壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理

方園

摘要：在現(xiàn)代中國(guó)，報(bào)業(yè)集團(tuán)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下報(bào)紙作為一種產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。作為全國(guó)首家報(bào)業(yè)集團(tuán)，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展改革是在繼承已有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)目前處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，國(guó)內(nèi)外同行業(yè)各企業(yè)生產(chǎn)者的產(chǎn)品有所差別但程度模糊，企業(yè)對(duì)不同產(chǎn)品的價(jià)格具有一定的控制能力的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中。文章通過對(duì)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的描述，認(rèn)為報(bào)業(yè)集團(tuán)需要從外部環(huán)境到內(nèi)部機(jī)制上對(duì)報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行整合和創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)報(bào)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)向傳媒產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)；報(bào)業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)；品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

一、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)情況簡(jiǎn)介

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成立于1996年1月15日，也是全國(guó)版面規(guī)模最大、經(jīng)濟(jì)規(guī)模最大、經(jīng)濟(jì)效益最好的報(bào)業(yè)集團(tuán)。目前集團(tuán)旗下共擁有1張主報(bào)、15張系列報(bào)、5家雜志社、1家出版社和2個(gè)網(wǎng)站。

二、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀

最近一段時(shí)間，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司的廣告營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在同行業(yè)中位列前茅。2001年末，廣州日?qǐng)?bào)的年經(jīng)營(yíng)總營(yíng)業(yè)利潤(rùn)21億元，廣告營(yíng)業(yè)利潤(rùn)23億元。2003年，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司財(cái)產(chǎn)總值早已達(dá)到48億元公民幣，主報(bào)《廣州日?qǐng)?bào)》做為全中國(guó)發(fā)刊量最大的黨報(bào)之一，日發(fā)刊量達(dá)180萬(wàn)份。是廣東省日?qǐng)?bào)發(fā)刊量第一、訂閱量第一、零售量第一和傳閱率第一的報(bào)刊。

三、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)存在問題

1、集團(tuán)內(nèi)部各級(jí)別公司業(yè)務(wù)方向趨同，業(yè)務(wù)差異化不明顯

廣州區(qū)域具備三大報(bào)業(yè)公司，但三大報(bào)業(yè)公司中間的根本報(bào)刊，如《南方日?qǐng)?bào)》、《南方城市報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、《新快報(bào)》、《信息時(shí)報(bào)》等，都是大型報(bào)刊，還都集中市場(chǎng)都集中于廣州等少部分幾個(gè)經(jīng)濟(jì)總量大型的地區(qū)，這使廣州區(qū)域報(bào)業(yè)公司中間爭(zhēng)奪受眾市場(chǎng)、廣告市場(chǎng)的較量十分緊張。這種較量即使對(duì)挖掘報(bào)業(yè)提升空間有很大的推進(jìn)效果，但有時(shí)報(bào)業(yè)公司間的較量會(huì)演變?yōu)榛ハ喑钢狻?/p>

2、報(bào)業(yè)集團(tuán)盈利點(diǎn)不明確，與國(guó)外同行業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較弱

“報(bào)業(yè)公司組成”根本是指報(bào)業(yè)公司內(nèi)部各媒體市場(chǎng)追蹤所出現(xiàn)的組成。在廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司中，《廣州日?qǐng)?bào)》在運(yùn)營(yíng)上相比凸顯，《足球報(bào)》、《南風(fēng)窗》在國(guó)內(nèi)同類報(bào)刊中較有影響，但公司其他報(bào)刊追蹤相比狹窄，盈利僅在十?dāng)?shù)萬(wàn)上下，許多報(bào)刊進(jìn)而還得公司給予扶持，難以在報(bào)業(yè)公司中出現(xiàn)千帆齊發(fā)的態(tài)勢(shì)。不容忽略的是，廣州日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)兩家報(bào)業(yè)公司比較類似，如《廣州日?qǐng)?bào)》和《信息時(shí)報(bào)》、《羊城晚報(bào)》和《新快報(bào)》，這使報(bào)業(yè)公司在遇到外面較量壓力的同一時(shí)間，還得因內(nèi)部較量而松散。國(guó)外媒體公司的加快步入，比如《紐約時(shí)報(bào)》一年廣告出現(xiàn)20億美金，是廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司現(xiàn)有水準(zhǔn)的10多倍。廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司和國(guó)際國(guó)內(nèi)媒體公司的能力差別也不斷凸顯。

