農(nóng)村汽車需求和汽車售后服務(wù)的特點(diǎn)

李遠(yuǎn)光

【摘要】由于“汽車下鄉(xiāng)”的政策的出臺(tái)，越來(lái)越多的農(nóng)民開始購(gòu)買汽車。但是農(nóng)村的汽車需求具有其特殊性，這將直接關(guān)系到農(nóng)民的利益。本文就農(nóng)村地區(qū)的汽車需求做以分析匯總。希望得到社會(huì)的關(guān)注與解決。

【關(guān)鍵詞】汽車需求；服務(wù)特點(diǎn)

1 農(nóng)民對(duì)汽車的要求

1.1農(nóng)民購(gòu)車的主要類型：

輕卡、微型汽車（面包車）、微型客車、輕型載貨汽車

1.2農(nóng)民對(duì)于汽車的要求：

1.2.1容積大

農(nóng)民買車主要關(guān)注的實(shí)用，能夠多拉貨，多點(diǎn)空間。既能家用又能夠滿足生產(chǎn)需要。

1.2.1馬力大

農(nóng)村的道路路況不比城市，需要經(jīng)常上下坡，裝載很多生產(chǎn)生活用品。因此力大才能夠滿足需求。

1.2.3 節(jié)油

汽車使用中的很大一筆費(fèi)用就是油費(fèi)，現(xiàn)在油價(jià)不斷的上漲，對(duì)于農(nóng)民而言，油耗低就可以降低很大的一筆汽車使用費(fèi)用。

1.2.4底盤高，通過(guò)性好

在農(nóng)村，很多地方路面狀況不好，有時(shí)需要到無(wú)路壞路上行駛，這就要求汽車要有較高的汽車底盤，通過(guò)性能要好。

1.2.5價(jià)格便宜，實(shí)惠

盡管這些年農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)生活水平不斷提升，但是對(duì)于汽車這種商品。汽車價(jià)格依舊是農(nóng)民重點(diǎn)的關(guān)注的對(duì)象。價(jià)格一般在2萬(wàn)到6萬(wàn)之間是可以承受的。

1.2.6維修保養(yǎng)方便

農(nóng)民在買汽車之前，基本上都擁有一些農(nóng)用車輛，這些農(nóng)用車輛的維修簡(jiǎn)便，保養(yǎng)也很簡(jiǎn)單。對(duì)于汽車而言，當(dāng)然也要求維修和保養(yǎng)方便，由于汽車維修和保養(yǎng)是一個(gè)比較專業(yè)的系統(tǒng)，因此如果能夠盡量的使維修和保養(yǎng)方便快捷，這樣就能夠放心的使用。

1.2.7皮實(shí)耐用，質(zhì)量好

許多農(nóng)民在買車時(shí)第一個(gè)要求就是，皮實(shí)耐用。農(nóng)民買車的目的大都是用來(lái)運(yùn)輸，要求使用的期間長(zhǎng)，希望汽車耐用，不要經(jīng)常出毛病，由于汽車的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，相對(duì)比較遠(yuǎn)，一旦出現(xiàn)了大問(wèn)題只能找輛拖車拖到幾十公里甚至上百公里之外去維修，非常麻煩，因此對(duì)于這一點(diǎn)而言，能夠減少很多麻煩，節(jié)約時(shí)間。

2農(nóng)村汽車維修服務(wù)的特點(diǎn)

2.1整體而言，比較落后

農(nóng)村售后服務(wù)覆蓋率僅20%。這是十分低的一個(gè)數(shù)據(jù)，對(duì)于國(guó)家汽車下鄉(xiāng)政策而言，建立一個(gè)完善的農(nóng)村汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓農(nóng)民買的放心，是十分必要的。

2.2 區(qū)域差異巨大

各個(gè)地方的農(nóng)村實(shí)際情況不同，各地經(jīng)濟(jì)水平和地理環(huán)境方面也存在著巨大差異，因此汽車的售后服務(wù)水平的存在很大的差異。

目前我國(guó)主要汽車企業(yè)基本是建立一級(jí)以上城市售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但我國(guó)廣大的縣級(jí)以下農(nóng)村市場(chǎng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋還很少，甚至于是一種空缺，如果廣泛農(nóng)村地區(qū)建立覆蓋面較廣的售后服務(wù)企業(yè)確實(shí)比較困難，

