一個(gè)殘疾人的商業(yè)抗?fàn)?/h1>

2014-04-29 04:12:44覃澈

商界訂閱 2014年5期 收藏

關(guān)鍵詞：殘疾人

覃澈

看著針管的藥劑逐漸注入體內(nèi)，鄭衛(wèi)寧松開(kāi)了緊捏的拳頭，緩緩地呼了口氣：又活過(guò)了一天。

一件灰色的外套，一頭花白的短發(fā)，一臉矍鑠的神色，除了身下的輪椅，這個(gè)59歲的湖北老漢并無(wú)特別之處。但事實(shí)上他每天都在跟死神搶時(shí)間。

鄭衛(wèi)寧天生罹患重度血友病，凝血因子含量過(guò)低導(dǎo)致身體隨時(shí)可能大量出血，59年來(lái)他依靠定期輸血維持著生命。命運(yùn)讓他無(wú)法不淡看死亡，而他倔強(qiáng)活著的理由，是他創(chuàng)立15年的殘友集團(tuán)和旗下3000多個(gè)殘疾人兄弟。

新的活法

“我沒(méi)那么偉大，只是想給自己換個(gè)全新的活法?！编嵭l(wèi)寧向《商界》記者如實(shí)地回憶自己創(chuàng)業(yè)的初衷。

1991年，國(guó)內(nèi)大規(guī)模爆發(fā)血液交叉感染，為了確保血源安全，鄭衛(wèi)寧舉家從湖北搬遷到當(dāng)時(shí)唯一實(shí)行義務(wù)獻(xiàn)血的深圳。然而，陌生的環(huán)境讓他陷入了一種自我嫌棄的抑郁當(dāng)中：往日熟悉的鄰里關(guān)系不復(fù)存在，妻女忙著各自的工作與學(xué)習(xí)，加上母親去世，他開(kāi)始質(zhì)疑起自己的生存價(jià)值來(lái)，在最低落時(shí)甚至嘗試自殺?！白约壕褪莻€(gè)累贅，活著有什么意義？”

1998年的一個(gè)晚上，鄭衛(wèi)寧將妻子哄睡后，獨(dú)自來(lái)到陽(yáng)臺(tái)。掏煙點(diǎn)上狠狠吸了幾口后，他扶著欄桿顫顫巍巍地從輪椅上站了起來(lái)，準(zhǔn)備翻身躍下，讓自己徹底解脫。正當(dāng)他努力將腿抬上欄桿時(shí)，衣角突然被人緊緊拉住，淚流滿面的妻子從背后牢牢地抱住了他。

聰明的妻子早已發(fā)現(xiàn)鄭衛(wèi)寧的異常，并一直跟隨其后?？粗薜貌怀扇诵蔚钠拮樱嵭l(wèi)寧徹底爆發(fā)了：“我就是個(gè)廢人！你讓我去死好了！”

“你死了我和女兒怎么辦？要死的話，我們一起跳！”激動(dòng)的妻子狠狠給了他一耳光。

是啊，自己死了，妻女怎么辦？“我也不想這樣賴活著?。　编嵭l(wèi)寧癱坐在地上絕望地嘶吼。

為了防止鄭衛(wèi)寧繼續(xù)犯傻，妻子第二天買了臺(tái)電腦供他上網(wǎng)解悶，并和他約定：只要不再輕生，做什么都行。不到生命的絕境，便無(wú)法體會(huì)那種無(wú)助的悲涼感，以及對(duì)于希望的極度渴求，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)。

妻子買來(lái)的電腦，改變了鄭衛(wèi)寧的人生。他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助另一位殘疾人找到了急需的資料，當(dāng)收到對(duì)方特意寄來(lái)的感謝信后，他的內(nèi)心第一次有了波動(dòng)：原來(lái)自己還是有價(jià)值的。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)讓鄭衛(wèi)寧產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的想法：這種對(duì)辦公地點(diǎn)、身體素質(zhì)幾乎零要求的工作方式，似乎就是為自己“量身打造”，同時(shí)更能讓自己擺脫無(wú)所事事的頹廢，換種新的活法。

1999年，鄭衛(wèi)寧找到劉勇、麥健強(qiáng)等4名“有電腦技術(shù)”的殘疾人，成立了殘友公司，創(chuàng)立了中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)。盡管設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，但這個(gè)涵蓋殘疾人病情交流、生活互動(dòng)等多個(gè)版塊的網(wǎng)站一經(jīng)推出，便迅速在圈內(nèi)走紅，不到一年時(shí)間，就創(chuàng)下全球殘疾人福利網(wǎng)站點(diǎn)擊率最高的紀(jì)錄。而作為帶頭人的鄭衛(wèi)寧，也被無(wú)數(shù)殘疾人網(wǎng)友尊稱為“大哥”。

