蒂姆·庫克：不懼未來挑戰(zhàn)

三年前，庫克接替喬布斯成為蘋果Ceo，當(dāng)時(shí)外界對他并不看好。蘋果在智能手機(jī)市場接連“失利”，iPhone 5、iPhone 5S受爭議頗多，使庫克承受巨大壓力。然而三年后，憑借滴水穿石般的毅力，庫克再造了一個(gè)具有濃厚自我風(fēng)格的蘋果帝國。憑借iPhone 6、iPhone 6 Plus、Apple Watch、Apple Pay，蘋果再次成為全世界熱議的中心。而“相信自己在做最好的產(chǎn)品”的庫克這一路是堅(jiān)定的，也是艱辛的，他接過喬布斯的權(quán)杖，不懼未來挑戰(zhàn)，把蘋果變成庫克的蘋果。

從被懷疑到被認(rèn)可

史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的辦公室還是史蒂夫·喬布斯的辦公室。

盡管喬布斯已在2011年離世，但庫克——喬布斯生前好友、現(xiàn)任蘋果Ceo仍將這間位于庫比蒂諾總部4樓、裝飾簡潔的房間保留了下來。

對庫克和蘋果人來說，這間辦公室并不是什么悼念喬布斯的場所或神圣不可侵犯的領(lǐng)地，他們只是覺得沒人能填補(bǔ)喬布斯留下的空白。

就像庫克說的：“這是史蒂夫的辦公室，我覺得應(yīng)該維持其原樣”。

走進(jìn)庫比蒂諾總部大樓，你會發(fā)現(xiàn)一切都已不同。曾幾何時(shí)，行政大樓里總是彌漫著緊張不安的情緒，管理者腳步匆匆奔向喜怒無常的聯(lián)合創(chuàng)始人。但現(xiàn)在，走廊上一片安寧，新老板能夠安定人心的南方人作風(fēng)在這里得到了最好的體現(xiàn)。吃飯時(shí)間樓下食堂里總是擠滿了人，如今在庫比蒂諾工作的蘋果員工總數(shù)幾乎翻了一番。而一英里外，圍墻的后面，施工隊(duì)正在趕建可容納1.2萬人的新蘋果校園。

9月9日之前，在外人眼里，三年來這家全球最有價(jià)值和最受關(guān)注公司的變化并不明顯。9月9日，蒂姆·庫克站上了弗林特表演藝術(shù)中心的舞臺，向全世界展示了過去3年里蘋果努力研發(fā)的成果。

全體蘋果人三年來不懈努力的結(jié)果是，iPhone 6、iPhone 6 Plus預(yù)售首日便創(chuàng)下全新記錄；美國銀行（BAC）、第一資本（CoF）、摩根大通（JPM）、富國銀行（WFC）等銀行，主流信用卡公司，大量全國性零售商，均接受了蘋果Apple Pay新零售系統(tǒng)；蘋果在庫克時(shí)代推出的第一款全新類別產(chǎn)品Apple Watch獲得不錯(cuò)的早期反響，盡管在2015年正式登陸商店時(shí)，它才會面臨真正的考驗(yàn)。

庫克急于向世人宣告蘋果已取得了決定性的勝利。他坐在會議室的椅子上來回?fù)u晃身體，手上戴著Apple Watch，說：“任何參加了發(fā)布會的人都會了解，蘋果的創(chuàng)新力沒有枯竭，庫比蒂諾還是庫比蒂諾。那些對我們有疑問的人，可以一邊歇著去了。”

盡管庫克說的云淡風(fēng)輕，但只有身在蘋果的人才知道，發(fā)布會舞臺上星光閃耀的背后，是怎樣的艱辛。

三年前，庫克接替喬布斯成為蘋果Ceo。庫克繼任蘋果Ceo時(shí)的大環(huán)境并不理想。在外人看來，庫克能夠延續(xù)喬布斯史詩般輝煌成就的機(jī)會微乎其微。

接下來市場的發(fā)展似乎也“印證”了大家的猜測：iPhone占蘋果整體營收和毛利的一半以上，但三星等Android制造商不斷崛起蠶食著蘋果的智能手機(jī)市場份額。蘋果賴以生存的戰(zhàn)略不再奏效，不少人甚至預(yù)言它將重蹈在上世紀(jì)80、90年代“PC大戰(zhàn)中”敗給微軟的覆轍。

