交互記憶系統(tǒng)對(duì)績效的影響研究

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：近年來，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越體現(xiàn)在科技進(jìn)步和創(chuàng)新上，由于強(qiáng)調(diào)協(xié)作和分工的團(tuán)隊(duì)對(duì)于提高績效成果具有重要作用，因此團(tuán)隊(duì)在當(dāng)今企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，并且企業(yè)尤其是知識(shí)密集型企業(yè)對(duì)如何使團(tuán)隊(duì)績效提高的問題越來越重視。團(tuán)隊(duì)知識(shí)信息的利用整合已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，本文提出了團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的概念進(jìn)行了闡述。并總結(jié)了學(xué)者們近幾年來對(duì)交互記憶系統(tǒng)影響績效的研究成果。

關(guān)鍵詞：交互記憶；交互記憶系統(tǒng)；團(tuán)隊(duì)績效

在這知識(shí)信息時(shí)代，知識(shí)科技創(chuàng)新已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)利用整合的核心單元，是知識(shí)交流，分享，轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造的前沿陣地。而交互記憶系統(tǒng)積極作用受到了企業(yè)越來越多的關(guān)注。

一、團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的概念

Wegner把利用他人知識(shí)的的能力叫做交互記憶。交互記憶是對(duì)來自不同的知識(shí)領(lǐng)域的信息進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存、檢索和交流的勞動(dòng)力認(rèn)知的分工。最簡單的思想就是在關(guān)系緊密的人群中形成一種隱形的分配結(jié)構(gòu)。根據(jù)其他成員專長的來分配責(zé)任工作任務(wù)。他認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)通常就是在是在親密關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它是一種團(tuán)隊(duì)員工所有知識(shí)的總和以及知道誰擅長什么的集體意識(shí)。在工作群體中，由于知識(shí)分工，當(dāng)個(gè)體了解到其他成員的專長時(shí)，獲取和編碼與專長相關(guān)信息的責(zé)任通過內(nèi)隱或外顯的方式分配給最合適的專家成員，此時(shí)交互記憶系統(tǒng)就產(chǎn)生了。因此，交互記憶系統(tǒng)指的是對(duì)來自不同知識(shí)領(lǐng)域的信息進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存、檢索和交流活動(dòng)共享的認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)分工。而Hollingshead認(rèn)為，交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)成員之間形成的一種相互配合的具有合作性的認(rèn)知分工系統(tǒng)，用此對(duì)來目各個(gè)不同方面的知識(shí)的進(jìn)行一系列的編碼，儲(chǔ)存，檢索和交流，是團(tuán)隊(duì)知識(shí)處理過程的一個(gè)重要機(jī)制。

Austin將群體交互記憶系統(tǒng)界定為個(gè)體成員所占有知識(shí)的組合和對(duì)群體中其他成員所擅長知識(shí)領(lǐng)域的集體知曉。Lewis（2003）則認(rèn)為群體交互記憶系統(tǒng)是指群體成員聯(lián)合儲(chǔ)存、檢索和溝通信息，以使用他們的交互記憶。Brandon和Hollingshead（2004）將交互記憶系統(tǒng)定義為關(guān)于不同知識(shí)領(lǐng)域信息的編碼，儲(chǔ)存、檢索和溝通的共享性認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)分工。雖然學(xué)者們對(duì)交互記憶系統(tǒng)的界定各有側(cè)重，但是突出體現(xiàn)了幾點(diǎn)。一是團(tuán)隊(duì)分工即交互記憶系統(tǒng)源自于群體成員的水平分工。由不同領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)所組成二是共享邏輯，即交互記憶系統(tǒng)是一種共享心智模式。是成員對(duì)群體中知識(shí)領(lǐng)域分布的集體性知曉。通過交互記憶系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)揮自己擅長的專長并了解其他成員的專長，進(jìn)行工作分工提高團(tuán)隊(duì)的績效?？偟膩碚f交互記憶系統(tǒng)是一個(gè)知識(shí)處理的過程。

