智慧旅游核心價值實證研究

陳慧英

(1.武漢輕工大學藝術(shù)與傳媒學院，湖北武漢430023)

智慧旅游在全國是十分具有領(lǐng)先性的。中國旅游業(yè)未來十年有兩大成長的支柱，其中一個就是信息化，第二個是標準化。而智慧旅游就是信息化的典型應(yīng)用領(lǐng)域，它主要是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等高科技手段。智慧旅游是旅游業(yè)與科技信息業(yè)柔性融合的產(chǎn)物，推動著旅游從傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代化旅游消費方式轉(zhuǎn)變，同時，也徹底改變著旅游者的消費理念，是目前各界十分關(guān)注的焦點，也是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢，其前景十分的廣闊。

1 智慧旅游研究述評

關(guān)于智慧旅游的研究，國外始于20世紀末，真正加以重視并進行大量研究始于21世紀初，但主要是集中在宏觀體系構(gòu)建、微觀具體技術(shù)應(yīng)用及實踐應(yīng)用三個方面。在體系構(gòu)建方面，Owaied等(2011)提出可能運用iAiD(Intelligent Tourist Aid，智能旅游者幫手)來充當導(dǎo)游角色，并分析了iAiD在旅游運用中的機遇與挑戰(zhàn)［1］?？梢姡琍arajuli提出的 iAid已經(jīng)滲透到智慧旅游體系中的某些層面了。在技術(shù)應(yīng)用方面，Cheverst等(2000)表示在不遠的將來，旅游者可以通過持藍牙應(yīng)用的終端系統(tǒng)下載相關(guān)應(yīng)用軟件，就可以獲取基于周邊環(huán)境的信息和相關(guān)服務(wù)［2］。同時，Jovanovic和 Njegus(2008)也指出，對于“智慧旅游”來說電子地圖、電子多媒體的應(yīng)用至關(guān)重要，再次強調(diào)了將各種新型智能技術(shù)整合到旅游活動的各個環(huán)節(jié)將對傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用［3］?？梢姡悄芙K端設(shè)備的發(fā)展使得各種應(yīng)用程序在“智慧旅游”整個過程中得以運用，創(chuàng)新旅游體驗。在實踐應(yīng)用方面，國際上很多國家已邁出了步伐，如韓國首爾的“I Tour Seoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息技術(shù)前進的每一步都影響到旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，美國的腕手袋等都大大增加了旅游的科技含量，便捷了人們旅游出行。

國內(nèi)對于智慧旅游的研究熱潮始于IBM公司提出建設(shè)“智慧地球”的理念之后，中國各大城市掀起了“智慧城市”、“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”等的建設(shè)浪潮。通過文獻搜集發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究主要集中在概念解讀和體系構(gòu)建兩個方面。在概念解讀方面，黃超和李云鵬(2011)認為智慧旅游也被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時發(fā)布、及時了解、及時安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用［4］。張凌云，黎巎，劉敏(2011)認為“智慧旅游”是基于新一代的信息通信技術(shù)(ICT)集成，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，為實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革，其本質(zhì)是智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用［5］。在體系構(gòu)建研究方面，黃超和李云鵬(2011)自下而上構(gòu)建了由技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層及關(guān)聯(lián)層的體系構(gòu)架［4］。謝堅(2012)將旅游業(yè)和創(chuàng)新的信息技術(shù)融合起來，通過建設(shè)泛在化的旅游感知體系，構(gòu)建旅游基礎(chǔ)信息庫和信息資源共享及交換中心，搭建智慧旅游管理及支撐平臺，最終實現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)［6］。喬海燕(2012)基于智慧旅游視角，構(gòu)建包括旅游公共信息平臺系統(tǒng)，旅游信息指示系統(tǒng)，旅游交通服務(wù)系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)的旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)。通過這四個子系統(tǒng)的構(gòu)建，可以滿足游客對信息的方便查詢以及自助游和自駕游游客對旅游信息的個性化需求［7］。朱珠和張欣(2011)自下至上構(gòu)建了由旅游、全面感知、云平臺和應(yīng)用四個層面構(gòu)成的智慧旅游管理平臺構(gòu)架［8］。張凌云，黎巎，劉敏(2011)提出了由智慧旅游的能力(capabilities)、智慧旅游的屬性(attributes)以及智慧旅游的應(yīng)用(applications)三個層面構(gòu)成的CAA框架體系［5］。