“大哥”是什么概念？

軍區(qū)大院出生的鄭衛(wèi)寧，生性豪爽耿直。母親去世時(shí)給他留下了30萬(wàn)元現(xiàn)金和兩套房子。他將房子拿出來(lái)當(dāng)“公司”，客廳辦公，臥室供大家住宿，除了工資之外，他還承擔(dān)了大家的生活開(kāi)銷。一些殘疾人慕名投奔而來(lái)，他也從不拒絕。

一位高位截肢的殘疾人用雙肘撐著兩個(gè)小板凳，前來(lái)投靠殘友，鄭衛(wèi)寧送了他一輛輪椅作為見(jiàn)面禮，并捏著他的肩膀，一字一句地說(shuō)到：“從現(xiàn)在起，這就是你的家，我就是你的大哥，有任何困難盡管找我?！?/p>

這個(gè)自小因?yàn)闅埣脖桓改高z棄，一直借助小凳子爬行的青年，再也抑制不住激動(dòng)，撲向鄭衛(wèi)寧懷中大哭起來(lái)。

當(dāng)狼的資本

2000年，一家公司希望以1000萬(wàn)元收購(gòu)中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)，但遭到鄭衛(wèi)寧的反對(duì)：“他們想用自己的團(tuán)隊(duì)，意味著我們要解散，這肯定不可能?！北M管合作不成功，但鄭衛(wèi)寧從中發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)。然而，這條看似一片光明的出路，卻潑了鄭衛(wèi)寧一盆冷水。

創(chuàng)業(yè)初期，鄭衛(wèi)寧跟客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方一看到合作對(duì)象竟然是一群殘疾人，大多都會(huì)投來(lái)異樣的眼光，有時(shí)甚至是一種明顯的鄙薄。

一次，上海一家原本已經(jīng)達(dá)成合作意向的公司前來(lái)考察殘友，發(fā)現(xiàn)殘友員工全是殘疾人后，態(tài)度立刻改變，對(duì)鄭衛(wèi)寧撂下話：“我們可不是慈善公司！”在隨后的談判中，除了不斷質(zhì)疑殘友的開(kāi)發(fā)實(shí)力外，對(duì)方還把原本已經(jīng)談好的30萬(wàn)元價(jià)格壓到6萬(wàn)元，意在讓鄭衛(wèi)寧自行放棄合作。

談判桌上，面對(duì)對(duì)方輕蔑的臉色和侮辱性的價(jià)格，鄭衛(wèi)寧一言不發(fā)，他壓抑住想給對(duì)方一拳的沖動(dòng)，緊捏著拳頭轉(zhuǎn)身回到辦公室。員工們隨即圍了過(guò)來(lái)，氣憤難當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“大哥，我們不做了！”“大哥，我們不能受這個(gè)氣！”

但鄭衛(wèi)寧卻冷靜下來(lái)，在思考良久后，他咬了咬牙：“接！”原因無(wú)他，此時(shí)的殘友沒(méi)有太多選擇，這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)并不多，如果放棄，很難再找到下一單。而鄭衛(wèi)寧也想證明殘疾人并不比健全人差。

此后，殘友開(kāi)始以難以置信的低價(jià)，如餓狼一般在市場(chǎng)上瘋狂搶奪訂單，這招來(lái)了業(yè)界同行的非議乃至仇視。一些同行為了抵制殘友奪回訂單，甚至在客戶面前拿殘疾人說(shuō)事。這讓鄭衛(wèi)寧憤慨不已：“我隨時(shí)都會(huì)死，命都不要了，還在意其他人看法？！”

一次在出差北京洽談業(yè)務(wù)時(shí)，鄭衛(wèi)寧剛抵達(dá)酒店，突然出現(xiàn)了尿血癥狀，嚇得跟他一起出差的員工連忙背著他往醫(yī)院跑。誰(shuí)知，他們找了兩三家醫(yī)院，都沒(méi)有醫(yī)生敢為他注射自帶的救命針劑。

看著逐漸失去知覺(jué)的鄭衛(wèi)寧，幾近崩潰的員工在凌晨?jī)牲c(diǎn)多撥通了深圳義工聯(lián)的電話，讓他們火速聯(lián)系北京的義工，以便能為鄭衛(wèi)寧用藥。當(dāng)義工護(hù)士在一個(gè)小時(shí)后匆匆趕到酒店時(shí)，鄭衛(wèi)寧已經(jīng)兩手冰涼面無(wú)血色。所幸的是，一針?biāo)巹缀踉谧詈笠豢?，把鄭衛(wèi)寧從死神手中搶了回來(lái)。

