在抱怨與不抱怨之間

楊玄章

如果給工作中最常見到的事情排個(gè)順序的話，

抱怨鐵定可以排進(jìn)前三名。

有調(diào)查表明，職場(chǎng)上近9成的人有抱怨情緒，

超過半數(shù)的人每天至少有一次抱怨，

甚至有5%的人每天抱怨20次以上。這當(dāng)中，

七成以上的抱怨僅僅是為了發(fā)泄心中的不滿和苦悶，

而真正可以通過抱怨解決問題的比例不超過10%。

職場(chǎng)新人更是抱怨的重災(zāi)區(qū)，在立足未穩(wěn)，前景不定，待遇不好，壓力、工作量和能力不匹配的職業(yè)發(fā)展初期，抱怨的情緒很容易占領(lǐng)“制高點(diǎn)”。抱怨薪水、抱怨加班、抱怨上司、抱怨同事、抱怨客戶、甚至抱怨辦公室的茶水間和廁所……

很多成功學(xué)書籍或者職場(chǎng)指南建議職場(chǎng)新人不要有任何抱怨，認(rèn)為這種情緒會(huì)像病毒一樣占據(jù)自己的大腦，而耽誤了真正的職業(yè)積累。這樣的說法有一定的道理。

然而，如果我們細(xì)細(xì)觀察職場(chǎng)中的“老江湖”，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人其實(shí)有的時(shí)候也在抱怨，而且抱怨的頻率也不一定很低。有些菜鳥不禁迷惑了：“為什么老員工可以抱怨，我們新人就不可以？新人也是有壓力，有感情，有情緒的呀！”

抱怨其實(shí)就是工作中的一部分，在承認(rèn)這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，如何有效地使用和處理“抱怨”，在抱怨與不抱怨之間，到底有哪些門道？

什么時(shí)候不該抱怨？

職場(chǎng)有時(shí)如戰(zhàn)場(chǎng)，均講求伺機(jī)而動(dòng)。即使有的時(shí)候抱怨的內(nèi)容是正確積極的，如果掌握不好時(shí)機(jī)，最終很可能造成負(fù)面影響。

小王新進(jìn)公司不久，就和其他幾個(gè)畢業(yè)生一起被安排到一個(gè)很急的項(xiàng)目中，充當(dāng)了救火菜鳥的角色。這是公司的一個(gè)大項(xiàng)目，時(shí)間緊，任務(wù)重，部門里所有的力量全都鋪上去還是人力不足。所以，項(xiàng)目組的同事都很辛苦，沒日沒夜地加班加點(diǎn)。部門領(lǐng)導(dǎo)面臨非常大的壓力，也和大家一起加班干活。從學(xué)生時(shí)代剛過渡過來的小王，一時(shí)適應(yīng)不了這種高節(jié)奏的工作。分給新人的活兒很多都是非核心且工作量大的繁瑣任務(wù)，小王和幾個(gè)新人都頗有怨言。

在一次連熬了兩個(gè)晚上之后，小王的怨氣爆發(fā)了，直接沖到部門領(lǐng)導(dǎo)座位前，抱怨說：“大伙兒都這樣了，還不加人，做出來的東西也是漏洞百出。而且，我們之前選擇這家公司是為了有發(fā)展，不是干苦力活兒！”已經(jīng)焦頭爛額的領(lǐng)導(dǎo)頓時(shí)火冒三丈：“現(xiàn)在部門就這樣，這個(gè)項(xiàng)目拿不下來，全都得走人！”小王看到領(lǐng)導(dǎo)也怒了，訕訕地走回座位繼續(xù)工作。后來，在大家的努力下，項(xiàng)目成功完成，部門得到了公司的嘉獎(jiǎng)，大家都拿到了不菲的獎(jiǎng)金。只有小王不僅沒有拿到獎(jiǎng)金，而且試用期考核也不合格，被公司辭退了。

在這個(gè)例子中，其實(shí)小王的抱怨中至少在質(zhì)量把控方面的見解是正確的。然而，他沒有掌握好時(shí)機(jī)：

首先，他當(dāng)場(chǎng)找領(lǐng)導(dǎo)談的時(shí)間不合適。一方面，領(lǐng)導(dǎo)焦頭爛額，根本沒有心情來聽抱怨。這時(shí)候就算再有道理的抱怨，也不會(huì)被采納的。另一方面，在任何時(shí)候也不要在公共場(chǎng)合和領(lǐng)導(dǎo)直接抱怨。這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)顏面盡失，二是如果領(lǐng)導(dǎo)采納了這樣的抱怨，會(huì)在辦公室里樹立一個(gè)他可能不愿意看到的典型實(shí)例，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以后的管理工作也不利。