智慧旅游的發(fā)展前景巨大，受到各界人士的廣泛關(guān)注，特別是目前國內(nèi)學者對智慧旅游研究的興趣高漲，但對于智慧旅游發(fā)展的核心價值幾乎空白，以“智慧旅游”+“價值”為關(guān)鍵詞在知網(wǎng)中進行搜索，只有1篇，劉軍林和范云峰(2011)認為智慧旅游有加強景區(qū)的監(jiān)管安保工作、增加景區(qū)的互動體驗質(zhì)量、推動景區(qū)引領(lǐng)趨勢與潮流及改變旅游產(chǎn)業(yè)格局四大推廣價值［9］，該文雖然對智慧旅游的價值有所研究，但視野比較狹隘，并沒有指出智慧旅游的核心價值，因此本研究意義重大，是一次實踐與創(chuàng)新。

2 智慧旅游發(fā)展的核心價值

關(guān)于智慧核心價值的研究，本研究采用問卷的形式，2012年7月通過電子和現(xiàn)場共發(fā)送問卷270份，剔除部分問題自相矛盾的問卷，最后共計回收有效問卷238份，有效回收率為88.15%。本研究主要采用了統(tǒng)計分析軟件spss17.0版本進行了問卷的信度、效度分析、探索性因素分析及相關(guān)性分析來探討智慧旅游的核心價值以及其相關(guān)性。

2.1 信度與效度分析

采用SPSS17.0對樣本進行探索性因素分析，在進行因子分之前，需先對樣本進行信度與效度檢驗，對智慧旅游核心價值研究的測指標進行可靠性度量得出的結(jié)果(見表1)，

由數(shù)據(jù)分析得出的 Cronbach＇sα信度值為0.951，這表明調(diào)查數(shù)據(jù)的信度是可靠的。同時，為進一步確定數(shù)據(jù)是否能夠進行因子分析，本研究采用了KMO和Bartlett球體檢驗兩種最常用的效度檢驗方法。SPSS分析檢驗的結(jié)果顯示(見表2)，KMO度量值為0.904，Bartlett球體檢驗近似卡方值為1268.278，通過了 Bartlett＇s的球形度檢驗，且 p 接近于0，小于顯著性系數(shù)0.05。KMO檢驗值＞0.9說明數(shù)據(jù)進行因子分析的適合度很好，很適合進行因子分析;巴特利特球體檢驗統(tǒng)計量概率P等于0，小于顯著性的0.05，拒絕了球體檢驗的零假設(shè)，說明相關(guān)系數(shù)矩陣有顯著差異，進一步驗證了該組數(shù)據(jù)適合進行因子分析［10］。

表1 可靠性統(tǒng)計量

表2 KMO和Bartlett的檢驗

2.2 探索性因子分析

采用SPSS17.0對智慧旅游核心價值的測量指標進行降維的探索性因素分析(表3)。按照Straub的方法，因子載荷的截取點為0.5，對于任何因子上都低于0.5或者多個因子上負載大于0.4的題項進行刪除，以此為依據(jù)，對樣本數(shù)據(jù)進行了探索性因子分析，并檢驗樣本的KMO值、顯著水平值，然后提取公因子方差和探索性因子載荷等。

表3 探索性因子分析結(jié)果

分析結(jié)果表明:智慧旅游核心價值的測量指標數(shù)據(jù)信度很高，同時KMO值達到0.904，說明取樣適當，適合進行因子分析，Bartlett's的球形度檢驗P值接近于0，達到了顯著性水平，也再次說明樣本數(shù)據(jù)很適合進行因子分析。通過Kaiser標準化的最大方差正交旋轉(zhuǎn)，所有19個測量指標共匯聚成4個特征根大于1的有效因子，由方差的貢獻率來看，前4個成分因子累計解釋了71.820%的信息，已經(jīng)超過60%方差貢獻率的最低標準，說明所提取的4個因子是可以接受的。從因子分析的結(jié)果可以看出(見表4)，在第一個公因子F1解釋了22.905%的信息，說明的是智慧旅游在科技方面的價值，因此可以將其命名為“科技創(chuàng)新價值”;第二個公因子F2解釋了17.771%的信息，可以理解為智慧旅游在產(chǎn)業(yè)支撐方面的價值，因此可以將其命名為“產(chǎn)業(yè)支撐價值”;第三個公因子F3解釋了17.568%，可以理解經(jīng)濟貢獻方面的價值，將其命名為“經(jīng)注貢獻價值”;同理，可以將第四個公因子F4命名為“社會拉動價值”。

