圖書館的“管”和“理”

王棪

摘 要：管理二字應(yīng)當(dāng)分開來看，管理中的“管”偏向約束、強(qiáng)制和懲罰的基本內(nèi)涵，而“理”偏向尊重和理解的含義，圖書館管理應(yīng)當(dāng)以人為本，多去理、少去管，把“管”做到“理”，圖書館管理就能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為更多人群帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；“管”；“理”

一、管理的追求

管理應(yīng)當(dāng)分開看，管和理不同。管是管，人性不喜歡被管；理是理，人性喜歡被尊重?！熬慈苏?，人恒敬之。”，把管做到理，管理就是成功的。

任何管理都發(fā)生在一定的背景，管理不是管人，而是管事、管物，管人以外的資源。從人的本性出發(fā)，第一要?jiǎng)?chuàng)造，第二要自主，不受約束，所以管理應(yīng)當(dāng)少管多理，把管做到理，中國人十分重視德行，認(rèn)為只有品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人，從根本上研究，人性對管理有一種先天的排斥。管理的追求是合理，即合理化主義，管理有必要借鑒他人的理論和經(jīng)驗(yàn)，但必須尊重和符合自身的實(shí)際，合理化主義是人類解決全球化和本土化矛盾的一種而且也是唯一的途徑，管理應(yīng)擔(dān)具體問題具體分析，做到合理，運(yùn)用得得當(dāng)而有效。

管理的原則應(yīng)是以人為本，人是不喜歡被管理的，即被約束，強(qiáng)制和懲罰是管理的必要但絕對不是優(yōu)先的選擇，管理應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)被管理者的需求，人需要時(shí)需要被管，不需要時(shí)是不需要被管的，管和不被管也是相對的，關(guān)鍵在于挖掘?qū)ο蟮男枨?，因材施教、因地制宜就是這個(gè)道理的方法論；相比管，人更喜歡理，喜歡被理解和尊重，在理的基礎(chǔ)上去發(fā)覺對象的需求，針對性的去實(shí)現(xiàn)管的目標(biāo)，管理就十分自然，繼而貫徹了管理以人為本的原則，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)大眾的極高價(jià)值。

二、圖書館事業(yè)的追求

圖書館事業(yè)的發(fā)展過程，就是滿足人們不斷增長的文化需求的過程，也是圖書館管理和服務(wù)人本化的過程。從著名的“阮氏五項(xiàng)原則”中的四項(xiàng)，即“書是供人使用的” 、“書是供所有人使用的”、“為每本書尋找它的讀者”、“節(jié)省讀者的時(shí)間”等樸素的人本化理念，到現(xiàn)代的滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需求，均體現(xiàn) 了“讀者至上”和“滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷”的人本主義思想。隨著我國圖書館事業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快，以人為本的思 想 和人本化的進(jìn)程也不斷加快，這種理念和思想貫穿于圖書館管理和服務(wù)的全過程。最大限度地滿足讀者不 斷增長的文化需求和圖書館館員的發(fā)展需求，是圖書館事業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

三、圖書館管理的制度和原則

1、圖書館管理的制度

圖書館制度的制定應(yīng)當(dāng)由下而上，要吸取讀者和基層員工的建議，不要擔(dān)心員工的意見的不準(zhǔn)確性，因?yàn)閱T工自己也會(huì)平衡，而且領(lǐng)導(dǎo)握有最終的決定權(quán)，好的制度應(yīng)當(dāng)由大家制定并且由大家執(zhí)行，要自覺遵守，不違法是底限，講道理是標(biāo)準(zhǔn)，我們的行為要合理合法，并且制度要經(jīng)常修改。日本式管理管理有一種方法叫“夕陽日落法”，就是這個(gè)道理，制度的變化也應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)而不是突變，這樣有利于制度的接受和執(zhí)行，讓人能夠接受并且容易執(zhí)行的制度才是合理的制度，管理應(yīng)當(dāng)制度化，但制度化必須合理，因?yàn)橹贫却嬖谄渚窒扌?，容易把人搞的僵化。但制度無法將所有管理囊括其內(nèi)，制度只能管例行，沒法管例外，制度的制定由下而上最適用，制度在執(zhí)行過程中要適當(dāng)變通，要具體問題具體分析，順應(yīng)人性，達(dá)到合理，管理上下應(yīng)當(dāng)多交流，彼此尊重，這樣制度就實(shí)現(xiàn)了其價(jià)值和功用。

