一個(gè)創(chuàng)新、緊湊、有效的質(zhì)量管理體系宏圖
——探析2015年版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)

◆ 吳士權(quán) / 文

一個(gè)創(chuàng)新、緊湊、有效的質(zhì)量管理體系宏圖
——探析2015年版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)

◆ 吳士權(quán) / 文

世界上最流行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001，在全球180個(gè)國(guó)家中現(xiàn)有超過(guò)110萬(wàn)擁有認(rèn)證證書(shū)的組織。其數(shù)量之大，比目前流行的數(shù)十種其他管理體系認(rèn)證的頒發(fā)證書(shū)的總數(shù)還多得多。為什么會(huì)受到如此重視和追捧？應(yīng)歸功于ISO 9001已幫助世界各地?cái)?shù)十萬(wàn)公司的管理過(guò)程變得效率更高和效益更佳。通過(guò)第三方認(rèn)證以證明貫徹ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)持續(xù)履行其質(zhì)量和改進(jìn)的承諾。先進(jìn)的組織都會(huì)發(fā)覺(jué)，如果應(yīng)用適當(dāng)，ISO 9001體系能夠提供實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略價(jià)值，尤其在其公司目標(biāo)和目的相一致時(shí)，能使利益各方得到互利雙贏。

一、嶄新一代lSO 9001標(biāo)準(zhǔn)的依托和追求

自1987年世界上第一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO 9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，并成功地應(yīng)用于第三方認(rèn)證，不僅為ISO創(chuàng)造了光輝的一頁(yè)和無(wú)數(shù)的奇跡；同時(shí)也面臨著21世紀(jì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科技持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)；需要進(jìn)一步按照《2011—2015年ISO戰(zhàn)略計(jì)劃》所提出的“開(kāi)發(fā)高質(zhì)量自愿的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際交流，維持持續(xù)的和公平的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)創(chuàng)新和保護(hù)健康、安全和環(huán)境；以及創(chuàng)建緊湊、有效、廣泛公認(rèn)和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)”使命要求，ISO/TC176當(dāng)前必須肩負(fù)起“實(shí)踐ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和整合”的新任務(wù)；使新標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用更簡(jiǎn)易、廣泛、有效和使利益相關(guān)方滿意，以促進(jìn)一個(gè)嶄新的質(zhì)量管理體系宏圖的形成。

1.新版ISO 9001的起程

ISO 9001的原始版本制定和出版于1987年，它是基于W.愛(ài)德華·戴明博士（Dr. W. Edwards Deming）、約瑟夫·M.朱蘭博士（Dr. Joseph M. Juran）和其他質(zhì)量管理體系質(zhì)量專業(yè)人士鑒定的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。之后，ISO 9001又先后充當(dāng)了許多其他特殊行業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，諸如ISO 13485（醫(yī)療）、AS 9100（航空航天和國(guó)防）、TS 16949（汽車(chē)）、TL 9000（通訊）TS 29001（石油天然氣）等。

自2011年10月起，負(fù)責(zé)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的ISO 176技術(shù)委員會(huì)（TC 176）決定對(duì)現(xiàn)行的ISO 9001進(jìn)行一次系統(tǒng)評(píng)審，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)基本原則，及其要求的優(yōu)先質(zhì)量管理原則的評(píng)審。指出評(píng)審要尋找標(biāo)準(zhǔn)在有效的、廣泛應(yīng)用和經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)方面的效果。同時(shí)，評(píng)審也得注意到基本原則自原版標(biāo)準(zhǔn)出版25年以來(lái)，在承擔(dān)作用方面的演變過(guò)程；以及標(biāo)準(zhǔn)演變所需保留的與質(zhì)量管理體系現(xiàn)代化有關(guān)的良好實(shí)踐。并通過(guò)調(diào)查、廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和協(xié)商，提出了ISO 9001的第五版（標(biāo)準(zhǔn)）的修訂提案，這是繼2000年第三版以來(lái)的重大修改；計(jì)劃于2015年底完成ISO 9001:2015的發(fā)布和出版任務(wù)。

2.確定追求的目標(biāo)

ISO/TC176有著許多相互連貫的目的，以不斷創(chuàng)新、簡(jiǎn)潔緊湊、有效增值和持續(xù)發(fā)展為著眼點(diǎn)，希望改版后達(dá)到的目標(biāo)包括：

