安全心理學(xué)在煤礦安全管理的應(yīng)用研究

●于斌

安全心理學(xué)在煤礦安全管理的應(yīng)用研究

●于斌

煤礦安全已成為影響社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。煤礦事故的發(fā)生，大多是由人為因素造成的，人的不安全心理是事故發(fā)生的根本原因。文章從多角度分析了影響煤礦從業(yè)人員安全心理的因素，重點(diǎn)從心理和環(huán)境兩方面，系統(tǒng)地分析了影響煤礦職工存在的不安全行為的因素。根據(jù)分析得出的影響因素，提出了通過(guò)加強(qiáng)從業(yè)人員的安全教育工作，增強(qiáng)煤礦安全文化建設(shè)，提高煤礦職工工作生活管理水平以及建立向事故學(xué)習(xí)的制度等相關(guān)控制措施。

煤礦 安全心理 事故分析 安全生產(chǎn)

一、影響煤礦從業(yè)人員安全心理的因素分析

從煤礦事故分析來(lái)看，人的不安全行為是引發(fā)事故的根源。從發(fā)生的一系列事故來(lái)看，絕大多數(shù)是由于“三違”行為造成的，因此，遏制“三違”是實(shí)現(xiàn)安全的核心工作；要想降低“三違”事故的發(fā)生，我們要認(rèn)真研究礦工的不安全行為模式，分析影響煤礦從業(yè)人員安全心理的因素。

1.研究的內(nèi)容、方法。行為科學(xué)是專門(mén)研究人的行為規(guī)律，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)和控制人的一門(mén)科學(xué)。行為科學(xué)認(rèn)為，人在生產(chǎn)生活及生存的過(guò)程中，遵循著“人的原理”而行動(dòng)。人的原理包括生物學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)及社會(huì)學(xué)等許多原理。人的行為模式可表示為S(刺激)——O(人體)——R(反應(yīng))，這是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。

人是管理中的決定因素，會(huì)對(duì)各種刺激做出反應(yīng)，而這種反應(yīng)必然會(huì)對(duì)他從事的工作產(chǎn)生影響。當(dāng)人的內(nèi)在因素與外部環(huán)境相“匹配”時(shí)，表現(xiàn)為“正確”，當(dāng)人的內(nèi)在因素的某些要素與外部環(huán)境的某些要素發(fā)生沖突時(shí)，其行為表現(xiàn)為“失誤”。

2.煤礦職工不安全心理因素的分析。（1）心理機(jī)能失調(diào)時(shí)的不安全因素。①心理疲勞。疲勞是人體一種復(fù)雜的暫時(shí)性心理狀態(tài)，警告人們要注意休息，調(diào)節(jié)內(nèi)部機(jī)能，不能勞累過(guò)度。屬體力疲勞的，應(yīng)稍作休息，使體力得到恢復(fù)，屬病態(tài)疲勞的，應(yīng)根據(jù)醫(yī)生意見(jiàn)及時(shí)處理，屬心理疲勞的則要解脫精神上的壓力，調(diào)節(jié)情緒，如果無(wú)視這些疲勞，很可能違章作業(yè)，導(dǎo)致事故發(fā)生。②情緒失控。人有喜、怒、哀、樂(lè)等復(fù)雜而多變的豐富感情，一般以激情、心境、熱情、應(yīng)激四種形態(tài)出現(xiàn)。美國(guó)心理學(xué)家在研究人的情緒時(shí)，列出了生活事件的心理緊張等級(jí)表（見(jiàn)表1）。美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，一年內(nèi)心理緊張平均值超出150時(shí)，很可能卷入事故中，這一調(diào)查研究的結(jié)果，雖不一定表現(xiàn)或符合我國(guó)的實(shí)際情況，但煤礦職工的情緒失控能會(huì)引起煤礦事故是值得重視的。（2）心理挫折。造成礦工的心理挫折，一是自然因素，即煤礦安全生產(chǎn)不僅受時(shí)間、空間、作業(yè)條件的限制，還受到五大災(zāi)害的威脅，工作環(huán)境惡劣；二是社會(huì)原因，即社會(huì)上各方面，包括政治、經(jīng)濟(jì)、道德、風(fēng)俗、習(xí)慣等等，都可能和人的要求相沖突，對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)形成阻礙，從而產(chǎn)生心理挫折。最常見(jiàn)的是人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間、班組內(nèi)工人之間的人際關(guān)系問(wèn)題等。（3）其他不良心理狀態(tài)。①僥幸心理。作業(yè)中容易出現(xiàn)以所謂“老經(jīng)驗(yàn)”為定式的操作行為，特別是一些文化程度不高的老工人，認(rèn)為自己一直都是這么干，也沒(méi)有事故發(fā)生，將自己的錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作正確的操作方法最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。煤礦從業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，從根本上杜絕僥幸心理。②省能心理。省能心理是人類在長(zhǎng)期生活中的一種心理習(xí)慣，干任何事總希望以較少的能量獲得最大效果。某礦一年輕礦工，下班后身體疲勞，不想走路就坐在運(yùn)煤的皮帶上，結(jié)果被帶入煤倉(cāng)，導(dǎo)致死亡。因此，煤礦安全管理人員要強(qiáng)化職工安全意識(shí),克服非理智的省能心理。③從眾心理。由于從眾，一些不安全的思想行為和動(dòng)作很容易泛濫成災(zāi)，嚴(yán)重威脅安全生產(chǎn)。例如，甲看到乙將不便于操作的機(jī)器防護(hù)外殼拆掉，自己也效仿，結(jié)果不小心將自己的手?jǐn)D傷。因此，要提倡員工積極思考問(wèn)題，以規(guī)章制度規(guī)范安全行為，防止從眾違章行為的發(fā)生。