將四個公因子各個測量指標進行驗證性分析，結(jié)果如表4所示，各個維度數(shù)據(jù)的Cronbach＇sα在0.84—0.890 之間，且 sig值均小于 0.05，這表明本研究數(shù)據(jù)內(nèi)部信度較好，一致性較高。

表4 各公因子驗證性分析

2.3 相關(guān)性分析

為研究智慧旅游四大核心價值之間的相互關(guān)系，運用SPSS17.0進行相關(guān)分析，結(jié)果如表5所示。

表5 各公因子相關(guān)性分析

結(jié)果顯示:在0.01的顯著水平上，智慧旅游的四大核心價值是顯著相關(guān)的，且相關(guān)系數(shù)較大，表明四者之間有相互促進作用。經(jīng)濟貢獻價值與社會拉動價值屬于宏觀層面價值;產(chǎn)業(yè)支撐價值屬于中觀層面價值;科技創(chuàng)新價值屬于微觀層面價值，這四大價值覆蓋了各個層面，構(gòu)成了智慧旅游完整的價值體系，如圖1所示的“3M”價值體系框架，即宏觀(Macro)、中觀(Mid)、微觀(Micro)。

從圖1和表5可見，智慧旅游發(fā)展的核心價值包涵微觀、中觀以及宏觀三個層面，且這三個層面價值是密不可分的綜合體，三者相互促進、相互轉(zhuǎn)換，科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)支撐、經(jīng)濟貢獻以及社會拉動四大價值共同作用構(gòu)成智慧旅游3M核心價值體系?？萍紕?chuàng)新價值能夠轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)內(nèi)生動力，提升產(chǎn)業(yè)科技含量，促進產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟貢獻價值與社會拉動價值;反之，經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，也能夠催生科技的創(chuàng)新，帶動產(chǎn)業(yè)的興旺。

圖1 智慧旅游發(fā)展的“3M”核心價值示意圖

3 智慧旅游發(fā)展的創(chuàng)新對策

智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)的柔性融合、智能平臺的廣泛鋪墊、信息高地的不斷更新、新業(yè)態(tài)的持續(xù)涌現(xiàn)、營銷渠道的快速擴張以及專業(yè)人才的大力支撐，因此，智慧旅游在未來發(fā)展過程中需突破以下六大跨越，以實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

3.1 旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的跨越

從旅游業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)特性看，旅游業(yè)綜合性強、關(guān)聯(lián)度高，智慧旅游正是科技信息與旅游業(yè)高度融合的產(chǎn)物，帶來了旅游業(yè)發(fā)展的一次歷史性的飛躍，大大提升了旅游業(yè)的科技價值與行業(yè)價值。但是智慧旅游未來的發(fā)展不能只僅僅局限于科技信息與旅游的集成，而要加寬產(chǎn)業(yè)融合直徑，在將旅游業(yè)與科技信息融合的基礎(chǔ)上，加速智慧旅游與第一(主要是農(nóng)林水牧漁業(yè))、第二(主要是工業(yè))、第三(主要是現(xiàn)代服務(wù)業(yè))產(chǎn)業(yè)的融合，拓寬智慧旅游的應(yīng)用空間，提升其應(yīng)用價值。

3.2 旅游智能平臺打造的跨越

智慧旅游的三大關(guān)鍵一是數(shù)據(jù)化，以實現(xiàn)全面感知;二是互聯(lián)化，主要依靠傳輸技術(shù);三是智能化，以提供人性化的服務(wù)。其中，互聯(lián)化就需要有先進的智能平臺，完成數(shù)據(jù)庫進行編碼、認證、簽證、計費等工作，即互聯(lián)網(wǎng)管理中心，充當著溝通服務(wù)端的功能，是云計算中心與使用端進行交流的核心環(huán)節(jié)，如果智能平臺這個環(huán)節(jié)處理不當或是缺失，就會導(dǎo)致整個智慧旅游體系的不暢或是智慧旅游流程的脫節(jié)，可見，實現(xiàn)旅游智能平臺打造的跨越是助推智慧旅游跨越式發(fā)展的重要手段。