二、交互記憶系統(tǒng)的維度

交互記憶系統(tǒng)通過解釋團(tuán)隊(duì)成員怎樣發(fā)展，分享整合他們的專業(yè)來表現(xiàn)知識(shí)的運(yùn)用。

早期的研究主要集中在交互記憶系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制及其結(jié)構(gòu)維度Wegner 以目錄共享的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為隱喻，指出團(tuán)隊(duì)中交互記憶系統(tǒng)的形成和維護(hù)由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段組成：目錄更新（directory updating）、信息分配（information allocation）和檢索協(xié)調(diào)（retrieval coordination）。其中，目錄更新過程既是交互記憶系統(tǒng)的形成機(jī)制，同時(shí)也是其維護(hù)機(jī)制，其余兩個(gè)過程則是對(duì)既有記憶結(jié)構(gòu)的應(yīng)用。這三個(gè)階段可以充分體現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。目錄更新是知識(shí)定位的過程，在團(tuán)隊(duì)層面上確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員的專長并達(dá)成共識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)地圖。信息分配是指團(tuán)隊(duì)成員將自己專長領(lǐng)域以外的新信息傳遞給該領(lǐng)域的專家，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)最適合儲(chǔ)存該信息的成員的過程。這有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息和知識(shí)的存儲(chǔ)。這是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人知識(shí)有限而不能完成任務(wù)時(shí)，他會(huì)求助于團(tuán)隊(duì)中相關(guān)領(lǐng)域的專家，檢索特定的信息。在復(fù)雜而多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)遇到陌生的情形，這時(shí)，如果成員間關(guān)系緊密，那么每個(gè)成員至少可調(diào)用兩個(gè)信息目錄來應(yīng)對(duì)。交互記憶系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不單要考慮個(gè)人的專長等因素，還要從團(tuán)隊(duì)層面的出發(fā)，注重為了特定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員間的交流溝通協(xié)調(diào)。

對(duì)與交互記憶系統(tǒng)的維度，不同的作者進(jìn)行了不同角度的分類。Moreland和Lewis等人將交互記憶系統(tǒng)分為可信性、專業(yè)性和協(xié)調(diào)性?？尚判允侵赋蓡T信任其他成員并依賴他人知識(shí)的程度，專業(yè)性是指成員掌握相互有區(qū)別的專門知識(shí)協(xié)調(diào)性是指成員間協(xié)調(diào)任務(wù)進(jìn)程。并根據(jù)這個(gè)三個(gè)維度開發(fā)了量表。Austin（2003）將它分為知識(shí)儲(chǔ)備、交互記憶合意、知識(shí)專門化好和交互記憶精確性。知識(shí)儲(chǔ)備是指團(tuán)隊(duì)按照分工結(jié)構(gòu)整合個(gè)體知識(shí)的程度，交互記憶合意是指成員對(duì)群體中誰擁有什么知識(shí)的認(rèn)知程度，知識(shí)專門化好是指成員對(duì)各自知識(shí)領(lǐng)域的精通程度，交互記憶精確性是指成員因?qū)嶋H占有的特殊領(lǐng)域知識(shí)而被其他成員識(shí)別出來的程度。Holingdhead（2003）將交互記憶系統(tǒng)分為精確性、共享性和有效性。精確性是指群體成員的交互記憶精確反映群體中實(shí)際的“任務(wù)-專長-人”關(guān)系分布的程度，共享性是指交互記憶系統(tǒng)所包含的“任務(wù)-專長-人”單元分布認(rèn)知的相似程度，有效性是指群體成員接受知識(shí)領(lǐng)域劃分，并愿意承擔(dān)自己領(lǐng)域的知識(shí)責(zé)任，參與知識(shí)分享的程度。

三、交互記憶系統(tǒng)的作用

早期的學(xué)者對(duì)交互記憶系統(tǒng)作用開始于對(duì)績效影響的研究，認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)的存在確實(shí)對(duì)群體績效有一個(gè)積極地影響。例如通過對(duì)成員集體訓(xùn)練和單獨(dú)訓(xùn)練的研究表明：在一起訓(xùn)練表現(xiàn)明顯比分開訓(xùn)練的好。訓(xùn)練和績效的關(guān)系是被交互記憶中介的。存在交互記憶系統(tǒng)的群體里有更好的成員集體記憶，運(yùn)用與任務(wù)有關(guān)的重要知識(shí)的能力，協(xié)調(diào)成員交流以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的更好[1-3]。在一起面對(duì)面工作的熟人執(zhí)行的效果比面對(duì)面工作的陌生人和通過電腦會(huì)議系統(tǒng)工作的熟人都要好[4]。Lewis等人通過對(duì)MBA咨詢管理團(tuán)隊(duì)的調(diào)查研究中得出以下幾點(diǎn)，知識(shí)專業(yè)化導(dǎo)致了交互記憶系統(tǒng)的產(chǎn)生，頻繁的面對(duì)面交流促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展和走向成熟。具有分布式專業(yè)化和熟悉的成員的團(tuán)隊(duì)更能形成交互記憶系統(tǒng)。因此當(dāng)群體交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)績效有積極的關(guān)系。后來的學(xué)者們對(duì)兩者的影響機(jī)制就能行了具體的研究。從不同的團(tuán)隊(duì)情景和權(quán)變因素以及不同的績效指標(biāo)。針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)情景和權(quán)變因素，學(xué)者們進(jìn)行了具體的研究。

