淺析護(hù)理管理中的人性化管理

苑華萍

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；管理；人性化；探討

【文章編號(hào)】1004-7484（2014）04-2285-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境也隨之變遷，醫(yī)療的技術(shù)不斷革新，醫(yī)院的結(jié)構(gòu)形式也隨之變革，患者法律意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)人文關(guān)懷的需要呈現(xiàn)日益增高的趨勢(shì)。醫(yī)療活動(dòng)中也需要人文關(guān)懷，管理的好壞直接影響的護(hù)理工作，所以在護(hù)理管理中對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理，為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境和氛圍，激勵(lì)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效增加護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和向心力，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升護(hù)理水平，加快優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施進(jìn)程，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的全面提高。本文就護(hù)理專業(yè)也的特殊性，將護(hù)理管理的人性化管理方案心得體會(huì)介紹如下，愿與同道共析，旨在提高。

1營(yíng)造人性化的工作環(huán)境

護(hù)理工作比較繁忙，是人對(duì)人之間的工作，工作環(huán)境尤為重要，好的工作環(huán)境使人身心愉悅，提高工作積極性。護(hù)理管理人員應(yīng)從全科室的利益出發(fā)，保持正確的管理觀，制定衛(wèi)生清潔制度，醫(yī)療物品定點(diǎn)歸類放置，各個(gè)物件抽屜標(biāo)簽鮮明，辦公環(huán)境清新，春意盎然。護(hù)士長(zhǎng)盡可能不要給護(hù)士帶來工作壓力，做到任人唯賢，知人善用，發(fā)現(xiàn)每一位護(hù)士的閃光點(diǎn)，讓其發(fā)揮自己的護(hù)理優(yōu)勢(shì)，為護(hù)士建議一個(gè)寬松的工作環(huán)境，全面提高科室整理護(hù)理水平和質(zhì)量。所以工作的自然環(huán)境和人文環(huán)境的和諧統(tǒng)一會(huì)為護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量提供基礎(chǔ)保障。

2給與人性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理也在進(jìn)步，護(hù)士要工作，更要學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí)和理念。這時(shí)作為護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理知識(shí)，科學(xué)的安排本家護(hù)士外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修，在機(jī)會(huì)面前做好合理調(diào)配和解釋工作。購(gòu)買圖書、電腦、護(hù)理模擬教學(xué)的物件。開通互聯(lián)網(wǎng)，教會(huì)護(hù)生如何檢索所需要的知識(shí)和論文，建立大型的護(hù)理科研基地，使護(hù)士在臨床、教學(xué)、科研中得到歷練和成長(zhǎng)，在工作和生活中完善自我，強(qiáng)大自己。因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)才能進(jìn)步，讓每一個(gè)熱愛護(hù)理的護(hù)士得到學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓其在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中發(fā)揮其能力，做到人盡其才，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3實(shí)施人性化的關(guān)愛溝通

護(hù)士也是人，不是機(jī)器，不是工作的機(jī)器。剛畢業(yè)的護(hù)士年少氣盛，工作中不免出錯(cuò)，應(yīng)在挫其工作熱情和積極性的情況加以批評(píng)指導(dǎo)指正。護(hù)士隨著年齡增長(zhǎng)，他們逐漸會(huì)上有老人，下有孩子，這家人需要人來照顧，難免是護(hù)士工作中要分心，作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)時(shí)刻了解護(hù)士的心態(tài)變化和家庭中額矛盾，做好解釋和溝通，為其分擔(dān)。給與寬松的工作時(shí)間，使其可照顧老人和子女。作為科室護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，一定關(guān)心體貼下屬，作為帥將要愛護(hù)自己的一兵一卒，這樣的團(tuán)隊(duì)定會(huì)上下齊心共同把科室的護(hù)理工作質(zhì)量做好，做大，做強(qiáng)。

