發(fā)展智慧旅游實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

沈文星++王學軍

2013年10月1日，《中華人民共和國旅游法》正式實施，為實現(xiàn)國務院“力爭到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達到世界旅游強國水平”提供了強有力的保障。但從現(xiàn)實來看，中國傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游消費需求，難以實現(xiàn)“旅游強國”的目標。因此，變革旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。

據(jù)2011年《世界旅游業(yè)競爭力報告》顯示，排名前24位的均為發(fā)達國家，中國全球排名第39位，這與中國的世界經(jīng)濟地位明顯不符。根本的原因在于旅游產(chǎn)業(yè)組織的孱弱，致使中國旅游業(yè)競爭力明顯落后于西方發(fā)達國家。

究其原因，目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)面臨市場增長乏力、市場結(jié)構(gòu)不合理、旅游產(chǎn)業(yè)國際競爭力較弱、旅游企業(yè)人才缺乏等問題。那么，如何解決這些問題，實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級？

發(fā)展智慧旅游，是不錯的選擇。

依托IT技術(shù)發(fā)展智慧旅游是中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術(shù)，以滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用的創(chuàng)新思維的綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)真正轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務業(yè)的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業(yè)及相關行業(yè)的資源，加強旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機構(gòu)的相互關系；二是借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進旅游業(yè)各種要素關系的優(yōu)化。智慧旅游的主體結(jié)構(gòu)包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業(yè)、智慧游客五部分。

智慧政府提供優(yōu)質(zhì)服務

政府傳統(tǒng)的智能政務水平難以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務。日新月異的信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客觀上需要創(chuàng)建“智慧政府”?！爸腔壅笔紫仁且环N政府文化、一種理念；是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊技術(shù)、人工智能信息系統(tǒng)等技術(shù)，提高政府決策、服務、辦公、監(jiān)管的智能化水平，形成效率高、反應敏捷、便民利民的現(xiàn)代化政府。相對于旅游產(chǎn)業(yè)，智慧政府是秉持智慧文化理念，運用現(xiàn)代信息技術(shù)進行服務、建設、規(guī)范旅游市場工作的政府各級旅游主管部門。如旅游項目建設、旅游市場監(jiān)管和公共服務等的智慧化運作，與交通、公安、工商、衛(wèi)生、發(fā)改委、建設等相關職能部門的信息共享和業(yè)務協(xié)同，對旅游企業(yè)進行全面管理和服務，根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡科學監(jiān)測和處理本地區(qū)游客數(shù)量、旅游業(yè)務收入、游客投訴等情況實施智慧旅游政務。

智慧企業(yè)滿足個性化需求

智慧企業(yè)是與旅游直接強相關的企業(yè)，包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊、旅游景區(qū)、旅游購物店等。智慧企業(yè)是在現(xiàn)代信息化發(fā)展環(huán)境中具有學習和自適應能力，能夠利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)打造或利用建設好的智慧旅游平臺滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案的水平的企業(yè)運營模式；通過以上措施提高對游客需求的響應能力，靈敏地感知到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化并快速做出反應，推動信息化與旅游業(yè)的深度融合，從而促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。譬如，智慧景區(qū)在景區(qū)管理和服務游客方面，利用物聯(lián)網(wǎng)建立景區(qū)周界安防巡更系統(tǒng)、電子導游自動觸發(fā)系統(tǒng)或移動式導游機（實時為顧客定位、講解、對講、留言、演示、查詢等）、景區(qū)移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，提高自動化、智能化水平和游客的滿意度。再譬如，智慧旅行社在公司辦公自動化、客戶服務、產(chǎn)品打造、產(chǎn)品推薦、客戶互動、市場營銷等方面可以利用智慧旅游平臺的屬性有效地為顧客提供實時搜索服務，以滿足旅游者的深度游、自由行等個性化的需求，通過平臺的互動達成旅游產(chǎn)品的共同解決方案。傳統(tǒng)的旅游購物是現(xiàn)場購買，現(xiàn)場購買的益處是能夠親自感受到旅游產(chǎn)品、有直接的感悟；不利的方面是，了解產(chǎn)品時間不夠、容易受到環(huán)境影響、倉促決定、攜帶不便以致影響到了旅游的質(zhì)量。智慧旅游的方式則是通過親身體驗，利用智慧旅游平臺和物流，讓購買的旅游商品直接抵達目的地，免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)在上下游互動的時候，充分利用智慧平臺就會達到有效溝通、信息對稱的效果，最大限度地提升效能，從而避免失誤和無謂的浪費。智慧企業(yè)是智慧旅游的重要實踐者。