2.2.3交互記憶系統(tǒng)對(duì)績效的研究

交互記憶系統(tǒng)對(duì)績效的影響在不同的情況下有不同的方式。對(duì)交互記憶系統(tǒng)與績效的研究進(jìn)行總結(jié)可以得出：第一，交互記憶系統(tǒng)的的中介作用溝通或加深了各種權(quán)變因素與績效的聯(lián)系。第二，交互記憶系統(tǒng)也直接影響不同的績效指標(biāo)。第三針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)與績效的關(guān)系進(jìn)行了大量的研究。第四對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重視程度也在進(jìn)一步的加深。

劉幫成等人提出用團(tuán)隊(duì)效率來作為中介變量來闡述交互記憶系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)績效的影響機(jī)制。Matthew J. Pearsall等人研究了不同的壓力策略對(duì)于交互記憶系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)績效的影響，表明挑戰(zhàn)壓力能積極的影響交互記憶系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)績效而阻礙壓力消極影響團(tuán)隊(duì)績效和交互記憶系統(tǒng)。當(dāng)兩者結(jié)合時(shí)表現(xiàn)的是消極的影響。國內(nèi)的學(xué)者提出把交互記憶系統(tǒng)作為中介變量來闡述工具性關(guān)系和情感性關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的積極影響。Li Yonghui等人研究了在新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)中交互記憶系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系。交互記憶系統(tǒng)的三維度對(duì)探索性學(xué)習(xí)和開發(fā)性學(xué)習(xí)具有不同的影響，兩種學(xué)習(xí)都積極影響團(tuán)隊(duì)績效。Hollingshead Moreland等人先是提出團(tuán)隊(duì)一起訓(xùn)練能提高團(tuán)隊(duì)績效，后來又研究得出團(tuán)隊(duì)一起訓(xùn)練是由于發(fā)展了交互記憶系統(tǒng)而不是交流導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效的提高。Yun-Hwa Chiang等人提出高組織承諾能通過交互記憶系統(tǒng)積極影響組織績效。Nicolas Michinov發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)能更好的影響績效是由于它的協(xié)調(diào)維度在發(fā)揮作用。張志學(xué)等人研究了團(tuán)隊(duì)特性比如任務(wù)依賴性，合作目標(biāo)依賴性與支持創(chuàng)新都正相關(guān)與交互記憶系統(tǒng)，同是交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)特性與團(tuán)隊(duì)績效起中介作用。

