對(duì)情緒管理能力納入高校職業(yè)指導(dǎo)的思考

楊宏樓 李睿晗 顧廣輝

[摘要]文章從高校職業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了把情緒管理能力納入職業(yè)指導(dǎo)的必然要求，以及情緒管理能力對(duì)結(jié)果績(jī)效、過(guò)程績(jī)效、滿意績(jī)效的影響，并在此基礎(chǔ)上提出提升職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量的可行策略：培養(yǎng)情緒認(rèn)知能力，提升結(jié)果績(jī)效等。

[關(guān)鍵詞]情緒管理能力 職業(yè)指導(dǎo) 就業(yè)績(jī)效

[作者簡(jiǎn)介]楊宏樓（1982- ），男，江蘇徐州人，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生就業(yè)指導(dǎo)。（江蘇 徐州 221000）李睿晗（1981- ），女，江蘇徐州人，江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生就業(yè)與思想政治教育、情緒管理。（江蘇 徐州 221116）顧廣輝（1976- ），男，安徽淮南人，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)處處長(zhǎng)，講師，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生就業(yè)指導(dǎo)。（江蘇 徐州 221000）

[課題項(xiàng)目]本文系2013年江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“高職院校學(xué)生增值評(píng)價(jià)體系的研究與實(shí)踐”的階段性研究成果。（課題編號(hào)：C-c/2013/03/017）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）29-0095-02

當(dāng)前，在大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題持續(xù)受到關(guān)注的背景下，高校的職業(yè)指導(dǎo)工作也越來(lái)越深入，成立了包括就業(yè)指導(dǎo)中心、職業(yè)指導(dǎo)課程教師團(tuán)隊(duì)、二級(jí)學(xué)院分管就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、輔導(dǎo)員等職業(yè)指導(dǎo)工作體系，提升了職業(yè)指導(dǎo)的質(zhì)量。但目前許多高校局限于單一性就業(yè)指導(dǎo)，職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)就是傳達(dá)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的法規(guī)政策、傳授簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)方法、灌輸面試技巧，而管理工作偏重就業(yè)流程、就業(yè)信息渠道拓展等，這種狀況不利于大學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)、就業(yè)穩(wěn)定、創(chuàng)業(yè)開(kāi)展和職業(yè)發(fā)展。因此，很多學(xué)生在求職遇到困難時(shí)出現(xiàn)諸如抑郁、焦慮等情緒困擾，畢業(yè)生在初入職場(chǎng)后出現(xiàn)包括缺乏社會(huì)責(zé)任感、缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、人際溝通不暢等一系列的情緒困擾，導(dǎo)致離職多、跳槽率高。應(yīng)當(dāng)看到，這種重專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、操作技能訓(xùn)練，忽略社會(huì)實(shí)踐鍛煉、情緒管理的培養(yǎng)教育模式，在一定程度上阻礙了就業(yè)目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)效果。

一、情緒管理能力納入高校職業(yè)指導(dǎo)的必要性

就業(yè)績(jī)效是就業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的效率和結(jié)果，是指?jìng)€(gè)體能否順利地找到工作、找到工作的滿意程度以及找到工作之后能否持續(xù)下去的一系列行為和活動(dòng)。這種思想更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體的職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃，更加注重個(gè)體職業(yè)生涯的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性以及人盡其才，而不僅僅是局限于暫時(shí)或短期的就業(yè)?！洞髮W(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展調(diào)查報(bào)告》指出，真正造就大學(xué)生“就業(yè)難”的癥結(jié)在于大學(xué)生沒(méi)有樹(shù)立正確的就業(yè)心態(tài)。表現(xiàn)為一些大學(xué)生對(duì)進(jìn)入職場(chǎng)深感焦慮，自身需求過(guò)高與社會(huì)、家庭所提供的供應(yīng)相對(duì)不足的矛盾造成緊張的心理壓力郁結(jié)，并因?yàn)橥瑢W(xué)之間工作崗位的差異產(chǎn)生自卑感，而初涉職場(chǎng)后的工作環(huán)境、人際溝通等方面的障礙，使得許多大學(xué)生出現(xiàn)消極情緒。

