博物館志愿者建設(shè)的高度、亮度和溫度

何紅梅

【摘要】在博物館工作中引進志愿者服務(wù)，可以更好地架起社會大眾與博物館之間的溝通橋梁，促進博物館自身的社會化。作為全國志愿服務(wù)發(fā)源地之一，深圳市正在積極打造“志愿者之城”，“來了就是深圳人，來了就做志愿者?！币呀?jīng)成為深圳大街小巷隨處可見的口號。隨著文化大發(fā)展、大繁榮時代的來臨，深圳涌現(xiàn)了一大批閃光的志愿服務(wù)團隊和個人，深圳博物館就是其中一個代表。深圳博物館志愿者工作開始于2006年，經(jīng)過8年的探索和創(chuàng)新，志愿者隊伍建設(shè)已走向成熟穩(wěn)定、規(guī)范完善，形成了特區(qū)博物館關(guān)注文化權(quán)利的高度、提升文化品牌的亮度和倡導快樂奉獻的溫度。

【關(guān)鍵詞】博物館 志愿者 高度 亮度 溫度

一、理念創(chuàng)新，站在實現(xiàn)文化權(quán)利的高度

隨著社會的發(fā)展，越來越多熱愛文化、熱心公益的人士走進博物館成為文化志愿者，用無私奉獻向社會傳播正能量，引領(lǐng)新的生活時尚。博物館志愿者身上兼具雙重身份，他們既是觀眾，又是博物館的工作人員。他們不是靠物質(zhì)的誘惑，而是帶著“傳承歷史文化，展現(xiàn)城市文明”的公益心來參與博物館工作，并借助博物館這個文化舞臺，來實現(xiàn)個人的社會價值。深圳博物館在志愿服務(wù)中走在前列，是市屬公共文化場館中志愿者規(guī)模最大、人數(shù)最多的單位，目前擁有高素質(zhì)的專家型志愿者和在校大、中、小學生等志愿者1900多人。他們大多為年輕白領(lǐng)，大、中、小學生，有的是離退休人員，還有外國友人。吸引志愿者走進博物館為社會服務(wù)的是一顆“傳承文化、展現(xiàn)文明”的公益心。博物館志愿者兼具雙重身份，他們既是享受歷史文化成果的觀眾，又是參與、創(chuàng)造文化成果的工作人員，為社會提供文化服務(wù)成為志愿者們參與文化創(chuàng)造、實現(xiàn)自身文化權(quán)利的一個途徑。深圳博物館志愿者隊伍建設(shè)在招募和管理上實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

1.完善招募機制。深圳博物館志愿者招募實現(xiàn)了常態(tài)化，志愿者工作由開放服務(wù)部和教育推廣部負責專門管理。每年5月份，館方定期開展志愿者招募工作。招募前開會研究當前館里志愿者的結(jié)構(gòu)狀況，有針對性地擬定招募計劃，并利用官方網(wǎng)站、微博、海報做好提前宣傳。近年來，館方采取定點守候和主動外出兩種形式，擴大招募范圍，在老年大學、老干部活動中心、深圳大學、深圳高職院等地展開招募，志愿者隊伍規(guī)模日益擴大，素質(zhì)不斷提升。深圳博物館對志愿者個人資料進行全面認知和了解，并建立志愿者檔案資料庫，以便在志愿服務(wù)工作中充分尊重志愿者獨立完整的個性和人格特質(zhì)。

2.做到志愿者培訓規(guī)范化。館方每年定期組織志愿者常規(guī)培訓和不定期的專題講座，先后邀請清華大學教授尚剛、臺灣故宮博物館研究員廖寶秀等知名專家為開展各類專題講座10余場次，同時利用志愿者資源發(fā)現(xiàn)人才，推出了“志愿者專家”講座，并組織赴市內(nèi)及香港、廣州、潮州等地的20多家博物館參觀學習。培訓內(nèi)容涉及《深圳改革開放史》、《深圳民俗文化》、《深圳古代史》、《深圳近現(xiàn)代史》、青銅器、書畫、陶瓷等館方具有特色的歷史文化、考古知識，以及講解技巧、接待禮儀、英語口語等通用技能。根據(jù)志愿者崗位工作的性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容及操作方法，分別采取循序漸進、突擊培訓、按需培訓等方法提高志愿服務(wù)技能；為新加入的志愿者配備導師，全面輔導提高他們的業(yè)務(wù)水平。每年的新老志愿者都必須完成一定課時的培訓，有效地保證了志愿者服務(wù)的質(zhì)量水平。