3.導(dǎo)致異常心理的因素。（1）社會(huì)因素。社會(huì)經(jīng)濟(jì)和條件的好壞；社會(huì)福利待遇和工資制度，社會(huì)的就業(yè)情況和失業(yè)率及社會(huì)交往中人與人的關(guān)系準(zhǔn)則等。社會(huì)因素導(dǎo)致每個(gè)人的經(jīng)歷、受教育的程度不同，對(duì)同一事物就有著不同的心理反應(yīng)。（2）作業(yè)環(huán)境因素。煤炭生產(chǎn)特殊的開(kāi)采方式和惡劣的作業(yè)環(huán)境造就了煤礦工人這個(gè)特殊的群體。井下環(huán)境復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度大、安全系數(shù)低、工作時(shí)間長(zhǎng)。（3）家庭因素。良好的家庭環(huán)境，能使人產(chǎn)生樂(lè)觀向上的心理情趣，工作起來(lái)精力集中，得心應(yīng)手。如果家庭環(huán)境不佳，會(huì)給人以創(chuàng)傷，工作時(shí)心灰意冷，漫不經(jīng)心，易釀成事故。礦工是社會(huì)群體中較為特殊的一部分，家庭生活一般有以下特點(diǎn)：夫妻兩地分居多，農(nóng)民工的家屬一般均留在農(nóng)村務(wù)農(nóng)，在礦上住單身宿舍；家庭負(fù)擔(dān)重，子女多；年輕人多，處在婚戀期的人多；夫妻感情糾葛、住房、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題突出。以上因素都易導(dǎo)致不安全的心理。

表1 部分生活事件的心理緊張平均值

4.人的不安全行為的調(diào)查分析及其分類。人在發(fā)生事故時(shí)，所具有的心理狀態(tài)，依事故發(fā)生頻率、作業(yè)條件不同而各異。經(jīng)過(guò)對(duì)377起煤礦管理的剖析，事故發(fā)生前當(dāng)事者的生理心理狀態(tài)如2表所示（見(jiàn)下頁(yè)）。

表中事故發(fā)生前的心理狀態(tài)，實(shí)際上是導(dǎo)致事故發(fā)生的最直接的心理原因，換句話說(shuō)，它是在時(shí)間上離事故發(fā)生最近的心理情況。

