微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；信息服務(wù)

摘 要：文章通過對(duì)微信及功能的分析，歸納出了圖書館微信的主要內(nèi)容，并針對(duì)圖書館微信服務(wù)中的障礙，提出了對(duì)策和建議。

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）01-0117-02

作者簡介：李嵐屏（1985-），東莞圖書館助理館員。

信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)普及，圖書館服務(wù)面臨挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2013年7月發(fā)布的第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增加了2，656萬人。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加了4，379萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例呈持續(xù)下降趨勢(shì)，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。[1]我國網(wǎng)民規(guī)模龐大，互聯(lián)網(wǎng)普及較廣泛；手機(jī)已經(jīng)取代了電腦終端成為了我國第一大上網(wǎng)終端設(shè)備。因此，手機(jī)上的微博、微信等新的信息手段也得到了很大程度的普及，成為圖書館服務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)。筆者將通過對(duì)利用手機(jī)上的微信功能在圖書館信息服務(wù)中進(jìn)行宣傳和推廣的現(xiàn)狀和存在的障礙進(jìn)行分析，為推動(dòng)圖書館服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

1 微信及功能

微信（英語：WetChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款軟件，提供類似于Kik免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。數(shù)據(jù)顯示，自微信上線運(yùn)營起至2012年3月，其注冊(cè)用戶就突破了1億；同年9月，其用戶數(shù)又突破了2億；2013年1月，微信官方稱注冊(cè)用戶突破3億[2]。

微信有LBS、語音聽讀、實(shí)時(shí)對(duì)話等多種先進(jìn)功能，其傳播具有及時(shí)性、便捷性、針對(duì)性、跨平臺(tái)，以及流量低、成本低、用戶資源穩(wěn)定和支持多種智能手機(jī)平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)。

1.1 成本低，流量少，用戶群體多

微信是完全免費(fèi)，使用任何功能微信都不會(huì)收取費(fèi)用。在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取，其流量是非常少的。加上其下載方式和注冊(cè)方式簡單且多樣化，現(xiàn)階段微信的用戶群體是十分龐大的。

1.2 信息內(nèi)容多元化，互動(dòng)性較強(qiáng)

相對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)短信而言，微信所傳播的信息內(nèi)容極其豐富，包括有文字、語音短信、圖像表情、圖片、視頻等，用戶之間還可以進(jìn)行圖片聊天、語音聊天、“涂鴉”等。這使得單一的信息傳播變得更為形象，有聲有色。用戶可以根據(jù)心情、需求、愛好等選擇相應(yīng)的方式。微信還具有群聊功能，支持一定數(shù)量的小群體進(jìn)行形式多樣的交流，互動(dòng)性較強(qiáng)。此外，微信還設(shè)有公眾賬號(hào)的注冊(cè)，通過公眾賬號(hào)可以給每一位關(guān)注的粉絲發(fā)送多元化的信息內(nèi)容[3]。

1.3 信息推送的到達(dá)率準(zhǔn)確

微信是以推送的模式向各用戶發(fā)送信息的，只要通過公眾賬號(hào)發(fā)布一條群消息，就可以使所有關(guān)注這個(gè)賬號(hào)的微信用戶收到，即信息的到達(dá)率是百分之百，這讓微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶更具價(jià)值。

1.4 信息傳播類型多樣化

微信功能豐富，有搖一搖、漂流瓶、附近的人、掃一掃等，這有利于信息發(fā)布者對(duì)用戶信息進(jìn)行精確定位，縮小目標(biāo)受眾的范圍，同時(shí)也可以針對(duì)微信不同的工具設(shè)置不同的營銷策略[3]。如掃一掃的功能，可以通過二維碼掃描，進(jìn)行一對(duì)一的信息推送服務(wù)，信息發(fā)布者可以與關(guān)注的用戶開展更直接的個(gè)性化互動(dòng)。

