建立完善企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)探析

徐芳

引言：培訓(xùn)是以組織、計(jì)劃和實(shí)施的形式對(duì)企業(yè)各類人員進(jìn)行的一種教育投資活動(dòng)，目的是企業(yè)為了提高員工素質(zhì)、技能和勞動(dòng)生產(chǎn)率，不斷完善培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為員工工作行動(dòng)以有效地服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)十分必要。

培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的影響是一個(gè)長期的、間接的過程，員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出是一個(gè)長期而漫長的過程，它涉及到培訓(xùn)工作本身培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、培訓(xùn)方式是否恰當(dāng)、培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否合理等因素，也涉及到員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容是否吸收、是否有效地運(yùn)用于工作活動(dòng)等。因此，需要注重培訓(xùn)的過程管理，不斷完善培訓(xùn)體系。

一、影響企業(yè)培訓(xùn)的因素分析

企業(yè)培訓(xùn)受多方面因素影響，其基本上貫穿于培訓(xùn)的整個(gè)過程，主要是以下八大因素：一是培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對(duì)性，考慮組織需要——培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或變革等相適應(yīng)；員工需要——培訓(xùn)內(nèi)容能滿足崗位工作的需要、員工所不具有的、能幫助員工解決工作問題等；二是培訓(xùn)實(shí)施者，培訓(xùn)實(shí)施者是整個(gè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施人員，他們主要從事培訓(xùn)的需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)內(nèi)容確定、培訓(xùn)方式選擇、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)的具體實(shí)施等工作。因此，人員素質(zhì)的高低直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)人員除具有必要的專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、發(fā)展方向、員工情況等有清楚的了解；三是培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)；也有長期、短期之分；按其授課形式可以分為知識(shí)講座、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等，這些都要依據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)方式的選擇，以符合培訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)；四是培訓(xùn)時(shí)機(jī)，從需求的角度來講，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的渴望程度越高，其產(chǎn)生的作用越明顯；把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果。如隨著企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的調(diào)整，要對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、技能等培訓(xùn)，就存在一個(gè)培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇問題；五是培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響。六是培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師是開展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響，培訓(xùn)講師可以來源于企業(yè)內(nèi)部，也可以來源于企業(yè)外部，其選擇主要受到培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)費(fèi)用的影響；七是培訓(xùn)成本。在既有的培訓(xùn)成本范圍內(nèi)，組織安排培訓(xùn)內(nèi)容、方式等，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果；八是培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，培訓(xùn)地點(diǎn)有國內(nèi)與國外之分，國內(nèi)又有遠(yuǎn)近之分，還有企業(yè)內(nèi)外之分，具體環(huán)境有大有小、有安靜和吵鬧之分，企業(yè)應(yīng)該綜合多反面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。企業(yè)在開展企業(yè)外部培訓(xùn)的時(shí)候，要謹(jǐn)防假培訓(xùn)、真旅游的形式。

二、進(jìn)行訓(xùn)前調(diào)查，建立管理循環(huán)，完善培訓(xùn)系統(tǒng)

一是進(jìn)行全方位培訓(xùn)前調(diào)查。第一，培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容調(diào)查，基于意圖的培訓(xùn)需求方法進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查。需求調(diào)查中應(yīng)從不同角度收集具體信息。所謂信息的角度就是需求調(diào)查的目標(biāo)，這些信息包括：理想狀況的信息，實(shí)際狀況的信息，受訓(xùn)者對(duì)工作的感受，產(chǎn)生績效問題的可能原因，解決問題的可能途徑。通過對(duì)理想狀況與實(shí)際狀況的差異進(jìn)行分析，以及對(duì)工作的感受的信息指受訓(xùn)者、管理者對(duì)目前存在的績效問題、工作所需要的知識(shí)技能的看法和感受等，以判斷員工的工作動(dòng)機(jī)狀況，確定員工的態(tài)度是否是績效問題產(chǎn)生的原因。對(duì)產(chǎn)生績效問題的原因分析是培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把產(chǎn)生績效問題的原因劃為四類，即環(huán)境阻礙、激勵(lì)、知識(shí)技能和動(dòng)機(jī)。環(huán)境問題包括組織人事上的阻礙、政策問題和技術(shù)工具原因；激勵(lì)問題指管理層給予的激勵(lì)形式是否有效；知識(shí)技能問題指員工在完成工作需要的知識(shí)技能的掌握上是否有不足；動(dòng)機(jī)問題指員工對(duì)工作所持的態(tài)度，即工作動(dòng)機(jī)。此外，一般來說，受訓(xùn)者對(duì)問題解決的信息掌握的很有限，所以關(guān)于解決問題的可能途徑方面的信息更多的依賴于培訓(xùn)專家和管理者的報(bào)告。他們提供的這類信息，將有助于調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。第二，在對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)被培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等的調(diào)查，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算做具體的培訓(xùn)選擇。

二是建立培訓(xùn)管理循環(huán)。第一，明確實(shí)施責(zé)任，培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。要建立責(zé)任制，明確分工。培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人要有一定工作經(jīng)驗(yàn)和工作熱情，要有能力讓公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，要善于協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門和其他職能部門的關(guān)系，以確保培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。第二，確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織分析、工作分析、個(gè)體分析等以決定培訓(xùn)重點(diǎn)、目標(biāo)和內(nèi)容。總之，應(yīng)整合企業(yè)和員工的培訓(xùn)目的，以使培訓(xùn)目標(biāo)準(zhǔn)確，培訓(xùn)的內(nèi)容符合實(shí)際需要。第三，選擇培訓(xùn)方法，關(guān)于培訓(xùn)方法，前面已經(jīng)有所介紹。每種方法都有不同的側(cè)重點(diǎn)，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。方法的選擇除了要考慮人員特點(diǎn)外，還要靠企業(yè)客觀條件的可能性。第四，決定被培訓(xùn)對(duì)象，除了普遍性的觀念性培訓(xùn)外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x；因?yàn)榕嘤?xùn)要花錢，這筆錢應(yīng)當(dāng)用在有一定潛力的人員身上，做到投資省、見效快。如果學(xué)員的可塑性較差，跟不上教學(xué)進(jìn)度，不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的，而且對(duì)他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以目前大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還不可能在這些人身上投入更多的培訓(xùn)費(fèi)用。第五，選擇培訓(xùn)講師，對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要，是選擇企業(yè)內(nèi)部還是外部要依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)與內(nèi)容來確定，同時(shí)也受到培訓(xùn)預(yù)算影響；從企業(yè)各級(jí)管理人員中聘請(qǐng)培訓(xùn)教師會(huì)更加了解培訓(xùn)目標(biāo)，有利于與員工進(jìn)行溝通，獲得他們的信任和擁護(hù)等好處，但也受到對(duì)培訓(xùn)講師知識(shí)、培訓(xùn)技巧等限制，也可以聘請(qǐng)外部講師，特別是在企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革時(shí)。第六，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。計(jì)劃的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。第七，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，以不斷改善培訓(xùn)體系，每次進(jìn)行培訓(xùn)后，應(yīng)從培訓(xùn)影響因素的幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，以利于有針對(duì)性地改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)體系。

結(jié)語

明晰企業(yè)培訓(xùn)的雙重目的，對(duì)影響企業(yè)培訓(xùn)的因素認(rèn)真加以分析，注重培訓(xùn)的過程管理，不斷完善培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為員工工作行動(dòng)以有效地服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)十分必要。

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