供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控研究

丘小堅(jiān)

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司河源供電局，廣東 河源 517000）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控研究

丘小堅(jiān)

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司河源供電局，廣東 河源 517000）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民用電量的不斷增加，電力營(yíng)銷工作也面臨著新的挑戰(zhàn)，而且，在供電企業(yè)不斷的發(fā)展之下，電力營(yíng)銷工作的復(fù)雜性日益增加，也使得電力營(yíng)銷工作滋生出一些風(fēng)險(xiǎn)，如果不加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控的話，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展會(huì)造成一定的影響。本文主要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及管控進(jìn)行探討。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管控

前言

供電企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)之一，不僅對(duì)國(guó)家的發(fā)展有著巨大的作用，對(duì)提高居民的生活質(zhì)量也有著非常大的作用，在這個(gè)服務(wù)為主的發(fā)展時(shí)期之下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷也應(yīng)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，不僅要提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要有效的規(guī)避電力營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要包括電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)﹑電量風(fēng)險(xiǎn)﹑電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等三部分組成，相對(duì)來說電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出。①電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。主要體現(xiàn)在電價(jià)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)上是否存在統(tǒng)一；②電量風(fēng)險(xiǎn)，主要指的是電量工序的平衡風(fēng)險(xiǎn)上；③電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是用戶電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來說也較為復(fù)雜，主要分為以下幾方面：電費(fèi)的核算風(fēng)險(xiǎn)，主要是在供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)核算的過程中，并沒有按照國(guó)家電價(jià)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來及時(shí)調(diào)整電價(jià)，使得核算結(jié)果與規(guī)定的有著一定的出入，很多用戶以此為由拒絕對(duì)電力公司進(jìn)行電費(fèi)繳納；抄表風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在抄表工作人員的工作上，工作中出現(xiàn)的抄表失誤，而用戶則將實(shí)際用電量與抄表電量的不一致情況作為拒絕繳納電費(fèi)的主要理由；故意欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，主要指的是一些用電的大客戶，因?yàn)橘Y金的限制，如，資金周轉(zhuǎn)不開的情況不繳納電量費(fèi)用，還有一些大客戶以改制﹑破產(chǎn)等形式實(shí)施偷電和盜電，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。通過以上對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析，總的來說主要有以下幾方面（如圖1所示）。例如，在某市供電企業(yè)對(duì)用戶用電結(jié)算的過程中，該市某企業(yè)用電量極大，每個(gè)月會(huì)產(chǎn)生大量的電費(fèi)，而由于該企業(yè)的倒閉，也使得大量的電費(fèi)不能收回，對(duì)該市的供電企業(yè)造成極大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 法律意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的營(yíng)銷也逐漸走向市場(chǎng)化，但是，與電力相關(guān)方面的法律法規(guī)的制定以及修訂卻存在一定的滯后性，而且，社會(huì)用電過程中對(duì)電力法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)度也不夠。此外，電力企業(yè)在法律管理的意識(shí)上也存在一定的滯后性，很多電力違法的行為無法用法律的手段進(jìn)行強(qiáng)有力的打擊，使得電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中不斷的出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷帶來一定的影響。

1.3 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)需要不斷的提升自身的服務(wù)才能更好的發(fā)展，然而，由于電力商品的特殊性使得電力企業(yè)在服務(wù)方面也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)﹑服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)﹑服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)等。①服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，主要是用電用戶的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，是否能夠及時(shí)對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行有效的處理，是否對(duì)用戶提出的建議進(jìn)行合理化的分析，是否能夠正確認(rèn)識(shí)到電力服務(wù)的范圍等。②服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在供電企業(yè)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否具有一定的完善性，是否能夠嚴(yán)格的執(zhí)行下去，在執(zhí)行的過程中是否有著較好的服務(wù)意識(shí)等，相對(duì)來說服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在供電企業(yè)的自身方面，服務(wù)規(guī)范也是需要供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展﹑用戶的需求來建立的。③服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是用電用戶，同時(shí)還要考慮到服務(wù)是否建立了完善的用戶安全防范措施等。在服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展之下，供電企業(yè)雖然是為人們服務(wù)的，但是，在服務(wù)的過程中還是具有一定風(fēng)險(xiǎn)的，這也是供電企業(yè)電力營(yíng)銷過程中需要注意的問題。通過以上對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析，在提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也存在一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 社會(huì)對(duì)電力商品缺乏意識(shí)

電能是一種特殊的商品，使用極為廣泛，用電必須繳納電費(fèi)，盜竊電行為必須依法處理，這是所有用電用戶都懂的道理，但是，大多用電用戶卻對(duì)電力商品缺乏一定的意識(shí)，欠電費(fèi)﹑竊電等行為經(jīng)常發(fā)生，甚至還有些用戶對(duì)這些行為并不在乎還振振有辭，使得供電企業(yè)電力營(yíng)銷面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

