新疆聯(lián)通緊急外呼系統(tǒng)平臺及功能

焦艷麗

引言：本文主要是新疆聯(lián)通奎屯分公司與獨山子**公司根據(jù)業(yè)務合作需要開發(fā)的一個具備很強實用性的產品。本項目以聯(lián)通現(xiàn)有資源為依托，通過整合核心網(wǎng)、平臺、網(wǎng)關等資源，統(tǒng)一技術和產品化能力，為政企客戶提供強大的語音、短信通知服務。

一、項目背景

**公司自2004年起開始使用我公司的無線專網(wǎng)總機系統(tǒng)，用于應急指揮調度，多年來與我公司建立了良好的業(yè)務合作關系。2012年，我公司提出創(chuàng)新業(yè)務需求，在區(qū)公司集團產創(chuàng)部的大力協(xié)助下，新疆聯(lián)通緊急外呼系統(tǒng)正式上線。新系統(tǒng)上線后，得到了**公司的高度認可，認為該系統(tǒng)界面操作簡單，功能完善，即滿足了**公司的應急指揮調度工作，也能夠為各分廠日常工作帶來便捷。該系統(tǒng)目前是全國威化行業(yè)的創(chuàng)新產品，上級公司對該系統(tǒng)在應急指揮調度方面起到的作用給與肯定，該系統(tǒng)還得到自治區(qū)安監(jiān)局等上級單位的高度贊揚。

二、總體設計思路

新疆聯(lián)通緊急外呼系統(tǒng)平臺搭建在聯(lián)通區(qū)公司集團產創(chuàng)部，通過與聯(lián)通綜合關口局互聯(lián)，實現(xiàn)對所有運營商的語音呼叫功能；通過與聯(lián)通短信網(wǎng)關互聯(lián)，實現(xiàn)對所有運營商的短信群發(fā)功能，其余功能由緊急外呼平臺調用公司現(xiàn)有平臺實現(xiàn)。奎屯聯(lián)通中心機房作為接入側的核心節(jié)點，主要是匯聚各分支節(jié)點的業(yè)務。目前，在**公司共計設置了10個分支節(jié)點。

三、產品功能特色

新疆聯(lián)通緊急外呼平臺實現(xiàn)的最主要的功能有以下四項：

3.1緊急語音外呼

客戶端錄音、試聽、上傳語音，根據(jù)不同的性質選擇發(fā)送至不同的群組。群組成員接聽錄音，并接收短信通知。若未按時接聽，系統(tǒng)再次發(fā)送，90分鐘后，用戶還未接聽，系統(tǒng)停止發(fā)送。若用戶接聽后，未聽清錄音內容，可根據(jù)短信提示，回撥相應的號碼，重新播放錄音內容。

3.2短信群發(fā)

用戶自行編輯短信內容，根據(jù)不同的性質選擇將所編輯短信發(fā)送至不同的群組。

3.3狀態(tài)監(jiān)測

可在客戶端實時監(jiān)測用戶接聽錄音通知和接收短信的狀態(tài)，實時掌握通知發(fā)送狀況。

3.4群組管理

可根據(jù)用戶需求添加相應群組，群組成員可以是移動電話號碼、固定電話號碼，同時也不限制其它運營商的號碼添加到群組內，保證本單位所有人員通信方式暢通。

四、緊急外呼平臺開發(fā)工具介紹

緊急外呼平臺采用當前最流行的java工具來進行開發(fā)。解決了軟件用其他語言工具開發(fā)運行平臺單一問題。真正意義上實現(xiàn)了跨平臺運行。數(shù)據(jù)庫采用IBM公司的DB2數(shù)據(jù)庫。這樣就可以保證呼叫信息的實時讀寫問題。

五、緊急外呼平臺軟件環(huán)境

由于緊急外呼平臺進行外呼時，需要每秒鐘處理的消息量比較大。為了增加平臺的處理能力，我們把外呼平臺部署在SUSE系統(tǒng)上。語音呼叫實現(xiàn)采用的是VoiceXML2.0標準的VoiceXML解析器來進行實現(xiàn)。外呼平臺和綜合語音管理平臺以TCP/IP作為底層通信承載，綜合語音管理平臺作為服務端，sp作為客戶端，綜合語音管理平臺與SP之間采用長連接方式。

