信息時(shí)代基于微博的高校圖書(shū)館信息服務(wù)分析

摘 要 隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)對(duì)高校圖書(shū)館的建設(shè)提出現(xiàn)代化的要求，促使高校面臨信息時(shí)代，改革原有的服務(wù)方式。基于微博的出現(xiàn)，更是為高校圖書(shū)館提供最有效的服務(wù)方式，促使高校利用微博構(gòu)建新型的信息服務(wù)方式，迎接圖書(shū)館微博時(shí)代的到來(lái)。因此文章通過(guò)對(duì)微博與圖書(shū)館信息服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行分析，探討基于微博信息時(shí)代情況下，圖書(shū)館信息服務(wù)的方式。

關(guān)鍵詞 信息時(shí)代；微博；圖書(shū)館；信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）03-0134-02

在信息時(shí)代的發(fā)展中，微博成為既方便又快速的服務(wù)方式，其不僅支持各類(lèi)信息的傳遞，同時(shí)體現(xiàn)信息傳遞的集中性。目前，我國(guó)高校將微博應(yīng)用到圖書(shū)館管理中，致力于信息服務(wù)，目的是利用微博，為學(xué)生提供最有效的服務(wù)方式，保障學(xué)生體會(huì)到圖書(shū)館信息化的服務(wù)，一方面營(yíng)造圖書(shū)館信息化服務(wù)的環(huán)境，另一方面拉近圖書(shū)館發(fā)展與現(xiàn)代社會(huì)的距離。

1 微博與圖書(shū)館信息服務(wù)

微博是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，其為信息提供合理的傳播與分享途徑，利用最簡(jiǎn)短的文字，保障信息的更新速度，微博具備開(kāi)放性的特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)外傳播，例如：騰訊、新浪等，都可體現(xiàn)較為快速的信息共享。微博在提供服務(wù)的同時(shí)，還可促成互動(dòng)性，如：網(wǎng)民之間的互動(dòng)，網(wǎng)民與粉絲之間的互動(dòng)，還可通過(guò)@的形式，達(dá)成有針對(duì)性的互動(dòng)意識(shí)，可見(jiàn)：微博在信息時(shí)代，不僅表現(xiàn)出積極的服務(wù)特性，還可以提供諸多多樣化的服務(wù)。

目前，高校將微博融入到圖書(shū)館建設(shè)中，促使其為學(xué)生提供信息化的服務(wù)。圖書(shū)館可以借助微博，形成特色的個(gè)性服務(wù)，以圖書(shū)館騰訊微博為例，學(xué)生可以自行通過(guò)終端設(shè)備，關(guān)注圖書(shū)館微博的動(dòng)態(tài)，因?yàn)閳D書(shū)館分為多項(xiàng)微博關(guān)注，學(xué)生可以根據(jù)自身對(duì)微博的習(xí)慣程度，主動(dòng)關(guān)注微博，拉近圖書(shū)館與學(xué)生的距離，基于微博的支持下，圖書(shū)館一旦發(fā)布新內(nèi)容，可在最短的時(shí)間內(nèi)，通知學(xué)生，而且學(xué)生之間相互轉(zhuǎn)發(fā)，更是提高信息傳遞的效率。微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用，為信息的傳遞提供有效的環(huán)境，促使多項(xiàng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)通過(guò)微博通知學(xué)生，不論是圖書(shū)館的新書(shū)活動(dòng)，還是借閱方面的內(nèi)容，都可利用微博形成信息平臺(tái)，推動(dòng)圖書(shū)館信息時(shí)代的發(fā)展。

2 圖書(shū)館微博信息服務(wù)的系統(tǒng)框架

圖書(shū)館借助微博形成的信息服務(wù)，主要依靠系統(tǒng)框架，達(dá)成一定的服務(wù)理念，在框架方面，微博可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是管理員微博，另一類(lèi)是內(nèi)部微博，對(duì)其做以下分析。

