如何提高QC小組活動的有效性

李媛媛

引言：QC活動是企業(yè)開展群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是廣大職工參與企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物?；顒拥某尚Р粌H直接體現(xiàn)在預(yù)防和改進質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益上，而且活動的過程，本身就是開發(fā)企業(yè)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)的過程。

一、提高質(zhì)量管理意識，推動企業(yè)質(zhì)量管理再上臺階

我國把QC小組活動定義為：“在生產(chǎn)，工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略）方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理和方法開展活動的小組?！?定義包含四層意思：（1）參加組建人員：凡是企業(yè)職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)人員，管理人員，工人都可以自主組織起來，即全體職工都可以參加。（2）活動選題：應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。（3）活動目的：以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為目的。（4）活動方法：應(yīng)采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣的方法，強調(diào)科學(xué)性。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個中心環(huán)節(jié)，應(yīng)認真開展質(zhì)量管理的培訓(xùn)，強調(diào)質(zhì)量管理“始于教育， 終于教育”，增強問題意識與改進意識。提高廣大職工強烈的參與意識，使開展QC小組活動有一個堅實的群眾基礎(chǔ)。

在深化體制改革中不應(yīng)削弱質(zhì)量管理的功能，把開展QC小組活動作為完善企業(yè)質(zhì)量體系的一個環(huán)節(jié)。完善QC小組活動各項規(guī)章制度管理，鼓勵QC小組圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略）方針目標和現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的，多選題，開展活動，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

二、選題要針對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)況中，或生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)并需要改進的問題

選題是首要問題，關(guān)系到小組活動是否順利進行與改進企業(yè)質(zhì)量問題的方方面面。課題來源通常有三方面：指令性課題，指導(dǎo)性課題與自選課題。指令性課題與指導(dǎo)性課題通常是生產(chǎn)經(jīng)營中迫切需要解決的關(guān)鍵問題或由質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營，方針目標的需要，把其中一些難點具體化為一批課題并予公布。指令性課題與指導(dǎo)性課題畢竟少數(shù)，大多數(shù)QC小組所選課題是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)況中或生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)并需要改進的問題。課題名稱要簡潔，明確，直接針對所要解決的問題，以“小，實，活，新”，以“實”為主，課題宜小不宜大，應(yīng)選擇力所能及的課題開展活動。以取得成效。避免課題太大，超出QC小組力所能及的范圍，造成QC小組無法開展活動，造成QC活動程序上的邏輯問題。

三、現(xiàn)狀調(diào)查無意義

現(xiàn)狀調(diào)查的目的：一是把握問題現(xiàn)狀，二是要找出問題癥結(jié)所在，為QC小組完成目標的設(shè)定提供依據(jù)。有的QC小組表現(xiàn)在現(xiàn)狀調(diào)查無用處，主要表現(xiàn)在未找出主要問題的現(xiàn)況，切底把握現(xiàn)狀，制訂出小組的實際活動目標。

現(xiàn)狀調(diào)查也是解決問題的出發(fā)點。了解現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針目標及用戶的需求的差距。也就找到本次活動要解決的問題關(guān)鍵。通過現(xiàn)狀調(diào)查，“用數(shù)據(jù)說話”，不但能比較直觀地反映問題癥結(jié)的實際情況，找到解決問題的主攻和方向，并為日后QC小組活動打下了基礎(chǔ)，提供了完成課題的完整依據(jù)。

在現(xiàn)狀調(diào)查時，要特別注意調(diào)查的客觀性和時間性。調(diào)查的情況要真實可靠，切忌主觀臆斷，這是客觀性的表現(xiàn)之一。其次，雖算真實可靠，但怎樣分類，怎樣取樣，用什么方法，QC小組都要認真地研究，才能保證調(diào)查的客觀性。