情緒管理不僅對(duì)大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，更直接影響著在校大學(xué)生認(rèn)知活動(dòng)的方向、行為的選擇、心理的成長(zhǎng)、人際關(guān)系的維護(hù)。將情緒管理能力納入高校職業(yè)指導(dǎo)工作，將促進(jìn)大學(xué)生在擇業(yè)就業(yè)時(shí)理性地認(rèn)知職業(yè)，認(rèn)知自我，找到自身與職業(yè)需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，充分做好求職前的準(zhǔn)備工作，也有利于大學(xué)生入職后職業(yè)素養(yǎng)的迅速形成，增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性，加快個(gè)人社會(huì)化、組織化程度的提高，這對(duì)于改善當(dāng)前大學(xué)生的就業(yè)困境有著極為重要的社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，可以提高企業(yè)的人力資源管理水平，節(jié)約管理成本。同時(shí)，為大學(xué)生縮短適應(yīng)時(shí)間，更快地融入企業(yè)氛圍，理解工作要求，從而明確自身定位，尋求在企業(yè)組織內(nèi)迅速立足和發(fā)展提供指導(dǎo)性建議。

二、情緒管理能力概念闡述

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭谄?995年出版的《情緒智商》一書(shū)中，首次提出“情緒智力”（Emotional Intelligence）理論，通常被稱(chēng)為情商或EQ。戈?duì)柭赋觯P(guān)于人的成功要素，智力因素固然重要，但更為重要的是情緒因素，而人的“情商”大致可以概括為五種能力：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、同理心、社交能力。情緒管理應(yīng)運(yùn)而生。

21世紀(jì)，情緒管理已經(jīng)成為中國(guó)人力資源領(lǐng)域一個(gè)新的學(xué)術(shù)概念，是對(duì)人力資源的重新認(rèn)知。結(jié)合心理學(xué)和管理學(xué)研究情緒管理，可以為組織的人才培養(yǎng)另辟蹊徑，可以為員工開(kāi)發(fā)自身潛能提供支持，尤其是對(duì)初入職場(chǎng)的大學(xué)生或者即將踏入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)后的二次塑造和培養(yǎng)至關(guān)重要。

心理學(xué)家對(duì)情緒管理的研究，比較成熟的兩個(gè)理論分別為：情緒認(rèn)知理論。主張情緒產(chǎn)生于對(duì)刺激情境或?qū)κ挛锏脑u(píng)價(jià)的理論，認(rèn)為情緒的產(chǎn)生受到環(huán)境事件、生理狀況和認(rèn)知過(guò)程三種因素的影響，其中認(rèn)知過(guò)程是決定情緒性質(zhì)的關(guān)鍵因素。情緒智力理論。情緒智力包括覺(jué)知情緒、評(píng)價(jià)情緒和表達(dá)情緒的能力；產(chǎn)生情緒以促進(jìn)思維的能力；理解情緒及情緒知識(shí)的能力；以及調(diào)節(jié)情緒、存進(jìn)情緒智力發(fā)展的能力。

綜合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，情緒管理的核心是以人本原理作為理論基礎(chǔ)，充分發(fā)展人的情緒，充分體現(xiàn)人的價(jià)值。從認(rèn)識(shí)人、尊重人、依靠人、調(diào)節(jié)人、發(fā)展人、變現(xiàn)人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自我覺(jué)知意識(shí)，疏泄情緒困擾，調(diào)控情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)，自我完善，最終實(shí)現(xiàn)“和諧管理”。

本研究將情緒管理能力界定為個(gè)體在遇到與自身發(fā)展不利的情緒時(shí)，通過(guò)對(duì)自身或別人的情緒的觀察、調(diào)查、分析和了解，靈活地尋找情緒策略對(duì)自身或別人的情緒施加影響，以解決情緒不適的能力。并結(jié)合研究對(duì)象大學(xué)生本身的特點(diǎn)，以及在尋求就業(yè)機(jī)會(huì)這樣一個(gè)特定行為時(shí)我們提出：大學(xué)生情緒管理能力主要包括情緒認(rèn)知能力、情緒疏泄能力、情緒調(diào)控能力、情緒表現(xiàn)能力。