2.1 管理員微博

管理員微博，主要是對(duì)外開(kāi)放，充分與讀者建立互動(dòng)關(guān)系，既要做好讀者服務(wù)的工作，又要做好信息服務(wù)的工作。圖書(shū)館的管理員，可以個(gè)人名義，開(kāi)設(shè)公共類(lèi)的微博，例如：選用統(tǒng)一的名稱(chēng)，設(shè)置為圖書(shū)館微博，學(xué)生可以在微博上，咨詢(xún)與圖書(shū)相關(guān)的問(wèn)題，管理員給予解答，或者也可以利用管理員的名字作為微博名稱(chēng)，實(shí)行V認(rèn)證，方便學(xué)生搜索。管理員可以通過(guò)微博，為學(xué)生提供信息服務(wù)，管理員在微博上集中發(fā)布圖書(shū)館信息，例如：有關(guān)新圖書(shū)的講座或宣傳，圖書(shū)館的讀書(shū)活動(dòng)日等，提供豐富的信息服務(wù)，如果學(xué)生需要提前了解圖書(shū)的借閱情況，可直接在微博上留言，通過(guò)微博得到圖書(shū)信息，避免學(xué)生自行去圖書(shū)館瀏覽，節(jié)約時(shí)效。目前，大部分高校圖書(shū)館，均以管理員的身份，開(kāi)設(shè)對(duì)外微博，而且取得良好的工作效果，關(guān)注微博的學(xué)生數(shù)量，逐漸增加，甚至有外校的學(xué)生參與到本校圖書(shū)館服務(wù)中，獲取相關(guān)圖書(shū)信息，可見(jiàn)：管理員微博對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的重要性，著實(shí)為圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)辟現(xiàn)代化的道路。

2.2 內(nèi)部微博

內(nèi)部微博，主要是對(duì)高校提供服務(wù)類(lèi)的信息，服務(wù)于高校的圖書(shū)館建設(shè)。內(nèi)部微博一般分為服務(wù)型和職能型。服務(wù)型屬于通過(guò)微博，實(shí)現(xiàn)志愿組織，即將圖書(shū)館的活動(dòng)與學(xué)生志愿者相聯(lián)系，通過(guò)學(xué)生志愿者，大力宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)，一方面可以幫助圖書(shū)館獲取學(xué)生群體的基本服務(wù)信息，了解學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際需要，另一方面通過(guò)學(xué)生志愿者，拉近學(xué)生與圖書(shū)館的距離，保障圖書(shū)館的信息服務(wù)，符合學(xué)生群體的需要；職能型屬于圖書(shū)館內(nèi)部的信息服務(wù)，保障圖書(shū)館內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的聯(lián)系性，例如：圖書(shū)館內(nèi)采集部與管理部，可以通過(guò)微博的形式，探討圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍的借閱情況，制定購(gòu)進(jìn)圖書(shū)的計(jì)劃，清晰的劃分各個(gè)部門(mén)的職能，保障圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)性，避免由于圖書(shū)館內(nèi)部部門(mén)之間信息傳遞不到位，造成圖書(shū)短缺或?qū)W生咨詢(xún)信息的延時(shí)處理。

3 高校圖書(shū)館利用微博服務(wù)的基本內(nèi)容

基于信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館對(duì)微博的利用越來(lái)越頻繁，促使微博成為圖書(shū)館內(nèi)主要的信息服務(wù)途徑，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的微博服務(wù)做以下分析。

1）交流服務(wù)。利用微博，支持圖書(shū)館內(nèi)的信息交流，不論是對(duì)內(nèi)信息，還是對(duì)外信息，或者是各個(gè)高校之間的信息交流，都可通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)。例如：針對(duì)圖書(shū)館出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，可以利用微博互動(dòng)的形式，發(fā)起問(wèn)題互動(dòng)，尋求問(wèn)題幫助，關(guān)注者可以通過(guò)微博，為圖書(shū)館提供解決問(wèn)題的方式。

