中小企業(yè)員工對企業(yè)社會責任的認知及評價
——基于江蘇省的問卷調(diào)查

●趙越春 潘灝

中小企業(yè)員工對企業(yè)社會責任的認知及評價
——基于江蘇省的問卷調(diào)查

●趙越春 潘灝

文章通過對江蘇省中小企業(yè)的問卷調(diào)查，研究中小企業(yè)員工對企業(yè)社會責任的認知情況及對企業(yè)社會責任履行情況的評價。研究表明，員工對中小企業(yè)維護員工權益的認可度最高，但針對中小企業(yè)對社區(qū)、顧客的責任認可度相對較低。研究結果顯示，中小企業(yè)對各利益相關者履行社會責任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權人、員工、供應商及其他商業(yè)伙伴、社區(qū)。其中，對股東履行社會責任情況最好，對社區(qū)方面的社會責任履行情況最差。

中小企業(yè) 社會責任 利益相關者 員工

近年來，企業(yè)社會責任的理論和實踐得到了迅速的發(fā)展。由于一些企業(yè)不負責任的行為對社會產(chǎn)生的負面影響，企業(yè)社會責任也引起了國家和政府更多的關注。已有的對企業(yè)社會責任的研究主要針對大型企業(yè)及上市公司，雖有部分學者對中小企業(yè)社會責任進行了研究，但基于員工視角，對企業(yè)社會責任認知及評價的研究并不多見。本文將基于員工視角，研究中小企業(yè)員工對企業(yè)社會責任的認知情況及評價，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出對策建議。

一、中小企業(yè)社會責任的內(nèi)涵

Freeman（1984）的利益相關者理論是企業(yè)社會責任的重要理論基礎之一。利益相關者理論認為企業(yè)在經(jīng)營過程中不能僅考慮企業(yè)股東的利益，還必須全面維護債權人、員工、顧客、供應商、政府等各利益相關者的權益。根據(jù)利益相關者理論，本文認為中小企業(yè)的社會責任為：中小企業(yè)在追求利潤最大化的同時，應兼顧企業(yè)各利益相關者的權益，自覺自愿地履行對股東、債權人、顧客、供應商及其他商業(yè)伙伴、員工、政府、社區(qū)等企業(yè)各利益相關者的責任，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期利潤。

二、中小企業(yè)員工對社會責任的認知情況

中小企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展離不開員工的支持。那么從員工視角，他們對企業(yè)社會責任是如何認知的？依托于2013年地方高校國家級大學生實踐創(chuàng)新訓練計劃項目，我們在2013年11月至2014年3月份期間，對江蘇省南京浦口工業(yè)園區(qū)、揚州杭集鎮(zhèn)、鹽城工業(yè)園區(qū)等中小企業(yè)的員工進行了問卷調(diào)查，以研究員工對中小企業(yè)員工對社會責任的認知情況。

（一）被調(diào)查的員工個人基本信息

此次問卷調(diào)查共發(fā)放企業(yè)問卷300份，最終回收問卷數(shù)量292份，有效問卷數(shù)量286份，有效問卷比率為95.3%。被調(diào)查的中小企業(yè)員工個人基本信息見表1。

（二）中小企業(yè)員工對企業(yè)社會責任的認知情況

1.員工對中小企業(yè)社會責任的了解程度。根據(jù)調(diào)查結果，絕大多數(shù)的中小企業(yè)員工認為自己了解企業(yè)社會責任，選擇“非常了解”及“一般了解”企業(yè)社會責任的中小企業(yè)員工占84.6%。但根據(jù)問卷調(diào)查結果，員工對企業(yè)履行社會責任的具體內(nèi)容及應遵守的相關標準并不了解，聽說過“SA8000社會責任準則”的員工僅占25.5%，聽說過“ISO26000社會責任指南”的員工僅占18.9%，聽說過“ISO14000環(huán)境管理體系”的員工僅占33.2%，聽說過“ISO9000質(zhì)量管理體系”的員工僅占37.9%。

表1 中小企業(yè)員工個人信息統(tǒng)計表

2.員工對中小企業(yè)承擔社會責任的看法。調(diào)查結果顯示，大部分員工認可中小企業(yè)應履行社會責任，75.1%的員工不贊同“企業(yè)社會責任是那些大型企業(yè)的事”的觀點。

3.員工認為中小企業(yè)應當承擔的社會責任。員工作為利益群體的一部分，對中小企業(yè)承擔社會責任的內(nèi)容存在什么樣的看法？員工對不同的責任內(nèi)容在認同程度上有著怎樣的差異？為此，本部分通過問卷調(diào)查研究員工對中小企業(yè)社會責任的內(nèi)容的認同程度。根據(jù)本文確立的中小企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，本次調(diào)查問卷針對股東、債權人、員工、供應商、政府等七個方面設計了相關選項，以具體了解員工對中小企業(yè)承擔社會責任內(nèi)容的看法，見表2。問卷調(diào)查統(tǒng)計結果如下：

表2 中小企業(yè)社會責任的內(nèi)容

從調(diào)查情況來看，部分員工認同中小企業(yè)應對與企業(yè)有密切關系的七個方面的利益群體承擔社會責任，并維護相應的權益，包括股東權益、債權人權益、員工權益、供應商權益、政府權益、顧客權益和社區(qū)權益。其中，員工對中小企業(yè)維護員工利益的認可度最高，為68.9%。員工對自身利益的責任意識高于對政府、債權人、員工、供應商、股東等其他利益相關者的責任意識，這說明了作為員工來說，比較關注自身利益的保障，對中小企業(yè)保障員工的利益提出了更多的訴求。從表中可看出，員工對中小企業(yè)對社區(qū)的責任（包括積極參加公益活動、保護環(huán)境、節(jié)約資源等）認可比率相對較低，僅為36.7%；同時中小企業(yè)對顧客應承擔的責任也沒有得到多數(shù)員工的認可，贊同比例分別僅為39.9%。說明，員工對社會責任的內(nèi)容理解較為片面，保護環(huán)境、節(jié)約資源及保障顧客權益等影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會責任內(nèi)容并沒有廣泛地被員工接受。說明中小企業(yè)員工對社會責任認知不夠全面，認知水平有待進一步提高。