2 圖書館微信服務(wù)的主要內(nèi)容

微信的優(yōu)勢(shì)功能眾多，如果加以良好利用，可以為圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用提供一個(gè)嶄新的交互式服務(wù)平臺(tái)。

2.1 利用微信搜索讀者群體，提升圖書館的讀者人氣

微信具有豐富的功能，圖書館可以設(shè)置不同的營銷策略，吸引讀者群體加入其所開通的微信公眾賬號(hào)。如開通專屬的二維碼，讓讀者通過二維碼掃描的添加方式，關(guān)注圖書館；設(shè)置有特色的個(gè)性簽名，讓讀者通過漂流瓶等搜索進(jìn)行添加，成為圖書館的“粉絲”等。這樣一來，圖書館的讀者，不再是局限于進(jìn)館的實(shí)際人數(shù)，還可以是虛擬的網(wǎng)絡(luò)人數(shù)。如通過在微信的“搜索”平臺(tái)，輸入“圖書館”主題后，可以搜索到包括有：汕頭市圖書館、深圳圖書館、溫州市圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、單向街圖書館、湖北省圖書館等。

2.2 利用微信的信息推送功能，為讀者群體推薦讀者活動(dòng)

微信的信息推送到達(dá)率十分準(zhǔn)確，圖書館可以利用微信這個(gè)平臺(tái)，定期或不定期地為讀者群體推薦圖書館的讀者活動(dòng)。如：溫州市圖書館為例，通過微信平臺(tái)分主題為讀者推薦相關(guān)信息，包括有：溫圖預(yù)告、涉溫報(bào)道、專家視角、閱來溫圖 悅享感悟、館藏報(bào)刊導(dǎo)讀等。讀者可以通過手機(jī)，很便捷地、及時(shí)地了解到自己所關(guān)注的圖書館開展的讀者活動(dòng)。

2.3 應(yīng)用微信構(gòu)筑互動(dòng)交流平臺(tái)，提供在線咨詢服務(wù)

圖書館開通微信后，讀者可以通過各種方式搜索到該圖書館的微信賬號(hào)，并進(jìn)行添加。當(dāng)讀者有需求時(shí)，可以向圖書館微信請(qǐng)求咨詢服務(wù)。如：讀者在圖書館資源使用上遇到疑問，可以通過微信進(jìn)行即時(shí)的咨詢，圖書館員在收到咨詢請(qǐng)求后，可以檢索信息，即時(shí)反饋信息給該讀者。同時(shí)，圖書館員所反饋的信息形式可以多樣化。如：微信可通過文字、視頻、語音、圖片等不同組合來回應(yīng)讀者的不同咨詢，更形象生動(dòng)地解決了讀者的問題，滿足讀者的各種需求。這種咨詢服務(wù)，比起現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢，更顯時(shí)代感、便利感。

2.4 通過微信的各項(xiàng)功能，開展形式多樣的讀者活動(dòng)

圖書館在開展讀者活動(dòng)中，除了往常的活動(dòng)模式外，還可以結(jié)合微信所具有的應(yīng)用功能，開展形式更為豐富的讀者活動(dòng)。圖書館可以利用微信組織讀者活動(dòng)的報(bào)名程序，這樣可以省去讀者往來圖書館的時(shí)間，又可以方便圖書館收集讀者報(bào)名資料等；圖書館可以利用微信平臺(tái)，即時(shí)將開展中的活動(dòng)，通過文字、語音、圖片或視頻傳送到讀者手機(jī)上，讓讀者可以感受到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的氣氛；圖書館可以利用微信上的“群聊”功能，建立起讀者群，進(jìn)行讀者活動(dòng)交流、學(xué)習(xí)互助等；圖書館可以利用微信的推送功能，向關(guān)注的讀者開展讀者意見調(diào)查，收集讀者的意見反饋等。endprint