（1）建立一個(gè)穩(wěn)定的基本版本以適應(yīng)下一個(gè)10年及其以后的需求，更新一套更切合實(shí)際的質(zhì)量管理原則成為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有效貫徹和實(shí)施的手段；

（2）維持標(biāo)準(zhǔn)目前關(guān)注于有效過(guò)程管理要求，以基本的工具達(dá)到生產(chǎn)所需的質(zhì)量效果；

（3）對(duì)上一次較大改版以來(lái)在質(zhì)量管理體系實(shí)務(wù)和技術(shù)上的變化作解釋，引入過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)，以確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性得到測(cè)量；

（4）反映出組織運(yùn)行中越來(lái)越復(fù)雜、苛刻的要求和動(dòng)態(tài)化的環(huán)境；

（5）促進(jìn)質(zhì)量管理體系的高效和有效執(zhí)行，以及使合格評(píng)定過(guò)程合理化；

（6）利用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，為理解標(biāo)準(zhǔn)和建立標(biāo)準(zhǔn)解釋的一致性提供幫助；

（7）應(yīng)用ISO/IEC導(dǎo)則的附錄SL詳細(xì)說(shuō)明的標(biāo)準(zhǔn)框架來(lái)提高同其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和結(jié)盟性。

3.新標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)選擇

ISO 9001的新版標(biāo)準(zhǔn)整體上遵循了ISO/IEC導(dǎo)則第一部分《技術(shù)工作程序》（2012）的規(guī)范性附件(annex SL)所規(guī)定的旨在適用于ISO和IEC兩大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)的通用框架(即高級(jí)結(jié)構(gòu)，HLS)、通用核心文本內(nèi)容以及通用術(shù)語(yǔ)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）是國(guó)際上數(shù)一數(shù)二的兩大標(biāo)準(zhǔn)組織，在全世界現(xiàn)有的24個(gè)經(jīng)授權(quán)具有資格制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的組織中，由這兩個(gè)組織制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)幾乎占全球標(biāo)準(zhǔn)數(shù)的85%以上。因此，這一通用框架出現(xiàn)，使今后管理體系標(biāo)準(zhǔn)的通用結(jié)構(gòu)的推廣和應(yīng)用具有極大的權(quán)威性。

此外，標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的思想鞏固管理體系的基礎(chǔ)，更關(guān)注于實(shí)現(xiàn)公司及其顧客的價(jià)值觀，提高文件使用的靈活性，以及一個(gè)更接近于服務(wù)業(yè)的體系結(jié)構(gòu)。

新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將由以下10個(gè)章節(jié)組成：1）范圍；2）規(guī)范性引用文件；3）術(shù)語(yǔ)和定義；4）組織的背景；5）領(lǐng)導(dǎo)作用；6）策劃；7）支持；8）運(yùn)行；9）績(jī)效評(píng)價(jià)；10）改進(jìn)。2008版標(biāo)準(zhǔn)，只有1至3章名稱與新標(biāo)準(zhǔn)保持一致外，其余5章的內(nèi)容除部分刪除外，都將分別歸入4至10章，并引入了不少新的內(nèi)容。

4.打算作些什么變更？

根據(jù)2012年6月在西班牙畢爾巴鄂（Bilbao）召開(kāi)的ISO/TC176/SC2/ WG24的ISO 9001版本修改工作小組第一次會(huì)議決定的ISO 9001新版標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目計(jì)劃可知，ISO 9001:2015版的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)2008版將作重大的變更，包括原則、范圍、概念和結(jié)構(gòu)方面的顯著變化。其中包含以下條款修訂：

（1）改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)采納附錄推薦的高級(jí)結(jié)構(gòu)，除術(shù)語(yǔ)、定義和目錄內(nèi)容同其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)相同外，預(yù)期將有大約30%的內(nèi)容與將來(lái)所有的管理體系標(biāo)準(zhǔn)完全相同(即直接采用附錄SL中“提示性”附件3（Appendix 3）的內(nèi)容)。

（2）與ISO 9000新版標(biāo)準(zhǔn)的制定進(jìn)行同步和協(xié)調(diào)，及時(shí)采用相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義以及反映有關(guān)的質(zhì)量管理原則。

（3）標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注于過(guò)程管理的趨勢(shì)將會(huì)加強(qiáng)，以更著重于產(chǎn)生期望的輸出值，并證實(shí)組織有能力始終如一地產(chǎn)生這種輸出的信心。