沃特·迪斯尼Ceo、蘋果董事會成員羅伯特·艾格爾（Robert Iger）說：“盡管蒂姆以前所未有的熱情擔(dān)負(fù)起了Ceo的責(zé)任，但他的熱情被一種對喬布斯深沉的哀悼壓制了下去。這使得蘋果的過渡時(shí)期變得異常艱難，對蒂姆對每一個(gè)蘋果人都是如此，而蒂姆要做的是證明他自己?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/05/24/qkimagesxdqnxdqn201411xdqn20141107-1-l.jpg"/>

庫克的專業(yè)是供應(yīng)鏈管理，而不是變革一家龐大、復(fù)雜企業(yè)的文化。然而三年后，那些最資深的蘋果高管也衷心希望外界能認(rèn)可庫克的努力，因?yàn)樗瓿闪恕吧虡I(yè)史上最不可思議的華麗轉(zhuǎn)身”。

蘋果互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務(wù)高級副總裁艾迪·庫伊（eddy Cue）稱：“能成為蒂姆團(tuán)隊(duì)的一份子，我真是覺得該死的榮幸。如果他能得到外界的一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，我認(rèn)為就已經(jīng)非常了不起了，盡管他值得更好的?！?/p>

重塑企業(yè)文化

庫克接手蘋果時(shí)，蘋果內(nèi)部分成了好幾個(gè)分別致力于硬件開發(fā)、軟件設(shè)計(jì)、營銷、財(cái)務(wù)的團(tuán)體。這些團(tuán)隊(duì)各自為政，彼此間很少分享信息。喬布斯在世時(shí)似乎可以掌控大局，他去世后，不少員工開始懷疑這種分散的結(jié)構(gòu)能否使蘋果繼續(xù)生存下去。最初幾個(gè)月里，庫克沒有大動(dòng)作，各團(tuán)體間開始為爭地盤而較量、摩擦不斷。

在庫克成為蘋果Ceo的第一年末，決定性的時(shí)刻到來了。庫克解雇了喬布斯最信任的副手斯科特·福斯代爾（Scott Forstall）。福斯代爾是iPad和iPhone軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人，他同時(shí)也是導(dǎo)致各團(tuán)隊(duì)間不合，蘋果地圖、Siri語音識別服務(wù)飽受差評的直接原因。

庫克宣布這一決定時(shí)，辦公室里發(fā)出了陣陣驚呼。庫克隨即召開了高層管理人員會議，告訴大家在新組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)如何配合工作。設(shè)計(jì)主管喬納森·伊夫（Jonathan Ive）被委以重任，主管ioS系統(tǒng)整體外觀和感覺。在軟件工程高級副總裁克雷格·費(fèi)德里吉（Craig Federighi）的帶領(lǐng)下，蘋果的工程師們開始將ioS與Mac更緊密地整合到一起。

庫克的目標(biāo)是打破公司內(nèi)各部門之間的壁壘，讓員工能更緊密地合伙和精確執(zhí)行上級的命令。關(guān)于福斯代爾，庫克說對他自己“沒什么不好的東西可說”，但“并不后悔”開除了他。

當(dāng)然，庫克的文化并不是適合每一個(gè)人。對那些習(xí)慣與喬布斯探討屏幕圖標(biāo)外觀之類細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)師來說，蘋果的吸引力已經(jīng)不再。

某前蘋果資深設(shè)計(jì)師說，自己離開是因?yàn)楝F(xiàn)在的蘋果規(guī)模已經(jīng)太大，以前產(chǎn)品開發(fā)只在小范圍內(nèi)進(jìn)行，現(xiàn)在卻要經(jīng)過龐大團(tuán)隊(duì)的“打磨”。也有人對庫克對財(cái)務(wù)的重視感到不滿，這些人說，庫克常在產(chǎn)品開發(fā)研究會議上，問主管有關(guān)支出和招聘的問題。財(cái)務(wù)人員、管理人員與設(shè)計(jì)師、工程師比鄰而坐，共同參加產(chǎn)品路線圖會議。

庫克十分愿意發(fā)揮自己在供應(yīng)鏈管理上的專業(yè)知識。他喜歡周五下午與負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的高管開會，問一些尖銳的問題，常會讓出席者懊惱不已。

十年前的庫克常被諷刺是喬布斯身邊理智、冷淡的伙伴，他本人對這些評價(jià)倒是十分不以為然。現(xiàn)在的他樂于和員工排排坐，在蘋果校園里擺姿勢自拍，不厭其煩地回答別人的提問。

不過當(dāng)談到觸及他心靈的問題時(shí)，例如奧本大學(xué)足球和社會公義，庫克也會相當(dāng)情緒化。有人說，庫克作為Ceo的這種風(fēng)范已深深滲透進(jìn)整個(gè)企業(yè)精神之中。