智慧游客檢驗智慧旅游

伴隨著信息化對社會各階層的滲透，游客的信息化水平會不斷提升，往往會形成游客的智慧旅游水平或要求高于社會平均提供程度的情況。游客是智慧旅游的真正的服務對象、老師和檢驗者?，F(xiàn)代移動通訊設備的發(fā)展讓智能手機功能無限放大。游客可以通過智能手機下載旅游計劃、實時搜索旅游及相關信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費、辦理相關手續(xù)等等，做到“一機在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識和能力的、信息化裝備精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服務對象。

智慧科技助力發(fā)展

智慧科技分為軟件和硬件兩個部分。軟件部分涵蓋智慧旅游的理念和信息技術(shù)理論的不斷突破與發(fā)展及可應用性；硬件部分包含圍繞信息技術(shù)的發(fā)展所能承載的高科技平臺、技術(shù)和設備。智慧旅游技術(shù)平臺的3個主要功能體現(xiàn)在：實時旅游搜索、個性化需求和共同解決方案。旅游實時搜索是通過移動寬帶和智能設備，提供旅游信息的實時查詢系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是結(jié)合可擴展標記語言（XML）和增強現(xiàn)實（AR）打造的移動平臺，用以幫助用戶過濾大量的信息，提供用戶必要的旅行信息和增加實時交互。個性化需求是依賴于云計算的一種新的方式，是為用戶設置的自己額外的搜索條件，是通過制作一個模型用以衡量旅游搜索者的旅游主題及情緒體驗。共同解決方案就是在個性化搜索的基礎上，通過定制游（DIY）或創(chuàng)新游（CIY）的理念來打造能夠滿足旅游者個性化需求的解決方案。發(fā)展智慧科技的同時，要重視對旅游企業(yè)的一般工作人員、信息管理技術(shù)人員，管理人員、市場營銷人員等各環(huán)節(jié)人力資源的相關智慧旅游素質(zhì)的培養(yǎng)。對人力資本投入的加大將會為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供必要的和專業(yè)的人才力量與技術(shù)支持，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級做好基礎性的準備工作、帶來改革的希望和成果。沒有智慧科技，智慧旅游就是無根之木。智慧科技是智慧旅游的靈魂。

智慧文化是個耦合劑

文化是一種資源，旅游既然是文化行為、文化產(chǎn)物，文化因素是旅游諸要素中的重要的貫穿要素，是滲透在旅游諸要素中的不可或缺的要素。文化資源或文化發(fā)展的成果轉(zhuǎn)化為旅游的人文動力。文化就是生產(chǎn)力。智慧文化是由智慧旅游思想凝聚而成的、由智慧政府、智慧企業(yè)、智慧游客、智慧科技共同打造的智慧旅游的結(jié)晶，是信息化高度發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合的成果。反過來，智慧文化為智慧旅游提供可持續(xù)發(fā)展的土壤環(huán)境，是智慧旅游各個要素的耦合劑。

綜上所述，智慧旅游的5個構(gòu)成要素是相互依存、不可或缺、共同促進的關系。通過政府加強信息管理部門或建立智慧旅游促進機構(gòu)，建立旅游企業(yè)為創(chuàng)新主體的制度，培養(yǎng)能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、具備現(xiàn)代管理意識的旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家等一系列關鍵措施就能夠促進智慧旅游整體發(fā)展，實現(xiàn)旅游兩大戰(zhàn)略目標。endprint