其次，他選擇這樣的項(xiàng)目階段來抱怨也不對(duì)。在整個(gè)部門需要一鼓作氣，集合所有力量要完成這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，任何負(fù)面的抱怨都可能對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣帶來很大影響。這是領(lǐng)導(dǎo)最不愿意看到的事情之一。

最后，作為一個(gè)新員工，他提這種抱怨也非常不合適。在沒有給公司做過比較大的貢獻(xiàn)之前，抱怨往往是蒼白無力的。一來，新員工不了解公司的實(shí)際情況，自己的認(rèn)知很可能是有偏差的，這時(shí)候做的抱怨也很可能是錯(cuò)的；二來，新員工在公司內(nèi)沒有任何地位，說話的分量也是比較輕的。

因此，對(duì)于新畢業(yè)的大學(xué)生來說，不管你想抱怨的事情是不是有道理，你心中的怨氣是不是真的很大，在你真的想抱怨的時(shí)候，請(qǐng)慎重考慮時(shí)機(jī)是否合適。

宣泄情緒還是解決問題？

不可否認(rèn)的是，職場(chǎng)上絕大部分的抱怨都是宣泄情緒。

曾經(jīng)有一個(gè)外企員工給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件說：“市場(chǎng)做得不好，是因?yàn)橥饧畣T工能力不行，外籍領(lǐng)導(dǎo)根本什么都不懂。應(yīng)該把這些人都換成中方員工?！崩习蹇吹竭@樣的郵件哭笑不得，只得回信說：“這是一家外國(guó)人的公司，肯定是外國(guó)人掌管。這個(gè)問題解決不了，請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)有體制下多努力吧?！边@個(gè)員工的抱怨其實(shí)是很不明智的，因?yàn)樗г沟氖虑橄敫淖兒茈y。

什么樣的抱怨才有可能解決問題呢？

小李加入一家外企做行政助理，接受的第一項(xiàng)工作就是組織公司每季度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。一個(gè)月前公司來了新CEO，要求壓縮成本，直接把每次團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)砍掉一半。小李連著找了很多家旅行社，因?yàn)橐筇邊s價(jià)格太低，沒有人愿意接單。眼見到活動(dòng)日期臨近，小李倍感壓力，甚至有無力回天的感覺。見到自己的主管，小李的眼淚就掉下來了：“領(lǐng)導(dǎo)，這工作真沒法干了，您去找CEO說說吧?！敝鞴軐?duì)她說：“光抱怨沒用，CEO現(xiàn)在正在削減成本的興頭上，這時(shí)找他抱怨這個(gè)無異于自殺。你的前任就是因?yàn)檫@個(gè)事情去直接找CEO哭訴，還大鬧辦公室，反而被開掉了。上面就是覺得削減這項(xiàng)經(jīng)費(fèi)是應(yīng)該的，就算抱怨也要讓上面看到理由。這樣才能解決問題！”

小李很快領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，降低標(biāo)準(zhǔn)終于找了一家愿意接單的旅行社。后來，由于接待標(biāo)準(zhǔn)很低，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的質(zhì)量很差，參加活動(dòng)的員工都怨聲載道。之后，主管單獨(dú)找CEO匯報(bào)說：由于經(jīng)費(fèi)問題，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)很難維持很好的質(zhì)量，大家怨言很大，士氣低落，反而達(dá)不到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。CEO于是接受了建議，增加了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)，小李的工作也可以開展了，之前看似不可能解決的問題也解決了。

大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，后來主管的“建議”其實(shí)也是一種抱怨。與純粹的宣泄情緒不同，主管心里很清楚要解決什么問題，且需要什么方式的抱怨才能解決這樣的問題。帶有情緒的抱怨無助于解決任何問題，過多的情緒宣泄無異于在職場(chǎng)上自殺。真正精彩的抱怨一定是有理有據(jù)，同時(shí)讓對(duì)方有感同身受的體會(huì)，這樣抱怨解決問題的概率非常高。

跟誰抱怨？

不得不說，辦公室里會(huì)有一些怨婦一樣的員工，逢人就抱怨自己的不幸，這種行為是很愚蠢的。因?yàn)槿绻г沟膶?duì)象不具備解決問題的能力，那么這樣的抱怨就很難起到效果，反而會(huì)帶來更大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，也很可能在對(duì)方心中產(chǎn)生負(fù)面的看法。