六、緊急外呼系統(tǒng)實現(xiàn)方案

6.1緊急外呼平臺整體設計方案綜述

在進行緊急外呼平臺建設之初，我們也是充分考慮聯(lián)通現(xiàn)網(wǎng)的環(huán)境，盡量利用聯(lián)通現(xiàn)有的資源進行建設，在降低建設成本的同時也加快了建設的速度。

緊急外呼平臺整體設計考慮是采用頁面的方式實現(xiàn)所有功能。為了方便用戶使用緊急外呼系統(tǒng)，我們將錄音控件和鈴音上傳的功能集成在了頁面上，簡化了用戶使用外呼系統(tǒng)的操作步驟。另外，在系統(tǒng)外呼的同時會連帶的給用戶下發(fā)一條短信通知，以防止用戶因沒有收到鈴音而無法收到信息。用戶在正常接收鈴音信息但沒有聽清楚的情況下，還可以根據(jù)短信提醒的內容以回撥的方式實現(xiàn)重新接聽錄音通知。

語音的呼叫、存儲等功能是通過聯(lián)通的綜合語音管理平臺實現(xiàn)，此平臺在系統(tǒng)和功能上都已經比較完善，完全可以滿足緊急外呼平臺的需求。呼叫從緊急外呼平臺發(fā)起，經過綜合語音管理平臺處理后送聯(lián)通關口局實現(xiàn)后續(xù)的接續(xù)工作。

因呼叫的用戶不僅僅局限于聯(lián)通用戶，所以在發(fā)送短信時，就需要用到行業(yè)網(wǎng)關，來實現(xiàn)為全網(wǎng)用戶發(fā)送短信功能。

6.2緊急外呼系統(tǒng)實現(xiàn)方式的介紹

●錄音方式的改變

放棄以前客戶端錄音模式，在WEB頁面中實現(xiàn)錄音的程序并且錄的音不用再進行格式的設定，避免了用戶在用客戶端進行錄音時，還要選擇錄音的格式來符合外呼中的音頻格式。所有錄音、呼叫都在一個界面上實現(xiàn)，減少了用戶操作的步驟，提高了緊急外呼的效率。

●呼叫功能實現(xiàn)

外呼平臺采用TCP/IP協(xié)議作為和綜合語音管理平臺進行通訊的方式，綜合語音管理平臺與綜合關口局采用NO.7號信令完成后續(xù)接續(xù)，整個過程實現(xiàn)了消息的實時發(fā)送。系統(tǒng)設置每200MS發(fā)送一個語音實例，500個用戶的發(fā)送時間約為100S。當系統(tǒng)接收到用戶已接聽電話的信令消息后，會進行記錄并在接收狀態(tài)查詢窗口進行體現(xiàn)。

●語音回撥功能實現(xiàn)

用戶的錄音文件存放在綜合語音管理平臺上，用戶回撥的號碼為聯(lián)通手機號碼，通過在聯(lián)通交換機上單獨做數(shù)據(jù)的方式將此號碼指到綜合語音管理平臺上，調用平臺存儲的錄音，調用時需根據(jù)錄音用戶及時間進行唯一匹配，防止調用錯誤，然后放音，提高了用戶接受外呼內容的成功率。

●短信發(fā)送功能實現(xiàn)

緊急外呼平臺與聯(lián)通行業(yè)網(wǎng)關通過API方式直聯(lián)，實現(xiàn)“短信群發(fā)”及“外呼同時發(fā)短信通知”的功能，最大限度的保證了用戶接收內容的完整性。系統(tǒng)對最大呼叫群組數(shù)以及群組內同時呼叫和發(fā)送短信用戶的數(shù)量均無限制。

七、項目意義

新疆聯(lián)通緊急外呼系統(tǒng)操作簡單，功能齊全。只要用戶有語音通知、短信群發(fā)的需求，在很多行業(yè)都值得推廣應用。

參考文獻

[1]《Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) Version 2.0》.