談現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生管理與服務(wù)

孫秀琴

摘要：隨著我國教育教學(xué)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了我國各種教育形式的進(jìn)一步發(fā)展。遠(yuǎn)程教育作為現(xiàn)代教育的一種比較新型的形式在不斷的進(jìn)步中。因此，本文重點(diǎn)探討了在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)和學(xué)生管理的關(guān)系。希望通過本文的探討，能夠?yàn)橄嚓P(guān)方面的研究提供理論性的參考，進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展。關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；學(xué)生管理；教育形式； 中圖分類號：G420文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-06-0080-01現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是成人學(xué)歷教育的新形式，是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是滿足現(xiàn)代終身學(xué)習(xí)體系的主要手段?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行遠(yuǎn)程教育手段為主，綜合面授、函授和自學(xué)等教學(xué)形式、采用多種媒體手段聯(lián)系師生并承載課程內(nèi)容?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育可以有效地發(fā)揮各種教育資源的優(yōu)勢，為各類教育的教育質(zhì)量提高提供有力支持，為不同的學(xué)習(xí)對象提供方便的、快捷的、廣泛的教育服務(wù)。學(xué)生的學(xué)習(xí)由被動學(xué)習(xí)改變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效率，但由于學(xué)生沒有集中授課的環(huán)節(jié)，在學(xué)生管理方面就出現(xiàn)了一些新變化，需要去尋求新的管理方法，才能更好的服務(wù)學(xué)生。

一、遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理的困難

（一）班主任與學(xué)生溝通的障礙。普通的成人教育就是學(xué)生利用業(yè)余時間，走進(jìn)課堂，教師通過面授的環(huán)節(jié)進(jìn)行教育教學(xué)的學(xué)習(xí)形式。這種教育方式有相對較長的在校集中學(xué)習(xí)，可以通過設(shè)立班主任和建立健全班干部委員會來進(jìn)行學(xué)生的管理。盡管如此，由于成人教育的固有弊病，即學(xué)習(xí)與工作安排、家庭事務(wù)等之間的矛盾，學(xué)生入校學(xué)習(xí)的時間被大大壓縮，雖然班主任工作盡心盡力，但依然存在很多的困難。

然而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為保證教學(xué)時間的靈活和學(xué)習(xí)時間的自主，極大的壓縮了學(xué)生集中學(xué)習(xí)的時間，這給本已經(jīng)很困難的學(xué)生管理設(shè)置了更大的障礙，學(xué)生不入校學(xué)習(xí)，班主任只能通過電話或網(wǎng)絡(luò)等通訊方式進(jìn)行學(xué)生的管理，無論是班主任與學(xué)生之間，還是學(xué)生與學(xué)生之間都缺乏很好的溝通，對學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、家庭情況缺乏必要的了解不能很好的為學(xué)生進(jìn)行管理和服務(wù)。

（二）學(xué)生缺乏班級存在感。學(xué)生對集體的認(rèn)知大多來自課堂授課，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育減少了課堂授課環(huán)節(jié)，學(xué)生只知道自己在學(xué)習(xí)，對班級認(rèn)知很淡漠，學(xué)習(xí)起來很“孤獨(dú)”。當(dāng)遇到學(xué)習(xí)困難的時候，往往顯得很無助。在線的教學(xué)答疑不能很準(zhǔn)確的描述問題，因而造成對疑惑的堆積和加深；不知道同學(xué)都有誰能幫助自己，切斷了同學(xué)之間互相幫助的機(jī)會。在這些問題上，班主任都不能很好的解決這個問題。

（三）班主任工作缺乏正確的方向。傳統(tǒng)的班主任管理，主要依靠對學(xué)生的考勤管理、考試管理來完成，而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的出現(xiàn)使得班主任的工作方向和工作內(nèi)容，發(fā)生了巨大的變化，如果還停留在原來的班主任工作上，是不能適應(yīng)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展的。班主任不能適應(yīng)發(fā)展，就變成了學(xué)校的“傳聲筒”，不但不能進(jìn)行良好的管理，長此以往學(xué)生會產(chǎn)生厭倦，甚至回避與班主任的溝通。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理工作的新機(jī)制

