高職院校信息技術(shù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探索

劉志寶 閆淼

自2009年國家提出服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作目標以來，高職院校競相調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要。但隨著我國信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展以及向各領(lǐng)域的輻射不斷加深，加之我國人才培養(yǎng)方面自身的原因，相關(guān)人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理等人才供需矛盾仍然日益突出。因此，探索有效的信息技術(shù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的意義十分重大。

一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與人才需求

近年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了快速增長，根據(jù)中國服務(wù)外包發(fā)展報告等資料顯示，我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員總量以及增長率不斷提高。另外隨著我國物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的普及應(yīng)用、通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)改造的不斷深化，國家對基于ITO的政府公共服務(wù)外包的大力推進等，在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)快速發(fā)展。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與新型崗位的派生，推動了經(jīng)濟社會對新型實用技術(shù)人才的廣泛需求。但我國服務(wù)外包人力資源仍處于供需不平衡狀態(tài)，人才供需脫節(jié)已經(jīng)制約了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

二、高職信息技術(shù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.專業(yè)設(shè)置與專業(yè)定位模糊。教育部、商務(wù)部提出，采取靈活措施培養(yǎng)服務(wù)外包人才，探索多種模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才?？稍谠袑I(yè)內(nèi)開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)方向，增設(shè)服務(wù)外包課程。但在實際實施中，許多院校并沒有結(jié)合ITO業(yè)務(wù)內(nèi)涵和實際崗位情況構(gòu)建課程體系。

2.校企合作難以穩(wěn)固。多年來，高職院校都一直都在探索適合自己發(fā)展的“雙贏”式校企合作模式，直到目前，還存在諸多困難和問題。由于合作雙方的價值取向不同，為對方服務(wù)（投入）必將追求各自的利益，尤其是在高職院校與企業(yè)“身份”不對等的情況下，普通高職院校除了支付“簡單勞力”外，無法提供其他利益，難以建立穩(wěn)固的利益共同體。

3.實踐教學(xué)有效性缺失。目前，在實踐教學(xué)中大多存在以下兩方面問題：首先，實踐教學(xué)脫離企業(yè)實際。高職教育打破學(xué)科系統(tǒng)化框架后，相關(guān)課程內(nèi)容建設(shè)需要緊密貼近實際崗位內(nèi)容，實踐指導(dǎo)教師也必須熟練掌握相關(guān)知識和崗位技能。其中的每一個要素都需要企業(yè)資源支撐，尤其是在技術(shù)發(fā)展迅速的服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域。對此，普通高職院校還難以做到。其次，學(xué)生頂崗實習難以整體實施。學(xué)生以實習員工身份在企業(yè)參加頂崗實習，缺乏系統(tǒng)化管理。此外，難以協(xié)調(diào)大量技術(shù)難度合適的工作崗位，學(xué)生在短期內(nèi)很難創(chuàng)造高價值，大批量頂崗實習會給校企雙方造成額外支出。

三、依托校企合作，革新信息技術(shù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

1.理性投資，謀求校企合作。謀求校企合作首先要考慮與企業(yè)建立穩(wěn)定的利益共同體關(guān)系，在明確自身需求的基礎(chǔ)上，“配型”合適企業(yè)，然后評估自身能否滿足對方利益需求。企業(yè)追求利益不外乎學(xué)校對其進行技術(shù)支持和人力資源支持，但在普通高職群體中，各校辦學(xué)水平不同，對企業(yè)的“交付”能力也就不同。顯然，在現(xiàn)今沒有第三方制約的情況下，校企合作只能通過雙方的利益整合實現(xiàn)。從培養(yǎng)ITO技術(shù)人才的角度看，由于ITO服務(wù)產(chǎn)業(yè)急速擴張，各類層面技術(shù)人才緊缺，高職院?？梢酝顿Y（或投以設(shè)備使用權(quán)）與企業(yè)建設(shè)區(qū)域性共享實訓(xùn)基地，一方面，參與ITO服務(wù)商生產(chǎn)運行；另一方面，作為學(xué)校實訓(xùn)基地，也可面向社會開展職業(yè)培訓(xùn)。校企合作建立在雙方共同“利益”上，通過建全管理機制，可以保障長期穩(wěn)定的合作。