二、控制煤礦工人不安全心理的管理對(duì)策

1.不安全心理因素的管理對(duì)策。（1）創(chuàng)新觀念、實(shí)抓教育。根據(jù)“三違”統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合“三違”人員對(duì)安保意識(shí)的狀況，針對(duì)性的進(jìn)行安全教育，除了抓實(shí)各項(xiàng)安全培訓(xùn)外，對(duì)新入井員工和轉(zhuǎn)崗員工還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班教育，要讓他們了解作業(yè)場(chǎng)所情況、掌握崗位作業(yè)技能要領(lǐng)，熟知崗位風(fēng)險(xiǎn)狀況和應(yīng)急處置措施。同時(shí)還要更新安全教育理念，提高培訓(xùn)效果，突出“以人為本”的現(xiàn)代教育理念，喚醒職工對(duì)生命和親情的重視與熱愛(ài)，增強(qiáng)育培訓(xùn)活動(dòng)中職工的參與性和主動(dòng)性，喚醒他們麻木的安全意識(shí)和僥幸冒險(xiǎn)心理，讓他們意識(shí)到安全生產(chǎn)、遵章守紀(jì)為了他們自己和家人的幸福。（2）創(chuàng)新手段、嚴(yán)格監(jiān)管。安全管理工作的難點(diǎn)在一線、重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)、核心在員工、關(guān)鍵在管理，因此在現(xiàn)場(chǎng)安全管理中，要想得到廣大基層員工的支持和理解，就要做到對(duì)違章制止要堅(jiān)決、隱患整改要迅速，執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，處理結(jié)果要公開(kāi)，情緒疏導(dǎo)要及時(shí)，員工申述要重視，在此基礎(chǔ)上還要?jiǎng)?chuàng)新管理手段，對(duì)違章行為的處罰要視違章性質(zhì)、后果、危害及事后的認(rèn)識(shí)態(tài)度等給予處理，可采取違章曝光批評(píng)、班前會(huì)上談?wù)J識(shí)、罰款、以訓(xùn)代罰、訓(xùn)罰并舉直至停工學(xué)習(xí)、開(kāi)除等層次多樣的處罰措施，避免因簡(jiǎn)單的罰款方式而增加員工的抵觸情緒，產(chǎn)生逆反甚至報(bào)復(fù)心理。（3）造濃氛圍、文化引導(dǎo)。著力培養(yǎng)良好的安全文化，并納入企業(yè)文化建設(shè)中，濃厚的安全文化氛圍潛移默化的滲透作用對(duì)員工安全意識(shí)和樹(shù)立正確的安全是非觀念的培養(yǎng)意義重大，再結(jié)合對(duì)遵章守紀(jì)員工大張旗鼓地宣傳表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違章違紀(jì)現(xiàn)象的批評(píng)教育等獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰的引導(dǎo)活動(dòng)，逐步使部分員工消極、被動(dòng)的安全心態(tài)自覺(jué)轉(zhuǎn)變到我要安全的積極、主動(dòng)的安全心態(tài)。（4）人文關(guān)懷、提煉素質(zhì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和職工個(gè)人意識(shí)的覺(jué)醒，傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的安全管理思想和手段已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代礦山管理，因此管理人員除了要掌握必要的專業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)掌握一些管理心理學(xué)和教育心理學(xué)知識(shí)，用現(xiàn)代的科學(xué)管理取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。把思想教育同科學(xué)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，多與職工溝通，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)不同職工要采取差異化方法，及時(shí)疏導(dǎo)各種不良心態(tài)，切實(shí)幫助他們提高安全意識(shí)，提升安全技能，努力創(chuàng)造和諧安全的管理氛圍。（5）減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，合理安排時(shí)間。針對(duì)造成疲勞的各種因素，采取有效的措施，努力改善勞動(dòng)條件，減緩疲勞的產(chǎn)生，嚴(yán)格控制加班延點(diǎn)；另一方面，為職工提供良好的休息條件，安排夜班人員與白班人員分開(kāi)住宿，保證職工充足的睡眠時(shí)間。（6）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工技術(shù)素質(zhì)。針對(duì)職工素質(zhì)參差不齊、多數(shù)職工工作時(shí)間段，對(duì)礦山的危險(xiǎn)因素?zé)o清楚的認(rèn)識(shí)，采取礦、部門(mén)、班組三級(jí)安全培訓(xùn)形式與職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)理念，提高職工素質(zhì)，從個(gè)體上控制不安全行為，消除事故隱患。

表2 事故前人的生理心理狀態(tài)的分析

2.多姿多彩的安全培訓(xùn)教育和人性化的安全管理。改變以往單調(diào)、枯燥的安全培訓(xùn)方式，通過(guò)新鮮多樣的形式(如小品、話劇、有獎(jiǎng)競(jìng)答、座談會(huì)等形式)，進(jìn)行安全培訓(xùn)教育。使職工在輕松愉快的氛圍中牢記相關(guān)的安全操作規(guī)程，應(yīng)用人性化的安全管理方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的簡(jiǎn)單粗暴的嚴(yán)懲嚴(yán)罰方式。多一些良言相勸，少一些粗暴打罵,使職工從心理上認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，并加以改正。應(yīng)用安全警句、井口送溫暖等親情方式代替教條式教育。使職工真正意識(shí)到安全的重要性。

