基于點(diǎn)對點(diǎn)短信及IVR平臺實(shí)現(xiàn)“短信送歌”

陳納珩

引言：根據(jù)用戶對無線音樂的分享需求，提出針對無線音樂的創(chuàng)新推廣渠道——“短信送歌”增值業(yè)務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠通過普通點(diǎn)對點(diǎn)短信的方式向好友贈送彩鈴，同時(shí)通過IVR平臺將進(jìn)行外呼，向受贈方播放點(diǎn)送方為其點(diǎn)送歌曲。本文首先介紹了“短信送歌”提出的背景和意義，接著介紹了業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方案和系統(tǒng)框架，最后對“短信送歌”業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

彩鈴業(yè)務(wù)是一種增值業(yè)務(wù)，可以讓手機(jī)用戶自己定制手機(jī)回鈴音。該業(yè)務(wù)使移動運(yùn)營商為用戶提供了個(gè)性化業(yè)務(wù)、差異化的服務(wù)，增加了利潤增長點(diǎn)。對于個(gè)人用戶的吸引力則來自于用戶享受到的充分的個(gè)性化空間。對于增值運(yùn)營商來說，則可以充分依托運(yùn)營商的資源，提供各種特色的回鈴音服務(wù)來獲得收益，自身卻不需要投資，因此該業(yè)務(wù)是多方受益的業(yè)務(wù)。

一、“短信送歌”業(yè)務(wù)介紹

東莞移動注冊用戶A編輯點(diǎn)歌短信，其中包含關(guān)鍵字：“#歌曲名稱#”，點(diǎn)送指定彩鈴給好友B（移動用戶），該短信經(jīng)過移動短信中心后由短信轉(zhuǎn)發(fā)積分平臺收集短信話單，進(jìn)行黑匣子匹配，如果符合匹配條件，則返回相應(yīng)歌曲的ID到點(diǎn)歌系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理模塊，業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送通知給短信點(diǎn)歌平臺，利用本地IVR平臺進(jìn)行外呼并發(fā)送通知給彩鈴平臺，由彩鈴平臺對用戶A發(fā)起扣費(fèi)，由IVR平臺對用戶B播放相應(yīng)的歌曲，同時(shí)短信送歌平臺會提醒用戶更新彩鈴。

二、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理及技術(shù)方案

1.系統(tǒng)原理

本平臺的歌曲贈送功能是通過短信轉(zhuǎn)發(fā)積分平臺的后臺匹配黑匣子模塊實(shí)現(xiàn)的。

用戶點(diǎn)歌成功條件：

1） 按照一定的格式發(fā)送含有歌曲名字的短信；

2） 發(fā)送方需要是短信轉(zhuǎn)發(fā)積分業(yè)務(wù)的注冊用戶。

通過以上條件能夠有效規(guī)避用戶在日常使用短信的情況下，誤觸發(fā)該業(yè)務(wù)的功能。

2.業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程

本平臺的歌曲贈送功能是通過用戶A發(fā)送普通點(diǎn)對點(diǎn)短信給用戶B，短信中包含關(guān)鍵字“#歌名#”，短信經(jīng)過移動短信中心直接發(fā)送給用戶B，同時(shí)將生成固定格式的短信文件存放到與匹配黑匣子相連的服務(wù)器上。

1、短信匹配黑匣子獲取到用戶的短信特征文件詳單后，將用戶的短信話單與歌曲名匹配關(guān)鍵字表進(jìn)行匹配比較，得到匹配結(jié)果表，返回給業(yè)務(wù)處理模塊進(jìn)行處理；

2、業(yè)務(wù)處理模塊傳遞接收方號碼以及相應(yīng)歌曲信息到IVR平臺；

3、IVR平臺對用戶B進(jìn)行外呼，實(shí)現(xiàn)送歌及彩鈴訂購流程；

4、用戶B收聽到用戶A為其點(diǎn)送的歌曲，確認(rèn)彩鈴訂購；

5、IVR將彩鈴訂購信息返回到短信送歌業(yè)務(wù)平臺；

6、短信送歌業(yè)務(wù)平臺再將彩鈴訂購信息傳遞到綜合信息平臺（IIP）；

7、IIP平臺通過與彩鈴平臺的接口，實(shí)現(xiàn)對用戶A的扣費(fèi)，實(shí)現(xiàn)彩鈴訂購；

8、彩鈴平臺下發(fā)彩鈴到用戶B的彩鈴音樂庫中，完成整個(gè)短信點(diǎn)歌及彩鈴訂購的流程。

3項(xiàng)目建設(shè)的邏輯構(gòu)成

3.1短信送歌業(yè)務(wù)管理平臺

IVR播放的彩鈴歌曲內(nèi)容由該平臺開發(fā)商提供并保證歌曲使用的版權(quán)合法性。

平臺主要實(shí)現(xiàn)方式：在不改變用戶現(xiàn)有的短信轉(zhuǎn)發(fā)行為情況下，通過短信點(diǎn)對點(diǎn)方式實(shí)現(xiàn)歌曲贈送。用戶通過短信業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行歌曲查找、下載等功能。