現(xiàn)狀調(diào)查無數(shù)據(jù)，無圖表，無分析，這種“三無”的調(diào)查結(jié)果不能使人對現(xiàn)狀調(diào)查有正確的了解，也難找到需解決問題的關(guān)鍵。

四、分析出問題的癥結(jié)所在 確定主要原因毛主席在《矛盾論》中明確指出：“任何一個過程如果有矛盾存在的話。因此，研究任何過程，如果存在著兩個以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。”這一科學(xué)分析問題的論斷也正是QC小組活動中的精華所在。

QC小組所要解決的問題，往往帶有綜合性的問題。例如：要減少“違反勞動紀律”，違反勞動紀律有多個問題：上班遲到，早退，中途離崗，上班打磕睡，上班串崗等等。如果對整個“違反勞動紀律”來分析原因，那會無從下手。而能用統(tǒng)計方法分析出違反勞動紀律的主要問題是“上班遲到”，在對“上班遲到”的問題分析出主要原因，那消除了主要原因就解決“違反勞動紀律”的大部。這就是分析原因，確定主要原因的作用。

五、加強統(tǒng)計方法在QC小組活動中的應(yīng)用

統(tǒng)計方法在QC小組活動中的應(yīng)用，一直是影響小組活動水平提高的一個障礙。十五年來，QC小組成員習(xí)慣于應(yīng)用“兩圖一表”（排列圖，因果圖，對策表）尋找問題，“兩圖一表”是QC小組活動分析問題的好辦法。但隨著社會的發(fā)展，技術(shù)的進步，現(xiàn)場管理中遇到問題復(fù)雜程度和數(shù)據(jù)歸類，分析的難度也相對較大，又認為其他統(tǒng)計方法在QC小組活動中的作用不大。又由于對統(tǒng)計方法的理解和掌握上有一定的難度，忽視了統(tǒng)計方法在QC小組活動中的重要作用，致使小組活動水平難以提高。

六、推動“創(chuàng)新型”課題QC小組活動

“創(chuàng)新型”課題，是指QC小組運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目，服務(wù)），新工具，新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。是2000年1月中質(zhì)協(xié)試點開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的建議。2003年，進一步推動“創(chuàng)新型”課題QC小組活動作為當(dāng)年工作要點之一?！皠?chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的活動思路，方法，都不同。其主要表現(xiàn)在：

1、立題：是未有過的事情。

2、現(xiàn)狀：無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點。

3、設(shè)定目標：完全是新要求。

4、原因分析：不用分析原因，為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。

5、決策依據(jù)：評價，比較，選擇。（有數(shù)據(jù)時，也用數(shù)據(jù)）

6、應(yīng)用工具：以非數(shù)據(jù)分析工具為主。

開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動，是從企業(yè)的實際需要出發(fā)，并不是誰主觀臆斷，目前我局未有過“創(chuàng)新型”課題，在今后的QC小組活動中要加強推行。

總之，十五年來，我局QC小組活動在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，經(jīng)過不斷的探索和堅持不懈地開展，涌現(xiàn)出一批受內(nèi)蒙集團公司、內(nèi)蒙質(zhì)協(xié)上級部門命名表彰的優(yōu)秀“QC小組”。使我局形成自上而下，通力合作的QC小組活動推進體系，建立了QC小組活動制度，使QC小組活動一直持續(xù)地發(fā)展，活動領(lǐng)域越來越廣泛，參加發(fā)布的層次越來越高，通過交流，提高QC小組活動水平。但整體看，離上級要求，與兄弟單位相比，還有一定差距。而今要創(chuàng)建的優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)，為廣泛開展QC小組活動創(chuàng)造條件，通過基層，有效地開展QC小組活動，促進企業(yè)整體質(zhì)量水平的進一步提高。

參考文獻

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[3] 喻立群，趙競飛，蔣玉瓊.Qc小組組織與運行的探討[J].當(dāng)代護士（綜合版）.2005（02）.

（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古錫林郭勒電業(yè)局企管辦）