（一）正視遠(yuǎn)程教育的困難，才能增強(qiáng)助學(xué)服務(wù)的意識。遠(yuǎn)程開放教育以培養(yǎng)應(yīng)用型高級人才為目標(biāo)，特點(diǎn)是“寬進(jìn)嚴(yán)出、不組班教學(xué)、教考分離” ，可以不受時間、地點(diǎn)、方式的限制，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行個別化自主學(xué)習(xí)，這是遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢所在，但在教育教學(xué)的實(shí)踐中，所碰到的問題和困難是不能回避的，只有面對現(xiàn)實(shí)、正視困難，增強(qiáng)服務(wù)意識，才能找到解決問題的辦法，使遠(yuǎn)程開放教育健康發(fā)展。清華大學(xué)學(xué)者在《遠(yuǎn)程教育的現(xiàn)狀和改進(jìn)》一文中明確指出：遠(yuǎn)程教育存在的主要困難：一是教師學(xué)生不能直接相互交流；二是難以獲得充足支持服務(wù)，如：計算機(jī)的應(yīng)用和維修、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)策略和技術(shù)支持等。教育是一種服務(wù)性事業(yè)，實(shí)質(zhì)上就是學(xué)習(xí)者進(jìn)行人才資本自我投資的一種教育消費(fèi)，學(xué)校、教師、管理人員則是從事服務(wù)的另一方，學(xué)校應(yīng)樹立以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，采取相應(yīng)措施，建立完善有效的助學(xué)服務(wù)體系，急學(xué)生所急，幫學(xué)生所需，真心實(shí)意地為學(xué)生排憂解難，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，助學(xué)服務(wù)質(zhì)量的高低決定著遠(yuǎn)程教育的成敗。

（二）提高管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)-有能力面對學(xué)生參差不齊的素質(zhì)

1、管理干部的溝通能力和團(tuán)結(jié)合作能力要好。只有通過多和學(xué)生交流、溝通，了解學(xué)生的思想，才能從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)上、生活上和感情上的問題，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，處理好管理工作。

2、優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)一定對學(xué)生管理工作有很高的熱情。學(xué)生管理干部如果真心的喜歡和學(xué)生道交道，有利于管理干部集中自己的精力，最大限度的發(fā)揮自己的潛力和聰明才智，為學(xué)生工作。

3、管理隊(duì)伍必須有很強(qiáng)的應(yīng)變決策能力和計劃管理能力。管理干部的工作瑣碎復(fù)雜，這要求管理干部必須要對自己的工作擬定一個計劃，做好具體工作的分工，舉行一些娛樂活動，從而緩沖學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，同時也可以提高學(xué)校管理工作的效率和教學(xué)質(zhì)量。在學(xué)生的管理工作中可能會臨時出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，這就要求管理干部必須具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速針對突發(fā)事件做出較好的處理。

4、作為管理干部要有不斷學(xué)習(xí)的能力和領(lǐng)導(dǎo)激勵能力。作為管理干部，我們應(yīng)該充分考慮到學(xué)生內(nèi)心的需要，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。隨著工作的不斷深入，管理干部的自身知識水平有限，這就需要我們要及時的進(jìn)行學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的不足，從而提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

（三）努力提高服務(wù)力量

在遠(yuǎn)程教育個性化服務(wù)中，支持服務(wù)主要包括以下幾個方面：

1、教學(xué)輔導(dǎo)。教學(xué)輔導(dǎo)是遠(yuǎn)程教育中最基本的一項(xiàng)服務(wù)，在個性化學(xué)生服務(wù)中，應(yīng)該根據(jù)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，區(qū)別于傳統(tǒng)教育的以教學(xué)為中心，而是注重學(xué)習(xí)策略，為學(xué)習(xí)者提供以問題為中心的教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)。

2、心理咨詢。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的同時，通常會由于工作、家庭的原因?qū)е虑榫w緊張，而過高的焦慮水平會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。為此，可以開辟心理咨詢專區(qū)為學(xué)生提供心理上的幫助。

3、校園文化建設(shè)。通過校園文化的建設(shè)，有利于增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的歸屬感，通過網(wǎng)絡(luò)上豐富的校園活動來激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)，增強(qiáng)學(xué)院的凝聚力。