論數(shù)字時代流通館員的素質

鄭玉鳳

(南京鐵道職業(yè)技術學院，江蘇 南京210031)

在美國有這樣一句話：圖書館發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20% 來自信息資料，75% 來自圖書館員的素質?？梢婐^員是圖書館發(fā)展的重要因素，高素質的館員隊伍是滿足讀者需要的有力保證。尤其是服務在第一線的流通館員。他們是圖書館服務中最為積極活躍組成部分。長期工作在讀者服務部的前沿窗口，他們的業(yè)務能力、服務素質是衡量圖書館服務的重要標尺，可以說是圖書館服務質量的“明信片”。然而，流通館員的素質不高，學歷偏低，專業(yè)型人才缺乏，已經(jīng)很難滿足讀者的需求。更何況是數(shù)字時代的圖書館的服務方式、讀者的閱讀習慣發(fā)生了質的變化，這對流通館員的服務素質和業(yè)務能力提出挑戰(zhàn)。

1 數(shù)字時代流通館員的素質危機

1.1 流通館員隊伍的現(xiàn)狀

由于傳統(tǒng)圖書館的服務手段和服務內(nèi)容的單一性，很多人認為流通館員的工作人人都能勝任，不需要多少專業(yè)知識。致使不少學校由于工作人員不足，就聘用一些臨時人員，分配他們到與讀者直接溝通的流通服務部工作。院校人事部門在圖書館安置教師家屬或者轉崗人員，有人戲稱圖書館是院校的“家屬大院”，人事部門的“收容所”。這大多數(shù)人員沒有圖書館的專業(yè)知識，圖書館只能把這些素質不高、專業(yè)不對口的人員安排到流通部門，致使流通館員隊伍學歷偏低，所學專業(yè)五花八門，知識結構參差不齊，造成流通服務工作停留在日常的事務上。大多館員缺乏創(chuàng)新意識，至于科研技術開發(fā)、更高層次、更深入的服務停留在語言上。從而影響了讀者服務的質量，甚至削弱了圖書館的聲譽和地位?？梢娊⒁恢桓咚刭|的流通館員隊伍至關重要。

1.2 流通館員人才流失嚴重

流通館員地位不高，主要是領導不夠重視。其次是工作環(huán)境較差，比較辛苦，而且收入偏低。趨利心態(tài)使使一些業(yè)務能力強，思想素質高，學歷高的年輕骨干被良好的工作環(huán)境、優(yōu)厚工資待遇吸引，滿足自己物質追求，實現(xiàn)自身價值?，F(xiàn)有的流通館員專業(yè)素質不高，很難完成業(yè)務性較強的工作。數(shù)字時代對流通館員提出更高的要求，不再是簡單的借還和讀者咨詢，有些人員不勝讀者服務工作辛苦和壓力，離開崗位。如果圖書館不關注流通館員流失的原因，將會繼續(xù)流失骨干，嚴重影響圖書館服務質量。

1.3 專業(yè)人才缺乏

數(shù)字時代流通館員的工作，從服務方式到服務內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化。要想不斷滿足讀者的需求，給讀者提供超值的服務，就必須具備圖書館學、情報學、自科社科數(shù)據(jù)庫知識、計算機網(wǎng)絡技術等，然而流通館員整體的綜合素質不高，年齡偏大，缺乏圖書館專業(yè)知識，缺乏計算機網(wǎng)絡技術，這種狀況很難滿足讀者的要求。

2 數(shù)字時代流通館員的素質要求

數(shù)字時代流通館員的服務內(nèi)容，服務的方式，服務手段發(fā)生了巨大的變化，這對館員的服務能力和服務素質提出了更高的要求，

2.1 具有良好思想素質

加強學習，提高自身的思想品德，樹立全身心為讀者服務的思想在具體的工作要有強烈的責任感和執(zhí)著的事業(yè)心。想為讀者所想，急為讀者所急，需為讀者所需。牢固樹立讀者至上服務第一的觀念。力爭在忙碌的工作中與讀者建立和諧的關系。。

2.2 高尚的職業(yè)道德

流通館員要具有吃苦耐勞奉獻精神，把全部精力投入到讀者服務中去，把讀者滿意作為自己的追求，樹立“為讀者的一切，為一切的讀者”服務意識。這就要求我們不斷的學習，更新知識，最大限度跟上時代發(fā)展的步伐，拉近和讀者文化距離，提供最有價值的服務。另外流通館員隊伍要有團結協(xié)作的精神，共同研討服務過程中的得與失，力爭持續(xù)不斷地給讀者提供滿意的服務。

2.3 要具有開拓創(chuàng)新的服務意識

網(wǎng)絡信息技術正在改變圖書館原有的概念，傳統(tǒng)的服務方式不能滿足數(shù)字時代圖書館的服務。流通館員的工作方式也必須和時代發(fā)展相適應。在傳統(tǒng)服務的基礎上有所發(fā)展，有原來的借還服務發(fā)展為對信息的搜集、篩選、整理、傳播。流通館員將逐漸轉為情報信息的介紹人，信息的導航員。這就必須要加強對館員開拓創(chuàng)新素質的培養(yǎng)。否則就不能勝任數(shù)字時代的讀者服務工作。

