新時期電力市場營銷策略探討

馮小曼

引言：新時期我國的電力市場發(fā)展強勁，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的電力市場也取得了一定的發(fā)展與進步。電力主導(dǎo)著國家的發(fā)展，隨著電力化市場的不斷推進，社會各個領(lǐng)域?qū)τ陔娏Φ男枨笠苍诓粩嗟脑黾?，人們的生活離不開電力，電力在人們生活中扮演著不可替代的角色。本文就新時期情況下電力市場營銷的現(xiàn)狀以及電力市場的營銷策略進行了分析與討論。

電力為人們的生活提供便利，城市的發(fā)展離不開電力，電力是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，為社會的發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)的條件。新時期我國的社會的發(fā)展對于電力市場的營銷提出了新的要求，電力市場的營銷面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)化電力市場營銷策略，滿足社會對電力的需求，促進國家的快速發(fā)展，實現(xiàn)社會的安定和諧。目前，我國的電力市場營銷還存在著一定的問題亟待我們解決。

一、我國電力市場營銷的現(xiàn)狀

1、電力法律體系不健全

電力法律體系不健全是導(dǎo)致我國電力市場營銷的基本因素。改革開放以來，我國也出臺了一項電力的專項法律法規(guī)《電力法》[1]，為我國的電力建設(shè)提供了基本保障。相關(guān)法律的出臺，利用了法律特有的約束力，保障了人們的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定發(fā)展。但是隨著時間的變遷，社會的不斷進步，對于電力營銷的要求也在不斷的提高，《電力法》已經(jīng)不能夠滿足時代的需求，存在一定不完善性?！峨娏Ψā芬呀?jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代的市場經(jīng)濟法律體系不健全，是制約著現(xiàn)代電力市場營銷的重要因素。

2、電力服務(wù)體系不健全

新時期下人們的生活水平不斷提高，對于生活的要求也越來越高，對于企業(yè)電力的服務(wù)也更加嚴謹?，F(xiàn)在很多電力企業(yè)的服務(wù)體系不健全，缺乏系統(tǒng)的電力營銷服務(wù)體系，對售前、售后不能夠做到一條龍式的服務(wù)，嚴重的制約著電力市場的營銷。電力服務(wù)體系包括人員的服務(wù)態(tài)度和對產(chǎn)品的服務(wù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)的接待員態(tài)度嚴肅，微笑式服務(wù)早已不存在。另外，對于電力營銷中售前、售后的服務(wù)力度不夠，服務(wù)人員的品質(zhì)存在一定的問題。

3、供電質(zhì)量環(huán)節(jié)不達標

供電質(zhì)量不達標是當(dāng)今電力市場營銷的核心問題[2]。用戶在選擇電力廠家時，首先會注重對供電質(zhì)量的要求，而現(xiàn)在普遍存在的問題是電力企業(yè)的供電質(zhì)量不過關(guān)，存在著電壓低、供電不足的狀況，甚至經(jīng)常出現(xiàn)停電的現(xiàn)象，嚴重影響著人們的生活。由于很多地區(qū)的供電設(shè)施陳舊，存在著一定的安全隱患，會出現(xiàn)漏電、斷電的現(xiàn)象，對人們的生命安全構(gòu)成了威脅。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對地方電力設(shè)施的檢修，保障人們的安全，有利于提高供電質(zhì)量，使現(xiàn)代化電力市場得到快速地發(fā)展。

二、新時期電力市場營銷的策略

1、法律營銷策略

如今，我國針對電力的專項法律法規(guī)的建設(shè)是薄弱環(huán)節(jié)，只有一部《電力法》，隨著時代的進步，社會的發(fā)展主題和經(jīng)濟體制已經(jīng)發(fā)生了變化，《電力法》的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)不能夠滿足社會的發(fā)展需求了，因此，健全電力市場的法律法規(guī)是新時期進行電力市場營銷的有力手段和必然要求。通過相關(guān)法律的實施，能夠有效的約束營銷人員與電力使用者，做到電力的依法營銷和依法用電，保障用電的安全性和實用性，讓用戶在用電方面擺脫顧慮，用電得到了保障，有利于促進電力市場的營銷。通過健全法律體系，運用法律的營銷策略，是實施電力市場營銷基本保障。

2、市場營銷策略

市場營銷策略是把握整個電力市場營銷的重要內(nèi)容[3]。通過對電力市場的考察，分析當(dāng)今電力市場存在的問題，對于電力市場的各種狀況進行剖析和調(diào)查。加強電網(wǎng)建設(shè)，完善電力的基礎(chǔ)設(shè)施，保障電力設(shè)施能夠正常運行，保障人們的生命和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)社會的安定和諧。現(xiàn)在很多地區(qū)存在著電力基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，造成嚴重的安全問題，威脅著人們的生命健康。加強對電網(wǎng)和配電網(wǎng)的建設(shè)，是電力能夠安全的輸送給用戶，增強電網(wǎng)的安全指數(shù)，構(gòu)建安全電網(wǎng)。另外，供電質(zhì)量決定著供電企業(yè)的信譽，是保障基本生活的重要條件。供電質(zhì)量得到提高，企業(yè)的誠信度會大大增加，促進電力的市場營銷。提高供電質(zhì)量，保證人們生活得正常供電，維持城市發(fā)展與人們的基本生活。

3、服務(wù)營銷策略

服務(wù)營銷策略是電力市場進行營銷的輔助性策略[4]。所謂的服務(wù)效率要做到有始有終，電力營銷人員要從售前一直到售后都要保持周到、細膩的服務(wù)。服務(wù)營銷策略包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)產(chǎn)品。首先，良好的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的重要手段之一，作為服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)保持微笑時服務(wù)，隨時讓顧客感受到熱情，有利于促進營銷。其次是對于產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的服務(wù)又分為售前和售后，售前服務(wù)主要是關(guān)于產(chǎn)品的介紹和解說，能夠讓用戶了解電能的重要性和影響力。而售后服務(wù)就是在電力營銷完畢后進行電話回訪，或者是出現(xiàn)電力的質(zhì)量問題進行解決。良好的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員的態(tài)度，要保持高度的熱情和親和力，有利于拉攏用戶，促進營銷。

結(jié)束語

電力的出現(xiàn)，為黑暗的夜晚帶來了光明，為人們的生活帶來了生機與活力，為我國的城市建設(shè)注入了新鮮的活力，是促進我國各領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的不竭動力，在我國的發(fā)展進程中扮演著無可替代的作用。重視對電力市場的營銷，為人們的生活提供保障，運用正確的市場營銷策略實現(xiàn)電力市場的電力營銷，實現(xiàn)電力市場的現(xiàn)代化。

參考文獻

[1]趙洪慶，慕振學(xué).電力市場營銷分析[J].中國科技信息.2012，07（24）：98-99.

[2]孔令考.簡析電力市場營銷新策略[J]. 科技資訊. 2013，05（16）：85-86.

[3]謝云明，張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J].科技致富向?qū)?2013，09（09）：112-113.

[4]鄧海燕.談電力市場營銷與管理[J].廣東科技.2013，12（16）：121-122.

（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局）