如何提高靜脈輸液患者的滿意率分析及措施

孫 潔 姚立梅 吐爾遜古麗·阿布都熱比克

（新疆省伊犁州新源縣人民醫(yī)院，新疆 伊犁 835800）

如何提高靜脈輸液患者的滿意率分析及措施

孫 潔 姚立梅 吐爾遜古麗·阿布都熱比克

（新疆省伊犁州新源縣人民醫(yī)院，新疆 伊犁 835800）

目的對靜脈輸液不滿意原因進行調(diào)查和分析并提出防范措施，提高護理滿意度。方法發(fā)放125份問卷，調(diào)查靜脈輸液不滿意的原因。結(jié)果共收回120份問卷。靜脈輸液不滿意原因輸液時間過長有60人次，占60%；反復穿刺（3針以上）有54人次，占45%；液體被動更換有24人次，占20%；固定不妥，脫針有18人次，占15%；溝通解釋不夠有18人次，占15%。結(jié)論通過對靜脈輸液不滿意原因的調(diào)查和分析，提出一系列防范措施，保證靜脈輸液順利進行，提高護理滿意度。

靜脈輸液；不滿意的原因；防范

患者滿意度考評是適應現(xiàn)代醫(yī)學模式的一種新的護理質(zhì)量評價方法，是做好護理工作贏得患者滿意的根本[1]。我院平均每天有400例左右患者接受靜脈輸液治療，患者對靜脈輸液的滿意度直接決定了患者對我們護理工作的滿意度。為了給患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護理服務，更好地提高靜脈輸液患者滿意率，首先對我院患者靜脈輸液不滿意原因進行調(diào)查和分析，現(xiàn)報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象：采用抽樣方法選取在我院接受靜脈輸液治療的心血管內(nèi)科，腦科，普外科，呼吸科等科室的患者。

1.2 內(nèi)容：設計問卷內(nèi)容，包括輸液時間過長，反復穿刺（3針以上），液體被動更換，固定不妥，脫針，溝通解釋不夠等因素。

1.3 方法：采取不記名方式填寫問卷，統(tǒng)計每個答案被選擇的百分比，共發(fā)放125份，收回120份，問卷有效率100%。

2 結(jié) 果

2.1 患者對靜脈輸液滿意度調(diào)查存在的主要問題及原因

見表1。

表1 靜脈輸液不滿意原因調(diào)查與分析（n=120）

2.2 滿意度分析

①輸液時間過長。分析原因是：有些患者輸液量較多，或是某些藥物使用的特殊性或伴有心臟等疾病，使得輸液速度不宜過快，導致患者輸液時間過長，影響患者的如廁，進食及睡眠等。②反復穿刺（3針以上）。由表1可以看出，靜脈輸液反復穿刺（3針以上）是患者對靜脈輸液不滿意的最主要原因，分析原因是：客觀上某些患者輸液時間長，血管充盈度差，彈性小，肥胖，不配合。主觀上護士的穿刺技術水平參差不齊，心理素質(zhì)不佳[2]，尤其是年輕護士一遇到肥胖者或血管彈性差的患者，就會產(chǎn)生緊張，膽怯，不自信等心態(tài)，影響了穿刺成功。③液體的被動更換。分析原因是：護理工作量大，護理人員相對較少，尤其是節(jié)假日，中午，夜間等更易出現(xiàn)液體更換不及時引發(fā)患者不滿，此外，巡視不及時也是導致液體被動更換的一個重要原因。④固定不妥，脫針。分析原因是：有些老年患者或小兒患者常因大小便，躁動等因素導致脫針或移位，此外，護士固定不當或未固定也是導致脫針的一個原因，脫針后，液體外滲，引發(fā)患者不滿。⑤溝通解釋不夠。分析原因是：護士工作量加大后不能耐心，細致的向患者解釋所用液體的作用，相關注意事項，或者患者提出的有關輸液的問題得不到滿意的回答，引發(fā)不滿。

3 措 施

針對靜脈輸液不滿意原因調(diào)查與分析，我院制定了防范措施，具體如下：

3.1 加強規(guī)范化護理操作培訓，培養(yǎng)穩(wěn)定的心理素質(zhì)[3]

