企業(yè)經(jīng)營為什么要有利他之心

袁小彤

話說以前看到“厚德載物”、“利他愛人”之類話題，我總是不自覺的把他們歸結(jié)為心靈雞湯一類—有用不實(shí)用，撓皮不解癢，不過都是些有用的廢話或是裝點(diǎn)門面的虛言罷了。這幾年，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的價(jià)值被重新發(fā)現(xiàn)，有扒老祖宗的，有引進(jìn)國外的，也有出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的等等，不管來源如何，起源那里，大家最終都走到了利他愛人的方向上，這不禁讓我有些好奇了，難道我們的企業(yè)家們忽然之間人品大爆發(fā)了不成？難道我們小康到了倉廩實(shí)而知禮節(jié)的程度？還是我們都過上了新聞聯(lián)播中的幸福生活開始有更高的精神追求了？

對我的疑惑，很多專家給出的解釋邏輯是只有利他愛人才符合天道，而只有順天應(yīng)道的活動(dòng)才是符合人之本初，也才是生命的終極目標(biāo)和意義，也因此會更加的得道多助。這樣的PDCA閉環(huán)解釋沒錯(cuò)，但對于我來說還是有點(diǎn)抽象。幾千年來道德、人性、哲學(xué)、宇宙、外星人等話題始終是高端大氣上檔次玄奧虛空費(fèi)腦子的精英小眾話題，很多人難以企及，更不方便理解思考和實(shí)踐。所以，我試圖換個(gè)角度，現(xiàn)實(shí)的來看下我們現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營為什么要有利他之心。

其實(shí)，這一切都拜當(dāng)下和未來商業(yè)環(huán)境的變化所賜。

首先，現(xiàn)在的市場已經(jīng)走向細(xì)分和完全競爭狀態(tài)，除去政策性因素造成的個(gè)別壟斷性市場之外，大部分的市場都是完全競爭的，想找到一個(gè)不被人染指的空白領(lǐng)域很難，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)大大降低了信息獲取的不對稱性，這使得一家通吃獨(dú)占的成本代價(jià)很高。另外一個(gè)發(fā)展趨勢就是價(jià)值鏈條的網(wǎng)絡(luò)化，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)越來越多的將是社會協(xié)作式的而不是傳統(tǒng)的前門進(jìn)后門出的線性方式，這會造成兩個(gè)影響，一是能夠容納足夠價(jià)值網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)資源的平臺化模式成為可能和趨勢，一是嫁接顛覆的成本不斷降低，也就是跨界越來越容易了。所以現(xiàn)在，你很難利用傳統(tǒng)的致富方式繼續(xù)致富了，過去企業(yè)成功的地方已經(jīng)成為了絆腳石，現(xiàn)在唯一可做的是讓自己不斷增值，讓自己還有被利用的可能。這樣一個(gè)大格局下，贏家通吃的模式受到了挑戰(zhàn)，如果不是還占著一些資本技術(shù)壁壘等優(yōu)勢，不是因?yàn)樵O(shè)置了很多門檻，我想世界500強(qiáng)里倒下的企業(yè)將是成群結(jié)對的。但那些能夠操縱所謂標(biāo)準(zhǔn)制定游戲規(guī)則的企業(yè)始終是少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)只能改變自己以求自保，自保的方式要么削尖了腦袋成為規(guī)則的制定者，要么挾天子以令諸侯綁架規(guī)則，要么割舍自己的一些利益換取共贏，只有這第三種方式適合大多數(shù)的企業(yè)吧。商業(yè)環(huán)境的改變使得獨(dú)贏已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，利他也就成為了自保的一種途徑，這個(gè)是客觀規(guī)律使然，說的好聽點(diǎn)就是合作共贏。合作共贏就是要控制貪欲才能贏，要懂得取舍之道，這與改革開放前三十年是不同的，過去是釋放欲望才能贏的時(shí)代，但現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會點(diǎn)已經(jīng)喪失了。

其次，從需求與市場的角度看，未來的商業(yè)環(huán)境是社交化、圈子化的，好和壞、個(gè)性與盲從同時(shí)被放大了，好的產(chǎn)品不一定能如過去般輕易成功了。消費(fèi)者的需求也會更難于識別，因?yàn)檫x擇之多已經(jīng)讓消費(fèi)者自己迷失了，需求迷霧形成了，買東西的人并不知道自己要什么了，聽起來有點(diǎn)搞笑，但現(xiàn)實(shí)如此。這就需要企業(yè)真的能夠設(shè)身處地的為別人著想，拋棄自己原來的市場位置和立場，深入到消費(fèi)者中去滿足和教育滿足、清晰和引領(lǐng)清晰市場。這時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)利他已經(jīng)成為一種市場行為，而不是品德問題。那些所謂的免費(fèi)商業(yè)模式、第三方付費(fèi)的交易、海爾的人單合一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起等等不都是這樣的嘗試和范例嗎？而那些大如諾基亞一般的企業(yè)，如果不能及時(shí)改變自己也將被無情淘汰。這里也需要澄清下，何謂利他，還是以諾基亞為例，他做的手機(jī)雖然不怎么時(shí)尚但堅(jiān)固耐用可以防身砸核桃，這難道不是也做到了市場化的利他嘛？我們說是，但沒有滿足和教育滿足的利他是害他，不能把握這一本質(zhì)原則就不算做到了利他，只能害人害己。

再次，從管理的角度看，現(xiàn)在和未來管理對象個(gè)性化和不穩(wěn)定性變的比過去更強(qiáng)。商業(yè)環(huán)境大格局的變化必然影響到各類管理對象，通常意義上我們所說的管理對象—人、財(cái)、物、信息幾個(gè)核心對象，其實(shí)已經(jīng)都不能裝載我們現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)了，管理工作比以前而言變得更為細(xì)致和龐雜。先不說公司里80、90員工的率性化工作、旅游式打工，單看看HR領(lǐng)域的名詞變化就知道，人事-人力資源-人力資本……搞的我現(xiàn)在只敢用HR籠統(tǒng)稱謂了，財(cái)務(wù)也不單純是算算成本記記賬這么簡單了，原材料也不只是costdown了還有了金融衍生品的屬性，內(nèi)外部信息之多更是如墜云霧一般，可恨的是消費(fèi)者們還一心想著你產(chǎn)品更好服務(wù)更多價(jià)格更低。

最后，我們還想說下利他其實(shí)是個(gè)很私人的概念，很多企業(yè)的初步成功大多是偶然因素造成的，當(dāng)企業(yè)初步成功之后會造成心理真空，因?yàn)椴恢雷约喝绾纬晒Χ谡凑醋韵矔r(shí)又有巨大的不安全感，伴隨對未來能否繼續(xù)如此的不確定性困惑，這個(gè)空擋需要東西去填補(bǔ)，不然真的會變成土豪，這時(shí)向善自然會成為一種主流選擇，某種程度上，這是我們給自己的一劑迷幻藥。但不管怎樣，向善總是好的，能夠先利他再利己也是不錯(cuò)的選擇。

學(xué)會站在不同的角度看風(fēng)景，我們才看到的更多，不是嗎？