3、報(bào)業(yè)集團(tuán)合理長(zhǎng)效管控架構(gòu)機(jī)制尚待建構(gòu)和完善

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求下，新聞媒體業(yè)一定以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依據(jù)市場(chǎng)的需求協(xié)調(diào)制造。同一時(shí)間，自從我國(guó)宣布要出現(xiàn)和健全國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始，媒體業(yè)的提升從昨日的方式“先行”，到今日的“內(nèi)涵為王”。廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司在運(yùn)營(yíng)上即使在全中國(guó)處在現(xiàn)金位置，但在公司管控架構(gòu)、公司定量、產(chǎn)權(quán)管控組成上仍存在缺陷，相關(guān)部門和報(bào)業(yè)公司中間的財(cái)產(chǎn)管控、監(jiān)控相關(guān)也未能全部清晰決定，還沒有出現(xiàn)深層高效的管控體制。這就在一定意義上影響了報(bào)業(yè)公司更加提升壯大的頻率，使公司在運(yùn)營(yíng)上缺少科學(xué)的常規(guī)和強(qiáng)勁平穩(wěn)的促進(jìn)能力。

4、報(bào)業(yè)集團(tuán)金融能力仍顯問題，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)組成相比較為單獨(dú)

當(dāng)今報(bào)業(yè)早已提升變成高花費(fèi)、高產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)，印刷機(jī)組的刷新?lián)Q代、科學(xué)技術(shù)變動(dòng)，人才的引入，龐大的發(fā)刊團(tuán)隊(duì)的保持，報(bào)業(yè)公司組成的優(yōu)化，有害財(cái)產(chǎn)的清理，跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨媒體的提升，等等，都需求有充裕的資金才能維系。而廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)組成單一，根本以廣告做為營(yíng)業(yè)利潤(rùn)來(lái)源，財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、觀念產(chǎn)業(yè)等角度和全球性接軌的運(yùn)作實(shí)力遠(yuǎn)未走向完善。這使廣州區(qū)域報(bào)業(yè)公司在新的麻煩、新的機(jī)會(huì)來(lái)暫時(shí)，缺少不斷大提升的后勁。

5、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)品牌觀念滯后，缺乏高效持久的推廣力度

目前，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司的品牌意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)品牌的推廣也只停留在建立和打造公司品牌，及廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司品牌的產(chǎn)品體系尚未考慮，是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)的主要影響。只有當(dāng)企業(yè)要想贏得別人的尊重，從其具有品牌使命感的起始，并要有能量去創(chuàng)造品牌的能力，要珍惜品牌和維護(hù)品牌。

目前，據(jù)許多消費(fèi)者反映，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)明顯在品牌管理上缺乏規(guī)范化，本來(lái)的優(yōu)勢(shì)品牌卻由于產(chǎn)品品質(zhì)和購(gòu)物環(huán)境的欠缺而使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)生了很大的懷疑和不滿，為此，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)應(yīng)該對(duì)品牌實(shí)行規(guī)范化的管理，使消費(fèi)者在各個(gè)門店不斷體驗(yàn)到更多新技術(shù)帶來(lái)的完美購(gòu)物體驗(yàn)。

6、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)品牌定位模糊，缺乏合理的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

