，AT&T的命運(yùn)引起全球電信業(yè)的巨大震動(dòng)。

在企業(yè)發(fā)展中，“擴(kuò)張兼并”確實(shí)可以作為一種迅速讓自己成長(zhǎng)壯大的策略。但如果大肆擴(kuò)張，或過(guò)于依賴擴(kuò)張，實(shí)質(zhì)就是“急功近利”，由此引發(fā)的“消化不良”將不可避免。若沒(méi)有腳踏實(shí)地，又會(huì)有哪家公司能夠最終取得成功呢？千里之行，始于足下，需要長(zhǎng)期積累和沉淀的電信運(yùn)營(yíng)商更不例外。急功近利是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展中的“大忌”，這是AT&T最終走向沒(méi)落，深刻且慘痛的教圳。

正如馬克·吐溫所說(shuō)，“歷史不會(huì)重復(fù)自己，但會(huì)重復(fù)自己的規(guī)律?！辈荒軌蚣嫒莓愘|(zhì)文化，不能夠包容創(chuàng)新，無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)都絆倒很多巨人。那些被絆倒的巨人都認(rèn)為自己是個(gè)例外，但最終發(fā)現(xiàn)，自己只不過(guò)是絆倒在同一塊石頭上的一個(gè)新案例。

失敗并不必然是成功之母，而成功往往是失敗之母。

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