大學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)狀況調(diào)查分析及對(duì)策研究

劉杉

摘 要 服務(wù)意識(shí)是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物，智庫—百科對(duì)其定義的闡述是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。此外服務(wù)意識(shí)還是一個(gè)人是否具有責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神和主人翁意識(shí)的體現(xiàn)，那當(dāng)代大學(xué)生要不要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)呢？答案是肯定的，因?yàn)榇髮W(xué)生也在慢慢融入到社會(huì)分工之中，沒有一定的服務(wù)意識(shí)很難成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。如何培養(yǎng)大學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，從而樹立科學(xué)的價(jià)值觀，是新時(shí)期高校思想政治教育面臨的重要課題。

關(guān)鍵詞 服務(wù)意識(shí) 調(diào)研 分析 培養(yǎng)途徑

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Analysis and Countermeasure of College Student's

Service Consciousness Cultivation

——Case Study from Guangxi Technology University Lu Shan College

LIU Shan

（Guangxi Technological University Lushan College， Liuzhou， Guangxi 545616）

Abstract Service consciousness is the product of human civilization and progress， a think-tank - wiki on its definition refers to the staff in all business interests or business dealings with warm and thoughtful， which reflected in active service and consciousness Namely， take the initiative to do a good job of service idea and desire consciously， it sends from the heart of service person .In addition ，service consciousness or whether a person has the responsibility consciousness， act as the embodiment of the spirit and awareness， the contemporary college students should cultivate consciousness of service？ The answer is positive， because college students are gradually integrated into the social division of labor， it is hard to become excellent enterprise employees without service consciousness .How to cultivate college students' service consciousness to establish scientific values， it is an important task to the ideological and political education in the new period.

Key words service consciousness； research； analysis； training methods

1 調(diào)查概況及結(jié)果

2013年上半年根據(jù)課題研究進(jìn)度，我們組織了一次關(guān)于大學(xué)生服務(wù)意識(shí)與就業(yè)相關(guān)問題的問卷調(diào)查，調(diào)查采用問卷，座談和個(gè)別訪談三種主要形式。內(nèi)容涉及對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知狀況、對(duì)其形成的影響因素、服務(wù)意識(shí)對(duì)就業(yè)的影響以及服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)現(xiàn)狀等。此次調(diào)查發(fā)出問卷550份，回收問卷522份，調(diào)研對(duì)象為廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院10個(gè)系大一年級(jí)到大四年級(jí)，38各專業(yè)及專業(yè)方向的學(xué)生，樣本涵蓋工學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)五大學(xué)科門類。座談會(huì)以年級(jí)為單位，避免因高年級(jí)社會(huì)兼職參與度高于低年級(jí)而影響低年級(jí)學(xué)生的個(gè)人判斷，分三場(chǎng)進(jìn)行分別進(jìn)行座談，大學(xué)一年級(jí)7個(gè)人為第一組，大學(xué)二年級(jí)、三年級(jí)10個(gè)人為第二組，大四年級(jí)7個(gè)人（其中4人參加畢業(yè)實(shí)習(xí)，3人未參加畢業(yè)實(shí)習(xí)）為第三組，共計(jì)24人，為確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可靠性，彌補(bǔ)問卷的開放性問題不足和座談會(huì)部分同學(xué)的趨同從眾心理，此次調(diào)查還借助了個(gè)別訪談的形式進(jìn)行了全面綜合的考察。

通過此次調(diào)查反映出：目前我校在開展大學(xué)生思想政治教育方面，幾乎沒有涉及服務(wù)意識(shí)的教育與培養(yǎng)，僅僅是對(duì)黨員開展過一系列關(guān)于奉獻(xiàn)精神與責(zé)任意識(shí)等相關(guān)方面的教育，問卷結(jié)果顯示74%的受訪者頭腦中沒有服務(wù)意識(shí)這一概念，20%的受訪者有初步的了解和認(rèn)識(shí)，但是通過進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)這部分受訪者多半是參加完畢業(yè)實(shí)習(xí)回校答辯的畢業(yè)班同學(xué)和經(jīng)常參與社會(huì)兼職的同學(xué)；在明確了服務(wù)意識(shí)的概念后，問及一個(gè)合格的大學(xué)畢業(yè)生是否應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)時(shí)，97%的受訪者選則了應(yīng)該或必須具備，這一數(shù)據(jù)放映出我們的高校大學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性和其今后對(duì)就業(yè)的促進(jìn)作用。這兩組數(shù)據(jù)的對(duì)比反映出兩個(gè)問題，一是目前我校對(duì)在校大學(xué)生在服務(wù)意識(shí)方面的培養(yǎng)和教育沒有給予高度重視，甚至是沒有將其看作思想政治教育的重要組成部分；二是同時(shí)學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)意識(shí)對(duì)其將來職業(yè)發(fā)展的重要性，而作為人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的高校還沒有與時(shí)俱進(jìn)，不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展適時(shí)調(diào)整思想政治教育中存在的不足。