報(bào)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)追求“大而全”，或是品牌競(jìng)爭(zhēng)非常相似，導(dǎo)致品牌的同化，并沒有在消費(fèi)者心中清楚的形式形象定位。廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司，品牌的差異應(yīng)主要體現(xiàn)在其產(chǎn)品和服務(wù)，但目前的情況是，商品和服務(wù)都是大同小異的。品牌塑造是在品牌廣告的創(chuàng)作過程中充分體現(xiàn)并發(fā)揮重要作用，在產(chǎn)品的品牌推廣中，廣告，尤其是在一個(gè)陌生的市場(chǎng)的作用是不可替代的，但這并不意味著品牌的廣告，建立消費(fèi)者的品牌聲譽(yù)和品牌的忠誠(chéng)度需要真實(shí)，中國(guó)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有一整套在品牌塑造管理活動(dòng)建設(shè)。在廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司的品牌塑造實(shí)踐，但也往往表現(xiàn)出廣州報(bào)業(yè)作為當(dāng)?shù)氐钠放?，公司的核心價(jià)值理念和實(shí)踐執(zhí)行力，但報(bào)業(yè)集團(tuán)由于缺乏整體品牌戰(zhàn)略方向，在執(zhí)行過程經(jīng)常出現(xiàn)自相矛盾的情況，品牌資產(chǎn)的損失更為嚴(yán)重。

7、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)品牌的保護(hù)意識(shí)薄弱

對(duì)于廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司，商標(biāo)是最常用的，最廣泛的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以商標(biāo)為切入點(diǎn)，對(duì)中國(guó)建立和平知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)，是一個(gè)好的開始。然而，目前中國(guó)的報(bào)業(yè)，對(duì)馳名商標(biāo)的建立相關(guān)法律知識(shí)缺乏保護(hù)意識(shí)。此外，品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，在企業(yè)頻繁陷入丑聞的今天，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司應(yīng)該支持的品牌意識(shí)，品牌危機(jī)管理的概念，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，知道如何修理的品牌維護(hù)。

四、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司提升發(fā)展空間

1、維持以往媒體服務(wù)經(jīng)營(yíng)、多級(jí)別構(gòu)建主業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司的多元產(chǎn)業(yè)一定有自身的關(guān)鍵受眾才能增強(qiáng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升。關(guān)鍵受眾的確認(rèn)是報(bào)刊關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提升方面認(rèn)可的基點(diǎn)。還有一定要熟知報(bào)業(yè)內(nèi)部情況，從區(qū)別角度達(dá)到讀者需要，重視讀者理論。報(bào)刊應(yīng)竭盡全力去擷取、開掘、提煉本行業(yè)有效益的新聞，擴(kuò)大報(bào)刊要點(diǎn)容量，增加版數(shù)，充足的版數(shù)使編輯記者可以充分地利用報(bào)刊業(yè)務(wù)才華，這既鍛煉培育了報(bào)人團(tuán)隊(duì)，也促進(jìn)報(bào)刊的品質(zhì)更加增長(zhǎng)，要重點(diǎn)提出擴(kuò)大編采人員的數(shù)目和品質(zhì)，吸引優(yōu)秀人才，能夠說(shuō)是報(bào)刊提升的重中之重。從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，報(bào)業(yè)運(yùn)營(yíng)提升的進(jìn)程中最缺的即是人才。

2、跨區(qū)域、跨媒體方面提升，展開新興媒體工作、多元化運(yùn)營(yíng)增加產(chǎn)業(yè)范圍

在目前媒體向跨媒體、跨媒體、跨地區(qū)提升的局面下，廣州做為我國(guó)報(bào)業(yè)發(fā)展比較早的區(qū)域之一和最具技術(shù)革新精神的改革前沿陣地，在跨地區(qū)提升上，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)公司也有大型的舉動(dòng)，逐步設(shè)立了大洋觀念傳訊有限企業(yè)、航洋物業(yè)管控企業(yè)、大洋房地產(chǎn)研發(fā)企業(yè)等。還能夠和北方報(bào)業(yè)公司、深圳報(bào)業(yè)公司等多方媒體形成策略配合，力求完成采編能源共享和互動(dòng)，持續(xù)增加受眾市場(chǎng)，廣告運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟和拓展，新媒體提升交換意見和市場(chǎng)拓展，雙方密集互交叉換意見，研發(fā)新媒體科學(xué)技術(shù)，完成報(bào)業(yè)出版的跨越式提升。

