別讓低情商毀了你的職業(yè)生涯

小卡　小心　陳華　吳君

職場(chǎng)中不僅要拼能力，也要拼情商，否則你可能空有一身武藝，卻無(wú)處發(fā)揮。不過(guò)別沮喪，高情商不是天生的，只要你能意識(shí)到自己的問(wèn)題，社會(huì)這所大學(xué)隨時(shí)可以教你如何提高自己的情商。

為什么她總是話題終結(jié)者？

姍姍在一家大型國(guó)企做后勤工作，她一直是部門(mén)里一個(gè)可有可無(wú)的人。交代給她的工作她也能完成，并不比其他同事遜色，可差不多年紀(jì)的同事，要么調(diào)去分公司當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)了，要么升職了，就她5年來(lái)沒(méi)有挪地方。她媽媽說(shuō)她這個(gè)人太木訥，她男朋友說(shuō)其實(shí)只要工作穩(wěn)定就好，她自己也覺(jué)得和其他同事總是不能特別融洽地相處?，F(xiàn)在同事晚上下班后去吃飯和唱歌，寧愿叫新來(lái)的同事，也不叫她。

去年部門(mén)年終聚會(huì)，有個(gè)同事喝多了一點(diǎn)，居然當(dāng)面叫姍姍是話題終結(jié)者，其他人都大笑附和，而姍姍也只能尷尬地跟著笑笑。的確是這樣，不論是聊電視劇、熱點(diǎn)新聞、化妝品和時(shí)裝，她總是說(shuō)不了兩句就淪為其他人的聽(tīng)眾，有時(shí)候甚至還掃別人的興。例如，同事A正在說(shuō)自己老公新買(mǎi)的進(jìn)口越野車(chē)多耗油，多不好停車(chē)等缺點(diǎn)，同事B說(shuō)，這車(chē)開(kāi)在泥濘小道上就有優(yōu)勢(shì)了，坐著舒服又安全，姍姍卻來(lái)了一句，不過(guò)大部分時(shí)間不都在城里開(kāi)嗎，所以國(guó)產(chǎn)小車(chē)就夠用了，于是這個(gè)話題就終結(jié)了。同事A一下午都沒(méi)給姍姍好臉色看。

同事之間的交往也就算了，可漸漸的，連領(lǐng)導(dǎo)都越來(lái)越冷落姍姍，重要的事情老不交給她。就算讓她和另外一個(gè)同事出去辦事兒，她也總是當(dāng)助手的那一個(gè)。姍姍私下也問(wèn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)為什么。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，她很適合做辦公室工作，但是和人打交道還有管理工作并不是她的強(qiáng)項(xiàng)，這些工作交給團(tuán)隊(duì)里的其他人更合適?？蛇@意味著，姍姍少了許多工作的機(jī)會(huì)。

對(duì)于這種現(xiàn)狀，姍姍滿肚子的委屈，甚至有些絕望。以前，她還努力融入大家，現(xiàn)在集體活動(dòng)也懶得去湊熱鬧，開(kāi)會(huì)也不主動(dòng)發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)的兒子結(jié)婚，她也沒(méi)去參加婚禮。她以為自己已經(jīng)不在乎這一切，可當(dāng)拿到外出培訓(xùn)的名單還是抑制不住地憤怒了。全辦公室7個(gè)人，就只留下她一個(gè)人值班，以往留守的都是剛進(jìn)辦公室的新人。姍姍開(kāi)始考慮，自己是否應(yīng)該換一個(gè)工作重新開(kāi)始，可一想到要與各種各樣的人重新熟悉，心中又涌現(xiàn)出恐懼。

◆專家點(diǎn)評(píng)◆

不善于理解他人談話的意圖

在這個(gè)案例中我們很容易看出姍姍的委屈，在職場(chǎng)倒不是說(shuō)姍姍有多么不好，其實(shí)在同事討論買(mǎi)車(chē)這件事情中我們可以發(fā)現(xiàn)姍姍太“實(shí)誠(chéng)了”，明顯是同事一個(gè)顯擺，一個(gè)吹捧相談甚歡，而姍姍的一句大實(shí)話：“不過(guò)大部分時(shí)間不都在城里開(kāi)嗎，所以國(guó)產(chǎn)小車(chē)就夠用了?！弊屚履穷w飄飄然的心轟然落地，頗為掃興，故得到“話題終結(jié)者”的“美譽(yù)”。