目前兩千個(gè)縣能夠?qū)崿F(xiàn)基本覆蓋率也僅為20%左右，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)達(dá)的地區(qū)覆蓋率可以實(shí)現(xiàn)50%到60%，而一些不發(fā)達(dá)省份覆蓋率只有15%左右，對(duì)于一些規(guī)模較小汽車企業(yè)，在全國(guó)農(nóng)村銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋基本上是一個(gè)空白。以某一個(gè)國(guó)內(nèi)大型汽車企業(yè)在云南售后網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，平均是14.73%，有一些地區(qū)覆蓋率為零。目前來(lái)講中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)售后服務(wù)保障還是比較困難。

2.3維修保養(yǎng)技術(shù)水平很低

農(nóng)村汽車用戶由于它的基礎(chǔ)水平比較低，對(duì)于汽車保養(yǎng)維修知識(shí)有限，缺乏養(yǎng)車修車的常識(shí)。同時(shí)汽車保養(yǎng)得意識(shí)比較淡薄，缺乏定期保養(yǎng)的概念汽車維修的模式還是停留在，發(fā)生故障后才修理的模式。

現(xiàn)在農(nóng)村及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)維修企業(yè)非常少，只有一些簡(jiǎn)單的設(shè)備，技術(shù)人員水平低，只能夠處理一些常見的小問(wèn)題，對(duì)于汽車的的一些比較大的為題則難以及時(shí)修理，需要到市級(jí)以上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)才能解決。

對(duì)于企業(yè)而言，沒有多余的資金或不愿意投資用于員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，他們的設(shè)備與正規(guī)大廠更是無(wú)法比擬。加上擔(dān)心培養(yǎng)的人才流失，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在職人員的培訓(xùn)積極性不高。

2.4收費(fèi)比較高

汽車保養(yǎng)和維修成本比較高。即使在城市汽車消費(fèi)中，十分正常的汽車保養(yǎng)，在農(nóng)村汽車消費(fèi)者中也大多覺得貴。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者，汽車不是買得起，而是用不起、修不起。

2.5汽車配件購(gòu)買難

對(duì)于農(nóng)村的汽車維修市場(chǎng)而言，由于汽車的售后服務(wù)比較落后，對(duì)于汽車修理中需要的汽車配件，尤其是一些非通用零件，往往是難以在短時(shí)間買到。農(nóng)民需要等很長(zhǎng)的時(shí)間才能買到。農(nóng)民的汽車主要是用于運(yùn)輸?shù)?，這樣對(duì)于農(nóng)民造成的損失很大。農(nóng)民的汽車配件的了解不夠，一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是汽車維修廠家，為了賺取利潤(rùn)往往以次充好，用假冒偽劣的汽車配件，坑害農(nóng)民群眾的時(shí)間經(jīng)常發(fā)生。

2.6二手車的進(jìn)入，使汽車的專業(yè)服務(wù)更加困難

對(duì)于購(gòu)買轎車的農(nóng)民而言，對(duì)于汽車的價(jià)格要求不高，二手車正好滿足了要求。隨著城市里的汽車換車人數(shù)的增加，許多二手汽車流入到農(nóng)村。由于二手汽車基本上都過(guò)了汽車的保修期的范圍，農(nóng)民的汽車要得到專業(yè)的維修，首先價(jià)格很貴，而且交通也不方便，必須到更高級(jí)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。

2.7農(nóng)村的路況不好，對(duì)于汽車的損傷大。

盡管村村通公路工程，農(nóng)村交通條件都有很大的改善。農(nóng)村道路狀況相對(duì)比較差。對(duì)于地域偏僻一點(diǎn)的地方，由于道路條件差，并不適合汽車運(yùn)輸。同時(shí)對(duì)于汽車的損害比較大，汽車零部件故障率比較大。農(nóng)民交通安全意識(shí)薄弱，在這種路況行駛汽車很容易提前報(bào)廢。

總結(jié)

對(duì)于汽車下鄉(xiāng)而言，農(nóng)村的汽車銷售是個(gè)大市場(chǎng)，國(guó)家和相關(guān)企業(yè)對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)都很看好，都提出了相應(yīng)的計(jì)劃和措施。但就其市場(chǎng)特點(diǎn)，人文特點(diǎn)，環(huán)境特點(diǎn)，需求特點(diǎn)，國(guó)家和廠商更應(yīng)該針對(duì)其中特點(diǎn)調(diào)整政策和生產(chǎn)銷售策略，只有這樣才能更大的提高農(nóng)村汽車銷售總量，更好的服務(wù)三農(nóng)，更快的推進(jìn)社會(huì)整體發(fā)展進(jìn)步。

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