（4）修訂版本將使用更精簡(jiǎn)的語(yǔ)言以便使翻譯多種語(yǔ)的過(guò)程更輕松一些，并有助于其要求的一致性應(yīng)用。

（5）改版的標(biāo)準(zhǔn)將整個(gè)組織管理范圍的地位得以進(jìn)一步提升；啟動(dòng)基于風(fēng)險(xiǎn)管理的方法來(lái)思考和采取行動(dòng)。

（6）標(biāo)準(zhǔn)將減去對(duì)形成文件的程序之明確的要求，但更多地在形成文件的信息上提出了明確的要求。

（7）修訂版本對(duì)不少術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了修正，如著重于“改進(jìn)”而不是“持續(xù)改進(jìn)”，以反映出共同的實(shí)踐。

二、從lSO/DlS 9001∶2014看《質(zhì)量管理體系 要求》的新版標(biāo)準(zhǔn)

繼2013年5月TC 176/SC 2秘書(shū)處向ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)提交ISO/CD 9001:2015委員會(huì)草案稿，并于同年6月3日公布，以專供委員會(huì)成員國(guó)評(píng)審和投票程序中應(yīng)用，及時(shí)在成員國(guó)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提出的修訂意見(jiàn)、探討具體條款和達(dá)成一致認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，于2014年6月發(fā)布了ISO/DIS 9001:2014國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的草案稿。與以往的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案稿有所不同的是：未按常規(guī)的 “ISO/DIS 9001:2015”方式做標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)；從而突出了新版標(biāo)準(zhǔn)的特色。表明標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容今后不會(huì)有太大的變化，可作為標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布前的準(zhǔn)“標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)使用，為組織提前理解和消化新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和應(yīng)用創(chuàng)造有利條件。

ISO/DIS 9001:2014不僅提供了2008版的變更情況，而且提供了管理標(biāo)準(zhǔn)的最新動(dòng)態(tài)和反映了自CD版以來(lái)的主要變化，現(xiàn)根據(jù)ISO/DIS 9001:2014（E）的英文版資料梳理值得關(guān)注的要點(diǎn)如下，以供認(rèn)證、貫標(biāo)的組織及相關(guān)的質(zhì)量界人士參考。

1.緊湊的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則

貫穿ISO 9001新版標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則由原來(lái)的8項(xiàng)改為7項(xiàng)，這不只是數(shù)量的減少，而是可行性、針對(duì)性和科學(xué)性的提高及表述通俗和易行方面的突破。具體的變化如表1所示。

ISO/DIS 9001:2014（E）標(biāo)準(zhǔn)的第47—48頁(yè)專門(mén)以提示性附錄B對(duì)7項(xiàng)質(zhì)量管理原則作了具體陳述和原理基礎(chǔ)的闡述，這也是ISO 9001的首創(chuàng)。

2.“術(shù)語(yǔ)和定義”一章內(nèi)容的具體化

ISO 9001的前四個(gè)版本中，“3術(shù)語(yǔ)和定義”均一筆而過(guò)。如ISO 9001:2008僅用“本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO 9000:2005中的定義”，以及“整文中出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)‘產(chǎn)品’，也可指‘服務(wù)’”二行短句簡(jiǎn)述之，若要知道詳細(xì)的術(shù)語(yǔ)解釋，得另找指定的標(biāo)準(zhǔn)了解。

新版ISO 9001則選擇了標(biāo)準(zhǔn)中涉及到的69個(gè)術(shù)語(yǔ)，有針對(duì)性地對(duì)術(shù)語(yǔ)的定義、注釋和來(lái)源作了詳細(xì)的描述。

主要引自ISO/DIS 9000:2014、ISO 10018:2012及IS0/IEC導(dǎo)則附錄SL附件3的術(shù)語(yǔ)。其中源自IS0/IEC導(dǎo)則附錄SL附件3的術(shù)語(yǔ)有22個(gè)，為管理標(biāo)準(zhǔn)的通用性術(shù)語(yǔ)。包括：組織、利益相關(guān)方、要求、管理體系、最高管理者、有效性、方針、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、能力、形成文件的信息、過(guò)程、績(jī)效、外包、監(jiān)視、測(cè)量、審核、合格、不合格、糾正、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)。