微信所具有的優(yōu)勢(shì)功能，可以使傳統(tǒng)單一的圖書館信息服務(wù)，變得更為時(shí)尚、便捷、豐富、互動(dòng)。

3 圖書館微信服務(wù)的障礙

微信作為圖書館與讀者之間互動(dòng)交流和信息發(fā)布的媒介，可以較好地實(shí)現(xiàn)館員與讀者間的交流溝通，但在微信的具體應(yīng)用中還會(huì)存有不少的問題，值得我們注意。

3.1 缺乏專職人員維護(hù)管理，內(nèi)容推送不夠及時(shí)

圖書館的微信平臺(tái)一般都是由兼職的圖書館員負(fù)責(zé)內(nèi)容推送、信息更新、在線回復(fù)等工作，由于是兼職的任務(wù)，所以往往會(huì)造成微信的內(nèi)容推送不夠及時(shí)；讀者長時(shí)間沒收到信息；咨詢的問題得不到及時(shí)回復(fù)等現(xiàn)象。

3.2 推送的內(nèi)容枯燥，形式單一

圖書館的微信平臺(tái)一般會(huì)向讀者推送讀者活動(dòng)、書目推薦、借閱榜排行等常規(guī)內(nèi)容，枯燥死板、缺乏新鮮感。同時(shí)，信息推送的形式一般以文字加圖片為主，缺乏吸引力。

3.3 互動(dòng)性不強(qiáng)，成為單純的信息發(fā)布工具

圖書館的微信平臺(tái)很多時(shí)候會(huì)辦成一個(gè)發(fā)布官方消息的窗口，缺少與讀者之間的互動(dòng)和交流，無法發(fā)揮微信的真正作用。

4 對(duì)策與建議

4.1 安排專職人員負(fù)責(zé)定期維護(hù)管理

圖書館應(yīng)安排專職人員對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行管理，收集最新的圖書館信息服務(wù)，及時(shí)通過平臺(tái)推送出去，定期、不定期地對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)，有效地收集讀者意見，對(duì)圖書館微信進(jìn)行合理調(diào)整、及時(shí)更新。

4.2 規(guī)范推送內(nèi)容，靈活多樣

微信平臺(tái)作為圖書館的窗口展示，其所推送的內(nèi)容必須規(guī)范合理，符合讀者需求。同時(shí)，可以較好地結(jié)合微信的優(yōu)勢(shì)功能，利用文字、語音、圖片、視頻等不同形式展示圖書館的信息服務(wù)，讓讀者感受到新鮮感、吸引力。

4.3 加強(qiáng)互動(dòng)溝通，形成雙向回應(yīng)

為了不使圖書館的微信平臺(tái)成為單一的信息發(fā)布者，圖書館應(yīng)建立起與讀者間的互動(dòng)溝通，了解讀者的需求、回應(yīng)讀者的咨詢、關(guān)注讀者的回復(fù)等。此外，還可以利用現(xiàn)有條件，建立起不同的小群體，開展形式多樣的群聊活動(dòng)。

信息時(shí)代給圖書館的信息服務(wù)提供了多途徑的宣傳推廣服務(wù)，在微信這個(gè)嶄新的平臺(tái)上，我們?cè)撊绾卫煤茫鞘株P(guān)鍵的。微信平臺(tái)展示的不僅是一個(gè)圖書館的基本信息服務(wù)的推送，更是一個(gè)圖書館對(duì)外形象的呈現(xiàn)。我們要把握好微信的優(yōu)勢(shì)功能，把圖書館的信息服務(wù)更優(yōu)質(zhì)地展示在讀者面前。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].2013-07.http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/P020130717505343100851.pdf.

[2] 楊金志，朱翃，俞菀.微信：期待健康發(fā)展[J].瞭望新聞周刊，2013（14）：6.

[3] 魏加曉，梁策.微信廣告的應(yīng)用研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013（8）：99.

（編校：馬懷云）endprint