圖1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析圖

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控探討

2.1 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作

供電企業(yè)電力營(yíng)銷是電力發(fā)展的重要工作，也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的直接來源，而在供電企業(yè)電力營(yíng)銷的過程中，存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響，而供電企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作是對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控的最直接有效的途徑之一，因此，應(yīng)加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的稽查工作。供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控已經(jīng)列為供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作，通過開展電力營(yíng)銷稽查工作之后，能夠有效的預(yù)防電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，更有利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，在加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作的過程中，需要注意的是，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作必須要形成常態(tài)化，這樣才能持續(xù)有效的對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，通過對(duì)用戶用電的情況進(jìn)行詳情的記錄和排查，能夠有效的從用電源頭來防治用戶的偷電行為的發(fā)生，有效的規(guī)避或降低供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，有利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 全面提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)

電力營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)關(guān)乎到供電企業(yè)電力營(yíng)銷的整體效益，如果隊(duì)伍素質(zhì)偏低，工作人員缺乏責(zé)任心﹑事業(yè)心，在工作中粗心大意經(jīng)常出現(xiàn)誤差的話，不僅會(huì)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到一定的影響，還會(huì)給用戶提供拒絕繳納電力費(fèi)用的理由，對(duì)電力營(yíng)銷質(zhì)量也帶來極大的影響，因此，應(yīng)全面的提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。首先，要清楚的認(rèn)識(shí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷任務(wù)的特點(diǎn)，具有任務(wù)量大﹑多﹑雜﹑新﹑快等特點(diǎn)，對(duì)電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)也提出了更高的要求，尤其是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之下，居民用電量不斷增大，對(duì)電力營(yíng)銷的質(zhì)量也提出了更高的要求，要根據(jù)實(shí)際的工作要求﹑工作環(huán)節(jié)﹑工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和調(diào)整，這樣才能更好的完成電力營(yíng)銷工作。其次，要不斷的提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員工作的責(zé)任心和工作的積極性，對(duì)于用電用戶遇到的問題要及時(shí)給予提醒并正確的對(duì)其問題進(jìn)行有效的處理，不斷的提高對(duì)用電用戶的服務(wù)質(zhì)量，而且，通過提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)之后，能夠有效的提高電力營(yíng)銷管理水平，增強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控能力，有效的規(guī)避和降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 完善管理制度

無規(guī)距不成方圓，管理制度是供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控的基礎(chǔ)，必須要加強(qiáng)對(duì)管理制度的完善，才能有效的規(guī)避供電企業(yè)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。電力營(yíng)銷工作非常繁瑣，而且工作內(nèi)容涉及到的范圍也比較廣，在這樣一個(gè)工作環(huán)境下如果沒有一套合理的管理制度，會(huì)使電力營(yíng)銷工作面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，通過不斷的完善電力營(yíng)銷管理制度，可以對(duì)電力營(yíng)銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)﹑各個(gè)員工有著一定的約束性，讓員工的工作有章可循，按照章程來工作，不斷的提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，而且，在管理制度約束下，如果發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作中有哪個(gè)環(huán)節(jié)存在不足的話，可以及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充和完善，從被動(dòng)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)再控制轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的良好管控，避免電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.4 提高抄核收工作的質(zhì)量

抄核收作為供電企業(yè)營(yíng)銷工作的核心環(huán)節(jié)，必須完善抄核收制度提高工作質(zhì)量，提高用戶用電的意識(shí)。首先，要對(duì)抄表本的填寫﹑編制﹑計(jì)費(fèi)清單﹑固定抄表日﹑應(yīng)收匯總憑證等工作做起，嚴(yán)抓各項(xiàng)抄表環(huán)節(jié)。建立健全的電費(fèi)核算制度，通過計(jì)算機(jī)程序?qū)τ脩舻挠秒娗闆r開據(jù)相應(yīng)的電費(fèi)發(fā)票﹑電費(fèi)清單等。對(duì)于收費(fèi)環(huán)節(jié)應(yīng)列入供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，收費(fèi)難已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，而且，欠的電費(fèi)有如滾雪球越滾越大，應(yīng)及時(shí)催促用戶繳納電費(fèi)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的應(yīng)按照國(guó)家電網(wǎng)的規(guī)定程序，給予這類用戶停電措施，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控，尤其是對(duì)一些企業(yè)的用電用戶要嚴(yán)格的按照相關(guān)的制度執(zhí)行。通過以上幾種對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控措施，不僅能夠有效的對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，同時(shí)還能提高用戶對(duì)電力商品的意識(shí)，養(yǎng)成用戶自主繳費(fèi)的習(xí)慣。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著推動(dòng)的作用，但是，電力營(yíng)銷也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控也成為供電企業(yè)的重點(diǎn)工作。通過本文對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及管控探討，進(jìn)一步剖析電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控提出了幾點(diǎn)意見，希望能對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控提供一定的幫助。

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