分析信息時(shí)代的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

許曉晶

摘 要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)閱讀量的需求也越來(lái)越大，圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的重要渠道之一，因此信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者的服務(wù)工作關(guān)系到信息的有效獲取。當(dāng)前社會(huì)中各行各業(yè)都開(kāi)始追求自身的服務(wù)理念，力爭(zhēng)找到適合自身發(fā)展要求的服務(wù)方式，這說(shuō)明了服務(wù)工作的重要性。本文針對(duì)當(dāng)前信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提出信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的建議，力求更加科學(xué)有效的為讀者提供更好地服務(wù)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

當(dāng)前隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在社會(huì)中普及，計(jì)算機(jī)技術(shù)正與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處于飛速發(fā)展的狀態(tài)，人們?yōu)榱俗汾s時(shí)代的發(fā)展必須要不斷的學(xué)習(xí)獲取新的知識(shí)，圖書(shū)館是重要的知識(shí)獲取渠道，信息時(shí)代下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作受到了極大的關(guān)注。當(dāng)前隨著傳統(tǒng)模式的圖書(shū)館逐漸退出舞臺(tái)，如今如何更好的為讀者提供服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展必須要思考的問(wèn)題。

1 信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求

1.1 圖書(shū)館面向大眾開(kāi)放

圖書(shū)館本身存在的意義就是為廣大讀者獲取知識(shí)提供便利的，傳統(tǒng)圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，讀者必須要持有有效證件才能夠進(jìn)入圖書(shū)館，這種管理方式是為了保護(hù)圖書(shū)館自身的資源，但是這種設(shè)計(jì)并不合理，違背了圖書(shū)館為讀者服務(wù)的初衷，同時(shí)讀者的信息獲取也受到了限制。信息時(shí)代下圖書(shū)館的服務(wù)理念發(fā)生了較大的變化，圖書(shū)館面向大眾開(kāi)放就是其中重要的一個(gè)體現(xiàn)，當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)理念是為每一位獲取資源和知識(shí)的人都提供平等的機(jī)會(huì)，并且對(duì)每一位讀者的服務(wù)也是無(wú)差別的。這種開(kāi)放式的服務(wù)理念逐漸成為一種新的的發(fā)展方向，圖書(shū)館的讀者服務(wù)也因此而發(fā)生了重大的改變。

1.2 信息載體呈現(xiàn)多樣化

在信息載體方面，多種電子存儲(chǔ)設(shè)備和電子閱讀設(shè)備都隨處可見(jiàn)，圖書(shū)館的服務(wù)工作也與網(wǎng)絡(luò)之間建立了密切的聯(lián)系。圖書(shū)館的信息資源儲(chǔ)備形式因此而發(fā)生了巨大的變化，解決了傳統(tǒng)的信息管理中耗時(shí)長(zhǎng)、占據(jù)空間大等問(wèn)題，如今信息載體呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，是圖書(shū)館讀者服務(wù)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的重要表現(xiàn)。

1.3 滿足讀者不斷變化的需求

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了大幅度提升，人們對(duì)于信息的需求量和質(zhì)量都逐漸提高，尤其是在信息時(shí)代下，讀者對(duì)于知識(shí)的需求量更是迅速增加，圖書(shū)館作為人們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，人們對(duì)于圖書(shū)館工作人員的服務(wù)已經(jīng)不只是滿足于他們可以解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，人們所提出的問(wèn)題也更加趨向于專業(yè)化，也更加具體化，更加有目的性。如今人們?cè)谛睦砩弦哺淖兞藢?duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求，他們不僅是局限于尋找自己所需資源那么簡(jiǎn)單，更加追求高效和服務(wù)質(zhì)量。另外，隨著讀者群逐漸豐富，他們對(duì)于信息的需求范圍也在不斷擴(kuò)大，在獲取資源時(shí)他們更加注重信息的更新和價(jià)值，只有真實(shí)有效的信息才會(huì)對(duì)讀者有幫助。

