移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)模式探索

優(yōu)顧網(wǎng)副總裁 成靜衛(wèi)

摘 要：專業(yè)性較強(qiáng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何在專業(yè)領(lǐng)域有所突破？針對(duì)這一問題，筆者以自己所在的優(yōu)顧網(wǎng)為例進(jìn)行了分析。提出了充分挖掘手機(jī)上的瀏覽數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的閱讀行為進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品使用體驗(yàn)，植入金融產(chǎn)品交易模塊等已被證明是有效的做法。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián) 金融信息 服務(wù)模式 優(yōu)顧

提到金融信息服務(wù)，很多人腦海中最先浮現(xiàn)的是財(cái)經(jīng)媒體或財(cái)經(jīng)新聞，然而它們只是這片“戰(zhàn)場”的一部分。金融數(shù)據(jù)的搜集整理和挖掘，理財(cái)咨詢服務(wù)等才是真正的主戰(zhàn)場。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，金融數(shù)據(jù)和理財(cái)服務(wù)更是大放異彩，完全搶了財(cái)經(jīng)資訊的風(fēng)頭。

在手機(jī)上，為什么占據(jù)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)財(cái)經(jīng)媒體、網(wǎng)站沒有搶得先機(jī)？我們?cè)趧?chuàng)建“優(yōu)顧”的實(shí)踐中，一直在反思這個(gè)問題，并總結(jié)出了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的黃金時(shí)代來臨

近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國高速發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。與此同時(shí)，廣大居民投資理財(cái)?shù)男枨笕找娓邼q，目前內(nèi)地已有7000萬左右的證券投資者。隨著人們投資理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng)，未來會(huì)有海量的“新人”以各種形式進(jìn)行投資理財(cái)，對(duì)財(cái)經(jīng)服務(wù)的需求會(huì)日趨強(qiáng)勁。截至2013年底，“草根理財(cái)利器”余額寶的客戶數(shù)達(dá)到4303萬人，規(guī)模達(dá)到1853億元，幫助天弘基金成功逆襲，一躍成為資產(chǎn)管理規(guī)模全行業(yè)第二的基金公司。管中窺豹，可見沉潛于大眾人群中的理財(cái)需求是多么地旺盛。

手機(jī)用戶和理財(cái)用戶的雙雙大規(guī)模增長，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的黃金時(shí)代奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中誠信資訊提供的最新數(shù)據(jù)顯示，到2015年底，國內(nèi)信息金融終端市場的規(guī)模將達(dá)到110億元左右，2020年將突破千億元。未來5至10年中國移動(dòng)理財(cái)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒈３謨晌粩?shù)的高速增長。

正是在這樣的背景下，我們這些傳統(tǒng)媒體人，創(chuàng)立“優(yōu)顧”系列產(chǎn)品，開始在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的全新嘗試。公司致力于向廣大投資者提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各類金融信息及產(chǎn)品服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建國內(nèi)最大的金融產(chǎn)品模擬交易平臺(tái)和金融信息服務(wù)平臺(tái)。公司提前布局，精耕細(xì)作，目前已成為幾個(gè)細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)軍者。

二、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“彎道超車”

在人類文明史上，每次傳播媒介的更新?lián)Q代必然帶來行業(yè)內(nèi)的大洗牌，過去的強(qiáng)者一般成為被淘汰的對(duì)象。過去20年，給我們印象最深的是傳統(tǒng)報(bào)刊雜志的衰落，以及新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站的崛起。

報(bào)紙和雜志在內(nèi)容上有天然的優(yōu)勢(shì)，然而這種優(yōu)勢(shì)也成為阻礙它轉(zhuǎn)型的負(fù)擔(dān)。上世紀(jì)90年代初，互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入中國，新浪、搜狐開始萌芽，傳統(tǒng)的報(bào)紙和雜志也意識(shí)到了這個(gè)轉(zhuǎn)變，并積極布局互聯(lián)網(wǎng)?？上У氖?，它們不約而同地把重點(diǎn)放在了電子報(bào)上，即使有一個(gè)簡單的報(bào)紙網(wǎng)站，多數(shù)也是把業(yè)務(wù)能力一般的編輯放過去，優(yōu)秀的人才還是留在報(bào)刊重要版面的運(yùn)營上。最糟糕的是，很多傳統(tǒng)媒體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的推廣完全沒有概念，投入稀少，因此在與門戶網(wǎng)站的競爭中處于下風(fēng)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一幕正繼續(xù)上演。首先，別指望傳統(tǒng)報(bào)刊雜志在移動(dòng)APP上能有所建樹，即使是互聯(lián)網(wǎng)上的強(qiáng)者如新浪、搜狐、網(wǎng)易也沒有搶到太大的風(fēng)頭。目前，手機(jī)端上最流行的是微信、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)安全衛(wèi)士這樣的工具類軟件，它們成為新的主流信息傳遞方式。