三、情緒管理能力對(duì)就業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證分析

本研究以大學(xué)生就業(yè)績(jī)效為因變量，以大學(xué)生情緒管理能力的4個(gè)因子為自變量，進(jìn)行回歸分析?；貧w方法選用的是逐步回歸法（Stepwise），先分別計(jì)算每個(gè)自變量對(duì)應(yīng)變量的貢獻(xiàn)大小，按照由大到小的順序挑選貢獻(xiàn)最大的一個(gè)先進(jìn)入方程，然后重新計(jì)算剩余的各自變量對(duì)應(yīng)變量的貢獻(xiàn)，并考察已被選入方程中的變量是否由于新自變量的引入而不再有統(tǒng)計(jì)意義，如果有，則將它剔除，并重新計(jì)算各自變量對(duì)應(yīng)變量的貢獻(xiàn)。一直進(jìn)行到方程內(nèi)沒(méi)有變量可被剔除，方程外沒(méi)有變量可被引進(jìn)為止。

1.情緒管理能力對(duì)結(jié)果績(jī)效的影響分析。統(tǒng)計(jì)變量F=30.095；相伴概率值p<0.001。說(shuō)明情緒認(rèn)知能力、情緒調(diào)控能力、情緒表現(xiàn)能力與結(jié)果績(jī)效存在線性回歸關(guān)系。多元線性回歸方程為：Y5=1.412+0.123X1+0.114X3+0.261X4。整個(gè)模型F檢驗(yàn)顯著（Sig.F=0.000），能夠解釋整個(gè)R2的20.8%，情緒認(rèn)知能力、情緒調(diào)控能力、情緒表現(xiàn)能力進(jìn)入了回歸方程，標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)分別為0.123、0.114、0.261，說(shuō)明情緒認(rèn)知能力、情緒調(diào)控能力、情緒表現(xiàn)能力對(duì)結(jié)果績(jī)效有顯著的正向影響效應(yīng)。

2.情緒管理能力對(duì)過(guò)程績(jī)效的影響分析。統(tǒng)計(jì)變量F=13.632；相伴概率值p<0.001。說(shuō)明情緒疏泄能力、情緒表現(xiàn)能力與過(guò)程績(jī)效之間存在線性回歸關(guān)系。多元線性回歸方程為：Y1=1.713+0.221X2+0.203X4。整個(gè)模型F檢驗(yàn)顯著（Sig.F=0.000），能夠解釋整個(gè)R2的7.3%，情緒疏泄能力、情緒表現(xiàn)能力進(jìn)入了回歸方程，標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)分別為0.221、0.203，說(shuō)明情緒疏泄能力、情緒表現(xiàn)能力共同對(duì)過(guò)程績(jī)效有顯著的正向影響效應(yīng)。

3.情緒管理能力對(duì)滿意績(jī)效的影響分析。統(tǒng)計(jì)變量F=16.905；相伴概率值p<0.001。說(shuō)明情緒認(rèn)知能力、情緒調(diào)控能力、情緒表現(xiàn)能力和滿意績(jī)效存在線性回歸關(guān)系。多元線性回歸方程為：Y3=0.815+0.233X1+0.298X3+0.153X4。整個(gè)模型F檢驗(yàn)顯著（Sig.F=0.000），能夠解釋整個(gè)R2的12.8%，情緒認(rèn)知能力、情緒調(diào)控能力、情緒表現(xiàn)能力進(jìn)入了回歸方程，標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)分別為0.233、0.298、0.153，說(shuō)明情緒認(rèn)知能力、情緒調(diào)控能力、情緒表現(xiàn)能力共同對(duì)滿意績(jī)效有顯著的正向影響效應(yīng)。

