網(wǎng)絡(luò)輿情管理師最怕接電話

52歲的庶倫（化名）是這次來新華網(wǎng)參加輿情管理師培訓(xùn)的學(xué)員，職務(wù)是內(nèi)蒙古赤峰市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任。有著長期的媒體工作經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)輿情的處置經(jīng)驗(yàn)的他，向記者講述了一名網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測者的工作與生活。

“主動引導(dǎo)輿情”很難 很多專家與學(xué)者在提到網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的時候，都會說：“要學(xué)會主動引導(dǎo)輿論，將網(wǎng)絡(luò)輿論扼殺在萌芽狀態(tài)。”但在我看來，這是因?yàn)樗麄儾涣私庀逻吺锌h的真實(shí)情況。

發(fā)現(xiàn)苗頭了，你去引導(dǎo)一下試試？引導(dǎo)好了可以，引導(dǎo)出事了怎么辦？盡管在經(jīng)過一系列的研判之后，覺得肯定要爆發(fā)，但你敢去主動引導(dǎo)嗎？要考慮的事情實(shí)在是太多了。在領(lǐng)導(dǎo)和其他人看來，即便是引導(dǎo)好了，這些“磕磣”的事情也不能算是功績。萬一引導(dǎo)不好，肯定會被領(lǐng)導(dǎo)罵，你沒事去戳這事情干啥？把這事情戳大了吧？

一些市領(lǐng)導(dǎo)不敢主動承擔(dān)責(zé)任，也是導(dǎo)致這種現(xiàn)象的重要原因。一旦出現(xiàn)輿情事件，有的市級副職領(lǐng)導(dǎo)就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，非要等市長和書記批示完之后才敢再做批示。這樣一來二去，錯過了處置網(wǎng)絡(luò)輿情的黃金時間，事情就爆發(fā)了。

被公關(guān)公司騙過很多次 在前些年，網(wǎng)絡(luò)上一出現(xiàn)輿情事件，領(lǐng)導(dǎo)的批示就是，把這個火給滅掉，就會花錢找公關(guān)公司刪帖。關(guān)于刪帖的價格，一般是一條1500元到2000元不等，都是可以討價還價的。但也有要價高的，幾萬元的都有。這樣的事情很普遍，很多部門都知道，這已經(jīng)是公開的秘密了。

前些年因?yàn)閯h帖，上過很多次的當(dāng)。有的公關(guān)公司左手收錢刪帖，轉(zhuǎn)身右手又把帖子發(fā)到網(wǎng)上去了，他們就靠這個來反復(fù)騙錢。還有就是經(jīng)常被一些記者和假記者敲詐?，F(xiàn)在依托于自媒體的優(yōu)勢，他們很快就能給發(fā)到網(wǎng)上，只能說趕緊給幾萬元讓他們消停一下。

后來在工作中發(fā)現(xiàn)，僅靠刪帖這樣的滅火方式是不行的。學(xué)費(fèi)交多了，就知道百刪不如一疏。與其花錢刪除，不如坦誠的公開，于是大家開始學(xué)著引導(dǎo)輿論。

每天報送輿情分析報告 按機(jī)構(gòu)建制，我們現(xiàn)在是處級單位，12個人從事網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作。長期的工作，我已經(jīng)摸清楚了網(wǎng)民的發(fā)帖規(guī)律，基本上是晚上6點(diǎn)以后到凌晨零點(diǎn)，凌晨3點(diǎn)到上午10點(diǎn)。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，我們是7×24小時的工作狀態(tài)。每天下午4點(diǎn)，會做出《每日網(wǎng)態(tài)》的報告，手下四個科室的員工會對醫(yī)療、交通等事件進(jìn)行挑選并說出理由，然后我再對這些提交上來的信息進(jìn)行篩選，是否有突發(fā)事件、是否有苗頭等，然后往市里領(lǐng)導(dǎo)報。

輿情分析報告會在下午五點(diǎn)半到六點(diǎn)半定時發(fā)送到市領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上，他們必須要在這個時間看，如果不看，在超過設(shè)定的時間之后，信息就會自動銷毀。我們現(xiàn)在有關(guān)于信息的密送渠道，每天定時通過手機(jī)短信的形式發(fā)送，有密碼保護(hù)，如果外人想要強(qiáng)行破解，其中帶的病毒包就會導(dǎo)致破解人的系統(tǒng)癱瘓。

平時就怕來電話 我平時最怕來電話，最頭疼的就是應(yīng)對下邊縣里的一些領(lǐng)導(dǎo)。下面縣政府的工作人員，在打電話要求處置輿情事件的時候，從來不肯說實(shí)話。比如說，他們把別人腦袋打破了，他們不會說自己一丁點(diǎn)錯，會說對方腦袋不結(jié)實(shí)。有時候更惡劣的是他們還會顛倒黑白，會說對方腦袋是自己破的。他們不說實(shí)話，還要我處理。如果我以不能掌握事件真實(shí)情況為由拒絕，他們還會去市領(lǐng)導(dǎo)那告狀，說我不幫忙處理。人們平時聞所未聞見所未見的事情，我們都是第一時間接觸，有時候看著都受不了。常常接觸負(fù)面情緒，時間長了對性格都有影響。我現(xiàn)在的脾氣就是很容易發(fā)火。有時候脾氣控制不住，經(jīng)常會把火氣發(fā)給家里人。

這個工作干的時間久了，就更加明白“替人民說話”的重要性，越發(fā)的明白這不是一句空話。我們要能分辨出哪些是無理取鬧的，哪些是真正利益受到傷害的。遇到這些事情，絕對不能屏蔽。摘自《法治周末》