Ali E.等人通過對(duì)69個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)行分析，從團(tuán)隊(duì)特性（團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，團(tuán)隊(duì)成員接近程度Team member proximity成員熟悉程度）以及溝通方式的角度來闡述二者的影響機(jī)制，并通過調(diào)節(jié)變量任務(wù)復(fù)雜性來得出當(dāng)任務(wù)復(fù)雜程度高時(shí)交互記憶系統(tǒng)對(duì)市場拓展，產(chǎn)品的成功，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用得到加強(qiáng)[5]。其次Nicolas對(duì)合作學(xué)習(xí)的研究驗(yàn)證了交互記憶系統(tǒng)的專業(yè)化和協(xié)調(diào)可以提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力[6]。Li 則研究了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行了細(xì)化，分別為開發(fā)型學(xué)習(xí)和探索型學(xué)習(xí)，通過交互記憶系統(tǒng)通過對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響來間接影響績效。Devaki Rau對(duì)487個(gè)商業(yè)銀行的調(diào)查研究表明交互記憶系統(tǒng)可以提高高層管理團(tuán)隊(duì)的信息聚集和對(duì)環(huán)境波動(dòng)的反應(yīng)能力[7]。Zhang等人對(duì)中國高技術(shù)公司的104個(gè)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查研究，任務(wù)的相互依賴型Task interdependence，合作目標(biāo)的相互依存Cooperative goal interdependence，創(chuàng)新的支持度Support for innovation通過交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的積極影響[8]。此外任務(wù)的相似性和團(tuán)隊(duì)的相互信任加強(qiáng)了交互記憶系統(tǒng)對(duì)績效的影響作用[9]。Peltokorpi社會(huì)交往的角度對(duì)33個(gè)托兒所工作群體進(jìn)行調(diào)查得出交互記憶系統(tǒng)在人際溝通，群體效能，支持監(jiān)督，和托兒所工作組自報(bào)績效之間的中介作用。TMs完全中介人際交往和群體績效的關(guān)系[10]。Matthew J. Pearsall對(duì)管理學(xué)入門課程的學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查來表現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)對(duì)挑戰(zhàn)和阻礙環(huán)境壓力團(tuán)隊(duì)成員的行為，認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)績效的中介作用。挑戰(zhàn)壓力可以積極影響交互記憶系統(tǒng)，也可以通過交互記憶系統(tǒng)積極影響績效，但是阻礙壓力可以提高成員的心理承受力[11]。另外而通過對(duì)軟件開發(fā)公司的調(diào)查表明交互記憶系統(tǒng)又不僅直接影響績效還可以通過交流和協(xié)調(diào)間接影響績效[12]。同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)效率來影響團(tuán)隊(duì)績效[13]。Lin把交互記憶系統(tǒng)根據(jù)Lewis的維度劃分降為兩個(gè)維度認(rèn)知（專業(yè)化和信用），行為（協(xié)調(diào)）。得出專業(yè)化，信用和他們的相互作用都與行為整合積極正相關(guān)，最后積極影響績效[14]。Whelan運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和對(duì)兩個(gè)技術(shù)公司研究與發(fā)展部門的調(diào)查研究顯示交互記憶系統(tǒng)可以降低信息負(fù)載，減少信息重疊[15]。Chiang通過對(duì)73個(gè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的的調(diào)查研究了交互記憶系統(tǒng)對(duì)高組織承諾系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品績效的關(guān)系的中介作用[16]。

2. 2.4團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的其他作用

Ali E.等人通過對(duì)69個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)行分析，從團(tuán)隊(duì)特性（團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，團(tuán)隊(duì)成員接近程度Team member proximity成員熟悉程度）以及溝通方式的角度來闡述二者的影響機(jī)制，并通過調(diào)節(jié)變量任務(wù)復(fù)雜性來得出當(dāng)任務(wù)復(fù)雜程度高時(shí)交互記憶系統(tǒng)對(duì)市場拓展，產(chǎn)品的成功，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用得到加強(qiáng)[5]。其次Nicolas對(duì)合作學(xué)習(xí)的研究驗(yàn)證了交互記憶系統(tǒng)的專業(yè)化和協(xié)調(diào)可以提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力[6]。Li 則研究了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行了細(xì)化，分別為開發(fā)型學(xué)習(xí)和探索型學(xué)習(xí)，通過交互記憶系統(tǒng)通過對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響來間接影響績效。Devaki Rau對(duì)487個(gè)商業(yè)銀行的調(diào)查研究表明交互記憶系統(tǒng)可以提高高層管理團(tuán)隊(duì)的信息聚集和對(duì)環(huán)境波動(dòng)的反應(yīng)能力[7]。

2.2.5團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的影響因素

對(duì)交互記憶系統(tǒng)影響因素的研究成果進(jìn)行總結(jié)可以得出必須以下幾個(gè)因素。團(tuán)隊(duì)的特征比如團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，成員的熟悉程度，成員專業(yè)化，成員的相互依賴，成員間的相互信任以及成員間的距離遠(yuǎn)近等。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性或稱為團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征的分布情況，即團(tuán)隊(duì)成員在性別、年齡、種族、專業(yè)知識(shí)、價(jià)值觀和人格等方面的特征是比較接近還是相差很大，通過對(duì)知識(shí)工作者團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究證實(shí)，在成立之初即擁有分布式專長和相互熟悉成員的團(tuán)隊(duì)更可能產(chǎn)生交互記憶系統(tǒng)。