2）導(dǎo)讀服務(wù)。利用微博為書(shū)籍提供導(dǎo)航服務(wù)，發(fā)揮解讀和推薦的作用。例如：圖書(shū)館購(gòu)置新書(shū)時(shí)，為保障學(xué)生對(duì)新書(shū)的了解程度，圖書(shū)館可以通過(guò)微博的形式，簡(jiǎn)單提供新書(shū)的簡(jiǎn)介，確保學(xué)生通過(guò)微博，感悟到新書(shū)的作用以及閱讀價(jià)值。

3）導(dǎo)航服務(wù)。微博在圖書(shū)館導(dǎo)航中，可以發(fā)揮有效的指示作用，為學(xué)生提供最全面的信息服務(wù)。例如：圖書(shū)館可以在微博上，發(fā)布有關(guān)圖書(shū)分類(lèi)的鏈接，鏈接內(nèi)包含各類(lèi)圖書(shū)信息分類(lèi)，以及所屬分類(lèi)內(nèi)的圖書(shū)，學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人需要，在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)查詢(xún)相關(guān)的信息內(nèi)容。

4）書(shū)評(píng)服務(wù)。學(xué)生在借閱圖書(shū)時(shí)，缺乏快速了解圖書(shū)的方式，微博可以為圖書(shū)提供簡(jiǎn)短的書(shū)評(píng)，學(xué)生通過(guò)微博瀏覽圖書(shū)時(shí)，能夠根據(jù)微博書(shū)評(píng)，大致了解書(shū)中的內(nèi)容，以便為學(xué)生提供貼切的圖書(shū)服務(wù)，或者圖書(shū)館利用微博，為學(xué)生提供在線(xiàn)閱讀部分，通過(guò)部分真實(shí)的圖書(shū)文字，吸引學(xué)生的注意力。

5）通知服務(wù)。圖書(shū)館雖然職能較多，但是也無(wú)法為學(xué)生提供全天候、24小時(shí)的服務(wù)，由此需要微博途徑，為學(xué)生提供各類(lèi)的通知服務(wù)。例如：圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、活動(dòng)期限等，均可通過(guò)微博發(fā)放，最大化的通知到所有學(xué)生。endprint

6）協(xié)助服務(wù)。部分學(xué)生雖然關(guān)注圖書(shū)館的微博，實(shí)際微博中包含的功能，并未做到全面理解，圖書(shū)館可以通過(guò)微博，發(fā)放微博使用途徑以及功能類(lèi)別，為學(xué)生提供詳細(xì)的服務(wù)解釋?zhuān)_(dá)到協(xié)助的目的。

7）推薦服務(wù)。除傳統(tǒng)書(shū)籍外，圖書(shū)館還包括電子資源，學(xué)生受傳統(tǒng)圖書(shū)館影響較大，忽視電子資源的重要性，圖書(shū)館可以通過(guò)微博，為電子資源提供推薦服務(wù)，重點(diǎn)為學(xué)生推薦實(shí)用的電子資源以及資源庫(kù)，為學(xué)生提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。

8）互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)微博，形成虛擬的交流平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生溝通，管理員根據(jù)學(xué)生提出的問(wèn)題，篩選并選擇，轉(zhuǎn)發(fā)微博信息，分享給更多學(xué)生，保障學(xué)生群體對(duì)圖書(shū)信息的知曉，避免信息閉塞，由此學(xué)生也可更深層次的感受到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

9）活動(dòng)服務(wù)。利用為微博作為活動(dòng)信息服務(wù)的載體，管理員在微博上發(fā)布有關(guān)圖書(shū)館活動(dòng)的通知，不論是講座類(lèi)，還是電影類(lèi)，均可通過(guò)微博轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，保障信息傳遞的及時(shí)性，促使學(xué)生積極參與到圖書(shū)館活動(dòng)中。