推出全新類別產(chǎn)品

“Apple Watch也許是我經(jīng)手過最困難的項(xiàng)目”，蘋果設(shè)計(jì)主管、全球最著名的設(shè)計(jì)師喬納森曾表示。他透露，智能手表項(xiàng)目三年前就已在蘋果實(shí)驗(yàn)室里啟動(dòng)了。當(dāng)時(shí)喬布斯剛?cè)ナ啦痪?，“可穿戴”也剛剛成為硅谷的流行語。至于為何困難，喬納森解釋是因?yàn)閺?fù)雜的工程設(shè)計(jì)，以及手表和人體間需要新的物理交互方式。還有，Apple Watch是蘋果打造的第一款面向過去而不是面向未來的產(chǎn)品。

最初，喬納森和他的團(tuán)隊(duì)試圖為Apple Watch配備和iPhone一樣的雙指縮放觸摸屏。但手表太小，屏幕甚至?xí)灰桓种割^擋住。一年后，喬納森的團(tuán)隊(duì)開始嘗試“數(shù)碼表冠（digital crown）”并最終將之應(yīng)用到了Apple Watch上。“數(shù)碼表冠”是一種用一顆被稱之為“皇冠”的旋鈕，對AppleWatch進(jìn)行操控的方法。例如，按下或旋轉(zhuǎn)該按鈕，用戶可返回主屏幕、放大或縮小屏幕、滾動(dòng)應(yīng)用程序等，這最終成 為了Apple Watch的標(biāo)志性功能。

因?yàn)闆]有新品發(fā)布，去年夏天蘋果的股價(jià)下跌了40%，庫克團(tuán)隊(duì)不得不加快進(jìn)行中的項(xiàng)目。據(jù)蘋果內(nèi)部人士透露，當(dāng)時(shí)庫克公布了一項(xiàng)新的行政任命，高級運(yùn)營副總裁杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）負(fù)責(zé)Apple Watch項(xiàng)目。

威廉姆斯是庫克團(tuán)隊(duì)的核心人員，他主管潛在收購，與富士康等其它供應(yīng)鏈廠商協(xié)調(diào)關(guān)系，監(jiān)督將產(chǎn)品從亞洲工廠運(yùn)送到全球各地蘋果門店的物流事宜。

大家都說威廉姆斯與庫克驚人的相似：同樣身材高大但說話輕聲細(xì)語，同樣狂熱的愛好健身且精力充沛，同樣在杜克大學(xué)獲得了MBA學(xué)位，同樣在IBM度過早期職業(yè)生涯。

威廉姆斯開始帶領(lǐng)一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，成員包括數(shù)百名工程師、設(shè)計(jì)師和營銷人員。這種組合是庫克時(shí)代蘋果常見的跨學(xué)科跨部門團(tuán)隊(duì)。芯片設(shè)計(jì)師為Apple Watch開發(fā)了新S1芯片，負(fù)責(zé)Mac、iPhone外殼制造的冶金專家為Apple Watch設(shè)計(jì)了黃金合金外殼，開發(fā)人員為其加入蘋果算法來提高監(jiān)測佩戴者心律的精度。

對于Apple Watch錯(cuò)失2014年年末假日銷售季，威廉姆斯毫無歉意。他說：“我們要做的是世界上最好的產(chǎn)品，我們的競爭對手已經(jīng)經(jīng)歷了四或五次嘗試，但消費(fèi)者仍然不買賬?！倍鴰炜艘苍谝贿吀胶头Q：“我們本來可以更早就推出智能手表，說實(shí)話，但那不會是最棒的。因此，我們寧愿等待?！?/p>

當(dāng)然，對Apple Watch持批評態(tài)度的人也不少。這些人認(rèn)為Apple Watch用戶界面混亂，缺乏殺手級應(yīng)用，349美元起的定價(jià)甚至比捆綁了兩年合同的iPhone 6還要貴。

但在庫克眼里，Apple Watch是幫助佩戴者管理健康，改善佩戴者日常生活，遠(yuǎn)程遙控電視、家電及與好友保持在線聯(lián)系的最佳工具。他說：“我認(rèn)為，這是一段超長征程的開始。”

尋求合作伙伴幫助

庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果越來越開放，例如，他愿意承認(rèn)業(yè)務(wù)中存在的弱點(diǎn)，必要時(shí)會向外界尋求幫助。

今年7月，蘋果開始攜手曾經(jīng)的“宿敵”IBM，面向企業(yè)銷售iPhone和iPad。與IBM的合作說明，蘋果需要找到新方法來銷售產(chǎn)品，特別是當(dāng)去年為公司貢獻(xiàn)了20%銷售額的iPad連續(xù)幾個(gè)季度銷量暴跌的時(shí)候。