第一團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性，張鋼等人通過研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的一般異質(zhì)性對(duì)交互記憶系統(tǒng)影響顯著負(fù)相關(guān)，而團(tuán)隊(duì)成員的專長異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)顯著正相關(guān)。在團(tuán)隊(duì)成立之初，成員在專業(yè)技能的角度的異質(zhì)性有利于團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)分工，有助于交互記憶系統(tǒng)的形成，而交互記憶系統(tǒng)又會(huì)反作用于成員在專長方面的差異，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在各自負(fù)責(zé)的知識(shí)和技能領(lǐng)域鉆研更深，成為名副其實(shí)的 “專家”。因此，在團(tuán)隊(duì)中交互記憶系統(tǒng)運(yùn)行良好，團(tuán)隊(duì)成員相互熟悉各自所擅長的知識(shí)并且可以準(zhǔn)確預(yù)期團(tuán)隊(duì)同事的行為，有助于團(tuán)隊(duì)成員間良好的協(xié)調(diào)和高效的互動(dòng)。

第二團(tuán)隊(duì)規(guī)模，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的效果大小而改變隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的并且改變，它同時(shí)也能通過團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能的信息量的大小來影響交互記憶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力的強(qiáng)弱也隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小而改變，溝通機(jī)會(huì)的多少和團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任程度將直接影響團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展，同時(shí)也影響著團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，成員之間交流結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度迅速增加，所有成員進(jìn)行的交流就會(huì)提高復(fù)雜程度，不利于信息和專業(yè)技能的共享。因此，我們認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展受到團(tuán)隊(duì)規(guī)模的影響。

第三信任，將信任分為認(rèn)知信任與情感信任兩種不同的類型，情感信任是建立在人們彼此之間的情感基礎(chǔ)上；在他人可靠性的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上認(rèn)知信任才能得以形成和發(fā)展，張志學(xué)等進(jìn)行了實(shí)證研究后發(fā)現(xiàn)認(rèn)知信任和情感信任與團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)具有顯著地正相關(guān)性，得出在交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展中認(rèn)知信任和情感信任都能產(chǎn)生直接的影響。研究表明，團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度直接被員工之間的信任程度深刻地影響以及員工是否愿意把個(gè)人知識(shí)與他人分享。

第四任務(wù)的特征，比如任務(wù)的依賴性，任務(wù)的復(fù)雜程度。研究表明，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任不同的職能時(shí)，交互記憶作用較強(qiáng)，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任的職能相同時(shí)，則交互記憶作用較弱，團(tuán)隊(duì)任務(wù)相對(duì)簡單且團(tuán)隊(duì)成員幾乎可以獨(dú)立完成時(shí)，交互記憶系統(tǒng)不容易產(chǎn)生，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)復(fù)雜且無慣例可循，需要匯集多樣化的專業(yè)知識(shí)時(shí)，張鋼等人證實(shí)了團(tuán)隊(duì)任務(wù)常規(guī)程度與交互記憶系統(tǒng)具有顯著地相關(guān)性。在面對(duì)非常規(guī)且復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，需要團(tuán)隊(duì)成員之間專長方面的協(xié)調(diào)來共同完成，交互記憶系統(tǒng)的作用

第六人類資源管理，比如壓力的類型、高組織承諾和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，高組織承諾對(duì)團(tuán)對(duì)交互記憶系統(tǒng)具有顯著的相關(guān)性。學(xué)習(xí)可以分為個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，個(gè)體學(xué)習(xí)有利于團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)知識(shí)的深化，更可能得到其他成員的認(rèn)可，提高交互記憶系統(tǒng)的專門化程度和團(tuán)隊(duì)工作效率；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以增加團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)知識(shí)，還有助于團(tuán)隊(duì)成員彼此了解，建立信任，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通效果，Li 則研究了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行了細(xì)化，分別為開發(fā)型學(xué)習(xí)和探索型學(xué)習(xí)，通過交互記憶系統(tǒng)通過對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響來間接影響績效。幾項(xiàng)實(shí)驗(yàn)說明團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行的是群體訓(xùn)練而不是分開訓(xùn)練可以更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，群體訓(xùn)練對(duì)績效方面的作用歸因于交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。

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作者簡介：

李鵬勇（1988-），男，碩士研究生，研究方向：團(tuán)隊(duì)組織理論。