小孫就是一個(gè)這樣的新員工。大學(xué)畢業(yè)加入公司后，她一直沒機(jī)會(huì)做公司的核心業(yè)務(wù)，幾年內(nèi)總是在邊緣部門游走。小孫的內(nèi)心很受傷，見人就大倒苦水，甚至還把自己以前的領(lǐng)導(dǎo)都抨擊一遍。最終，小孫被轉(zhuǎn)到一個(gè)公司最不重要的部門，和一些臨時(shí)工一起工作。小孫終于忍不住了，找到人力資源主管，質(zhì)問對(duì)方為什么這樣對(duì)她。主管很坦然地說：“你之前工作過那么多部門，所有領(lǐng)導(dǎo)都說你只會(huì)抱怨，不做工作，給部門帶來很多負(fù)面影響。現(xiàn)在沒有領(lǐng)導(dǎo)愿意接納你，不行你就辭職吧?！庇脑诡H深的小孫也沒什么辦法，只能一邊找新工作一邊做最無價(jià)值的工作。

像小孫這樣的“怨婦式抱怨”在職場(chǎng)中并不少見。很多領(lǐng)導(dǎo)都非常怕抱怨的聲音像病毒一樣在自己的團(tuán)隊(duì)中傳播。這種見人就抱怨的員工，很有可能會(huì)被第一個(gè)清除出隊(duì)伍的。

什么事值得抱怨？

在大多數(shù)情況下，抱怨在職場(chǎng)上會(huì)被認(rèn)為是一種負(fù)面情緒，很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)比較討厭甚至害怕員工抱怨。即使抱怨的內(nèi)容可能是正面的，但是每次抱怨都可能在領(lǐng)導(dǎo)的印象中產(chǎn)生減分的效果。因此，一定要慎用抱怨，把這個(gè)武器用在值得的事情上。

小何畢業(yè)后加入一家領(lǐng)先的咨詢公司做市場(chǎng)推廣。注重生活細(xì)節(jié)的她總覺得辦公室的一些條件不好。有時(shí)她會(huì)對(duì)別人抱怨說：“咱們公司茶水間還是速溶咖啡，我同學(xué)公司里都是高檔的咖啡機(jī)呢?！背燥垥r(shí)，她也會(huì)和一起吃飯的同事抱怨：“咱公司的食堂條件太差了，看人家某公司，伙食非常好。”抱怨得多了，這些聲音難免傳到領(lǐng)導(dǎo)耳朵里。工作幾年后，小何發(fā)現(xiàn)自己的升職總是慢別人一些。后來，人力的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她說：“你的考評(píng)都不錯(cuò)，就是工作態(tài)度一欄總是分?jǐn)?shù)很低，幾任領(lǐng)導(dǎo)都覺得你是個(gè)愛抱怨小事情的人，帶壞了團(tuán)隊(duì)氣氛。其實(shí)你老在外面跑，一個(gè)月在辦公室也呆不了幾天，為啥要抱怨那些事情呢？”小何如夢(mèng)初醒，開始閉上嘴巴不抱怨了?？上?，她的職業(yè)生涯初期已經(jīng)受到了影響，損失不可挽回了。

在職場(chǎng)中，抱怨是一把雙刃劍。不擇時(shí)機(jī)、不擇情況、不擇對(duì)象的抱怨，是很冒險(xiǎn)的行為。新畢業(yè)的大學(xué)生如果還掌握不了“抱怨”的火候，最好還是控制抱怨情緒，把自己的精力放在值得努力的事情上。

那么，什么才是聰明的抱怨呢？這個(gè)問題很難有一個(gè)一致的答案。真正能在抱怨與不抱怨之間游刃有余地游走的人，在職場(chǎng)上也不多見。對(duì)于職場(chǎng)新人來說，在自己有沖動(dòng)抱怨的時(shí)候，除了要注意上面提到的幾條原則以外，至少還要把握以下的一些重要條件：

1.抱怨之前，一定要弄清楚對(duì)方的狀態(tài)和底線，不要抱有一些過高的期望，明確自己想要達(dá)到的合理目標(biāo)。

2.抱怨之前，要準(zhǔn)備好足夠的事實(shí)。同時(shí)，最好要想好多種解決問題的辦法讓對(duì)方選擇，而不是把所有的壓力都放在對(duì)方身上。

3.抱怨之前，最好要有提前的信息注入，通過一些側(cè)面的渠道，讓對(duì)方已經(jīng)有了同樣的感受。

4.抱怨的時(shí)候，要放平心態(tài)且端正態(tài)度，不要指望通過一次抱怨就可以得到圓滿的結(jié)局。

責(zé)任編輯：方丹敏