三、員工對我國中小企業(yè)履行社會責任情況的評價

本文基于員工視角，通過對中小企業(yè)員工的問卷調(diào)查來研究中小企業(yè)履行社會責任的情況。

（一）中小企業(yè)社會責任的內(nèi)容

在本次調(diào)查問卷中，對中小企業(yè)履行社會責任的情況從社會責任管理、顧客、供應商及其他商業(yè)伙伴、員工、股東、債權人、政府、社區(qū)等七個方面來進行衡量，并針對七個方面分別設計了相關選項，以具體了解中小企業(yè)全面履行社會責任的情況，詳見表3。

表3 企業(yè)社會責任履行情況問卷調(diào)查項目

（二）中小企業(yè)社會責任履行情況的衡量

為對中小企業(yè)履行社會責任狀況進行衡量，根據(jù)調(diào)查問卷設計的每個題項，按李克特5點量表（從“A.很好”到“E.非常差”）對企業(yè)社會責任履行情況進行選擇，根據(jù)對應的選項進行賦值（1＝非常差，……5＝很好），得出中小企業(yè)在社會責任具體的每個方面的評價值。然后將七大項對應的各小項得分值進行加總，并轉化為百分制，從而可得出企業(yè)在股東、債權人、顧客、供應商及其他商業(yè)伙伴、員工、政府、社區(qū)等七個方面的情況，最終將七個方面履行社會責任的得分加權平均（分值在0～100之間），得出中小企業(yè)履行會責任的總體狀況，分值越高代表中小企業(yè)履行社會責任情況越好。

（三）中小企業(yè)社會責任履行情況分析

根據(jù)對江蘇省中小企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，本文進行了統(tǒng)計分析，中小企業(yè)對各利益相關者履行社會責任情況見圖1。

從圖1可看出，中小企業(yè)在七個方面履行社會責任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權人、員工、供應商及其他商業(yè)伙伴、社區(qū)。其中，股東責任這一項得分最高，為85.2分，說明中小企業(yè)比較重視股東權益，對股東履行社會責任的情況最好，也反映了目前多數(shù)中小企業(yè)將股東利益放在首位，追逐股東利益最大化。而中小企業(yè)在社區(qū)方面（包括社區(qū)公益活動、環(huán)境保護、節(jié)能減排等多個方面）履行社會責任的情況最差，社會責任均值為60.85分，在七個方面的社會責任排名最后，可見中小企業(yè)沒有很好地履行環(huán)境保護、節(jié)能減排、參與社會公益活動等社區(qū)方面的責任。這說明了中小企業(yè)社會責任的履行現(xiàn)狀，中小企業(yè)從上到下對環(huán)境保護、節(jié)能減排、參與社會公益活動等社區(qū)方面的責任沒有形成統(tǒng)一的認識，未能意識到社區(qū)責任對企業(yè)發(fā)展的重要性，從而未能有效地開展這方面的社會責任實踐活動。

圖1 中小企業(yè)履行社會責任情況

四、研究結論及建議

1.調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的中小企業(yè)員工認為企業(yè)應履行社會責任，但多數(shù)員工對企業(yè)履行社會責任的具體內(nèi)容及應遵守的相關標準并不了解。部分員工認同中小企業(yè)應對與企業(yè)有密切關系的七個方面的利益群體承擔社會責任，其中，員工對中小企業(yè)維護員工利益的認可度最高，但對中小企業(yè)對社區(qū)、顧客的責任認可比率相對較低。說明員工對社會責任的內(nèi)容理解較為片面，保護環(huán)境、節(jié)約資源及保障顧客權益等影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會責任內(nèi)容并沒有廣泛地被員工接受。說明中小企業(yè)員工對社會責任認知不夠全面，認知水平有待進一步提高。因此中小企業(yè)應加強員工對企業(yè)社會責任和相關標準的學習和培訓，提高中小企業(yè)員工對社會責任的認知水平；同時加強企業(yè)社會責任實踐活動的內(nèi)部宣傳，取得員工的理解和支持，從而通過員工自身的行為支持企業(yè)全面、深入地履行社會責任。

2.本文通過對中小企業(yè)員工的問卷調(diào)查，研究了中小企業(yè)社會責任的履行情況。結果顯示，中小企業(yè)對各利益相關者履行社會責任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權人、員工、供應商及其他商業(yè)伙伴、社區(qū)。其中，對股東履行社會責任情況最好，對社區(qū)方面的社會責任履行較差。因此，有必要進一步加強對中小企業(yè)社會責任的宣傳和培訓，全面提高中小企業(yè)對社會責任的認識。同時，基于現(xiàn)狀，中小企業(yè)應將履行社會責任提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把履行社會責任作為長期發(fā)展目標，從整體層面考慮員工、供應商、社區(qū)等各利益相關者方面權益，全面履行社會責任，以提升企業(yè)形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[本文為2013年地方高校國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（201313573002）成果。]

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（作者單位：金陵科技學院商學院 江蘇南京 211160）

（責編：賈偉）

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