ERP實施知識轉(zhuǎn)移模式研究

張潔萍

摘 要：本文在現(xiàn)有ERP實施知識轉(zhuǎn)移研究成果的基礎(chǔ)上，指出了目前研究對ERP實施主體、知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容的缺陷，并進行了補充修正。在上訴基礎(chǔ)之上，根據(jù)ERP實施知識轉(zhuǎn)移的特性構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)移過程模型，并最終總結(jié)了ERP實施知識轉(zhuǎn)移的特點。

關(guān)鍵詞：ERP；知識轉(zhuǎn)移模式；研究

引言

隨著市場需求的不斷變化，產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，全球競爭的不斷加劇，企業(yè)信息化進程也是來勢洶洶，大勢所趨。作為現(xiàn)代IT技術(shù)為支撐的先進、復(fù)雜的知識含量極高的管理系統(tǒng)，其實施過程，實質(zhì)上是實施各方之間相互的知識轉(zhuǎn)移過程，有效的知識轉(zhuǎn)移是決定ERP項目成敗的核心因素[1]，從知識轉(zhuǎn)移角度研究企業(yè)信息化過程也是一個新的研究視角和方向。

1.轉(zhuǎn)移主體

根據(jù)對企業(yè)信息化主體的分析，加上對行業(yè)內(nèi)專家的訪談了解，完整的ERP實施參與行為主體包括軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商、管理咨詢方、實施咨詢方、監(jiān)理方和實施ERP企業(yè)。但人們實際研究中卻有所不同，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)硬件供應(yīng)商基本不提供ERP知識轉(zhuǎn)移，國內(nèi)一般公司是不區(qū)分管理咨詢和實施咨詢，同時，我們發(fā)現(xiàn)軟件供應(yīng)商所扮演的角色在國內(nèi)外ERP廠商之間有差異，有些廠商有固定的合作咨詢方而有些廠商則既是軟件供應(yīng)商又是實施咨詢方，因此，從組織角度來說，本文認(rèn)為ERP實施知識轉(zhuǎn)移的主體是參與ERP實施參與行為人——實施ERP企業(yè)和實施咨詢方。

2.轉(zhuǎn)移內(nèi)容

現(xiàn)有的研究已經(jīng)清晰的總結(jié)出各實體在實施過程中應(yīng)當(dāng)具備的知識，如李盛云[2]指出管理咨詢方向?qū)嵤┢髽I(yè)轉(zhuǎn)移的知識主要是ERP原理知識、項目管理知識、相關(guān)管理理論及行業(yè)經(jīng)驗和實施方法論等；杜紅[3]等人提出了完整的ERP知識構(gòu)成包括ERP項目實施咨詢方、ERP軟件廠商、系統(tǒng)集成商和實施企業(yè)各方面的顯性知識和隱性知識。

但是實際上我們發(fā)現(xiàn)并不是所有的知識都是需要轉(zhuǎn)移給企業(yè)，如企業(yè)需求判斷、風(fēng)險評估、ERP選型、ERP實施組織等實施過程中形成的工作經(jīng)驗知識、ERP咨詢方積累的經(jīng)典案例等知識，通常實施企業(yè)不需要這些知識而僅僅需要經(jīng)它處理之后的知識（以反饋的形式表現(xiàn)），因此，本文認(rèn)為ERP實施咨詢服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移的范圍并非是咨詢雙方的全部知識存量，而是其中有利于對方解決問題的那部分知識。

在分清雙方知識存量和知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從實施方和咨詢方兩個知識主體角度來劃分ERP實施知識，得到ERP實施所轉(zhuǎn)移的知識構(gòu)成，如下表所示。

知識源知識接收方所轉(zhuǎn)移的知識解釋知識類型

ERP實施企業(yè)實施咨詢方

行業(yè)知識行業(yè)特點、規(guī)則顯性知識

業(yè)務(wù)知識企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程知識顯性知識

管理、組織、文化等知識發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、企業(yè)文化、企業(yè)需求等隱性知識

實施咨詢方ERP實施企業(yè)

