淺析電力營(yíng)銷信息化管理存在的問題及對(duì)策

引言：本文闡述了加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化管理的重要意義，分析了電力營(yíng)銷信息化管理存在的問題，提出了強(qiáng)化電力營(yíng)銷信息化管理的對(duì)策。

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的信息化是供電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心，也是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要力量。當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)信息化管理只重視電力信息化的建設(shè)卻不能充分利用好電力信息化管理的平臺(tái)。因此，有必要加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化管理，不斷提高營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和水平。

一、加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化管理的重要意義

1.1 有利于促進(jìn)各部門之間的信息化建設(shè)。電力營(yíng)銷的整個(gè)流程會(huì)涉及到很多部門，由于權(quán)限管理上會(huì)存在一些不合理的地方，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)各個(gè)部門的信息不能共享，這樣就會(huì)降低營(yíng)銷的工作效率，使業(yè)務(wù)流程進(jìn)展的遲緩，造成資源的浪費(fèi)，使應(yīng)獲取的利潤(rùn)無法實(shí)現(xiàn)。如果涉及到部門利益或者管轄范圍時(shí)相互掣肘，各部門就不能以大局為重，不同程度影響了工作進(jìn)展，甚至?xí)箻I(yè)務(wù)流程超過預(yù)定的時(shí)限限制。但是，通過加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)，就可以把各個(gè)部門的信息資料上傳至信息化平臺(tái)上來，實(shí)現(xiàn)各部門之間的聯(lián)系更加快捷方便，不斷提高工作的效率。

1.2 有利于報(bào)裝業(yè)務(wù)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化管理可以使?fàn)I銷工作人員的管理權(quán)限分配清晰，每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)都有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程和時(shí)間的限定，對(duì)營(yíng)銷工作人員起到了預(yù)警提示的作用。同時(shí)，供電企業(yè)通過電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，方便了客戶，能夠減少客戶路途的奔波，減少對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的投資。供電企業(yè)信息化的建設(shè)還能提高員工的工作效率，使管理的成本大大降低。

1.3 有利于客戶檔案的管理。當(dāng)今，電力客戶的信息資料是越來越齊全，如何能在有限的檔案存儲(chǔ)空間內(nèi)，規(guī)范電力營(yíng)銷檔案資料管理是急需解決的問題，但在電力業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)電子化水平不斷提高的今天，這個(gè)問題就可以利用電力營(yíng)銷管理信息平臺(tái)對(duì)客戶的檔案資料進(jìn)行存檔管理，不再受到空間的限制與約束，同時(shí)還可以更好的做到客戶檔案資料保密。

二、電力營(yíng)銷信息化管理存在的問題

2.1 信息化網(wǎng)絡(luò)安全防范措施相對(duì)落后。目前很多供電企業(yè)只重視基礎(chǔ)建設(shè)，卻忽略信息安全，存在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理以及各網(wǎng)絡(luò)之間沒有安全防護(hù)措施等現(xiàn)象。日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理人員缺少，電力信息化管理平臺(tái)常常會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊，導(dǎo)致信息泄露或丟失，嚴(yán)重影響到電力營(yíng)銷信息化管理的水平和效率。

2.2 信息化設(shè)備供應(yīng)存在問題。一些技術(shù)含量高的新設(shè)備和新技術(shù)是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)所必需的。但是這些新技術(shù)、新設(shè)備在實(shí)際安裝或使用當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)很多問題。由于管理人員網(wǎng)絡(luò)或軟件應(yīng)用等方面不熟悉，出現(xiàn)的問題又不能及時(shí)的處理，只好求助于設(shè)備供應(yīng)商。因此，供應(yīng)商的開發(fā)水平和敬業(yè)精神，會(huì)影響到電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的應(yīng)用效果和運(yùn)行情況。

2.3 電力營(yíng)銷管理機(jī)制復(fù)雜。當(dāng)前供電企業(yè)電力業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制下制定的，其流程和環(huán)節(jié)相當(dāng)復(fù)雜，實(shí)施起來效率很低，這與當(dāng)前的電力營(yíng)銷信息化管理的要求有一定的差距。同時(shí)，電力營(yíng)銷的基層管理薄弱，電力客戶的資料不夠完備，這樣就導(dǎo)致信息化管理的不便，使有關(guān)的信息不能夠與客戶共享，一些網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)就無法開展。