3.2匹配黑匣子

功能：用經(jīng)過審核的短信特征信息關(guān)鍵字跟用戶轉(zhuǎn)發(fā)的短信內(nèi)容相匹配，尋找出匹配正確的短信，生成匹配后的結(jié)果記錄。

匹配黑匣子將用戶的短信話單與歌曲名匹配關(guān)鍵字表進(jìn)行匹配比較，得到匹配結(jié)果表，返回給業(yè)務(wù)處理模塊進(jìn)行處理，從而即可判斷用戶是否點(diǎn)歌成功。系統(tǒng)將匹配后的轉(zhuǎn)發(fā)記錄保存下來，同時(shí)刪除短信詳單及文件的原始記錄，系統(tǒng)不保存所有原始用戶特征值內(nèi)容信息。

3.3IVR平臺

利用現(xiàn)有的WAD語音平臺軟硬件系統(tǒng)，通過功能擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)新增語音網(wǎng)關(guān)的功能。移動增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)如短信送歌業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)營銷平臺等可以通過開放的接口達(dá)到調(diào)用和控制語音網(wǎng)關(guān)的目的，實(shí)現(xiàn)對特定用戶手機(jī)外呼、放音、錄音、接收按鍵等功能，并可實(shí)時(shí)返回操作結(jié)果。

3.4IIP平臺（綜合信息平臺）

綜合信息平臺提供了短信、彩信、WAP等多種業(yè)務(wù)使用通道，能實(shí)現(xiàn)多種渠道、多種方式的內(nèi)容接入，能實(shí)現(xiàn)各種典型的點(diǎn)播類以及定制類業(yè)務(wù)（包括短信、彩信業(yè)務(wù)）的快速生成和部署。

3.5彩鈴平臺

由于彩鈴平臺改造需要進(jìn)行較多的協(xié)調(diào)工作，本方案設(shè)計(jì)盡量避免了對彩鈴平臺的改動。需要彩鈴平臺提供的接口包括：

1）彩鈴開通接口：通過業(yè)務(wù)接口服務(wù)器，跟東莞本地綜合信息平臺進(jìn)行接口，通過文件方式，或者web service方式進(jìn)行接口。

2）彩鈴更換接口：通過業(yè)務(wù)接口服務(wù)器，跟東莞本地綜合信息平臺進(jìn)行接口，采用佛山移動現(xiàn)在已有的“代客換彩鈴”的接口進(jìn)行對接。

3）鈴聲下載接口：通過wap push的方式把CP提供的鈴聲push給用戶。

三、項(xiàng)目所需系統(tǒng)及軟件設(shè)備

1.功能需求

統(tǒng)一信息平臺采用的是基于Microsoft Windows DNA的三層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)體系。它把B/S、C/S及PC計(jì)算模式集成為一體的網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，能夠充分利用集成于Windows平臺之上的各種功能特性，滿足對于用戶界面、瀏覽、各種業(yè)務(wù)處理及數(shù)據(jù)存儲等現(xiàn)代分布式應(yīng)用的需求。我們采用經(jīng)過精心封裝的通信機(jī)制把平臺的部分組件緊密結(jié)合起來，以保持?jǐn)?shù)據(jù)的高度一致性和完整性。

2.短信平臺功能

短信平臺支持多種協(xié)議（中國移動CMPP 2.0/3.0），分為客戶點(diǎn)播（用戶上行）與信息定制（短信push）兩大模塊?？蛻酎c(diǎn)播是指由客戶自己隨時(shí)發(fā)送特定信息代碼進(jìn)行信息點(diǎn)播；信息定制是指客戶定制相關(guān)信息后，由系統(tǒng)定時(shí)、定期地向客戶發(fā)送服務(wù)信息。

四、結(jié)論

本文給出了“短信送歌”業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案?；诙绦呸D(zhuǎn)發(fā)營銷平臺對種子短信的匹配跟蹤功能，結(jié)合用戶對無線音樂的分享需求，實(shí)現(xiàn)以短信帶動彩鈴等無線音樂產(chǎn)品贈送與訂購的推廣方式，意在通過新形式降低用戶接觸、試聽彩鈴和購買、贈送彩鈴的門檻。拓展了彩鈴歌曲贈送的渠道，通過創(chuàng)新的形式降低用戶接觸、試聽彩鈴和購買、贈送彩鈴的門檻，打造無線音樂原創(chuàng)環(huán)境，豐富無線音樂內(nèi)容庫。以簡單方便的操作方式，拉動彩鈴的消費(fèi)量與ARPU值。