對(duì)于漫無(wú)邊際的談天說(shuō)地，姍姍的話可以讓無(wú)軌電車(chē)及時(shí)剎車(chē)，而在一個(gè)崗位相對(duì)清閑，需要有較多的人際交流的地方，姍姍這樣的表現(xiàn)可能會(huì)有些煞風(fēng)景，簡(jiǎn)而言之，情商不足。閑聊時(shí)，話題本身并不重要，重要的是交流中體現(xiàn)的人際關(guān)系。不明白這一點(diǎn)，就難以很好地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍中，漸漸地和大家疏離了。其實(shí)從讓姍姍一個(gè)人值班中我們可以看到，姍姍已明顯被辦公室的同事排擠在外了。

豐富自己，照顧他人感受

木訥、不善言辭的人也能受歡迎，畢竟很多工作崗位都需要踏實(shí)的人，但也要清楚這個(gè)世界里沒(méi)有哪份工作是完全不需要與人打交道的。因此，在這個(gè)方面姍姍需要做一些調(diào)整和改變。不是說(shuō)一定要迎合他人，但姍姍一定要讓自己豐富起來(lái)，可以和大家就某些話題在交流中適當(dāng)表明自己的觀點(diǎn)，讓人覺(jué)得雖然話少，但言之有物。并且要注意到用語(yǔ)也要照顧到他人的感受，在不違心的情況下可以適度地贊美他人的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，多一些溫暖鼓勵(lì)的話語(yǔ)，文靜、有教養(yǎng)、和善的人總是受人歡迎的。為什么她無(wú)法“入鄉(xiāng)隨俗”？

Cindy的母親從小就總對(duì)她說(shuō)：“你長(zhǎng)得不好看，必須要好好學(xué)習(xí)才能有出頭之日”。于是她成長(zhǎng)為一名學(xué)霸，最后如愿考取了清華。她在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了當(dāng)時(shí)最知名的一家門(mén)戶網(wǎng)站工作，那幾年網(wǎng)站這種新媒體在中國(guó)還屬新興產(chǎn)業(yè)，Cindy也還年輕熱情，一兩年就當(dāng)了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，薪水豐厚又經(jīng)常有出國(guó)之類的福利。然而Cindy心里總有沒(méi)有去美國(guó)讀研的遺憾，于是她毅然辭職，拿到了美國(guó)某知名院校的獎(jiǎng)學(xué)金后去美國(guó)完成了自己的心愿。

美國(guó)鄉(xiāng)村式的慢節(jié)奏簡(jiǎn)樸生活與她之前在北京光鮮亮麗豐富多彩的生活形成了鮮明對(duì)比，加上美國(guó)的就業(yè)形勢(shì)并不好，畢業(yè)之后她就收拾行囊回了北京。她回國(guó)后第一份工作就找到了IBM，高薪，優(yōu)雅的工作環(huán)境，令親朋好友又一次羨慕不已。然而Cindy入職后發(fā)現(xiàn)一切都是“看上去很美”，首先她重新開(kāi)始的這份工作跟以前的工作完全無(wú)關(guān)，以前是做媒體宣傳，現(xiàn)在變成了做市場(chǎng)，無(wú)論是之前的工作經(jīng)驗(yàn)還是在學(xué)校里學(xué)到的東西都無(wú)法應(yīng)用，她一貫要強(qiáng)，從心底不愿意承認(rèn)自己應(yīng)付不來(lái)這份新的工作，也不愿意向人求助；其次她發(fā)現(xiàn)周?chē)耐聸](méi)有幾個(gè)是像她這樣擁有高學(xué)歷的高材生，大部分都是混資歷上來(lái)的，很多都是秘書(shū)出身，察言觀色看領(lǐng)導(dǎo)臉色辦事都很有一套，但談吐素質(zhì)并不高。

閑聊時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶著女同事們討論的最多的是《甄嬛傳》，平時(shí)看美劇的她完全不能“入鄉(xiāng)隨俗”。越看不慣周?chē)耐?，就越不屑于向他們?qǐng)教工作上的問(wèn)題，Cindy的工作壓力變得越來(lái)越大，開(kāi)始莫名地焦慮，焦慮又令她心緒不佳，整天都是懶洋洋沒(méi)有朝氣的樣子。工作上的交流她很難對(duì)答如流，而工作之外的交流又讓她很煩躁。一次一個(gè)女同事說(shuō)自己沒(méi)有大學(xué)文憑，知道Cindy的先生就職于某知名大學(xué)，就問(wèn)Cindy她先生的大學(xué)能不能出售文憑，Cindy鄙夷不已，明知會(huì)得罪人還是說(shuō)：“我不知道，我又不缺文憑?！边@個(gè)女同事之后與Cindy幾乎就沒(méi)有交流了。Cindy也不是完全不懂社交，部門(mén)聚餐領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝酒，Cindy有一次喝了四兩白酒喝得都吐了，最終也沒(méi)有得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