在金融信息服務(wù)領(lǐng)域，目前手機(jī)端做得最好的是記賬類軟件，排名前列的客戶端用戶規(guī)模突破千萬。在金融資訊和理財(cái)服務(wù)方面，則近乎空白。事實(shí)上，新浪財(cái)經(jīng)、和訊、東方財(cái)富網(wǎng)等傳統(tǒng)財(cái)經(jīng)門戶，都有自己的財(cái)經(jīng)類APP，但并未被用戶完全認(rèn)可，因此移動(dòng)端的下載量和實(shí)際用戶量都沒有爆發(fā)式增長。

傳統(tǒng)媒體（包括網(wǎng)站）為何在手機(jī)媒體上處于劣勢(shì)？我們認(rèn)為，最大原因是老媒體人思維方式容易固化，抱著現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)不放。

我們要抓住的正是這樣的市場機(jī)會(huì)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場上實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。在完全嶄新的公司，我們沒有傳統(tǒng)媒體的資源優(yōu)勢(shì)，但也沒有傳統(tǒng)媒體的羈絆，可以全心全意地在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上奮力向前。

三、聚焦手機(jī)上的競爭

在優(yōu)顧網(wǎng)，現(xiàn)在擁有百萬級(jí)別的理財(cái)投資者用戶，以及國內(nèi)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)證券模擬交易平臺(tái)。目前公司旗下3個(gè)產(chǎn)品：模擬炒股、優(yōu)顧理財(cái)和優(yōu)顧網(wǎng)。我們的著力點(diǎn)在前兩個(gè)手機(jī)端的產(chǎn)品上。

模擬炒股2012年11月正式對(duì)外發(fā)布，高仿真交易系統(tǒng)使“小白”用戶獲得完全真實(shí)的炒股體驗(yàn)，并可在軟件中跟蹤高手買賣行為、交流投資經(jīng)驗(yàn)，到2013年底總下載量已突破100萬次。目前，模擬炒股在360、百度、豌豆莢等主流分發(fā)渠道中，同類產(chǎn)品下載量第一；安卓、機(jī)鋒等分發(fā)渠道，同類產(chǎn)品下載量第二。這些都已成為國內(nèi)移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域最大的投資培訓(xùn)平臺(tái)。

優(yōu)顧理財(cái)2013年3月上線，產(chǎn)品提供實(shí)用、準(zhǔn)確、輕松的理財(cái)信息，包括優(yōu)課堂和熱門理財(cái)產(chǎn)品評(píng)測等大量極富吸引力的原創(chuàng)內(nèi)容。優(yōu)顧理財(cái)?shù)摹柏?cái)知道”是為用戶解答理財(cái)難題的問答平臺(tái)，將引入銀行客戶經(jīng)理、券商投資顧問入駐其中。2014年，優(yōu)顧理財(cái)將與銷售渠道合作，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的銷售。截至2013年底，優(yōu)顧理財(cái)總下載量近100萬次，在360、百度、豌豆莢等分發(fā)渠道中，位于同類產(chǎn)品下載量前列。

優(yōu)顧網(wǎng)整合公司旗下“模擬炒股”、“優(yōu)顧理財(cái)”兩款手機(jī)應(yīng)用的全部用戶資源及內(nèi)容資源，并以提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)信息、實(shí)用的理財(cái)工具為主要特點(diǎn)?？紤]到傳統(tǒng)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站在這一領(lǐng)域已經(jīng)苦心經(jīng)營很多年，我們不準(zhǔn)備在這個(gè)領(lǐng)域投入過多精力。