四、提升職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量的情緒管理策略

1.培養(yǎng)情緒認(rèn)知能力，提升結(jié)果績(jī)效。高校應(yīng)開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)的情緒管理認(rèn)知教育，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行正確的職場(chǎng)判斷，使大學(xué)生認(rèn)識(shí)到一時(shí)未找到工作不是壞事，如何管理好自己的情緒才是最重要的，養(yǎng)成良好的情緒認(rèn)知習(xí)慣：首先，養(yǎng)成良好的情緒自我復(fù)查習(xí)慣。周期內(nèi)（每天、每周都可，根據(jù)自身需要而定）體察自己的情緒，回想與體會(huì)自己的情緒是怎樣產(chǎn)生以及如何發(fā)展變化的，而且比較他人面對(duì)同樣或類(lèi)似事情時(shí)情緒產(chǎn)生發(fā)展的不同，求職結(jié)果的不同，重新恢復(fù)自信，走上職場(chǎng)。其次，養(yǎng)成良好的情緒轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言的習(xí)慣。情緒僅僅是主體在大腦里的個(gè)體體驗(yàn)，如果沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，感覺(jué)是很模糊的，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)幫助學(xué)生將情緒用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，有助于學(xué)生真正清楚地認(rèn)識(shí)自己的感覺(jué)，學(xué)會(huì)向用人單位表達(dá)自己的求職興趣。

2.培養(yǎng)情緒疏泄能力，提升過(guò)程績(jī)效。當(dāng)就業(yè)過(guò)程中由于壓力、挫折及因同學(xué)之間的落差產(chǎn)生的心理變化等產(chǎn)生不適情緒時(shí)，通過(guò)有效的情緒疏泄指導(dǎo)擺脫不適情緒的困擾，或縮短困擾周期，有利于在就業(yè)過(guò)程中具備良好的情緒狀態(tài)，從而有效提高過(guò)程績(jī)效。高校的職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的活動(dòng)轉(zhuǎn)移能力和尋求外界幫助能力，培養(yǎng)學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)，可以暫時(shí)將注意力轉(zhuǎn)移到別的人或事情上，冷靜之后再回頭解決困擾自己的問(wèn)題的思維方式；完善溝通渠道，班主任、輔導(dǎo)員要經(jīng)常跟學(xué)生交流，定期的圓桌會(huì)議大范圍交流和不定期的個(gè)別單獨(dú)交流相結(jié)合，培養(yǎng)相互之間的信任，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生之間，以及學(xué)生與父母之間的溝通交流。只有這樣，在遇到問(wèn)題時(shí)，學(xué)生才會(huì)很容易找到消極情緒的宣泄口，及時(shí)化解不適，重新振作起來(lái)。

3.培養(yǎng)情緒表現(xiàn)能力，提升滿意績(jī)效。在工作1～3年的大學(xué)生當(dāng)中，普遍存在對(duì)當(dāng)前工作適應(yīng)狀況的自我評(píng)價(jià)低、跳槽頻繁、通過(guò)實(shí)習(xí)找到工作的比重低等問(wèn)題，62%的職場(chǎng)新人表示“不喜歡現(xiàn)在的工作”。情緒表現(xiàn)能力貫穿于就業(yè)績(jī)效的全過(guò)程，因此培養(yǎng)大學(xué)生情緒表現(xiàn)能力能夠有效提高職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量，提升滿意度。實(shí)施素質(zhì)拓展可以對(duì)大學(xué)生情緒表現(xiàn)能力從“說(shuō)”到“辯”的遞進(jìn)模式培養(yǎng)。例如，參加演講比賽、辯論賽等活動(dòng)。大學(xué)生通過(guò)素質(zhì)拓展的體驗(yàn)來(lái)克服失敗的恐懼以及逃避的心態(tài)，產(chǎn)生成就感，感受表現(xiàn)力，借助每一份體驗(yàn)，幫助學(xué)生延伸自我，敢于表現(xiàn)，正確表現(xiàn)，正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值和重要性，增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)適應(yīng)的能力。

我國(guó)高等職業(yè)教育培養(yǎng)的是適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)等社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)第一線需要的應(yīng)用型技術(shù)人才。高等職業(yè)教育如果能在學(xué)生的生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)課程教育等途徑形成和發(fā)展他們的職業(yè)素質(zhì)，就實(shí)現(xiàn)了人才資本的增值。將情緒管理能力納入職業(yè)指導(dǎo)，使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)得到提升，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生增值，這對(duì)于當(dāng)前更好地促進(jìn)高職教育的發(fā)展，具有較好的促進(jìn)作用。

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