最后試用期結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)感覺(jué)她的性格不適合IBM的企業(yè)風(fēng)格，她也覺(jué)得反正這工作也沒(méi)有可能了，于是干脆把心中的鄙夷一吐為快，列舉了一串歷史數(shù)據(jù)闡述了《甄嬛傳》的荒謬幼稚，然后拂袖而去。從始至終，Cindy都知道自己在這段職場(chǎng)經(jīng)歷中的表現(xiàn)是有問(wèn)題的，但是她就是壓抑不住內(nèi)心的焦躁、鄙夷與心虛的混合情緒。

◆專家點(diǎn)評(píng)◆

清高來(lái)源于不自信

其實(shí)就Cindy的個(gè)性形成來(lái)說(shuō)和母親從小的教育非常相關(guān)，由于母親說(shuō)過(guò)：“你長(zhǎng)得不好看，必須要好好學(xué)習(xí)才能有出頭之日”。這一方面培養(yǎng)了Cindy自小就刻苦進(jìn)取，必須依靠自己的努力才能獲得社會(huì)認(rèn)可的意識(shí)。但從另一個(gè)角度來(lái)講，多多少少對(duì)她的自尊心是有些打擊的。她對(duì)日益發(fā)展自身文化素養(yǎng)不斷追求，包括對(duì)出國(guó)留學(xué)這件事的執(zhí)著態(tài)度中可以發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橥饷膊荒芨淖?，所以其他方面她必須要看上去很美?/p>

過(guò)于排斥社會(huì)大學(xué)

這種對(duì)自身不自信的態(tài)度，在她的學(xué)習(xí)生涯中，可以通過(guò)聰明的天賦和努力的進(jìn)取獲得學(xué)業(yè)上的成就來(lái)彌補(bǔ)，但在工作中（特別是需要與人打交道的環(huán)境），對(duì)Cindy來(lái)說(shuō)可能就會(huì)存在一定的困難了。由于入職后做的工作并非單打獨(dú)斗可以完成的技術(shù)活，而是需要多方面協(xié)調(diào)的媒體宣傳和市場(chǎng)，那就不可避免地要與那些文化層次參差不齊的同事、客戶打交道。而由于孤傲的內(nèi)心不愿意求助，也不愿意承認(rèn)自己應(yīng)付不來(lái)這份新的工作，導(dǎo)致Cindy喪失了一個(gè)在社會(huì)大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而在工作中的一些過(guò)于“耿直”的表現(xiàn)，造成了人際僵局，所以最后只有“舉世皆濁我獨(dú)清”地不歡而散。

當(dāng)然，Cindy如果能夠從中發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，能夠?qū)W會(huì)發(fā)現(xiàn)他人身上的優(yōu)點(diǎn)并向他們學(xué)習(xí)，或許她找到了適合自己的崗位 ，就可能有更大的發(fā)展空間。

為什么他一直滿腹牢騷？

提起自己的老公，做HR工作的晶晶滿腹牢騷：老公源剛搞技術(shù)出身，雖然學(xué)歷不是很高，但工齡長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，完成一項(xiàng)任務(wù)效率還算高，他總覺(jué)得自己是單位不可或缺的那個(gè)人，對(duì)提升一下學(xué)歷、提高自己的業(yè)務(wù)之類的事情也不太放在眼里。這些還算其次，如果源剛能安安穩(wěn)穩(wěn)在自己的工作崗位上工作，晶晶覺(jué)得也沒(méi)什么，但每份工作源剛都干不長(zhǎng)，而且辭職的理由非常充分。

早先，晶晶還想，也許源剛就是太年輕氣盛，所以會(huì)沉不住氣，犯一些年輕人的毛病，但是源剛的職場(chǎng)經(jīng)歷總是不順，辭職簡(jiǎn)直就是家常便飯。他不是覺(jué)得這個(gè)公司企業(yè)文化不主流，就是認(rèn)為那個(gè)公司福利待遇不好，或者自己的部門(mén)在公司被邊緣化……