3.強(qiáng)調(diào)在認(rèn)知組織背景情況下，建立適宜的管理體系

新標(biāo)準(zhǔn)第四章，要求各組織研究自身背景條件及其環(huán)境，包括需求的思考和利益相關(guān)方的期望，決定過(guò)程方法。

組織的背景一章包含“理解組織及其背景”“理解利益相關(guān)方的需求和期望”“確定質(zhì)量管理體系的范圍”及“質(zhì)量管理體系及其過(guò)程”四節(jié)。其中前二節(jié)是新提出的要求，需要組織調(diào)查和確定內(nèi)部和外部的問(wèn)題和要求，包括確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的利益各方及其需求，以及可能會(huì)對(duì)質(zhì)量體系策劃產(chǎn)生的影響。組織的背景已成為一項(xiàng)重要的考慮內(nèi)容，并有助于確保組織對(duì)指定的管理體系有效管控和適當(dāng)調(diào)整。

4.領(lǐng)導(dǎo)作用的新涵義

對(duì)最高管理者擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新角色和支持有效的質(zhì)量管理體系作用之間的相關(guān)要求上有所加強(qiáng)。現(xiàn)在有更多領(lǐng)域需要證實(shí)最高管理者的參與和在質(zhì)量管理體系方面的投入，諸如：

（1）確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程，成為一體化的體系（5.1.1d））；

（2）促進(jìn)過(guò)程方法意識(shí)的提高（5.1.1e））；

（3）保證質(zhì)量管理體系達(dá)到其預(yù)期的效果（5.1.1h））；

（4）支持其他相關(guān)管理的任務(wù)，證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用（5.1.1k））。

5.“形成文件的信息”條款的詳盡展開(kāi)

ISO/DIS 9001:2014中的“7.5形成文件的信息”一節(jié)，其標(biāo)題就是一項(xiàng)新出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)，其定義是：“documented information要由組織和其所承載的媒體來(lái)控制和保持的必要信息?！痹擁?xiàng)術(shù)語(yǔ)替代了以往版的“形成文件的程序”“文件”和“記錄”的提法。

一個(gè)組織需要維持或保持的形成文件的信息的性質(zhì)和類(lèi)型取決于組織的背景及其運(yùn)行環(huán)境，包括過(guò)程的復(fù)雜程度、人員和能力等。ISO/ DIS 9001:2014中對(duì)一個(gè)組織依據(jù)其所具有的獨(dú)特情況決定采用文件信息的范圍以提供了更大的活動(dòng)空間，而不是照抄照搬死板格式行事。

表1 新老版本的質(zhì)量管理原則對(duì)比

在ISO/DIS 9001:2014的“7.5形成文件的信息”條款要求中，出現(xiàn)5個(gè)“應(yīng)”（shall）和2個(gè)“注”（note）有關(guān)文件信息的有關(guān)要求，在7.5.1—7.5.3的三項(xiàng)條款中涉及到文件信息的有標(biāo)識(shí)和說(shuō)明、格式和媒體、評(píng)審和批準(zhǔn)、適用文件的獲得等11個(gè)細(xì)節(jié)性內(nèi)容要求。

涉及到需要形成文件信息的相關(guān)條款還包括：確定質(zhì)量管理體系的范圍（4.3）、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程（4.4）、質(zhì)量方針（5.2.2a)）、組織應(yīng)制定相關(guān)職能、級(jí)別和過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)（6.2.1）、監(jiān)視和測(cè)量資源（7.1.5）、能力證明（7.2d)）、建立過(guò)程準(zhǔn)則和產(chǎn)品和服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則（8.1b)）、保存所需程度的形成文件的信息（8.1e)）等17個(gè)款項(xiàng)和20項(xiàng)細(xì)則要求。

6.導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

ISO/DIS 9001:2014標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)ISO/IEC導(dǎo)則附錄SL要求，驅(qū)動(dòng)基于風(fēng)險(xiǎn)管理的方法來(lái)思考和采取行動(dòng)。在質(zhì)量管理體系的策劃（6）一章中了嵌入了“6.1 處理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施”一節(jié)條款，不僅要求在質(zhì)量管理體系策劃中考慮組織背景問(wèn)題，而且要確定所需的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施，以便實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果，預(yù)防或減少非預(yù)期的影響，以及實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；為此，應(yīng)策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的處理方案，在QMS實(shí)施過(guò)程中應(yīng)用這些措施并評(píng)價(jià)其有效性。