4 高校圖書(shū)館中微博信息服務(wù)的途徑

在高校圖書(shū)館中，信息是最主要的服務(wù)內(nèi)容，借助微博，為信息服務(wù)提供高效的途徑。

4.1 利用“關(guān)注”，挖掘信息服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館可以在關(guān)注的學(xué)生群體中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)圖書(shū)的需要，規(guī)劃圖書(shū)館的需求信息，制定符合學(xué)生需求的信息服務(wù)。例如：圖書(shū)館通過(guò)微博，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有新圖書(shū)的需求，在最短的時(shí)間內(nèi)，為學(xué)生調(diào)配圖書(shū)，然后通過(guò)微博，將新書(shū)上架的信息通知給學(xué)生，促使學(xué)生盡快借閱，發(fā)揮微博的時(shí)效性，而且學(xué)生可以在微博的規(guī)定模塊，提交圖書(shū)借閱的信息，保障學(xué)生及時(shí)借閱圖書(shū)。如確實(shí)無(wú)法為學(xué)生調(diào)配所需圖書(shū)資源時(shí)，圖書(shū)館也可為學(xué)生提供電子書(shū)，盡量滿(mǎn)足學(xué)生的圖書(shū)需要。

4.2 關(guān)注權(quán)威微博，提高信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性

圖書(shū)館在對(duì)新書(shū)進(jìn)行解讀時(shí)，可以利用微博，關(guān)注業(yè)內(nèi)權(quán)威人士，與權(quán)威人士針對(duì)圖書(shū)類(lèi)型，實(shí)行互動(dòng)，或者直接轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威人士的微博，提高圖書(shū)館信息的專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)權(quán)威微博，為圖書(shū)館提供專(zhuān)業(yè)的信息內(nèi)容，同時(shí)還可對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的建設(shè)，形成專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。例如：圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境的建設(shè)，通過(guò)權(quán)威微博，與專(zhuān)家產(chǎn)生互動(dòng)，咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)，提高環(huán)境建設(shè)的價(jià)值，保障圖書(shū)館環(huán)境發(fā)揮一定的推動(dòng)作用。

4.3 借助微博開(kāi)展活動(dòng)，推進(jìn)信息流通

圖書(shū)館在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)微博，對(duì)圈內(nèi)學(xué)生發(fā)出活動(dòng)通知和邀請(qǐng)，同時(shí)還可邀請(qǐng)學(xué)生積極參與到活動(dòng)舉辦中，組織志愿協(xié)會(huì)，促使學(xué)生深刻感受到圖書(shū)館活動(dòng)的整體舉辦過(guò)程，促進(jìn)圖書(shū)館與學(xué)生的關(guān)系，提高微博的活動(dòng)量，保障越來(lái)越多的學(xué)生參與到圖書(shū)館的微博信息服務(wù)中。

綜上所述，現(xiàn)代化信息傳播的載體——微博，在高校圖書(shū)館中，具有一定的價(jià)值，推進(jìn)高校圖書(shū)館朝向公眾性和開(kāi)放性的方向發(fā)展，一方面保障圖書(shū)館信息服務(wù)的意義，另一方面保障學(xué)生在微博信息服務(wù)中獲益。

5 結(jié)束語(yǔ)

微博是信息時(shí)代的產(chǎn)物，其推進(jìn)了圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)，更是提高了高校圖書(shū)館在信息時(shí)代的地位。借助微博途徑，保障信息服務(wù)的及時(shí)性，吸引越來(lái)越多的讀者，提高高校圖書(shū)館的知名度。目前，我國(guó)高校積極建設(shè)圖書(shū)館信息時(shí)代的微博服務(wù)，促使學(xué)生能夠通過(guò)微博了解圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)，打破地域、時(shí)間的限制，還可以享受大量圖書(shū)資源。

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作者簡(jiǎn)介

黃琦（1968-），女，河南南陽(yáng)人，本科，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)。endprint