如何緩解護士工作壓力

宋嬌

【摘 要】：隨著醫(yī)學模式的轉變和社會的進步，護士的工作范圍逐步拓寬，人們對醫(yī)療服務的要求也不斷增加.同時相關護理法則的實施，也對護士的行為進行了規(guī)范和要求.護士不僅要擔負繁重的工作，更有“健康所系，性命相托”的重大責任感，護士所承受的心理壓力與生理壓力相比越來越明顯.心理壓力是社會、職業(yè)自身和個人因素造成的一種緊張感.雖然說適當?shù)膲毫梢源呷藠^發(fā)上進，但是，壓力過大或者這種緊張感過于持久則會出現(xiàn)焦慮、煩躁不安、抑郁等心理障礙，乃至形成心理疾病.據(jù)近期有關調查，護士的心理負擔明顯加重，身心健康水平低于一般人群，表現(xiàn)為失眠、健忘、操作準確率下降等等.因此，如何緩解護士的心理壓力，使護士能擺脫束縛，輕松愉快地為病人服務，是當前值得研究和探討的重要課題。

【關鍵詞】：護士 工作壓力

護理行業(yè)是衛(wèi)生保健行業(yè)中壓力較大的職業(yè)之一，這是由護士工作的性質及特點界定的，護士工作壓力的來源多種多樣，如護理病人、人際關系、工作繁重、管理問題、環(huán)境束縛、專業(yè)問題等等，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、懸殊的社會價值：重醫(yī)輕護，護士的社會地位低。醫(yī)生普遍受到社會的尊重何人可，而護士則被認為是醫(yī)生的助手，而不是擁有專業(yè)知識的和技術獨立的專業(yè)人員，是護士懷疑自己的價值和能力。

2、職業(yè)風險大：杜絕工作中醫(yī)療事故是每一個護士努力的方向。如果護士在工作中出現(xiàn)醫(yī)療事故，將會威脅到病人的身心健康，甚至生命，護士必須為此承擔相應的法律責任；護理糾紛常使護士在護理病人時提心吊膽。有時在賦予病人投訴的權利的同時，忽略了解釋他們應該遵守的規(guī)章制度和應盡的義務，忽略了護士在工作中應有的工作權利和人格權利，使雙方都產生了一中錯覺。另外，少數(shù)病人家屬對護士缺乏必要的理解和尊重，無理取鬧，護士的合法權益時常受到侵犯，此時社會輿論多傾向病人、醫(yī)院處理當事護士也比較嚴厲。從而增加了護士的工作難度和心理壓力。

3、不良的工作環(huán)境：醫(yī)院既是一個社會學、生物學和心里的復雜體系，同時也是一個充滿緊張、焦慮、甚至是恐懼的場所。護士接觸病人的時間最長，看到、聽到的大多是痛苦呻吟、抑郁、悲傷等負面情緒，而情緒本身是可以相感染的。

4、緊張的工作性質和超重的工作負荷：臨床上病人病情變化多端，護士必須及時觀察病人的病情，并迅速做出反應，同時還需要滿足病人的各種合理需求，工作責任大，所擔風險大，是狐貍人員在工作時總處于一種高度緊張狀態(tài)。人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求日益增長，而護士數(shù)量普遍不足，腦力和體力支出超過自身的承受能力，加上頻繁晝夜倒班，攪亂人的正常生理節(jié)律，容易引起睡眠障礙、精神不安等癥狀，對護士生理及心理健康、家庭生活和社交活動都有不良影響。

應對措施：

1提高自身能力

對于護士自身護理原因所產生的負性情緒，其處理法，首先要提高自己的應對能力，增強自我意識，消除不合理的信念，建立適宜的期望值，正確評估自己的能力，以便能正確面對現(xiàn)實、面對挫折。同時積極行動起來，加強有關專業(yè)方面的訓練，學會解決問題的技巧，并參加有關講座，提高工作效率，減輕工作壓力。對于不合理的超負荷工作應權衡自己的精力和能力，要學會說“不”，并及時求助他人。

2協(xié)調人際關系

對由于同事關系不融洽等引起的不適，應注意培養(yǎng)良好的性格，學會協(xié)調人際關系，經(jīng)常與同事溝通，使彼此深入了解。如遇同事誤解自己，應適時向對方解釋、闡明自己觀點，并了解和理解對方，達到情緒的平穩(wěn)。

3控制情緒

護士在臨床工作中，經(jīng)常會遇到一些患者及家屬有意或無意歪曲事實，且情緒激動。此時，護士應保持冷靜，先不要急于辯解，要以平和、理解的心態(tài)幫助他們解決問題。如有1次，1位患兒家長因某護士輸液時未能一針見血，而在病房內大發(fā)肝火，肆意大聲喧嘩以發(fā)泄不滿情緒，這時當值護士采取回避態(tài)度，由另1名患兒家長信賴的護士去重新為患兒靜脈輸液。做到一針見血后該護士主動留下來，首先內心評估患兒及患兒家長的狀態(tài)，考慮家長因何而被激怒，耐心地傾聽家長表達自己的感覺，了解其真正的需要，幫助控制其情緒，并幫助他解決問題，家長的心態(tài)逐漸平穩(wěn)，從而避免了矛盾的激化。護士在遭到非議時，要注意自身情感需要，可通過其他方式宣泄情緒，如摔玻璃瓶子、空白紙張等這種可控制行為來平衡護士的正常情感需求。醫(yī)院可設熱線電話，接受護士的情感發(fā)泄和心理咨詢。

4嚴格遵守各項制度

護士在工作中要有法律意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保存好各種醫(yī)療文件，盡量滿足患者的合理要求，并注意工作態(tài)度和方法，注意不要把個人情緒帶入到工作中去。護士的工作性質決定了護士有照顧患者的責任，無論是疏忽或故意違反了規(guī)章制度，都要負法律責任。一旦發(fā)生了差錯，護士應立即向醫(yī)生匯報，不得隱瞞，以便及時采取補救措施，盡量減輕對患者的危害。在其他同事發(fā)生醫(yī)療糾紛后，不要有思想負擔，沉著冷靜，盡快恢復狀態(tài)以正常工作。

5學會自我調節(jié)

掌握自我放松技巧，及時進行自我心理調整，可采用自我暗示法、深呼吸法等使自己盡快擺脫煩惱，身體充滿活力。平時主動結交一些志同道合、有同情心、善解人意的朋友，有煩惱時可及時向朋友傾訴。要學會接受自己，悅納自己，愛惜和保護自己，主動發(fā)展自己的一些業(yè)余愛好，不斷豐富精神生活，陶冶情操，修身養(yǎng)性。

護士在臨床第一線，每天與不同的患者接觸，加之夜班白班的輪班需要，工作無規(guī)律，身心勞累，或多或少存在著一些心理障礙，受著各種負性情緒的影響。只要我們對這種不利影響有足夠的認識，并主動采取適當?shù)姆婪洞胧?，?能減輕或消除這種影響，從而有利于我們的身心健康，提高護理質量。