淺談規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理

林思雅

摘 要：隨著我國經濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對于電力的供應也提出了更高的要求。新時代的電力發(fā)展環(huán)境下，電力系統(tǒng)需要加以完善和創(chuàng)新，加強對電力營銷工作的管理，提高營銷效率，滿足人們日益增長的生活需要。

關鍵詞：用電營銷；業(yè)擴包裝流程；管理

中圖分類號：TM411+ 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）2-0064-01

1 用電營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢

供電營銷工作是電力部門提高經濟效益的有效途徑，其在新時代電力改革中有著重要作用，體現(xiàn)了由計劃經濟向市場經濟過渡的理念。電力部門在進行供電營銷時，要結合市場經濟相關政策，調整營銷工作的方法和運行模式，使其符合時代發(fā)展的需求。供電營銷應該將調查市場、擴展市場、把握市場作為營銷工作的主要環(huán)節(jié)，并且要加強對其重視程度，讓營銷人員認識到市場經濟環(huán)境下供電營銷的重要性。眼下的市場競爭空前激烈，如何能夠更加快速地占領市場，就意味著可以得到更多發(fā)展的機會。具體到電力市場來說，報裝流程是一項具有重要意義的工作。業(yè)擴報裝是電力營銷的主要業(yè)務，因此，規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程對供電營銷工作的順利進行有一定的促進作用，也直接影響到電力市場的開拓、企業(yè)的經濟效益等方面。

眼下我國經濟處于一個快速發(fā)展的階段，人們生活水平顯著提高，供電營銷工作需要進一步規(guī)范工作流程，使營銷工作更加科學合理，讓用戶體驗到更加快捷貼心的服務。業(yè)擴報裝工作在電力市場有著積極的影響，可以進一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)帶來可觀的經濟效益，還可以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)保持競爭力，在競爭日益激烈的市場經濟中占有一席之地。

對于業(yè)擴報裝工作的改進和完善，相關設計人員應該充分結合新時代的生活特點，對用戶的實際需求進行綜合評估和處理。過去的用電用戶對服務水平等要求較低，電力營銷人員不能停留在原先的服務水平上，而是要從自身做起，學習先進的營銷理念，努力為客戶提供方便、快捷、真摯的服務，讓新時代的消費者感到滿意。此外，電力營銷部門也要掌握市場動態(tài)，靈活變動業(yè)擴報裝流程，必要時還可以改革電力內部組成機構，保證更好的服務質量。通過對業(yè)擴報裝流程的改進和完善，創(chuàng)新營銷結構，建立新型營銷體系，可以使營銷過程更加經濟實效，縮短營銷時間，提高營銷效率，從而促進電力部門的可持續(xù)發(fā)展。

2 規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的體現(xiàn)

2.1 先進的信息技術為業(yè)擴報裝流程提供技術支持

新時代是信息化高度發(fā)展的時代，計算機技術已經滲透到各行各業(yè)的發(fā)展過程中去。電力營銷流程中，用電營銷信息管理系統(tǒng)的投入使用是信息化發(fā)展的標志之一，該系統(tǒng)采用先進的信息技術，結合電力相關知識，具有著多方面的功能：業(yè)擴報裝、用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電價核算、用電檢測等。這一平臺的出現(xiàn)，為電力營銷擴展了業(yè)務范圍，其良好的綜合性受到了廣大電力從業(yè)者的喜愛和支持。從用電營銷信息系統(tǒng)的使用可以看出，如今的營銷模式需要創(chuàng)新技術，改變發(fā)展思路，供電企業(yè)要力求管理系統(tǒng)化、科學化、人性化，才能在電力營銷中占得先機，促進電力企業(yè)的長久發(fā)展。新時期的電力企業(yè)應該把客戶作為服務的中心點，力爭提供全方位的優(yōu)質服務，對客戶的信息及要求進行妥善管理，努力建設一個規(guī)范化、標準化的營銷網(wǎng)絡，使業(yè)務流程更加規(guī)范準確，保障消費者的切身利益，同時也推動了企業(yè)的發(fā)展；對于全過程要進行實時監(jiān)控，以便發(fā)現(xiàn)營銷過程中出現(xiàn)的問題并加以改進；對于市場發(fā)展趨勢要進行合理預測，結合自身的營銷能力，對用戶需求和設備配置等條件進行綜合分析，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

2.2 改革營銷模式以促進業(yè)擴流程規(guī)范化

電力商品因其自身屬性較為特殊，在傳統(tǒng)的營銷業(yè)擴流程中，圍繞電力商品開展的檢查及審批等活動，極大地消耗了電力企業(yè)的人力物力，也給用戶帶來了一定的損失。這樣的業(yè)擴報裝流程不僅阻礙了電力企業(yè)的正常發(fā)展，也讓消費者產生懷疑，不能保證高質量的服務，是電力企業(yè)發(fā)展路上的一道難關。傳統(tǒng)業(yè)擴報裝流程有以下問題：時間跨度較大，必須當上一步完成通過后才能開始下一步的流程，導致時間的浪費；步驟較為繁瑣，過程中出現(xiàn)重復工作，比如在營銷人員實地勘察之后，施工單位在施工前還要對現(xiàn)場進行勘察工作，造成了不必要的資源消耗；工作含金量不足，在相關人員按照流程開展工作時，各個步驟的審批沒有增加任何附屬價值，卻消耗了大量的人力物力，無法保證業(yè)擴報裝流程的高效進行。關于改革營銷模式可以分以下幾步進行：

①規(guī)范業(yè)擴報裝流程。通過對傳統(tǒng)業(yè)擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業(yè)擴流程。比如，將業(yè)擴人員現(xiàn)場勘察工作與施工單位勘察活動相結合，可以避免資源浪費，精簡業(yè)擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當工程結束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應的用電合同及費用，原有的業(yè)擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

②提供快速服務渠道。對于同一業(yè)務需求，電力企業(yè)可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業(yè)可以全權負責業(yè)擴流程以及電力的投入運行，相關手續(xù)可以等到電力投運后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式申請用電，營業(yè)廳根據(jù)實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業(yè)擴流程的高效運行。

③重組改造。用電營銷業(yè)擴流程經過一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴流程的效率大大提高。要想實現(xiàn)業(yè)擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統(tǒng)來輔助完成。用電營銷管理信息系統(tǒng)能夠將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)共享，進而優(yōu)化業(yè)擴流程。現(xiàn)階段用電營銷信息管理系統(tǒng)的使用已經為業(yè)擴報裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。其對資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經濟效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善為業(yè)擴報裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對用電業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴報裝流程更加精簡實用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進作用。電力企業(yè)通過對管理方式的改進，使得營銷人員提升自身專業(yè)素質，力爭為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠的高質量服務，有效提升電力企業(yè)在消費者心中的形象，既可以促進用電營銷的順利進行，也可以為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎。

3 結 語

規(guī)范用電營銷業(yè)擴流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經濟環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴展業(yè)務范圍，力爭提供更優(yōu)質的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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