3、制定廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司品牌塑造的總體戰(zhàn)略規(guī)劃

因此，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司主要基于洞察環(huán)境的品牌定位，集品牌愿景和階段性的發(fā)展目標(biāo)為一體，設(shè)定不同的元素和效果，促進(jìn)與制約品牌發(fā)展，給出相關(guān)的資源匹配，因此，品牌的目標(biāo)可以在發(fā)展的過程中認(rèn)為，不浪費(fèi)有限的品牌投資，以免貽誤了品牌發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇。所以，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)和廣州地區(qū)的特點(diǎn)，設(shè)定總體戰(zhàn)略規(guī)劃品牌。

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要意義，深入了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、政策環(huán)境以及消費(fèi)者的購(gòu)買心理等，做到對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的全面把握，從而立足于市場(chǎng)對(duì)品牌進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，明確品牌的市場(chǎng)定位，樹立企業(yè)的良好形象。

與此同時(shí)，在國(guó)外企業(yè)落戶中國(guó)并積極培育本土品牌的同時(shí)，中國(guó)企業(yè)也要大力弘揚(yáng)民族企業(yè)，積極培育和扶植本土品牌，促使中國(guó)企業(yè)在“走出去”的同時(shí)傳播和弘揚(yáng)先進(jìn)的民族文化精神，在國(guó)外市場(chǎng)樹立中國(guó)企業(yè)的良好形象，使得具有國(guó)際影響力的中國(guó)品牌愈來(lái)愈多。

4、商業(yè)模式的創(chuàng)新，建立品牌專業(yè)化策略和差異化策略

創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司的品牌在整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，接下來(lái)要考慮的就是如何設(shè)計(jì)品牌塑造策略和品牌，進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，并積極創(chuàng)造一個(gè)以客戶為導(dǎo)向，客戶的滿意是品牌資產(chǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并使其價(jià)值最大化。因此，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司面對(duì)的客觀需求與日俱增，具體來(lái)說(shuō)，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司注重顧客滿意度指數(shù)，適合目標(biāo)市場(chǎng)的客戶需求的版塊內(nèi)容開發(fā)。同時(shí)，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)和現(xiàn)有的廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)版塊組合使用和創(chuàng)新，交叉企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)組合類別，以滿足多層次的市場(chǎng)需求，符合企業(yè)目標(biāo)類別的價(jià)值化?？傊趦?nèi)容的實(shí)施廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以城市領(lǐng)域的發(fā)展，作為一種有效的滲透，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)，有效地提高了公司的內(nèi)在價(jià)值。

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)報(bào)紙定價(jià)參考同市其他報(bào)紙，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)消費(fèi)需求為前提的價(jià)格，成本為基礎(chǔ)，以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格作為參考。通過對(duì)目標(biāo)客戶的理解對(duì)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)費(fèi)率市場(chǎng)化的態(tài)度價(jià)格，實(shí)施價(jià)格策略。