3.尋求自我管理，成立志愿者自治管理委員會。一度以來，深圳博物館只有一名專職人員開展志愿者工作。盡管上級領(lǐng)導和兄弟部門給予了大量指導和幫助，但主要靠一個人的力量組織和管理上百人的招募、培訓、上崗、考核、交流等活動，是非常困難的。實踐表明，志愿者完全有能力、有智慧管理好自己，作為博物館管理者應(yīng)該為他們提供良好的平臺。深圳博物館充分發(fā)揮志愿者的自身優(yōu)勢，引導他們以主人翁意識參與到博物館工作中。館方指導協(xié)助志愿者成立了自治管理委員會作為志愿者團隊的組織核心，在志愿者招募、業(yè)務(wù)培訓、崗前考核、宣傳策劃、學術(shù)研究、文體活動、生活關(guān)懷等各方面逐步實現(xiàn)自主管理、自主服務(wù)和自主發(fā)展，做到了志愿者隊伍建設(shè)與博物館建設(shè)相互促進，共同發(fā)展。

二、優(yōu)化服務(wù)，深博志愿者品牌閃閃發(fā)亮

在實現(xiàn)志愿服務(wù)數(shù)量飛躍的同時，深圳博物館注重優(yōu)化志愿服務(wù)質(zhì)量，一個重要內(nèi)容是“人盡其才，才盡其用”，不同文化水平和知識結(jié)構(gòu)的人群適合不同的崗位工作。深圳博物館以綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，探索建立了三個層次的志愿者服務(wù)隊伍，實現(xiàn)了志愿者隊伍結(jié)構(gòu)科學合理。一是引進小講解員。青少年是博物館社會教育的主要對象。吸引青少年主動走進博物館成為志愿者，感受歷史文化并將所知所學傳遞給更多觀眾，給青少年提供了一個良好的鍛煉平臺。二是吸納在校大學生和社會在職人員。在職工作人員和在校大學生具有一定的社會閱歷和專業(yè)技能，年富力強，博物館的資源也能幫助他們提升文化素養(yǎng)，所以他們成為了深圳博物館招募的重點對象，人數(shù)占到了志愿者總數(shù)的一半比例。這類志愿者是深圳博物館的生力軍，常常能形成意想不到的亮點。三是離退休老年人成為志愿者中堅力量。目前深圳博物館館志愿者隊伍中最穩(wěn)定是離退休的中老年志愿者，他們不受工作時間限制，大部分生活條件較好、綜合素質(zhì)較高，責任感強，十分遵守工作準則，有常年服務(wù)的興趣和毅力，是其他志愿者的榜樣。他們在文化服務(wù)中發(fā)揮著光和熱，在自己的晚年繼續(xù)實現(xiàn)和提升自我價值。

優(yōu)化服務(wù)的另一個方面是拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)品質(zhì)。博物館志愿者服務(wù)主要有三種形式，包括從事講解、咨詢、場地管理等工作，服務(wù)的場所也可分為在館內(nèi)和走出館外。深圳博物館有意識地拓寬志愿者的服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容和形式。2012年全國助殘日，深圳博物館志愿者聯(lián)手羅湖區(qū)家園網(wǎng)的義工隊伍共同舉辦“攜手輪椅朋友，相聚文化家園”活動，邀請輪椅朋友相聚深圳博物館參觀、學習以及交流聯(lián)歡，得到廣泛贊譽，引起社會各界對殘疾人士的高度重視。2013年 6月12日是農(nóng)歷五月初五的端午節(jié)，志愿者組織策劃了舉辦系列公益文化活動——包粽子、制作香囊、茶道表演、《離騷》詩歌朗誦、漢服展示、古箏表演、旗袍秀，傳播了民俗文化，讓廣大的年輕人學習歷史，開拓視野，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化中的美。這些活動實現(xiàn)了讓志愿者既走進博物館，又從博物館走出去，延伸了志愿服務(wù)的觸角。endprint