這種置之死地而后生的搏命氣質(zhì)，后來(lái)逐漸成了殘友的一種企業(yè)文化。比如，2007年殘友向CMMI認(rèn)證發(fā)起沖擊。

CMMI類似于傳統(tǒng)行業(yè)的ISO認(rèn)證，代表著軟件企業(yè)的開(kāi)發(fā)品質(zhì)和成熟程度，通過(guò)的等級(jí)越高，在行業(yè)地位也就越權(quán)威。在當(dāng)時(shí)深圳數(shù)百家軟件開(kāi)發(fā)公司中，只有十幾家擁有這一資格。

而其認(rèn)證過(guò)程也極其困難。一款軟件要抽取100個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行考察，每個(gè)點(diǎn)由兩三個(gè)員工共同完成，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)就全盤皆輸。在這一過(guò)程中，除了考察員工的能力之外，更要考核他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度——考試將全程保密，除了監(jiān)測(cè)官外，沒(méi)人知道是誰(shuí)或者哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，這給了對(duì)公司不滿的人故意出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

盡管如此，鄭衛(wèi)寧仍然決定背水一戰(zhàn)。他拿出當(dāng)時(shí)殘友幾乎全部的現(xiàn)金流35萬(wàn)美元，報(bào)名參加了認(rèn)證考試。隨后在一次午飯時(shí)間，他在食堂將參與測(cè)試的人員組織起來(lái)，揮起拳頭大聲吼到：“公司是我們的家，有了認(rèn)證才能過(guò)得更好，誰(shuí)要是出了錯(cuò)，大家都會(huì)卷鋪蓋走人！”

鄭衛(wèi)寧的話直戳了大家的痛點(diǎn)。在場(chǎng)的員工們先是一怔，緩過(guò)神來(lái)后開(kāi)始紛紛表達(dá)決心。對(duì)于從小受到歧視的殘疾人員工來(lái)說(shuō)，最在意的并非經(jīng)濟(jì)利益，而是個(gè)人存在的價(jià)值。健全人失敗了換份工作就可重新再來(lái)，而他們?nèi)绻×?，殘友倒下了，就只能回到原先毫無(wú)意義的潦倒生活中。

經(jīng)過(guò)一年多的反復(fù)測(cè)試，殘友最終通過(guò)了CMMI五級(jí)認(rèn)證，這使得殘友不僅能為華為、中廣核等大型集團(tuán)提供軟件外包服務(wù)，還獲得了來(lái)自微軟、IBM等全球巨頭遞來(lái)的橄欖枝。

更大的責(zé)任

獲得權(quán)威認(rèn)證的殘友，在鄭衛(wèi)寧的低價(jià)策略下，很快占據(jù)了深圳大半的軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。而在殘疾人群中，殘友也成了一棵可以遮風(fēng)避雨的大樹(shù)，這一度讓鄭衛(wèi)寧非常頭痛。

殘友畢竟不是慈善機(jī)構(gòu)，在前來(lái)投奔的殘疾人中，很多沒(méi)有軟件技術(shù)的殘疾人，并不能為公司創(chuàng)造效益，反而會(huì)成為負(fù)擔(dān)。但鄭衛(wèi)寧又狠不下心來(lái)拒絕：“拋棄他們就意味著推他們?nèi)ニ?，你敢做么？?/p>

怎么辦？

在2010年的達(dá)沃斯論壇上，鄭衛(wèi)寧在會(huì)場(chǎng)看到了中國(guó)電商教父馬云。這種機(jī)會(huì)豈能錯(cuò)過(guò)？他主動(dòng)上前和馬云打招呼，并刻意聊起殘疾人就業(yè)難，希望得到平臺(tái)改變命運(yùn)。然而，面對(duì)鄭衛(wèi)寧突如其來(lái)的“搭訕”，馬云并沒(méi)有接招。

鄭衛(wèi)寧急了：“我們不像那些殘疾人組織那么官僚！我們不要錢！阿里云服務(wù)里面有近3萬(wàn)個(gè)職位，給我們60個(gè)總可以吧？我來(lái)安排人，干得好你就用，干不好你就把他們咔嚓了！”他的一席話讓馬云笑了起來(lái)，覺(jué)得這個(gè)坐在輪椅上的人有點(diǎn)意思，隨即派人跟殘友進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。

后來(lái)，雙方在殘友珠海分公司開(kāi)了培訓(xùn)班，由馬云派人前來(lái)指導(dǎo)和考核，并約定如果60人全部過(guò)關(guān)就給名額。為了能拿下這個(gè)機(jī)會(huì)，鄭衛(wèi)寧特地組織了一批重殘患者，再逐一親自挑選，并租下一間教室日夜兼程地給他們灌輸電子商務(wù)以及客服培訓(xùn)，直到正式通過(guò)阿里巴巴的考核，獲得了來(lái)之不易的60個(gè)名額。