3.及時(shí)的觀察、調(diào)整。日常的安全管理工作中,發(fā)現(xiàn)職工的不安全心理,要及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整,控制不安全心理因素。對(duì)個(gè)性心理特征不適應(yīng)所從事工作崗位的,可采取人事調(diào)配措施；對(duì)有顯著的心理障礙或人格異常者,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行心理咨詢和治療等。

4.增強(qiáng)煤礦職工的自我保護(hù)與相互保護(hù)意識(shí)。職工自保和互保意識(shí)，是日常對(duì)職工不斷灌輸有關(guān)安全生產(chǎn)的知識(shí)，使其嚴(yán)格按章操作，同時(shí)消除和糾正職工在安全生產(chǎn)中的不安全行為。

5.煤礦應(yīng)建立向事故學(xué)習(xí)的制度。正視事故、尊重事故的客觀性是安全科學(xué)發(fā)展和人類社會(huì)文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)。

向事故學(xué)習(xí)不僅作為一種安全警示教育，其實(shí)質(zhì)是把事故當(dāng)作一種蘊(yùn)含大量安全信息的有待挖掘的防災(zāi)減災(zāi)資源，通過(guò)對(duì)這一資源善加學(xué)習(xí)利用，客觀總結(jié)導(dǎo)致事故發(fā)生的因素和規(guī)律，并落實(shí)有關(guān)治理措施于實(shí)際生產(chǎn)中，會(huì)防止或降低事故的發(fā)生。此外，事故發(fā)生率既是安全管理制度合理、高效與否的重要尺度，也是企業(yè)管理好壞的重要標(biāo)志。

向事故學(xué)習(xí)除具有直接的警示教育作用之外，還有利于摸清安全管理方面存在的問(wèn)題、隱患及安全規(guī)律性；有利于事故防治及事故的應(yīng)急處理；有利于加強(qiáng)深化并統(tǒng)對(duì)本單位災(zāi)害事故的認(rèn)識(shí)；有利于安全投入決策；有利于安全法規(guī)、制度、政策的落實(shí)；有利于提高廣大職工的安全生產(chǎn)知識(shí)，進(jìn)而有利于群眾對(duì)事故調(diào)查的監(jiān)督，提高事故調(diào)查的公正性和客觀性。

向事故學(xué)習(xí)重在對(duì)事故發(fā)生機(jī)制進(jìn)行探討和分析，重在對(duì)事故防治機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新和完善，發(fā)現(xiàn)安全方面組織管理的漏洞、制度的欠缺、操作程序(規(guī)程)的不足以及安全技術(shù)的不適應(yīng)性。例如，可充分依靠安全技術(shù)專家、安全管理專家以及安監(jiān)、工會(huì)、通風(fēng)安全等部門(mén)，調(diào)動(dòng)和依靠礦工參與的積極性。

三、結(jié)論

1.人的不安全行為引發(fā)的事故有心理、生理兩種因素的影響。而人的心理上的隱患是內(nèi)因，是使不安全行為釀成事故的決定因素。因此，管理者要有針對(duì)性地做好事故易發(fā)者的工作，同時(shí)，要根據(jù)人的生物規(guī)律現(xiàn)象，合理安排職工的作業(yè)時(shí)間，對(duì)精力不集中的職工安排休班，真正體現(xiàn)人性化管理。

2.導(dǎo)致煤礦事故的人的不安全因素主要有，思想麻痹、注意分散、僥幸心理、過(guò)度疲勞、瞌睡、圖省勁、逞能心理、喪失責(zé)任感、體力不支等因素。

3.針對(duì)煤礦的不安全心理因素應(yīng)作出相關(guān)的管理對(duì)策來(lái)制止和減少因人的不安全行為造成的煤礦事故，其中加強(qiáng)煤礦安全教育工作，增強(qiáng)煤礦安全文化建設(shè)，提高煤礦職工工作生活管理以及建立向事故學(xué)習(xí)的制度等相關(guān)控制措施是減少煤礦事故發(fā)生的主要管理對(duì)策。

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（作者單位:山西中煤華晉能源有限責(zé)任公司山西運(yùn)城044000）

（責(zé)編：賈偉）

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1004-4914(2014)11-289-03