四、推廣運(yùn)營的一些心得

“優(yōu)顧”在過去一年能跑馬圈地吸引那么多用戶，因?yàn)楫a(chǎn)品順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)這個(gè)大潮流。如小米科技創(chuàng)始人雷軍所說，“風(fēng)來了，豬都能飛起來”。更為關(guān)鍵的是，我們?cè)诋a(chǎn)品運(yùn)營和推廣上有自己的獨(dú)到之處。

就優(yōu)顧理財(cái)而言，這款產(chǎn)品最大的特色是聚焦普通用戶的理財(cái)，傳遞最實(shí)用的理財(cái)信息、理財(cái)技巧，財(cái)經(jīng)大事不是我們關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)橄駠医y(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)、夏季達(dá)沃斯論壇這樣的事件，很多普通投資者并不關(guān)心，它們最關(guān)心的是自己的錢袋子。

為了更好地了解和服務(wù)用戶，我們利用自身的統(tǒng)計(jì)后臺(tái)和第三方統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，充分挖掘手機(jī)上的瀏覽數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的閱讀行為進(jìn)行研究和分析，不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品。在日常工作中，編輯和運(yùn)營人員除了編發(fā)稿件，更重要的是根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)向技術(shù)反饋，讓后臺(tái)的數(shù)據(jù)模型更加準(zhǔn)確、高效。和傳統(tǒng)媒體不同，技術(shù)在“優(yōu)顧”占據(jù)更重要的地位。

與傳統(tǒng)報(bào)刊做發(fā)行、門戶網(wǎng)站換量推廣不同，移動(dòng)客戶端的推廣完全是一個(gè)嶄新的渠道。蘋果的APP STORE管理嚴(yán)格，且僅此一家。安卓手機(jī)的市場卻非常多，我們最多時(shí)曾向67個(gè)安卓市場一起投放我們的產(chǎn)品，但這樣廣種的結(jié)果卻是薄收。后來，我們把宣傳推廣的重心放在360手機(jī)助手、百度手機(jī)應(yīng)用、小米、安智等不超過10個(gè)市場上，下載量和激活量反而增長更快。在蘋果市場和安卓市場還有一些非常規(guī)的灰色推廣手段，包括大公司都在做，但我們沒有涉及。

運(yùn)營推廣是第一步，但成功的關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品本身。用戶回訪頻率、留存率、人均在線時(shí)長這些都是需要重視的指標(biāo)。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，用戶留不住，再大的下載量和激活量都沒有用。

五、產(chǎn)品的最終形態(tài)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是變化快，用戶群體在變，他們的需求在變，手機(jī)屏幕在變，訪問速度在變，競爭對(duì)手在變。在這樣一個(gè)高速變革的時(shí)代，我們也時(shí)刻充滿危機(jī)感，做好了隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)的準(zhǔn)備。

大概七八年前，還沒有智能機(jī)的概念，人們剛開始學(xué)會(huì)用NOKIA等傳統(tǒng)手機(jī)訪問WAP站，那時(shí)候各網(wǎng)站都在積極建設(shè)自己的WAP站，沒想到后來蘋果、三星、谷歌的智能手機(jī)異軍突起，APP手機(jī)客戶端一下子成為最受歡迎的訪問方式，因?yàn)锳PP表現(xiàn)形式豐富，功能也更強(qiáng)大。百度創(chuàng)始人李彥宏說，APP應(yīng)用做大了以后，也可能變成平臺(tái)，應(yīng)用其實(shí)也可以做成上市公司。近兩年，HTML5正越來越受重視，因?yàn)樗梢酝瑫r(shí)在傳統(tǒng)的WEB站、蘋果IOS、安卓等眾多平臺(tái)上訪問，大大減少了技術(shù)的開發(fā)量。

除了技術(shù)上的表現(xiàn)形式。我們的團(tuán)隊(duì)也在快速豐富“優(yōu)顧”系列產(chǎn)品的功能，其中最重要的植入金融產(chǎn)品交易模塊，讓用戶在閱讀瀏覽之余，能快速買進(jìn)自己中意的理財(cái)產(chǎn)品。目前智能手機(jī)上成熟的快捷開戶和支付通道，消除了用戶交易中的一切障礙。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在這方面比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有更大的優(yōu)勢(shì)。

“流水不腐，戶樞不蠹”，唯有置身于激烈的競爭中，才會(huì)越來越強(qiáng)大，成為下一代金融信息服務(wù)領(lǐng)域的翹楚。

責(zé)任編輯：趙萱瑞