ERP管理思想先進的ERP管理理論、ERP理論基礎(chǔ)顯性知識、隱性知識

方法論知識實施方法論、解決方案、應(yīng)用經(jīng)驗顯性知識、隱性知識

系統(tǒng)技術(shù)知識編程知識、二次開發(fā)知識、系統(tǒng)操作知識、配置知識、集成知識、測試知識顯性知識

3.轉(zhuǎn)移過程

學(xué)者們對知識轉(zhuǎn)移模型的研究比較成熟，形成了不同方面有代表性的模型，但是由于ERP實施過程復(fù)雜繁瑣，針對ERP實施知識轉(zhuǎn)移模型卻還處于探索階段。盡管ERP實施的知識內(nèi)容按主體可以分為參與項目的兩方面知識體系，但是項目實施的知識轉(zhuǎn)移主方向是明確的，即從技術(shù)提供方流向應(yīng)用方。逆向的知識轉(zhuǎn)移主要是為了有效完成主方向的知識轉(zhuǎn)移服務(wù)的[3]。因此，我們認(rèn)為ERP實施中的知識轉(zhuǎn)移，既包括實施咨詢方向ERP實施企業(yè)轉(zhuǎn)移知識的主方向，也包括ERP實施企業(yè)向?qū)嵤┳稍兎降闹R轉(zhuǎn)移。在參考王開明和萬君康[4]的知識轉(zhuǎn)移的微觀過程機理的基礎(chǔ)上結(jié)合ERP實施知識轉(zhuǎn)移特性，我們得出ERP實施知識轉(zhuǎn)移的一般過程如下圖所示。

首先，由于知識源的知識存量并非都需要進行轉(zhuǎn)移，它會針對自己的問題或能力從自己的知識庫中選擇需要發(fā)送的知識，整理之后通過轉(zhuǎn)移渠道發(fā)送給接收方，接收方在收到知識之后會對其進行過濾和理解，存入自己知識庫；同時，在互動過程中還會產(chǎn)生一些異議、建議等信息反饋給發(fā)送方，發(fā)送方又會據(jù)此發(fā)送修正信息。由于在知識轉(zhuǎn)移過程中會受到很多因素的影響，都會產(chǎn)生一些噪音，使知識在一定程度上失真。

這兩次轉(zhuǎn)移之間是相互作用，相互影響，共同決定了企業(yè)ERP實施的最終成效，其實，逆向的知識轉(zhuǎn)移是正向知識轉(zhuǎn)移的前提和基礎(chǔ)，當(dāng)逆向轉(zhuǎn)移進行得較為充分、有效時，ERP軟件中所包含的管理和行業(yè)最佳實踐就越豐富、充實，進而能夠更好地支持實施企業(yè)的業(yè)務(wù)運行和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，同時，正向知識轉(zhuǎn)移反過來對逆向知識轉(zhuǎn)移起到促進作用，是項目成功的必要條件。

4.轉(zhuǎn)移特征

根據(jù)上文對ERP實施知識轉(zhuǎn)移主體、內(nèi)容和過程模型的分析，可知ERP實施知識轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移具有一般知識轉(zhuǎn)移項目的特征，但由于ERP實施的特殊性，還擁有自己獨特的特點，可以總結(jié)為以下幾點：

（1）雙向性：ERP實施知識轉(zhuǎn)移雙方既是知識發(fā)送方又是知識接收方，同時在單方向的轉(zhuǎn)移互動中也存在著不斷的反饋。（2）雙贏性：一方面，實施雙方都擴大了自己的知識容量，同時增加了自身的經(jīng)驗和能力；另一方面，實施企業(yè)改善了信息化現(xiàn)狀，而實施咨詢方獲取利潤同時贏得了市場信譽。（3）顯性化：ERP實施知識轉(zhuǎn)移過程中顯性知識占據(jù)很大的比例，同時起主導(dǎo)作用的也是顯性知識，降低知識的內(nèi)隱性能有利于完成知識轉(zhuǎn)移。（4）有償性、無償性：咨詢方其獲得了相應(yīng)的報酬，其知識轉(zhuǎn)移是有償?shù)?；而實施企業(yè)為了協(xié)助咨詢方更好的制定實施方案，其知識轉(zhuǎn)移是無償?shù)摹?/p>

除上述特點之外，ERP實施知識轉(zhuǎn)移還有包括連續(xù)性轉(zhuǎn)移、近似性轉(zhuǎn)移、零物理距離等特點。（作者單位：東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院）

參考文獻：

[1] 尹潔， 葛世倫， 李鋒，等. ERP關(guān)鍵用戶向?qū)嵤╊檰栔R轉(zhuǎn)移影響因素研究[J]. 情報雜志， 2009， （11）： 139-144.

[2] 李盛云， 熊勵. 基于知識轉(zhuǎn)移的ERP實施方法與策略研究[J]. 計算機技術(shù)與發(fā)展， 2009， （04）： 41-44.

[3] 杜紅， 李從東， 李曉宇. 面向ERP實施的知識轉(zhuǎn)移體系研究[J]. 管理工程學(xué)報， 2005， （02）： 110-113.

[4] 王開明， 萬君康. 論知識的轉(zhuǎn)移與擴散[J]. 外國經(jīng)濟與管理， 2000， （10）： 2-7.