2 調(diào)查現(xiàn)狀及成因分析

2.1 目前大環(huán)境的影響

從目前我國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀而言，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)可度并不高，特別是隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和對(duì)外開放不斷擴(kuò)大，人們的價(jià)值取向隨之發(fā)生了很大的變化，變得過于現(xiàn)實(shí)和功利化。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展必然導(dǎo)致生活節(jié)奏的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，生活負(fù)擔(dān)加重，高強(qiáng)度的工作使人們疲憊不堪，由此種種原因的影響，服務(wù)意識(shí)很難在人們的頭腦中形成。此外，各級(jí)地方政府面向社會(huì)的服務(wù)部門以及事業(yè)單位的面向群眾的服務(wù)部門工作人員以為捧著鐵飯碗，自身沒有一點(diǎn)憂患意識(shí)，給來訪、來辦事的群眾經(jīng)常是留下“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的印象，從而使群眾沒有得到滿意的服務(wù)，自然也會(huì)形成惡性循環(huán)，而目前公務(wù)員隊(duì)伍中相當(dāng)大的比例是高校大學(xué)畢業(yè)生，側(cè)面也反映出我們高校在人才培養(yǎng)方面存在的不足。

2.2 教育的影響

服務(wù)意識(shí)的形成離不開良好的教育與培養(yǎng)，其中既有家庭教育又有學(xué)校教育，在服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)方面，家庭教育應(yīng)該起主導(dǎo)作用，父母的言行和示范作用是最好的教育素材，從小耳濡目染的熏陶，使學(xué)生頭腦中形成深刻的印象，再通過學(xué)校教育的引導(dǎo)很容易形成良好的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)然家庭教育也存在弊端，一方面部分學(xué)生家長(zhǎng)在服務(wù)意識(shí)方面也存在欠缺，不能很好地對(duì)學(xué)生起到教育示范作用；另一方面是學(xué)生家長(zhǎng)無暇顧及子女的教育問題，家長(zhǎng)忙于生計(jì)沒有時(shí)間和精力關(guān)注子女的教育問題，將所有責(zé)任都推到了學(xué)校，但是家長(zhǎng)沒有考慮到學(xué)校的教育資源畢竟有限，教師在正常教學(xué)工作之余很少能有更多的時(shí)間與學(xué)生接觸，而且中小學(xué)教育只關(guān)注學(xué)業(yè)成績(jī)，很少有學(xué)?；蛘呓處熑リP(guān)注學(xué)生的思想教育和人格培養(yǎng)，這也為服務(wù)意識(shí)的形成產(chǎn)生了不良影響。大學(xué)生在進(jìn)入高校后，人格已經(jīng)漸趨完善，三觀也已逐步形成，要想通過思想政治教育來引導(dǎo)或者改變其對(duì)某一問題的或某一事物的認(rèn)識(shí)，需要思想政治教育工作者付出很大的努力，但是高校思想政治教育也無法實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的銜接，輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例大致為1：200，一個(gè)輔導(dǎo)員面對(duì)兩百名學(xué)生處理日常問題都有些目不暇接，真正要做好思想政治教育對(duì)我們這條戰(zhàn)線上的同志來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，需要很大的奉獻(xiàn)精神，恰恰也從側(cè)面反映了學(xué)生管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，從而能給學(xué)生起到行為師范的作用。

2.3 個(gè)體原因

在問卷調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，59%的受訪者將影響服務(wù)意識(shí)形成的主要因素歸結(jié)為自身認(rèn)識(shí)是否到位，這一結(jié)果反映出多數(shù)受訪者能夠遇事從自身尋找原因，能夠客觀正確地看待問題。這一結(jié)果同時(shí)也反映出，在校大學(xué)生沒有清楚認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性，前面分析了大的環(huán)境和教育兩方面的影響因素，這兩方面是客觀存在的，而個(gè)體原因是主觀的，在服務(wù)意識(shí)形成的過程中主觀因素占據(jù)重要的位置，因?yàn)橥瑯拥沫h(huán)境和教育背景下每個(gè)人的意識(shí)培養(yǎng)和個(gè)性養(yǎng)成是受主觀支配的。高校大學(xué)生對(duì)自己期望值過高，對(duì)服務(wù)行業(yè)工作（狹義的服務(wù)業(yè)）不屑一顧，是主觀影響服務(wù)意識(shí)形成的關(guān)鍵因素。目前多數(shù)高校畢業(yè)生還將自己定位在“天之驕子”的角色上，卻不知隨著高等教育的大眾化，大學(xué)生已失去其原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高校畢業(yè)生的就業(yè)崗位逐漸由以往高精尖產(chǎn)業(yè)向勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型或服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，如不提升自身素養(yǎng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，很難適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只能被社會(huì)所淘汰。