三、快樂奉獻，提升“志愿者之城”的文化溫度

從博物館志愿服務(wù)的工作實踐中，深圳博物館發(fā)現(xiàn)存在志愿者流失的問題。這里面有畢業(yè)、調(diào)動工作的客觀原因，也有志愿者感覺到不受重視、失去興趣的主觀原因等。為防止志愿者的大量流失，近年來深圳博物館采取了一系列應(yīng)對措施大力弘揚“快樂奉獻”的精神，營造溫暖的志愿者文化，維持志愿者隊伍健康穩(wěn)定。在深圳博物館的積極引導和激勵下，雙方精誠合作、共同進取、互利共贏，“我奉獻、我快樂”成為每個志愿者的精神動力。

1.以崗位選擇多樣化保持志愿服務(wù)的活力。如果長期從事單一的工作，人的工作熱情會逐漸消失，志愿服務(wù)同樣如此。為了給志愿者們提供在不同崗位學習、交流、展示的機會，館方專門設(shè)置了對外服務(wù)組和內(nèi)部管理組兩大類志愿服務(wù)崗位。對外服務(wù)組包括講解導覽組、綜合服務(wù)管理組、宣傳教育推廣組；內(nèi)部管理組包括宣傳策劃組、信息技術(shù)組、文體藝術(shù)組、秘書組、資料翻譯組等。志愿者可以根據(jù)個人所長及興趣愛好進行崗位的選擇，館方還設(shè)立生活關(guān)懷組來關(guān)心志愿者的內(nèi)心需求，與志愿者進行溝通交流。這些設(shè)置，把志愿者個人成長納入博物館的長期培訓計劃中，志愿者的潛能得到盡情發(fā)揮，在服務(wù)中找到了自己的榮譽感和成就感。

2.以完善激勵機制點燃服務(wù)熱情。深圳博物館對每個年度表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予精神和一定物質(zhì)上的獎勵，還為志愿者設(shè)立了工作室、購買志愿者保險、創(chuàng)建志愿者論壇、免費組織外出參觀等活動，增強志愿者團隊的凝聚力和歸屬感。每年6月和12月，分別召開半年和全年志愿者工作會議對全館志愿者服務(wù)和管理工作進行總結(jié)表彰。同時，館方積極通過新聞媒體、官方網(wǎng)站等途徑宣傳志愿者的優(yōu)秀事跡，弘揚奉獻精神，吸引更多的人參與到博物館志愿服務(wù)隊伍中來。

3.以樹立形象掀起志愿服務(wù)的文明風潮。深圳博物館與志愿者自治管理委員會聘請了深圳市著名電視、廣播主持人王梅和陳潔擔任志愿者形象大使，倡導人人爭做文化志愿者，讓不同領(lǐng)域的市民一起用實際行動保護歷史文化遺產(chǎn)，用心靈守護共同的精神家園。同時，館方開展了許多形式多樣，趣味性、參與性、知識性強的志愿者活動，包括出版《深圳博物館志愿者通訊》，策劃制作《深圳博物館志愿者宣傳片》，舉辦文藝聯(lián)歡、舞蹈培訓、羽毛球比賽，確立志愿者團歌《相親相愛一家人》等活動，增強了志愿者情感交流和團體的向心力，營造出快樂奉獻的和諧志愿者文化。開展“我愛深博”志愿者講解比賽和“我最喜愛的志愿者講解員”評選活動，通過觀眾投票選舉了10名“我最喜愛的志愿者講解員”。面向全體志愿者開展問卷調(diào)查，征求大家對我館志愿者工作的意見和建議，為提升工作探明方向。

總之，2010年深圳市民評選出 “深圳十大觀念”，其中之一就是“送人玫瑰，手有余香”，在深圳博物館志愿者身上，它更是得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。博物館志愿者工作順應(yīng)了時代發(fā)展的要求，也有力地促進了博物館公共文化服務(wù)職能的發(fā)揮，深圳博物館將繼續(xù)鼓勵和引導社會各方面人士一起參與建設(shè)高素質(zhì)的志愿者隊伍，為推動文博事業(yè)的繁榮發(fā)展做出新貢獻。

參考文獻：

[1]涂師平.論博物館志愿者對社會和諧的貢獻價值[J].中國博物館通訊.2010（01）.

[2]楊榮彬.對我國博物館志愿者制度建設(shè)的思考[N].中國文物報.2011.10.26.endprint