IBM首席執(zhí)行官吉尼·羅曼提（Ginni Rometty）稱庫克是“標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代Ceo，他對什么該做什么不該做有清晰的想法”。

庫克認(rèn)為蘋果需要更多企業(yè)客戶，但又不希望增加銷售人員，于是決定尋找合作伙伴。庫克表示，與IBM合作是完美的交易，能充分利用雙方公司的優(yōu)勢，而且?guī)缀醪粫龅礁偁幷摺?/p>

通過與全球各地的運(yùn)營商合作，蘋果終于艱難地學(xué)會了與別人打成一片。運(yùn)營商認(rèn)為庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果仍然強(qiáng)勢且神秘，但至少更人性化了。

AT&T移動(dòng)首席執(zhí)行官格倫·勞瑞（Glenn Lurie）說：“蒂姆在談判中從不妥協(xié)，他是個(gè)始終如一的人，但是和這樣的人做生意很簡單”。

加大人才招聘和收購力度

除了發(fā)展合作伙伴外，蘋果還熱衷于“搜刮”人才。

過去幾個(gè)月里，該公司經(jīng)歷了幾番招聘熱潮，吸引了不少時(shí)尚達(dá)人和潮流創(chuàng)造者，如瑞士名表豪雅首席銷售官帕特里克·普魯尼奧克斯（Patrick Pruniaux）、伊夫·圣羅蘭前Ceo保羅·丹尼弗（Paul deneve）、巴寶莉前首席執(zhí)行官安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）。

大規(guī)模招聘不僅是為了招攬那些通曉如何銷售奢侈品手表的人，還是為了讓公司更加多樣化。資產(chǎn)管理公司黑石集團(tuán)創(chuàng)始合伙人兼董事、蘋果股東蘇珊·瓦格納（Susan Wagner）稱：“庫克非常關(guān)注尋找不同的人才，這不是為了簡單地實(shí)現(xiàn)員工多樣性，而是一種引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和新觀點(diǎn)的方法”。

今年5月，蘋果斥資30億美元收購了耳機(jī)制造商Beats。這是蘋果史上最大規(guī)模的一次收購，同時(shí)被蘋果招攬的還有Beats創(chuàng)始人吉米·艾歐文（Jimmy Iovine）和dr. dre。艾歐文表示：“從庫克嘴里說出‘我們需要幫助這樣的話再正常不過了，他總能得到自己想要的。”

Beats的耳機(jī)和無線揚(yáng)聲器業(yè)務(wù)去年收入超過10億美元。不過庫克看中Beats的另一個(gè)原因是想讓其創(chuàng)始人幫助蘋果重建數(shù)字音樂核心業(yè)務(wù)。在iTunes下載量下滑，Pandora等流媒體音樂服務(wù)興起的局面下，艾歐文認(rèn)為唱片業(yè)迫切需要一個(gè)和音樂一樣引人注目的系統(tǒng)。

堅(jiān)持做最好的產(chǎn)品

庫克承認(rèn)，消費(fèi)者才是最終判定Apple Watch生死的人，而Apple Watch是他擔(dān)任蘋果Ceo以來所押下的最大賭注。

他說：“第一天或第一個(gè)周末的銷量無法說明問題，因?yàn)樾滦拖M(fèi)電子產(chǎn)品和電影不一樣，電影第一個(gè)周末就能看到票房成績?！?/p>

此外，庫克還需面對留住頂尖人才的挑戰(zhàn)。首席營銷官菲利普·席勒（Philip Schiller），iTunes和App Store的運(yùn)營者艾迪·庫伊（eddy Cue）等身價(jià)上億的蘋果高管，隨時(shí)可能退休去做自己感興趣的事。

喬納森從喬布斯遺孀手中購買了他那架15座Gulfstream噴氣機(jī)。他曾開玩笑似地跟朋友說：“至少我不用再重新設(shè)計(jì)任何東西了”。

一些前蘋果高管認(rèn)為，喬納森正一步步離開蘋果。而這，正是蘋果最近招聘了名人設(shè)計(jì)師、喬納森好友馬克·紐森（Marc Newson）的原因。

蘋果發(fā)言人拒絕透露喬納森的未來計(jì)劃，不過席勒卻認(rèn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)不會分開。他說：“我們在這里是因?yàn)槲覀儫釔厶O果的產(chǎn)品。我們總是覺得，自己正在做最好的一款產(chǎn)品?！?/p>

現(xiàn)在的庫克只希望能享受奮斗了三年才到達(dá)的這一刻。9.9發(fā)布會前夕，在弗林特中心后臺，?？匆娝髦咨鷻C(jī)的身影。