2.4 能熟練的使用計算機處理網(wǎng)絡信息

隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用，圖書館正朝著虛擬化、數(shù)字化方向快速發(fā)展。在網(wǎng)絡數(shù)字環(huán)境下流通館員除了掌握圖書館學、情報學相關的專業(yè)知識外，還要不斷學習和補充現(xiàn)代網(wǎng)絡技術知識、計算機知識等，以便能組織和利用網(wǎng)絡信息資源服務讀者。主動關注圖書館方面的業(yè)務交流，了解圖書情報發(fā)展的新趨向，以便能給讀者帶來預想之外的收獲。

2.5 要具有導讀的能力

流通館員在圖書館的服務中是最為積極活躍的因素。從讀者邁進圖書館時，首先接觸的是流通館員，他們詢問最多也是流通館員。因此流通館員在讀者利用圖書館方面起到了舉足輕重的作用。流通館員從新生入館開始就要有目的、有計劃、有針對性的引導他們多讀書、讀好書。平時注意觀察、多和讀者交流，用心揣摩讀者的閱讀需要和閱讀能力。向他們推薦他們所需的信息資源。能通過各種途徑向讀者宣傳網(wǎng)絡數(shù)字環(huán)境下導讀服務的內(nèi)容和手段。培養(yǎng)讀者獲取信息，篩選信息，加工信息，利用信息，傳播信息的能力。因此館員要努力學習，不斷提高自己，致力使自己成為較高水平的導讀能力優(yōu)秀館員。

2.6 流通館員要樹立終身學習的觀念

據(jù)國外資料統(tǒng)計，大學畢業(yè)一年后，其在學校學的知識大約老化15%，五年后老化50%—70%，一般說大學生在畢業(yè)后8—10年內(nèi)應該把全部知識更新。我們已經(jīng)工作五年，十年，甚至二十年了。所學知識已經(jīng)老化、落伍，嚴重不適應網(wǎng)絡數(shù)字時代的圖書館服務。因此我們必須有針對性的補充更新自己的文化知識，來適應數(shù)字時代個性化要求越來越高的讀者。要想給讀者帶來驚喜的服務，就必須不斷的學習圖書館知識和其他的專業(yè)知識。要博覽群書，拓寬拓深自己的知識，克服與讀者之間的“文化障礙”，實現(xiàn)“文化溝通”。才能更好更深入的給讀者提供有效的服務。從而不斷提升自己的文化素質。

3 提升流通館員素質的途徑

3.1 加強對現(xiàn)有人員的培訓

圖書館要重視流通館員的作用，盡可能創(chuàng)造條件對現(xiàn)有人員的進行培訓。不斷提高流通館員的綜合素質。培訓的內(nèi)容包括圖書館學、情報學、自科和社科的數(shù)據(jù)庫知識及網(wǎng)絡化技術知識等。加強館員職業(yè)道德培訓。培訓的方法可以館內(nèi)經(jīng)驗交流、短訓班、請專家學者講學，選派人員進行專業(yè)進修。更為現(xiàn)實的是自學。積極參加圖書館學會舉辦的學術研討會。了解圖書館最新發(fā)展的前沿趨勢。學習兄弟圖書管理員的經(jīng)驗，充實自己，提高服務水平，給讀者提供超值的服務。

3.2 建立各種激勵競爭機制

人人都一顆不服輸?shù)男?。任何機構公開公平的競爭都會激勵人們努力學習和工作。競爭既能振奮人們精神，又能鼓勵人們比學趕超的士氣。圖書館也是如此，建立激勵競爭機制是提高館員素質的催化劑。因此圖書館讀者服務部也要建立和完善各種有效的考核制度，獎功罰過，充分調動流通館員的工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。經(jīng)常組織競爭活動，保持流通館員陽光雨露般的精神狀態(tài)，啟發(fā)他們的服務熱情，激發(fā)他們的聰明才智，打破吃大鍋飯的局面，增強館員的責任感、使命感，增加館員工作的壓力。實行定期考核和不定期考核相結合，自己考核和領導考核相結合的考核辦法。做到公平公正、優(yōu)勢互補、查漏補缺。對于存在問題及時改進。這樣流通館員在工作中產(chǎn)生無形的動力，發(fā)奮圖強，持續(xù)提高自己的業(yè)務能力和服務素質。

3.3 積極引進人才

圖書館日益數(shù)字化，要求流通館員的知識不斷更新和補充，除了安排現(xiàn)有人員進行合理的培訓外，還應該引進計算機技術、網(wǎng)絡技術和對館藏資源和網(wǎng)上資源能開發(fā)利用的專業(yè)人才，為讀者服務部增加新鮮的血液。通過他們新觀念、新思維、新知識啟發(fā)并帶動流通館員工作的創(chuàng)新能力、服務能力，從而提高流通館員的整體素質。

總之，數(shù)字時代流通館員素質提高是一個艱巨而又漫長的工程。需要領導的重視，需要流通館員不懈的努力學習。

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