3 調(diào)查建議與解決對(duì)策

（1）以思政教育為主，全員動(dòng)員加以引導(dǎo)，幫助大學(xué)生樹立服務(wù)意識(shí)觀念。高校應(yīng)充分發(fā)揮思想政治教育的作用，實(shí)行全員動(dòng)員，而不應(yīng)將思想政治教育看成只是輔導(dǎo)員的事情，要強(qiáng)化高校教師教書育人的作用，專業(yè)教師在教書的同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)育人工作的開展，要做到教管結(jié)合，而不是教管分離。特別是在加強(qiáng)大學(xué)生服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)方面，專任教師更具優(yōu)勢(shì)，大部分專任教師從教時(shí)間較長(zhǎng)而且有豐富的生活閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，部分教師還有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身工作實(shí)際對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育引導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的說服力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的教授與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)相結(jié)合。同時(shí)，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任的思想政治教育引導(dǎo)作用，在課余活動(dòng)中與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，幫助學(xué)生建立服務(wù)意識(shí)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

（2）拓寬社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，強(qiáng)化大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)高校大學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)成效的平臺(tái)，大學(xué)生只有親身參與到各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)或兼職工作中，并通過實(shí)踐訓(xùn)練才能夠提高自身的服務(wù)意識(shí)。因此，需要高校將理論教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，注重師生之間的互動(dòng)，并增加大學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)。隨著教育改革創(chuàng)新的不斷深化以及國(guó)家相關(guān)文件的出臺(tái)，高校也應(yīng)該逐步改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)的方式和方法，開展形式多樣的社會(huì)實(shí)踐，給高校大學(xué)生提供充裕的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生能夠投身到社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)的第一線，將專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐過程中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間需要有相互的服務(wù)意識(shí)，在對(duì)外交流溝通的過程中更需要有服務(wù)意識(shí)。而目前大多數(shù)高校的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，時(shí)間較短，高校也往往是組織學(xué)生干部、黨員參與其中，涉及面較窄，大多數(shù)學(xué)生很難有機(jī)會(huì)參與到學(xué)校集中安排的社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)校只能要求學(xué)生自己利用寒暑假時(shí)間自主參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生的自律性較差，往往收效甚微。因此，學(xué)校應(yīng)該盡可能地拓寬社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，幫助大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

（3）多管齊下，形成合力加強(qiáng)大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是個(gè)社會(huì)性問題，不能僅僅依靠高校來完成，還需要社會(huì)和家庭的大力配合與支持，三者相互影響、相互促進(jìn)，要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮家庭、學(xué)校和社會(huì)的各方面力量使其形成合力共同推進(jìn)大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育工作。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，特別是隨著大學(xué)生獨(dú)生子女比例逐年增高的現(xiàn)實(shí)情況，要跟家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)對(duì)待子女不應(yīng)過分溺愛，要逐步加強(qiáng)和完善家庭教育，培養(yǎng)子女強(qiáng)烈的責(zé)任感，與家長(zhǎng)及時(shí)溝通學(xué)生在校情況與以往表現(xiàn)情況，適時(shí)糾正不良的行為習(xí)慣；另外是適時(shí)調(diào)整家長(zhǎng)對(duì)子女的就業(yè)期望值，不應(yīng)將個(gè)人擇業(yè)意向強(qiáng)加于子女，學(xué)會(huì)正視第三產(chǎn)業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使家校共同努力來完善學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。其次，我黨的宗旨是為人民服務(wù)，高校各級(jí)黨組織和團(tuán)組織應(yīng)該將“服務(wù)”納入總體工作中進(jìn)行布置，加強(qiáng)以培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)為主題的各類主題班會(huì)和活動(dòng)，在高校中形成培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的良好氛圍，切實(shí)將服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)納入思想政治教育之中，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。第三，社會(huì)大環(huán)境的影響對(duì)服務(wù)意識(shí)的形成至關(guān)重要，應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的正面宣傳和引導(dǎo)，使人們能夠正確看待服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作；同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，在人們接受服務(wù)的同時(shí)潛移默化地受到其影響，從而有助于整個(gè)社會(huì)服務(wù)意識(shí)的形成，給在校大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和形成創(chuàng)造有利環(huán)境。