3.3 旅游信息高地構(gòu)建的跨越

作息技術(shù)的發(fā)展使旅游成為一種全新體驗，智慧旅游的產(chǎn)生與發(fā)展都離不開信息的包裝與支撐。智慧旅游的發(fā)展歷經(jīng)了三個階段，一是專業(yè)化階段，即建海量的數(shù)據(jù)庫，以數(shù)據(jù)說話;二是信息化階段，即實現(xiàn)全面信息覆蓋;三是智能化階段，即智慧旅游的應(yīng)用，如智慧政務(wù)、智慧景區(qū)、智慧交通、智慧酒店等。其實第一與第二階段都是信息高地構(gòu)建的過程，收集數(shù)據(jù)、建數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)實全面信息覆蓋，是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，智慧旅游在未來的發(fā)展中，除了構(gòu)建云計算中心這個一個海量移動數(shù)據(jù)中心外，還應(yīng)實現(xiàn)更多的旅游信息高地構(gòu)建的跨越。

3.4 旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展跨越

旅游新業(yè)態(tài)，如旅游裝備制造業(yè)，它是依托現(xiàn)代機械技術(shù)、計算機技術(shù)、系統(tǒng)技術(shù)、自動控制技術(shù)以及新型原材料等而衍生的旅游新業(yè)態(tài)，它不僅提高了旅游服務(wù)質(zhì)量，而且已成為一個產(chǎn)業(yè)形態(tài)誕生，被中國旅游研究院石培華院長將其定位為“新時期中國旅游研究十大創(chuàng)新方向”之一。新業(yè)態(tài)與智慧旅游能夠大尺度地實現(xiàn)互推作用。創(chuàng)新發(fā)展多種旅游新業(yè)態(tài)，不斷地給智慧旅游發(fā)展注入新鮮血液，不僅有利于智慧旅游可持續(xù)發(fā)展，還有利于整個旅游產(chǎn)業(yè)時刻充滿生機與活力。

3.5 旅游品牌營銷渠道的跨越

旅游品牌營銷渠道是智慧旅游能否被感知、接受與響應(yīng)的重要環(huán)節(jié)，因此如何實現(xiàn)旅游品牌營銷渠道的跨越關(guān)系著智慧旅游的發(fā)展前景。在未來發(fā)展中，智慧旅游要注重社會化媒體營銷，一方面讓用戶更多的參與到企業(yè)經(jīng)營中來。對于產(chǎn)品用戶可提供自己的思路，如星巴克的my star buck idea平臺，用戶對星巴克的產(chǎn)品、服務(wù)都提出自己的思考:Wikipedia(維基百科)，百度百科，百度貼吧等眾多平臺中，大眾協(xié)助，共同創(chuàng)造;同時，要和網(wǎng)民對話，拒絕信息的灌輸，如老白金式廣告推廣的轟炸，讓企業(yè)和用戶的交流更加便利，可以找到多個對話層面的接觸點(touch points)如blogger，micro-blog，bbs，SNS、校園網(wǎng)等，用對話方式參與營銷，其優(yōu)點是更加親民化，情感層面的交流，朋友圈的口碑傳播塑造積極、良好的旅游品牌形象;另外，還要打造開放的商業(yè)模型，透明創(chuàng)新的商業(yè)模型。比如開源代碼一樣，Linux通過網(wǎng)民的共同協(xié)助，內(nèi)容分享，促進了其快速升級。

3.6 旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的跨越

智慧旅游雖然是以高新科技為依托，但旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的跨越仍然是智慧旅游未來發(fā)展的重中之重，無論科技信息如何先進，缺少了人才的運作，其無非也是一些數(shù)據(jù)與芯片等無用之物，智慧旅游的發(fā)展，要求科技信息等硬件要硬，掌握這些高新科技信息的旅游人才更要硬。當然，智慧旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)不僅僅只是針對從業(yè)人員，更是從各個層面提出的要求，在未來的發(fā)展中，要面向業(yè)界培養(yǎng)智慧旅游從業(yè)人員;同時還要面向社會培養(yǎng)智慧旅游者;更重要的是要面向未來培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ男滦腿瞬拧?/p>

4 結(jié)束語

智慧旅游是世界旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，加大對智慧旅游技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強智慧旅游相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，其發(fā)展前景與應(yīng)用前景十分廣闊。

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