實(shí)際上，許多組織早已有了基于風(fēng)險(xiǎn)的思想和策劃，只是在以往的質(zhì)量管理體系中，組織中的許多部門(mén)會(huì)或者不會(huì)把其與體系聯(lián)系在一起而已。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的更大關(guān)注將體現(xiàn)于組織需要論證如何能符合這一要求。入門(mén)的程度和儀式需要專門(mén)的組織意志來(lái)決定，當(dāng)然也受到其人文背景的影響。

因此，組織需要雙管齊下地進(jìn)行成功的管理和消除失敗的管理，主要是全面體現(xiàn)在需要組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求，維持質(zhì)量穩(wěn)定和提高質(zhì)量水平方面。也就是說(shuō)：“要取得怎么樣的成功就需要預(yù)防怎么樣的失敗?！毙轮贫ǖ腎SO 9001:2015目的之一就是要符合這種需求，可以斷言，新版標(biāo)準(zhǔn)必將會(huì)取得更多的成功機(jī)會(huì)。

7.組織知識(shí)的應(yīng)用

知識(shí)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和保證過(guò)程符合產(chǎn)品、服務(wù)、以及顧客滿意的需要。必要時(shí)，應(yīng)確定如何順著考慮的決定，來(lái)開(kāi)發(fā)、維持和保持這些知識(shí)（7.1.5）。雖然這是標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的新要求，但并非是組織認(rèn)證合格的新要求，因?yàn)槊總€(gè)管理上乘的組織，為了運(yùn)營(yíng)的成功，通常都有信息和知識(shí)管理的方法進(jìn)行管理。在支持條款中加入的其他要求還有能力、意識(shí)、溝通和文件信息（7.2—7.4）。

8.分析和評(píng)價(jià)含義的拓展

ISO/DIS 9001:2014的主題對(duì)先前闡明的預(yù)期成果已有所擴(kuò)展和提高?！翱?jī)效”“監(jiān)視”和“評(píng)審”的目的都在定義里得到了明確?！胺治龊驮u(píng)價(jià)”的適當(dāng)數(shù)據(jù)覆蓋了產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、顧客滿意、管理體系符合性、過(guò)程績(jī)效、外部供應(yīng)績(jī)效等等（9.1.3），組織所有領(lǐng)域需要對(duì)其目前的方法和任何需要變更的決定進(jìn)行評(píng)審。分析和評(píng)價(jià)的輸出是進(jìn)行管理評(píng)審過(guò)程的輸入。

詞語(yǔ)“評(píng)價(jià)”強(qiáng)化了對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的要求。組織在考慮到執(zhí)行、分析和評(píng)價(jià)時(shí)必須提出對(duì)監(jiān)視和測(cè)量、方法的要求（例如9.1.2）。形成文件的信息，作為成果的證據(jù)，必須予以保存。

此外，ISO/DIS 9001:2014標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量手冊(cè)”“形成文件的程序”“不再要求專門(mén)設(shè)管理者代表的角色”以及“與ISO 14001之間的對(duì)照”和“新舊版標(biāo)準(zhǔn)之間的對(duì)照”的提示性附錄的內(nèi)容均已不復(fù)存在；以利于實(shí)際運(yùn)作和標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)約。

三、重要啟示

在ISO 9001:2015的形成過(guò)程中我們可以得到以下四個(gè)方面的啟示：

1）以附錄SL為基本框架的新標(biāo)準(zhǔn)將有利于同其他管理標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)和兼容，并為進(jìn)一步追求大質(zhì)量觀的卓越績(jī)效創(chuàng)造了良好條件。

2）整個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程體現(xiàn)了公開(kāi)、透明和協(xié)調(diào)一致的精神。在利益相關(guān)方調(diào)查和各階段草案審議、投票過(guò)程中不斷充實(shí)和完善標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和實(shí)用性。

3）新標(biāo)準(zhǔn)在注重增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的要求，通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，持續(xù)提高組織的整體績(jī)效和經(jīng)營(yíng)管理能力，將有利于組織的持續(xù)發(fā)展。

4）強(qiáng)調(diào)管理評(píng)審要考慮如何改變組織的背景，這對(duì)質(zhì)量管理體系以及戰(zhàn)略方向和采取措施的有效性開(kāi)拓了管理視野。

相信在ISO 9001:2015的指引下，必定會(huì)迎來(lái)新一輪的貫標(biāo)和認(rèn)證的熱潮。