格蘭仕：“定制”電商

本刊記者｜姜紅德

格蘭仕宣布，將與天貓聯合向市場推出定制家電新品——“U’Love唯愛”空調、冰箱和洗衣機。

3月4日， “第二屆中國家電網購高峰論壇”發(fā)布了《2013年家電網購分析報告》。作為家電品類的重要組成部分，以空調、冰箱、洗衣機、熱水器、吸油煙機及空氣凈化器為代表的白色家電，在2013年家電網購市場的表現可以用“高歌猛進”來形容。《報告》顯示，除空氣凈化器以外，其他五大品類2013年線上零售量及零售額增幅均超過100%。其中吸油煙機線上零售量和零售額分別達到了160萬臺和24億元，增幅高達150%和200%。得益于活躍的線上交易，奧馬、格蘭仕、TCL、康佳等銷售“黑馬”也隨之橫空出世?？梢哉f，這些企業(yè)憑借深度挖掘目標受眾需求及提供極具性價比的產品，已經躍升為白電線上銷售的“新土豪”。

拿格蘭仕來說， 近日集團一場針對白電銷售體系的架構調整剛剛完成。此前負責向天貓、京東和易迅供貨的格蘭仕家電電器銷售有限公司分拆出一家新公司：格蘭仕日用電器電子商務有限公司。與此同時，一個新的策略被正式拋出：格蘭仕O2O模式，這是格蘭仕首次在公開場合提出O2O策略，格蘭仕希望借助新策略來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)白電巨頭。

定制線上產品

2月13日，格蘭仕“空調冰洗官方旗艦店”在天貓電器城全新上線。同日，格蘭仕宣布，將與天貓聯合向市場推出定制家電新品——“U’Love唯愛”空調、冰箱和洗衣機。此舉也被外界視為格蘭仕整合線上線下優(yōu)勢，強化其2013年推出的“產業(yè)電商”概念的重要一步。

據格蘭仕相關負責人透露，在西方傳統(tǒng)情人節(jié)前夕全面供應天貓商城的“唯愛”系列家電主打浪漫牌，突出格蘭仕一貫重視的高性價比。如“唯愛”滾筒洗衣機6公斤大容量，適合4至6口家庭常規(guī)使用。同步推出的“唯愛”家電還有218升3門冰箱、APF3級能效變頻空調，都是專為天貓定制的具有個性功能的產品。

格蘭仕在聯合天貓電器城推出“U’Love唯愛”系列空調、冰箱、洗衣機的同時，宣布全國首批簽約的O2O服務商已達200多家。格蘭仕方面表示，網絡消費不僅要求有高性價比的產品，更要求有高質量的消費體驗。包括“U’Love唯愛”在內，格蘭仕空調冰洗官方旗艦店上銷售的產品，均采用O2O服務商安裝并服務。

新消費時代要求工廠關注消費者的體驗，要以消費者的購買行為來去改變工廠內部的整個生產、物流、營銷。2013年，格蘭仕集團將“產業(yè)電商”提上戰(zhàn)略日程。所謂“產業(yè)電商”就是以全產業(yè)鏈的深度配套、研發(fā)、生產、營銷和服務為后盾，格蘭仕利用自身的制造優(yōu)勢，緊緊圍繞消費升級需求來驅動，集結產業(yè)鏈的相關單元，將產品、平臺、人串聯起來，形成一個良性的互聯網產業(yè)及消費生態(tài)圈。據了解，格蘭仕已成為國內首家全面推進產業(yè)工人全員技工化制度的家電企業(yè)。

格蘭仕集團企劃部負責人表示，“唯愛”系列產品就是基于格蘭仕999元滾筒洗衣機、“土豪金”空調洗衣機在網絡銷售過程中，網絡消費者所反饋的需求和天貓電器城的數據分析而定制的。據了解格蘭仕聯合天貓電器城在推出“唯愛”系列產品的同時，其在全國首批簽約的O2O服務商已達200多家。這些O2O服務商為各地區(qū)的線下專業(yè)家電銷售及服務商，將形成射線形服務網絡。據透露，天貓電器城和格蘭仕已經建立了戰(zhàn)略合作關系?！拔◥邸毕盗锌照{、冰箱、洗衣機在天貓平臺上進行獨家首發(fā)，已經于3月初在格蘭仕空調冰洗天貓官方旗艦店進行預售。

家電O2O落地

有業(yè)內人士表示，在家電領域，網購的滲透率已經達到6%，尤其是電商對于一級地區(qū)的家電市場影響最大。家電銷售渠道格局的巨變，從來都從一級市場開始，電商也不例外。京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總經理閆小兵說，京東在一、二線城市的市場占有率約為5%～6%，有些地方達到10%，北京已高達30%。

格蘭仕副總經理甘建國表示，來自網上電商的白電銷量已經占據了總銷量的30%，其中，從0至10%的起步階段格蘭仕用了6年，但是從10%到30%格蘭仕僅用了1年時間，這也是為什么格蘭仕積極強調O2O的原因。O2O模式在互聯網圈里已經司空見慣，它通常被理解成Online To Offline，即線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。但在甘建國看來，O2O模式有更多拓展的空間，并且因合作的對象不同而延伸出不同的合作策略。

實際上，格蘭仕集團負責和電商對接的業(yè)務單元有兩個。一個是新成立的電商公司，它主要負責和天貓合作。此外在整個格蘭仕集團的體系里，還有專門負責電商業(yè)務的人，來負責和京東易迅的合作。目前新成立的電商公司擁有20多名員工，主要成員包括營銷人員、在線客戶和頁面設計。此外，運營天貓旗艦店的還有外包人員，他們會和格蘭仕電商公司對接，負責天貓的分銷體系，并同格蘭仕共同來做O2O。整個電商公司加外圍人員有300多人。

雖然格蘭仕倡導O2O業(yè)務，但針對不同的平臺合作商，格蘭仕的O2O策略也不盡相同。比如，格蘭仕和京東的合作，后者負責銷售和配送，前者負責安裝。而格蘭仕和天貓的合作，則是雙方共同負責配送，由菜鳥網絡和格蘭仕的服務商共同完成?，F階段，天貓并不是格蘭仕最大的白電電商出貨平臺，來自京東的出貨量要大于天貓。在格蘭仕的戰(zhàn)略布局上，京東是作為一個白電的產銷平臺存在，而天貓則是一個綜合平臺，在這個平臺上，不僅有B2C的旗艦店，還有來自大淘寶的C2C的業(yè)務。

甘建國強調，O2O模式將是格蘭仕未來很長一段時間的戰(zhàn)略重點，整個格蘭仕集團對這一模式充滿想象。至于是否會將新電商公司模式推廣到京東易迅，甘建國表示，目前并沒有這方面的打算，原因是雙方的運營模式不同，承擔的角色不同，因此格蘭仕因人而異制訂了不同的策略。

互聯網思維不僅在改變著互聯網人，甚至也感染到了傳統(tǒng)制造企業(yè)。格蘭仕是否會做免費的產品？“把不可能變成可能，確實要去想很多方法，我們也在思考一些新的商業(yè)模式，不只做高性價比產品，更要做免費產品。”甘建國表示，雖然目前還沒有形成決策，但這是大的方向。

另一方面，移動互聯網的風頭大有趕超PC端之勢，格蘭仕在移動互聯網的布局主要是傳播和銷售。銷售目前其實沒有大的動作，因為可以直接利用天貓APP等進行，傳播主要考慮加強和自媒體的合作?！拔磥恚€上品牌和線下品牌合作估計會更多，集團高層也在安排和接觸移動互聯網布局 ?！?/p>