護士長的領導藝術

胡小琴

【摘要】隨著醫(yī)療模式的改變，護理服務對象的拓寬和護理服務范圍的延伸，護士長的管理不再僅僅是財、物、時間的管理，更主要的是對人的管理。以人為本的內(nèi)涵是指人文精神，即一切管理活動都以人為核心，以激發(fā)和調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性為目的來進行。護士長管理最根本的是要做以人為中心的管理，以人為本的人文關懷思想，以護士為主體，本著對護理工作負責的態(tài)度實施各項護理管理。

【關鍵詞】護士長；護理管理；

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0382-01

護士長是護理工作的核心管理者和示范者，是醫(yī)院的中層領導干部，她既要組織管理科室工作，還要練就一身好技能，既是醫(yī)院領導的好幫手也是護士姐妹的代言人，在醫(yī)院護理管理工作中的地位舉足輕重。因此，提高護士長的領導藝術就顯得十分重要。我在工作中積累了一些經(jīng)驗：

1、良好的思想品德和醫(yī)德，同時具有較高的情商，工作中堅持原則，謙虛做人，作為一名好的護士長應該是德才兼?zhèn)?，以德服人，品德和威望是無形的力量，讓護士們樂于追隨著這樣的領導，塑造良好的人格魅力讓人心悅誠服。

2、對護士因人而異，區(qū)別對待 ，因為人各不同，人的個性主要表現(xiàn)在性格、習慣、愛好、興趣、氣質(zhì)、知識以及才能等方面。作為護士長要善于觀察和掌握護士的心理特征，要善于利用護士優(yōu)點，發(fā)揮她們的專長，讓每名護士人盡其才，讓她們在各種的崗位發(fā)揮最大的潛能。讓護士自己覺得我在集體中還是貢獻了力量的，還是有用的。護士長要善于發(fā)現(xiàn)護士身上的優(yōu)點，及時給予真誠的贊美，讓她們成為榜樣。同時，對待護士工作中的缺點錯誤，一定要以嚴肅的態(tài)度批評指正，大事講原則，小事講人性化，讓護士以愉悅的心情參加工作會得到意想不到的驚喜。

2、 嚴于律己，寬以待人 護士長的個人素養(yǎng)是領導藝術的基礎。護士長的個人素養(yǎng)對護理管理的成效會產(chǎn)生重大的影響，高尚的思想品德和威望是無聲的命令、無形的力量，是護理人員效仿的楷模。堅持原則，不謀私利，不憑自己手中的權力徇私舞弊，要有自覺獻身于事業(yè)的精神，在日常工作中，成為護士的榜樣，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不要做的事，自己首先不去做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。寬以待人是指護士長對人的寬容態(tài)度，胸懷坦蕩，愛才、識才、容才，發(fā)揮她們的特長，以誠相待，處處以團結(jié)為重，要以團結(jié)反對過自己的人一道工作的胸懷，要有勇于替護士承擔工作中責任的氣度，這樣護士在工作中能感到非常欣慰，遇上了一位好護士長，并由衷地感謝你，因此更加努力地主動工作。

3 善于溝通，巧于協(xié)調(diào) 護理工作既辛苦，又瑣碎，護士們常年值夜班，有時還遭病人及家屬的不理解，承擔醫(yī)療事故責任等壓力。因此，護士長要在生活上照顧護士，工作中支持護士，同護士交朋友，盡自己最大努力協(xié)調(diào)解決護士工作中、生活中的困難，尤其要注意安排好護士值夜班時的飲食、冷暖和休息。讓護士感到你真誠的關心。當護士家中有困難時，護士長要關心和看望護士，讓護士感到集體的溫暖。另外，護士長要善于溝通人與人之間、個人與集體之間的關系，包括上級與下屬的關系，巧妙地協(xié)調(diào)好各種人際關系，也是領導藝術“為人”的重要之所在。

4 、相互尊重各自職權 ，具備精湛的護理業(yè)務技術。護士長能否相互尊重職權也是領導藝術的重要方面，通常所說的護士沒有工作積極性，工作中缺乏主動性，配合差，究其原因一般都是由于護士長的主觀臆斷和隨意插手他人的工作、爭權奪利、不負責任造成的。在臨床護理管理實踐中，護士長要以尊重為核心，注意禮貌，不要傷害護士的自尊心，讓她們充分體會到自己作為護士中的一員與上級在人格上是平等的，工作中護士長要尊重老護士和新畢業(yè)的護士，尤其要尊重和自己意見不一的護士。而他人的尊重來自護士長具有本專業(yè)較全面的理論知識和實際操作能力，護士有疑難問題都會找護士長，否則就會找年資高、工作經(jīng)驗豐富、能解決實際問題的護師或主管護師，留下一個權力因素支撐的護士長，最終會被他人所取代。

5、 抓實事，專心本職 病區(qū)管理是護士長的主要工作，檢查和督促護理工作，參與危重病人的搶救是護士長工作重點，護士長在實際工作中，必須堅持兩個原則：一是干自己的事，二是不干別人能干的事，如果護士長整天忙于具體治療、護理，看似責任心很強，忙忙碌碌的工作，很深入也很細致，累得精疲力盡，但此類護士長在“很能干”的同時，也弄得護士忙閑不均，無從下手。護士長應根據(jù)護士年齡、職稱、工作能力，合理安排好人力、物力，每日重點檢查新入院、危重病人的護理情況，出院病人的滿意度，督促護士完成各項護理工作，做到工作到位不越位，把自己從繁雜細瑣的事務中解脫出來，充分表現(xiàn)出善于思考、處事果斷、精明干練的領導藝術，是讓護理管理步入有條不紊軌道不可或缺的一個重要方面。

6、要有率先示范的的表率作用。榜樣的力量是無窮的，護士長的內(nèi)在素養(yǎng)，道德情操，人格魅力，管理能力為護士所接受，敬仰，模仿并成為表率。其一言一行都都會是護士對護士產(chǎn)生一定的影響。做到要求別人做的，自己首先示范，自己先做到采會讓護士心服口服。遇到疑難搶救病人自己首先主動承擔，這樣才可以得到護士的尊重。

7、不斷的持續(xù)改進領導藝術，領導藝術是每個人在實踐過程中總結(jié)出來的，不斷地加強理論學習，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，才會讓自己的領導地位如魚得水，得心應手。

總之，領導藝術的內(nèi)容非常豐富，所涉及的領域也非常廣泛，護士長只要能夠認識自我，注意平時工作總結(jié)和經(jīng)驗的積累，就一定會成為一名合格稱職的護士長，創(chuàng)造出令人矚目的工作成績。

參考文獻

[1]劉啟華.以人為本的理念在護士長管理中的應用[J].中華護理學雜志，2007，33（2）：205.

[2]潘先玲.談護士長的管理工作[J].當代護士（學術版），2007，（12）：102-103.