2.4 對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理的認(rèn)識(shí)不深刻。對(duì)電力營(yíng)銷信息化的正確認(rèn)識(shí)是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的發(fā)展動(dòng)力，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)重視電力信息化的建設(shè)。但是在我們實(shí)際的工作中，一些供電企業(yè)的管理人員對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不深刻，不重視電力信息化的建設(shè)，在觀念上被動(dòng)地接受電力營(yíng)銷信息化管理的概念。

2.5 業(yè)務(wù)人員的水平有待提高。近些年，供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的硬件設(shè)備投入很大，但是電力營(yíng)銷人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力遠(yuǎn)不能滿足電力信息化建設(shè)的要求，既對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用精通，又對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)熟悉的復(fù)合型人非常少。

三、強(qiáng)化電力營(yíng)銷信息化管理的對(duì)策

3.1 處理好各個(gè)部門之間的公共關(guān)系。供電企業(yè)必須正確處理好與各部門以及客戶的關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷的加強(qiáng)與客戶的交流溝通。建設(shè)落實(shí)“績(jī)效管理、市場(chǎng)開拓、文化塑造”三大工程，制定電力營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃。供電企業(yè)還應(yīng)不斷加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，做到與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，積極配合政府職能部門的工作，為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。積極利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立一個(gè)良好的社會(huì)公眾形象。

3.2 建立新型的管理體系。供電企業(yè)應(yīng)盡快建立以市場(chǎng)為向?qū)У男碌臓I(yíng)銷管理體系，整合企業(yè)資源，把現(xiàn)有的營(yíng)銷模式逐步優(yōu)化。為電力客戶提供安全、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效的服務(wù)，做好售前、售中、售后的服務(wù)，形成以客戶需求為主導(dǎo)的電力營(yíng)銷管理體制。建立以市場(chǎng)為向?qū)?、以客戶需求為中心、以信息技術(shù)為后盾，著力建設(shè)一個(gè)管理責(zé)任清晰、業(yè)務(wù)流暢、信息傳遞快捷、整體運(yùn)作協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平高的新型管理模式。

3.3 加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷化系統(tǒng)的安全管理。①加強(qiáng)信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全管理，把信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理重點(diǎn)納入電力安全生產(chǎn)體系。②重點(diǎn)加強(qiáng)電力信息網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方面的建設(shè)。③提高全員安全意識(shí)，加大信息安全資金投入，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案，進(jìn)行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)與信息安全的管理，針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行報(bào)告制度和監(jiān)督管理制度嚴(yán)格實(shí)行，提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作的水平。

3.4 強(qiáng)化電力服務(wù)的質(zhì)量。①?gòu)?qiáng)化客戶需求管理。電力營(yíng)銷管理者應(yīng)深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深入了解，分析電力供應(yīng)的現(xiàn)狀，對(duì)未來客戶對(duì)電力的需求做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。突出精細(xì)化管理，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，全面提升服務(wù)品質(zhì)。②強(qiáng)化用電報(bào)裝工作規(guī)范化管理。電力營(yíng)銷部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核，大力推行快捷方便的“一站式”客戶用電報(bào)裝服務(wù)的方式，不斷擴(kuò)充報(bào)裝服務(wù)渠道，為客戶提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式。③強(qiáng)化營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力。電力營(yíng)銷部門應(yīng)不斷提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能，打造一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。不斷加強(qiáng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，促進(jìn)營(yíng)銷員工隊(duì)伍職業(yè)化水平的不斷提高。

3.5 完善電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。供電企業(yè)通過營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷信息高度共享，營(yíng)銷服務(wù)高效便捷，營(yíng)銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營(yíng)銷全面決策分析的功能，促進(jìn)了營(yíng)銷集約化發(fā)展、精細(xì)化管理以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)了發(fā)展方式以及營(yíng)銷管理方式的根本性轉(zhuǎn)變，有效解決了各地市公司的營(yíng)銷管理模式和業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一問題。

結(jié)束語(yǔ)

電力系統(tǒng)營(yíng)銷信息化管理是電力營(yíng)銷與信息技術(shù)的有效融合，可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的信息化。因此，供電企業(yè)要樹立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的新型營(yíng)銷理念，要以用戶的需求作為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為支撐給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)供電企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉麗穎.關(guān)于電力營(yíng)銷信息化的探討[J].科技與企業(yè)，2011.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司）

作者簡(jiǎn)介

石長(zhǎng)寧，男，漢族，大學(xué)本科，1977年出生，工程師，現(xiàn)從事供電企業(yè)電力營(yíng)銷信息化管理工作。