初次合作成功后，殘友和阿里巴巴很快開(kāi)啟“百城萬(wàn)人就業(yè)”計(jì)劃，由淘寶提供200個(gè)端口給殘疾人做電商客服，而殘友除了安置合適人選為淘寶服務(wù)外，還由各地分公司提供當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，諸如新疆分公司的葡萄干、海南分公司的椰子糖等產(chǎn)品，自己在淘寶開(kāi)設(shè)官方網(wǎng)店，讓殘疾人擔(dān)當(dāng)客服，以此改變他們的生活。

電子商務(wù)為鄭衛(wèi)寧打開(kāi)了一道門。在與阿里巴巴合作的基礎(chǔ)上，他組織殘友進(jìn)一步和多家公司開(kāi)展電商合作，以對(duì)方出資，自己出人的方式創(chuàng)建公司，再按比例進(jìn)行利潤(rùn)分成。

2011年，殘友集團(tuán)解決了3000多名殘疾人的就業(yè)問(wèn)題，旗下全資子公司以及合資公司的總體營(yíng)收達(dá)到1.2億元。

去鄭衛(wèi)寧化

在殘友集團(tuán)3000多員工眼里，“鄭大哥”就是公司的宗教領(lǐng)袖。

當(dāng)年堅(jiān)持做軟件、制定公司制度、做電商都是由鄭衛(wèi)寧一句話說(shuō)了算。在他的苦心經(jīng)營(yíng)下，殘友發(fā)展成了擁有32家社會(huì)企業(yè)和11家社會(huì)組織的大集團(tuán)。

如果說(shuō)鄭衛(wèi)寧還有一絲顧慮的話，那就是如果自己突然去世，殘友怎么辦？

2009年，鄭衛(wèi)寧成立了以他名字命名的深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)，并將自己所持有的32家企業(yè)全部股權(quán)捐給基金會(huì)，使基金會(huì)成為殘友集團(tuán)的最大股東?；饡?huì)由公司11位高層把控，在遇到重大問(wèn)題時(shí)，必須投票表決。

在這一架構(gòu)下，社會(huì)企業(yè)獲得完整獨(dú)立的公司身份和競(jìng)爭(zhēng)力，非營(yíng)利性質(zhì)的社會(huì)組織為社會(huì)企業(yè)提供服務(wù)，包括照顧殘疾員工的日常生活，這讓社會(huì)企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)殘疾員工所產(chǎn)生的額外成本，企業(yè)可以輕裝上陣參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而其創(chuàng)造的利潤(rùn)上繳給基金會(huì)，再由基金會(huì)反哺社會(huì)組織。

這一架構(gòu)的成立，意味著以后所有決策都將由基金會(huì)拍板，殘友將逐漸淡化“鄭衛(wèi)寧”痕跡。為了表明自己退出的決心，鄭衛(wèi)寧還從殘友總部的辦公室搬離出來(lái)，甚至連自己的出差費(fèi)用都必須由基金會(huì)簽字才能報(bào)賬。

這一年，在基金會(huì)秘書長(zhǎng)劉海軍的陪同下，鄭衛(wèi)寧找到律師做遺囑見(jiàn)證：“以后我的財(cái)產(chǎn)全部捐獻(xiàn)給殘疾人事業(yè)，不是由家人來(lái)繼承。”

鄭衛(wèi)寧瘋了吧！很多朋友在得知這個(gè)消息后紛紛找到他，希望他能收回意見(jiàn)，將財(cái)產(chǎn)交給女兒管理，“至少留一部分當(dāng)作嫁妝”。但鄭衛(wèi)寧偏不。“女兒已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)工作了，她可以不靠我的錢來(lái)生活，這些財(cái)產(chǎn)可以使很多殘疾人活得快樂(lè)而有尊嚴(yán)。”

創(chuàng)建殘友集團(tuán)至今，鄭衛(wèi)寧的時(shí)間和精力幾乎全部投入到工作當(dāng)中，而忽略了那個(gè)曾經(jīng)哀求他要活下去，創(chuàng)業(yè)時(shí)為他和團(tuán)隊(duì)做夜宵，在他身邊相濡以沫的妻子。 2013年，鄭衛(wèi)寧的妻子因?yàn)橐钟舭Y發(fā)作跳樓自殺。這一打擊讓他久久無(wú)法恢復(fù)過(guò)來(lái)：“當(dāng)初自己只想到工作，而忽略了她的感受，是我對(duì)不起她?！?/p>

妻子去世后，害怕觸景生情的鄭衛(wèi)寧從家里搬到公司，三個(gè)多月后才鼓起勇氣回家收拾遺物。整理財(cái)產(chǎn)時(shí)，鄭衛(wèi)寧發(fā)現(xiàn)自己一共有22萬(wàn)元存款，再加上一套200多平米的住宅。這就是“大哥”如今的全部身家。

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