2、圖書館管理的基本原則

管理應(yīng)有的原則是人本原則，圖書館管理應(yīng)當(dāng)遵循以人為本，體現(xiàn)其服務(wù)的價(jià)值取向，圖書館管理中的人是在管理的處于中心地位，既管理人又服務(wù)于人，并且在管理中充分調(diào)動(dòng)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，重視人的需要，促進(jìn)人的全面發(fā)展。圖書館管理也應(yīng)當(dāng)把人放到管理的中心地位。事實(shí)上，圖書館開展的是以搜集、加工、整理、開發(fā)和提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)為內(nèi)容的行業(yè)活動(dòng)，實(shí)際上它的一切管理活動(dòng)都依賴于人（ 全體館員與干部 ）、服務(wù)于人（廣大用戶及讀者 ）。所以，在圖書館的管理中，堅(jiān)持人本原則，是做好圖書館現(xiàn)代化管理工作的最根本的保證。

四、圖書館管理的幾點(diǎn)方法

1、怎樣做到只理不管或者只理少管

人是喜歡被尊重的，希望得到理解的，管理者應(yīng)當(dāng)給對方以足夠的尊重和理解，這樣管理才能實(shí)現(xiàn)其功效。比如圖書館的高層管理者應(yīng)當(dāng)避免去約束、強(qiáng)制和懲罰他人，管理不應(yīng)當(dāng)讓他人心理不愉快，一個(gè)人心理不愉快，就會(huì)降低其工作效率，很有可能拒絕配合。人的本性是信賴啟發(fā)性的，作為圖書館的高層管理人應(yīng)當(dāng)多站到下屬的立場來考慮問題，這樣管理工作的能動(dòng)性將極大的提升，管理者也會(huì)輕松愉快，而下屬在被信賴的良性啟發(fā)性的推動(dòng)下，工作積極性將提高，整個(gè)管理工作都會(huì)簡單有效，這樣才有做到只理不管或者只理少管。

2、遇事前的思考

做事首先要做計(jì)劃，考慮要周全，思考問題，應(yīng)當(dāng)將法放在首位，圖書館的管理工作，應(yīng)當(dāng)以規(guī)則制度為底限，無論如何不得觸犯這個(gè)底限，但必須要變通，不知變通可以看做是消極不作為，但變通要得到上級的理解和同意，考慮問題應(yīng)該是外方內(nèi)圓，但處理問題應(yīng)是外圓內(nèi)方，遇到事情要冷靜考慮，把計(jì)劃做好，多積累經(jīng)驗(yàn)，考慮全面，管理工作不會(huì)做到很頭疼。

3、遇事應(yīng)當(dāng)怎樣處理

遇事要講究情理法，用行動(dòng)去化解，而非語言，圖書館管理的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親和而有魅力，中層干部要承上啟下，基層員工要扎實(shí)務(wù)工，各安其位，執(zhí)行制度要有相應(yīng)的軟件配合，軟件即為人性管理，遇事要講情，給對方以尊重并理解對方，制度化首先應(yīng)當(dāng)首先考慮合理化，只要制度合理大家都回去遵守，圖書館管理應(yīng)當(dāng)首先尊重人性，而不是遵守僵硬的規(guī)則制度，應(yīng)當(dāng)將制度放在肚子里，之中一把尺度，這把尺度就是合理，但交流要做好合情合理。道理也是相對的，不是不要辯解，要用情和行動(dòng)去化解，插花在前，把尊重放在前頭，這樣管理就會(huì)簡單的多，做事從“理”出發(fā)，尊重對方、理解對方，政策實(shí)行起來就沒有阻礙，方法得當(dāng)才事半功倍。

4、不能如期完成任務(wù)怎么辦

制定時(shí)間表來促使自己完成任務(wù)，不能按時(shí)完成任務(wù)要及時(shí)向上級匯報(bào)。時(shí)間是任務(wù)的刻度，不能拖拉的事情決不猶豫，事情的成敗在于人的決心和決定的大小，要么不做事，要么盡力為之，不要推卸責(zé)任，要了解情況圖書館開展的是以搜集、加工、整理、開發(fā)和提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)為內(nèi)容的行業(yè)活動(dòng)，所以要了解這些事情的情況。如果事情不能完成也要找到補(bǔ)救方案，補(bǔ)救要付諸實(shí)際，不能說說而已，解決問題一般有多種方法，選擇最簡單的往往是最有效的。

5、同事關(guān)系的處理

人應(yīng)該是互助互利的，不是競爭的，同事相處要彼此尊重和理解，好處要分享，錯(cuò)處要擔(dān)待，在整個(gè)圖書館管理的管和理的過程，既要做到圖書館內(nèi)部對圖書館外部的多理少管，也要做到圖書館內(nèi)部人員的多理少管，互相尊重和理解，這樣我們的工作才更為愉快而有效。（作者單位：貴州省圖書館）

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