①每月組織全員護士進行三基操作訓練，重點練習基礎護理操作如靜脈輸液等。操作前首先要根據(jù)每位患者的特點，正確選擇穿刺部位。對于體型偏胖，靜脈隱匿的患者可選擇內(nèi)踝部位的大靜脈；對躁動的患者可以先固定在穿刺，對有穿刺難度的靜脈，可適當延長扎壓脈帶的時間，使血管充分暴露，此外，遇到穿刺困難時不要一味逞強，及時請高年資護士或護士長進行穿刺，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，提高穿刺水平，避免反復穿刺給患者造成痛苦，引發(fā)患者不滿甚至護患糾紛[4]。②培養(yǎng)護士穩(wěn)定的心理素質(zhì)[5]，善于調(diào)節(jié)自身情緒，穿刺前要保持沉著冷靜，排除各種不良情緒，即使在患者及其家屬情緒失控的情況下，也要保持鎮(zhèn)定，只有沉著冷靜才能培養(yǎng)出自己穿刺水平，保證穿刺成功。

3.2 實行優(yōu)質(zhì)護理，滿足患者需求

靜脈輸液過程中，加強巡視防止脫針，滲液及液體的被動更換。對無陪護的患者要多巡視多觀察，及時協(xié)助他們?nèi)鐜M食，活動等。密切觀察患者病情，及時發(fā)現(xiàn)和處理輸液中出現(xiàn)的不良反應，保證輸液治療的安全有效。絕大多數(shù)患者在接受治療前都想了解護士的穿刺水平及穿刺效果。故在穿刺時認真選擇好固定部位的靜脈進行穿刺，穿刺成功后可向家屬和患者交待用藥名稱，藥物作用，滿足家屬這一心理，調(diào)動患者的治療參與性，另外按照病情重患者，液體量大的患者，原則上安排輸液時間與順序。按照醫(yī)囑要求及不同藥物的半衰期，合理安排液體輸注順序[6]，靜脈輸液實行全程優(yōu)質(zhì)護理可以使患者充分理解護士的工作且積極配合最終贏得患者信譽。

3.3 重視與患者及其家屬的溝通理解

①做好患者及其家屬的健康教育[7]。由于輸液較長，影響患者的休息，活動與生活。有些患者會要求加快輸液速度，隨意調(diào)節(jié)速度，針對患者對液體滴數(shù)的要求不理解，此時應根據(jù)患者的實際情況，詳細，耐心的做好解釋工作，靜脈穿刺前對穿刺難度高的患者講解穿刺的相關知識和難點，取得患者的配合和信任，如果穿刺失敗，應及時真誠的道歉，得到患者的理解，此外還應告知患者輸液過程中可能出現(xiàn)的不良反應，輸液后注意事項和自我護理措施，以便及時發(fā)現(xiàn)輸液的不良反應。②注重日常生活的情感交流。護士可以利用晨間護理，巡視病房或治療時間與患者及家屬做好語言溝通，生活上關心體貼患者，治療上積極主動，注意穿刺處的皮膚情況，患者主訴等內(nèi)容，幫助患者解決實際困難，拉近護患距離，增強患者及家屬對護理人員的信任感，努力營造和諧的護患關系。

4 體 會

通過此次對靜脈輸液不滿意原因的調(diào)查和分析深刻認識到：在臨床護理工作中，只有不斷提高年輕護士專業(yè)理論及技能操作水平的學習，重點培訓有一定資歷、技術好善于與患者溝通及研究和總結(jié)經(jīng)驗，保持良好的職業(yè)心態(tài)的護士，才能提高靜脈穿刺水平。拉近護患距離，增進護患關系，提高患者對護理人員的信任度，保證靜脈輸液順利進行，使患者順利接受治療，減輕其痛苦，減少反復穿刺等并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者對護理工作的滿意度，降低護理風險，防范護理糾紛。

[1] 桑未心,林曉云.培養(yǎng)護生護理操作中的溝通技巧[J].中華護理雜志,2005,40(2):135.

[2] 韓英.靜脈穿刺失敗的因素分析及提高成功率的對策[J].中華現(xiàn)代臨床護理學雜志,2006,(10):917-918.

[3] 李紅娟.護患糾紛原因分析及防范對策[J].國際護理學,2006,25 (4):267-268.

[4] 魏瑞,汪貴茹.防范醫(yī)療糾紛[J].中國護理管理,2005,2(6):38.

[5] Dadure C,Sauter M,Bringuier S,et al.Intraoperative tranexamic acid reduces blood transfusion in children undergoing craniosynostosis surgery: a randomized double-blind study [J].Anesthesiology,2011,114(4):856-861.

[6] Haghpanah S,Zarei T,Zahedi Z,et al.Compliance and satisfaction with deferasirox (Exjade?) compared with deferoxamine in patients with transfusion- dependent beta-thalassemia[J].Hematology,2014, 19(4):187-191.

[7] Jovanovi? R,Radlova?ki V,Pe?ujlija M,et al.Assessment of blood donors' satisfaction and measures to be taken to improve quality in transfusion service establishments[J].Med Glas,2012,9(2): 231-238.

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1671-8194（2014）17-0378-02