4建立激勵(lì)制度獎(jiǎng)懲分明

俗話說“重賞之下必有勇夫”，這是做事激勵(lì)制度的一種體現(xiàn)。護(hù)理管理工作也是如此，為了調(diào)動(dòng)作積極性，必要有獎(jiǎng)懲制度，出了護(hù)理錯(cuò)誤要懲罰，懲罰的目的不是將扣工資，是為了以后不犯錯(cuò)誤。護(hù)士在護(hù)理中成績(jī)優(yōu)異我們表彰和鼓勵(lì)。隨著護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，護(hù)理的科研在不斷前行，鼓勵(lì)護(hù)士申請(qǐng)課題，撰寫論文，出版著作，對(duì)于此類護(hù)生更是加大獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)不同優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，增設(shè)不同獎(jiǎng)勵(lì)方案，使護(hù)士做好發(fā)己之長(zhǎng)的同時(shí)應(yīng)取人之長(zhǎng)。再激勵(lì)制度的協(xié)調(diào)管理下，更好激發(fā)護(hù)士們主觀能動(dòng)性，激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力，使其鉆研逐步提高護(hù)理水平。

5增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念也隨之轉(zhuǎn)變，“以健康為中心”是每個(gè)護(hù)士勇于追求的目標(biāo)。護(hù)士要真正做到，想患者所想，了解患者內(nèi)心真實(shí)想法，盡力為患者提供精神支柱，教會(huì)護(hù)士學(xué)會(huì)具體問題，具體分析，培養(yǎng)護(hù)士的內(nèi)心、愛心，更要不厭其煩的恒心，為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧的病房環(huán)境和人際關(guān)系。通過護(hù)理理念來指導(dǎo)護(hù)士行動(dòng)方針，一切為了患者，一切為了健康，一切為了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和壯大。所以提高護(hù)理服務(wù)的理念，發(fā)揚(yáng)南丁格爾的護(hù)理精神，使我們護(hù)理工作和護(hù)理管理穩(wěn)步向前發(fā)展，大道至簡(jiǎn)，建立高品質(zhì)的護(hù)理學(xué)科。

6工作相互配合人際和諧

護(hù)理管理中，需要合理安排護(hù)生的分工，在各自崗位上盡職盡責(zé)。但是做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，護(hù)理工作有著共同目標(biāo)。醫(yī)生、護(hù)士及患者不是仇人和敵人，疾病才是他們共同的敵人。所以提高治療效果，不但醫(yī)患合作，護(hù)患合作，與此同時(shí)更要醫(yī)護(hù)合作和護(hù)護(hù)合作。堡壘是內(nèi)部攻破的，團(tuán)隊(duì)的失敗也是內(nèi)部不和諧或不協(xié)調(diào)因素造成的。所以護(hù)理的管理優(yōu)勢(shì)更需要孫子兵法的思想來指導(dǎo)，作為科室護(hù)理的管理者是使下屬工作協(xié)調(diào)，相互配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意思和團(tuán)隊(duì)精神，在不大局意識(shí)下完成好每一項(xiàng)工作，做到醫(yī)、護(hù)、患的治療工作相互配合，戰(zhàn)勝疾病。

7合理利用護(hù)理人力資源

現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，從事醫(yī)務(wù)工作的人越來越少，隨著護(hù)理人員較為緊缺，住患者較多，進(jìn)而護(hù)理任務(wù)較為繁忙，作為護(hù)理管理者，要整合護(hù)理人員人才團(tuán)隊(duì)，最大限度發(fā)揮護(hù)生的潛能，提高護(hù)理安全和效率，提高護(hù)士的福利待遇，工作時(shí)更要新老搭配，避免醫(yī)療差錯(cuò)。提供護(hù)生發(fā)揮才能的舞臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)合作，增加彼此之間的默契感，作為護(hù)理工作的管理者要愛護(hù)下屬，使其工作愉悅，在關(guān)愛中提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)要提高待遇，工資待遇，休假待遇，勞保待遇，護(hù)士長(zhǎng)要協(xié)調(diào)護(hù)理部、人力資源部及院長(zhǎng)工作，得到更大經(jīng)濟(jì)支持和理解。

上述所談護(hù)理管理，護(hù)理管理是一門藝術(shù)，也一門學(xué)問，更多程度上學(xué)需要民主集中，開會(huì)談?wù)?，所有護(hù)士共同管理，使員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，旨在建設(shè)好能大勝仗的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。需要管理者有制度管理，更要用人性化的去管理。管理的目的是做好護(hù)理工作，打造護(hù)理品牌，建設(shè)好護(hù)理的團(tuán)隊(duì)。做到患者滿意、護(hù)士滿意、社會(huì)滿意。在醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，可以有效增加護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和向心力，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升護(hù)理水平，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

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