2.基于地方經(jīng)濟發(fā)展需求定位專業(yè)?！盀榈胤浇?jīng)濟發(fā)展服務(wù)、人才培養(yǎng)符合企業(yè)需求”是高職專業(yè)定位的基本原則。從我國目前在離岸ITO業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢與城市信息化建設(shè)情況看，無論是在發(fā)達地區(qū)（如外包示范區(qū)）還是次發(fā)達地區(qū)，高職院校開設(shè)本類專業(yè)都不難尋求契合點。正如《教育部、商務(wù)部關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》（教高［2009］5號）中所指出的“可在原有專業(yè)內(nèi)開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)方向”。但專業(yè)定位則要嚴格根據(jù)企業(yè)需求來進行，包括確立專業(yè)技術(shù)方向、制定培養(yǎng)目標與人才規(guī)格。近年來，經(jīng)過專門機構(gòu)、院校以及企業(yè)多方研究探索，關(guān)于ITO人才在知識儲備、職業(yè)技能、溝通與交流能力、個人素養(yǎng)以及結(jié)構(gòu)等方面的特征描述已經(jīng)作為成果得到公認。必須強調(diào)，高職專業(yè)培養(yǎng)ITO人才不可能，也沒有必要將學(xué)生的技術(shù)能力提升到同一水平，因為在ITO業(yè)務(wù)領(lǐng)域的崗位群中，崗位技術(shù)含量差異跨度較大，能夠為學(xué)生提供各類技術(shù)崗位。因此，專業(yè)定位應(yīng)該重視學(xué)生的多元發(fā)展需求。

3.校企合作實施人才培養(yǎng)。校企合作培養(yǎng)ITO人才必須首先健全工作機制，確保人才培養(yǎng)過程的有效實施。（1）人才培養(yǎng)制定原則。校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，課程體系與教學(xué)標準依據(jù)工作任務(wù)需求和行業(yè)指導(dǎo)標準制定，必須具有鮮明的崗位指向。教學(xué)資源有深厚的企業(yè)背景，行為導(dǎo)向課程主導(dǎo)全部培養(yǎng)過程，依據(jù)工程成果評定學(xué)生成績。（2）教學(xué)進程一分為二，實施兩階段教學(xué)進程。其一，面向技術(shù)體系自身，以典型環(huán)節(jié)與用例為技術(shù)學(xué)習載體，實現(xiàn)對技術(shù)本身的成熟應(yīng)用和策略能力。其二，面向職業(yè)崗位典型業(yè)務(wù)需求和工作流程，展開有針對性的職業(yè)能力（或生產(chǎn)性）實踐。前者培養(yǎng)專業(yè)技能基礎(chǔ)，后者形成實際工作能力。（3）工學(xué)交替，注重協(xié)調(diào)。高職教育是面向能力培養(yǎng)的短學(xué)歷教育，需要實踐教學(xué)能夠從方法性的單元問題快節(jié)奏地轉(zhuǎn)向任務(wù)性的職業(yè)活動。因此，必須考慮實踐內(nèi)容、教學(xué)形式和進程間的協(xié)調(diào)性以及先期教育成果的綜合運用，確?！肮W(xué)交替”的有效實施。（4）注重學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，強化職業(yè)素質(zhì)教育、職業(yè)方法能力和社會能力培養(yǎng)。支持學(xué)生開展課外社團與技術(shù)實踐活動、社會公益活動，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4.強化實踐教學(xué)的有效性。堅持用實踐教學(xué)成果主導(dǎo)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價標準。根據(jù)典型ITO任務(wù)階段劃分課程單元，有計劃地依據(jù)合作企業(yè)導(dǎo)入的ITO項目，安排生產(chǎn)性實習，秉承學(xué)中做、做中學(xué)的教學(xué)理念，適時考核。同時，采取劃分小班方式分崗開展崗位實習，以便適應(yīng)高職學(xué)生能力發(fā)展不均衡的特點，允許學(xué)生自主選擇職業(yè)發(fā)展取向，實施多元技能培養(yǎng)，確保每個學(xué)生都有適合自己的職業(yè)發(fā)展目標。

結(jié)合本區(qū)域服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢，進行專業(yè)定位；依托長期、穩(wěn)定、雙贏的校企合作，將企業(yè)典型工作過程轉(zhuǎn)換為可利用的教學(xué)資源，通過校企合作實訓(xùn)基地，有效保證學(xué)生實踐過程的有效性，以上這些措施可有效解決人才培養(yǎng)與企業(yè)實際需求脫節(jié)的問題，從而提升高職信息技術(shù)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)質(zhì)量。