2 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的建議

2.1 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)工作者的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)，從工作人員的思想上也可以體現(xiàn)出來(lái)，為了更好的為讀者提供服務(wù)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該樹(shù)立積極主動(dòng)地服務(wù)意識(shí)，這一點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館日后的發(fā)展具有重要意義。為了樹(shù)立工作人員積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，首先工作人員應(yīng)該對(duì)館內(nèi)儲(chǔ)藏具有整體的了解，還應(yīng)該對(duì)資料的實(shí)際利用有所了解，這樣才可以為讀者提供更好的服務(wù)建議，真正做到服務(wù)至上。另外，應(yīng)該讓讀者在步入圖書(shū)館之后又一種溫暖的感覺(jué)，所以工作人員應(yīng)該積極主動(dòng)的與讀者群體溝通交流，掌握讀者的需求，為他們的采購(gòu)提出建議，滿足閱讀群體的需求，幫助他們調(diào)整采購(gòu)目標(biāo)，確保圖書(shū)館內(nèi)部館藏的完整性和有效性。對(duì)于館內(nèi)新進(jìn)的一些讀物，應(yīng)該積極向讀者推薦，以便他們借閱，此外還應(yīng)該做好各種宣傳工作，向讀者宣傳多種尋找資料的方法以及閱讀方法，幫助他們合理有效的獲取信息。對(duì)于一些特殊群體，例如他們確實(shí)需要使用圖書(shū)館的書(shū)籍，但是因?yàn)槟撤N原因本人不能夠親自到圖書(shū)館借閱或者是閱讀，圖書(shū)館最好可以提供上門服務(wù)，以此來(lái)擴(kuò)大閱讀群體，既滿足了讀者的需求，同時(shí)也提高了自身的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 提高工作人員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館工作人員的工作素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，當(dāng)前最流行的個(gè)性化數(shù)據(jù)資源服務(wù)能夠成功實(shí)現(xiàn)的首先條件就是提高工作人員的綜合素質(zhì)。個(gè)性化服務(wù)是指將收集到的數(shù)據(jù)資源再次進(jìn)行進(jìn)一步的研究和開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)有條理的處理之后為讀者提供他們每個(gè)人專屬的服務(wù)，這需要工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)工作的理念，樹(shù)立良好的為讀者服務(wù)的思想，除了會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)之外，還應(yīng)該具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)體系，并且具備對(duì)信息整合的能力。只有這樣才能夠更好的為閱讀群體提供他們所需要的信息，滿足讀者需求，同時(shí)工作人員還應(yīng)該不斷更新自己的知識(shí)體系，利用多種渠道了解最先進(jìn)的服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)并且具有創(chuàng)造性的投入到工作之中。力求為讀者提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)信息時(shí)代下圖書(shū)館的發(fā)展，使得圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)都真正的到位。

2.3 充分利用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的服務(wù)不應(yīng)該按照以往那種需求-供給的模式，這種方式的服務(wù)模式工作人員一直處于被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，工作人員應(yīng)該主動(dòng)走向讀者群體，掌握他們的喜好，主動(dòng)為讀者提供從信息檢索到信息資源獲取的一條龍服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息量是非常龐大的，所以很難保證讓每一位讀者都能夠獲取到所需要的信息，因此圖書(shū)館應(yīng)該具備信息鑒別、挑選以及整理和傳遞的能力，利用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)對(duì)閱讀群體進(jìn)行分析和研究，制定動(dòng)態(tài)化的服務(wù)，形成職能信息查詢體系，為讀者提供專業(yè)的信息資源導(dǎo)航，最大程度上滿足閱讀群體中每一個(gè)個(gè)體的需求。

2.4 大力推廣公共圖書(shū)館

與傳統(tǒng)圖書(shū)館有所區(qū)別，公共圖書(shū)館可以為任何一個(gè)讀者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供自己所需要的信息，這種管理模式更加人性化，既體現(xiàn)了公平性和合理性，同時(shí)也為廣大讀者提供及其便利的條件。大力推廣公共圖書(shū)館是大勢(shì)所趨，屬于一種新型的服務(wù)理念，隨著近年來(lái)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，目前公共圖書(shū)館已經(jīng)得到了有效的推廣，并且普及的范圍也越來(lái)越廣。為了更好的為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該繼續(xù)大力推廣公共圖書(shū)館，使得更多的人可以享受公共圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也有利于資源共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高對(duì)于圖書(shū)館自身的發(fā)展具有促進(jìn)作用，在當(dāng)前這個(gè)信息時(shí)代下，人們對(duì)于知識(shí)的需求量越來(lái)越大，圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)重要的渠道，因?yàn)槿绾螢樽x者提供更好的服務(wù)是圖書(shū)館向前發(fā)展所必須要思考的。信息時(shí)代下圖書(shū)館的發(fā)展要求面向大眾，信息載體多樣化，并且滿足讀者不斷改變的要求，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該樹(shù)立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，充分利用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)，大力推廣公眾圖書(shū)館。

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