最近一次辭職，表面是源剛“炒了”他的公司，實(shí)際上是他逼走了自己。起因是源剛覺(jué)得自己的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是銷售出身，完全是憑著業(yè)績(jī)不錯(cuò)才爬到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但是對(duì)源剛的業(yè)務(wù)完全不了解，還指手畫(huà)腳，于是源剛的抵觸情緒也越來(lái)越大。開(kāi)會(huì)時(shí)，源剛跟底下同事開(kāi)小會(huì)，嘀嘀咕咕說(shuō)說(shuō)笑笑，不把領(lǐng)導(dǎo)放眼里；有次領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫t到早退的事兒在會(huì)上輕描淡寫(xiě)地批評(píng)了他，會(huì)開(kāi)完了，他直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室拍桌子，責(zé)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)為什么當(dāng)著這么多人不給他面子；領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，到他這總有各種理由推托，就是接下來(lái)了，也是草草應(yīng)付了事；任務(wù)進(jìn)度最著急的時(shí)候，他請(qǐng)年假跟家人出去玩，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)批，他把假條填完放在人事那里就度假去了，再回來(lái)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)問(wèn)，他的回答是，“不就玩兩天嗎？我什么時(shí)候誤過(guò)你的事兒？”過(guò)了年，領(lǐng)導(dǎo)把源剛手下剛參加工作沒(méi)幾年一直表現(xiàn)不錯(cuò)的同事提升上來(lái)，跟源剛位置齊平，并公布新的考核制度，進(jìn)行業(yè)務(wù)淘汰制。源剛咽不下去這口氣，直接找到公司老板訴苦，老板告訴他，部門(mén)經(jīng)理做出的決定他無(wú)法越級(jí)干預(yù)。鬧成這樣，源剛只能提交了辭呈，因?yàn)閼嵑薏黄?，交接工作的時(shí)間全休了年假，本應(yīng)該完成的活兒也撂了挑子。雖然他的離職很突然，但因?yàn)樗穆毼簧嫌辛藗涫郑赃^(guò)渡得還算平穩(wěn)。

后來(lái)晶晶聽(tīng)推薦自己老公去這個(gè)單位的朋友說(shuō)，源剛的老板沒(méi)有源剛說(shuō)的那么不懂業(yè)務(wù)，他在這行里做了很久，而且是從底層扎扎實(shí)實(shí)做起來(lái)的，公司里的老技術(shù)人員也都很服他。晶晶現(xiàn)在非常擔(dān)心源剛的未來(lái)，他的年紀(jì)也越來(lái)越大了，履歷一般，心智還如此不成熟，每次辭職都跟公司鬧得那么不愉快，完全沒(méi)給自己留后路，未來(lái)還有多少機(jī)會(huì)等待著源剛？

◆專家點(diǎn)評(píng)◆

看不到自己的劣勢(shì)

源剛工齡長(zhǎng)，業(yè)務(wù)熟，這的確是他的優(yōu)勢(shì)，但有一個(gè)致命的問(wèn)題是，他躺在了這個(gè)優(yōu)勢(shì)上唯我獨(dú)尊。既不充電學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)，也不和睦同事團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，而且還心高氣傲向領(lǐng)導(dǎo)叫板，完全沒(méi)有意識(shí)到自己年齡越大，越不好跳槽的劣勢(shì)。除此之外，許多年輕人跳槽是懷揣著理想，他則是心存抱怨，“這個(gè)公司企業(yè)文化不主流，那個(gè)公司福利待遇不好，或者自己的部門(mén)在公司被邊緣化……”不及時(shí)意識(shí)到自己的劣勢(shì)，源剛的機(jī)會(huì)只會(huì)越來(lái)越少，最終連后路都沒(méi)有。

意識(shí)不到自己的可替代性

職場(chǎng)不盡如人意，一兩次跳槽或許可以從環(huán)境中分析原因，找到適合自己的崗位，而辭職成家常便飯這可能就需要考慮自身方面的因素了。其實(shí)公司對(duì)源剛也早有防備，根據(jù)他頻頻跳槽的經(jīng)歷，在他突然離職時(shí)都有備手。這對(duì)源剛也頗有些打擊，本來(lái)以為自己是不可或缺的，而賭氣離職是為了驗(yàn)證自己的重要性，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己已經(jīng)變成了職場(chǎng)“備胎”，這種失落可想而知。

減少抱怨

如果源剛在失落中學(xué)會(huì)自省，在既往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，不抱怨，不自傲，懂得職場(chǎng)需要不斷學(xué)習(xí)，相互配合，一定也能夠獲得職業(yè)發(fā)展的“第二春”。生活不是用來(lái)抱怨的，但愿源剛能夠理解“干一行愛(ài)一行”的道理。