5、實(shí)施廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)品牌塑造的服務(wù)策略

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)是非實(shí)質(zhì)性，多樣性，完整性，雙重屬性，目前廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司內(nèi)容缺乏特征。根據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司服務(wù)的特點(diǎn)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，具體服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司可以實(shí)施服務(wù)滿意管理。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客，可為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素首先是服務(wù)的好壞，其次是內(nèi)容本身，最能后才是價(jià)格，可以說(shuō)服務(wù)使產(chǎn)品有了差異性，有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從消費(fèi)者角度分析，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，收入提高，消費(fèi)者所追求的目標(biāo)已不是利益，而是享受，服務(wù)日益受到消費(fèi)者青睞，服務(wù)將取代質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的主要手段，因此廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)必須不斷提高產(chǎn)品的售后服務(wù)維修、保障等方面，增加消費(fèi)者對(duì)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的信任和依賴這種形象一旦形成就很難受到其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響。我國(guó)企業(yè)要想扎根與國(guó)外市場(chǎng)，獲取國(guó)外消費(fèi)者的認(rèn)同和依賴，除了大力提升內(nèi)容質(zhì)量外，還應(yīng)加大將品牌理念及早地傳輸給消費(fèi)者，使得消費(fèi)者建立對(duì)報(bào)紙的深刻印象，激發(fā)強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

同時(shí)，在創(chuàng)立品牌的同時(shí)，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)還要高度重視保護(hù)品牌，及時(shí)注冊(cè)，善于通過法律手段對(duì)品牌商標(biāo)進(jìn)行保護(hù)，避免企業(yè)因品牌意識(shí)的淡薄而將多年辛苦建立的品牌拱手讓予他人。

廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司對(duì)廣告策略的整合，應(yīng)在找到潛在的市場(chǎng)進(jìn)行研究，進(jìn)而了解在需求心理和消費(fèi)習(xí)慣的新消費(fèi)者的廣告。在同一時(shí)間，抓住機(jī)會(huì)，關(guān)注不同的媒體，也具有不同的作用，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司，適合挖掘客戶需求隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新報(bào)紙推廣，銷售人員和中介的推廣。公共關(guān)系傳播整合的目的是讓品牌組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧統(tǒng)一，提高企業(yè)的知名度；不定期舉行的新聞會(huì)議，多于客戶溝通，是對(duì)企業(yè)實(shí)力的公開展示。特別是與消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者之間的互相交流，互相了解，建立良好的品牌形象。

7、秉持“思維全球化，行動(dòng)本土化”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略

策略未施，理念先行。對(duì)于廣州日?qǐng)?bào)集團(tuán)而言，首先必須牢固樹立“思維全球化，行動(dòng)本土化”的品牌總體發(fā)展戰(zhàn)略，在秉持全球化經(jīng)營(yíng)思想的同時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，使得企業(yè)決策的制定與當(dāng)?shù)氐奈幕厣?、消費(fèi)需求等相適應(yīng)，從而為企業(yè)邁入市場(chǎng)、展開競(jìng)爭(zhēng)奠定良好的基礎(chǔ)。

8、注重客戶關(guān)系營(yíng)銷，創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系

目前，在消費(fèi)市場(chǎng)上大部分報(bào)紙已成為買方市場(chǎng)，所以同樣質(zhì)量的報(bào)紙，客戶的選擇也很多。正是因?yàn)檫@樣，服務(wù)之間的合作水平，售后服務(wù)供應(yīng)商的質(zhì)量和企業(yè)的客戶想購(gòu)買這個(gè)商品產(chǎn)生一定的影響。雖然長(zhǎng)期以來(lái)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司一直以用戶是上帝作為企業(yè)的口號(hào)，但在實(shí)際操作過程中，由于各種因素使企業(yè)仍然沒有提供必需的所有大客戶的服務(wù)，主要是因?yàn)橐粋€(gè)缺乏提供的能力，缺少對(duì)客戶信息的了解，缺少客戶價(jià)值細(xì)分的阻礙了有效的決策，沒有為企業(yè)提供足夠的客戶信息，企業(yè)應(yīng)該建立大客戶服務(wù)中心，專門針對(duì)大客戶的需求進(jìn)行信息收集滿足大客戶的需求，及時(shí)追蹤大客戶的變化。在報(bào)紙同質(zhì)化和大客戶的重要性來(lái)看，報(bào)業(yè)企業(yè)能否抓住大客戶對(duì)企業(yè)生產(chǎn)有重要作用。（作者單位：北京印刷學(xué)院）

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