查克.馬丁

劉波

21CBR：在你看來(lái)我們購(gòu)物的方式正在發(fā)生一場(chǎng)革命性變化。這場(chǎng)革命最根本的、令今日區(qū)別于以往的特征是什么？

查克.馬丁：當(dāng)今最大的區(qū)別是由于增加了智能手機(jī)與平板電腦的應(yīng)用。因?yàn)橛辛艘苿?dòng)終端人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在購(gòu)物。無(wú)論是在走近商店、位于商店甚至離開商店的時(shí)候，都可以購(gòu)物。購(gòu)物就不再是一個(gè)線性過(guò)程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

21CBR：實(shí)體店會(huì)在激烈的的競(jìng)爭(zhēng)中消失嗎？

查克.馬?。耗切├斫獠⒛苌萍永靡苿?dòng)終端的零售商，將能合理利用他們的實(shí)體店，將其轉(zhuǎn)型為一種新資產(chǎn)。那些不能這樣做的企業(yè)，則將面臨嚴(yán)峻的困境。

21CBR：目前也許同時(shí)存在著兩個(gè)大趨勢(shì)：大數(shù)據(jù)和移動(dòng)購(gòu)物。這二者將如何相互影響？對(duì)企業(yè)又意味著什么？

查克.馬丁：這是個(gè)很好的問(wèn)題。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)將可以基于客戶過(guò)去的行為以及其他人的相關(guān)行為，塑造一種與具體個(gè)人高度相關(guān)的營(yíng)銷方式。如果企業(yè)能有效利用數(shù)據(jù)來(lái)提供高度個(gè)人化、高關(guān)聯(lián)度的信息傳遞，這就有望實(shí)現(xiàn)一種真正的一對(duì)一營(yíng)銷。

21CBR：在今天這個(gè)更具移動(dòng)性的世界，企業(yè)如何更好地構(gòu)建自己的品牌？

查克.馬?。寒?dāng)移動(dòng)的消費(fèi)者把實(shí)體世界的購(gòu)物擴(kuò)展到移動(dòng)世界時(shí)，他們都會(huì)從自己最喜歡的品牌入手，而品牌產(chǎn)品的首要優(yōu)勢(shì)正是擁有信任。所以，品牌企業(yè)應(yīng)當(dāng)把適合自身實(shí)體世界的，獨(dú)特的做法擴(kuò)展到創(chuàng)造性的移動(dòng)終端上。而他們要問(wèn)自己的首要問(wèn)題是，消費(fèi)者對(duì)他們?cè)谝苿?dòng)終端上的服務(wù)有何期待。

21CBR：這一切對(duì)媒體行業(yè)意味著什么？

查克.馬?。好襟w企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提供以移動(dòng)終端傳輸?shù)男畔?，不僅如此，還應(yīng)不斷開發(fā)新服務(wù)。傳統(tǒng)上媒體公司作為信息的提供者是深受信任的。它們應(yīng)該利用這一信任來(lái)開發(fā)移動(dòng)終端上的新服務(wù)；它們還可以整合由讀者提供的信息，然后通過(guò)移動(dòng)終端將這些信息提供給其他人。

21CBR：“移動(dòng)力量”將如何影響廣告業(yè)？

查克.馬?。合蚧ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、向移動(dòng)轉(zhuǎn)型，是廣告行業(yè)的趨勢(shì)。除此之外，移動(dòng)廣告的模式也必須在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上演進(jìn)，不僅要適應(yīng)較小的手機(jī)屏幕，也需要提供基于特定時(shí)刻、受眾所在位置等背景因素的服務(wù)。

21CBR：對(duì)于希望善加利用這個(gè)新的移動(dòng)時(shí)代的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你有何建議？

查克.馬丁：嘗試并學(xué)習(xí)。同時(shí)要研究你的客戶已經(jīng)在利用手機(jī)做些什么，以及將要做些什么。調(diào)查一下那些利用移動(dòng)終端的客戶對(duì)你有何期待。還要看看別的行業(yè)都在發(fā)生哪些變化，從中學(xué)習(xí)。